Опоздал на самолет, можно ли вернуть деньги

В большинстве случаев бронирование пассажирских мест на борту авиалайнера происходит задолго до предполагаемой даты вылета.

Но иногда происходят ситуации, когда клиент авиакомпании не успевает прибыть в аэропорт в назначенное время.

В таких случаях пассажиры интересуются, можно ли осуществить возврат денег за авиабилет, если случилось опоздание на самолет. Вернуть деньги можете, но окончательный ответ на вопрос зависит от некоторых моментов:

  • В каждой авиакомпании действуют определенные правила при опоздании пассажира на рейс.
  • Стоимость авиабилета, а также его тип имеет значение при возврате денег.
  • Возврат денежных средств зависит от даты обращения опоздавшего путешественника.

Чтобы точно узнать о возможности вернуть деньги за авиабилет при опоздании, необходимо заранее ознакомиться с правилами авиаперевозчика. В каждой авиакомпании действуют свои стандарты. Часто авиаперевозчики осуществляют возврат денег за авиабилет, стоимость которого высокая. И обычно возвращается сумма меньше, чем было заплачено за пассажирское место в самолете.

Опоздал на самолет, можно ли вернуть деньги Опоздал на самолет, можно ли вернуть деньги

Независимо от авиакомпании, стоимости и типа авиабилета, для получения денег за неиспользованный проездной документ необходимо обратиться в офис авиаперевозчика или позвонить по телефону.

Для экономии личного времени телефонный звонок является наиболее удобным решением для осуществления возврата или обмена авиабилета.

Для пользователей интернета есть возможность осуществить процедуру в режиме онлайн через официальный сайт авиаперевозчика.

Некоторые авиакомпании могут потребовать доплатить небольшую сумму, если вы хотите обменять авиабилет на другую дату. Иногда авиаперевозчики могут удержать определенный процент от потраченной суммы за место в пассажирском авиалайнере.

Иногда происходят ситуации, когда пассажиру невыгодно совершать обмен авиабилета на другой рейс. В аналогичных случаях лучше осуществить возврат денежных средств, а затем забронировать авиабилет на необходимую дату.

Вернут ли авиакомпании полную стоимость авиабилета?

Опоздал на самолет, можно ли вернуть деньги   Как узнать номер рейса самолета

Любой пассажир будет рад, если авиаперевозчики вернут полную стоимость за авиабилет в случае опоздания на рейс. В настоящее время, согласно установленным правилам, ни одна компания не возвращает полную стоимость проездного документа на пассажирский самолет. Но, как известно, в любом правиле, есть исключения. Авиаперевозчики могут вернуть денежные средства, если вы сможете представить доказательства, что опоздание на самолет произошло по уважительной причине и не по вашей вине. Например, нахождение в больнице, а также другие неожиданные обстоятельства.

Во многих авиакомпаниях существует правило индивидуального подхода к клиентам. Поэтому авиаперевозчики могут пойти на встречу опоздавшему пассажиру и вернуть денежные средства в полном объеме.

Отказ в выдаче визы также является уважительной причиной неявки на рейс. В подобном случае пассажир должен обратиться в консульство, где ему выдадут специальную выписку.

В индивидуальном порядке сотрудники авиакомпании принимают решение о назначении штрафов.

Но не все авиаперевозчики готовы вернуть полную стоимость за авиабилет в случае опоздания пассажира на рейс. В таких случаях турист получит только часть стоимости проездного документа, а другая часть будет учтена в качестве штрафа за опоздание.

Невозможность возврата денег

Не всегда пассажир может рассчитывать на возврат денег в случае опоздания, даже если в компании действует это правило. Определенные категории авиабилетов не подлежат ни обмену, ни возврату. К ним относятся:

  • авиабилеты, приобретенные по акционным ценам;
  • авиабилеты, на которых есть пометка «Non Re»;
  • авиабилеты по низкой стоимости.

Почти в каждой авиакомпании действует правило о возврате денежных средств за авиабилеты, которые стоят дорого. Чем дороже стоит проездной документ на самолет, тем выше будет штраф за опоздание.

Если на авиабилете находится пометка «Non Ref», то пассажир может не рассчитывать на получение даже минимальной части стоимости документа. Авиабилеты с этой отметкой не подлежат возврату, и чаще всего они продаются в компаниях-лоукостерах. Но и у крупных авиаперевозчиков можете встретить билеты, не подлежащие возврату или обмену. И чаще всего они предлагаются на авиаперелеты эконом-класса.

  Как узнать тип самолета по номеру рейса

Отсутствие пассажира во время посадки на рейс

Опоздал на самолет, можно ли вернуть деньги

Определенные авиакомпании по-разному понимают значение фразы «опоздание на рейс». Некоторые авиаперевозчики считают, что клиент числится опоздавшим на рейс, если он не явился на регистрацию. В подобных случаях пассажир может находиться в аэропорту, когда регистрация на самолет уже закончилась, хотя авиалайнер еще находится на территории аэропорта. Но турист уже будет считаться опоздавшим.

Но если это произошло, вам нужно поторопиться сдать авиабилет и получить бОльшую часть денег. Если вы опоздали на регистрацию, но самолет еще не взлетел, обратитесь к сотрудникам авиакомпании. Вы получите больше денег, чем за возврат билета в более позднее время.

Что нужно для получения денег за авиабилет?

Если по правилам авиаперевозчика вы можете вернуть деньги за неиспользованный авиабилет, необходимо знать правильный алгоритм действий. Вам сможет помочь служба поддержки авиаперевозчика.

Помните о том, чем раньше вы обратитесь в компанию, тем легче будет осуществлена процедура возврата.

Если у вас электронный проездной документ, вам нужно обратиться в службу поддержки на официальном сайте авиаперевозчика.

От вас потребуется заявление о возврате денег. В заявлении укажите номер рейса, его дату и время вылета и время прилета в конечную точку. В заявлении также нужно указать номер авиабилета. Информацию об электронном билете вы найдете в электронном письме.

Авиабилет в бумажном виде возвращается через авиакассу, а электронный проездной документ – через официальный сайт авиаперевозчика.

Если билет покупался через туристическую фирму, в случае возврата обратитесь туда. Но клиенты туристических агентств вынуждены долго ожидать возврата денежных средств.

Опоздали на рейс — как вернуть деньги

Источник: https://www.sellvoyage.ru/vernut-li-dengi-esli-opozdal-na-samolet/

Как вернуть деньги в случае опоздания на рейс

Каждого пассажира при покупке билета на самолет предупреждают о том, что регистрация билетов на рейс заканчивается за час до вылета, поэтому в аэропорт нужно явиться заранее.

Если пассажир по какой-либо причине на рейс не успел, то ему необходимо знать, что делать в этом случае, на что он может рассчитывать и вернут ли деньги, если опоздал на самолет.

Можно ли попасть на борт, если опоздал на регистрацию рейса; как быть, если самолет уже улетел; как вернуть деньги, если опоздали на рейс – обо всем этом поговорим более подробно.

Опоздал на самолет, можно ли вернуть деньги

Когда регистрация на рейс уже закончилась

Если пассажир на рейс не зарегистрировался, он считается опоздавшим. В некоторых аэропортах есть специальные стойки для опоздавших пассажиров. При обращении пассажира хотя бы за полчаса до вылета, его пропустят на рейс.

Услуга платная, причем доплатить придется и за себя, и за багаж. Если такой стойки в аэропорту нет, можно попробовать обратиться к представителю авиакомпании, которая организует перевозку.

В этом случае возможность попасть на борт зависит только от правил обслуживания пассажиров этой авиакомпании.

Многие авиакомпании предлагают клиентам услугу онлайн регистрации на рейс. В случае использования этой услуги пассажир должен помнить о том, ему необходимо еще сдать багаж и пройти в зону вылета. Поэтому при появлении в аэропорту за полчаса до вылета, ему все равно придется пройти к стойке для пассажиров, опоздавших на самолет.

Опоздание на рейс после регистрации и досмотра лишает пассажира любой возможности на вылет. Тут уже придется приобретать билет на другой рейс.

Что делать, если самолет уже взлетел

В первую очередь в такой ситуации следует найти представителя авиакомпании, чтобы он помог вам подобрать другой подходящий рейс. Если у пассажира был билет эконом-класса, то за перенос времени или даты отправления придется заплатить штраф.

Размер суммы штрафа будет зависеть от условий компании перевозчика, их обязаны сообщить пассажиру во время покупки билета. Для путешествующих бизнес-классом условия более лояльные.

Такого опоздавшего пассажира при наличии мест вероятнее всего пересадят на ближайший рейс или переоформят билет на другую дату, причем такие услуги для пассажиров с билетами бизнес-класса бесплатные.

Если пассажир не успел на самолет при пересадке с одного рейса на другой, то решение проблемы будет зависеть от того, по чьей вине случилось опоздание.

  • Опоздание на самолет по вине авиакомпании. Если у пассажира один билет на оба стыковочных рейса, то компания обязана организовать его доставку в конечный пункт при наличии мест ближайшим рейсом. В случае, когда билет один, но авиакомпании разные, вопрос с доставкой будет решать та компания, по вине которой пассажир не успел на стыковочный рейс. Когда перелет происходит по двум разным билетам, пассажир не считается трансферным и несет личную ответственность за опоздание, даже если оба рейса совершает одна и та же авиакомпания.
  • Опоздание по вине пассажира. Чтобы добраться до конечного пункта, следует немедленно обратиться в компанию, которая организует перевозку. Ее сотрудники могут пойти навстречу пассажиру и отправить его другим рейсом или вернуть часть стоимости билета, но делать это они не обязаны.

Опоздал на самолет, можно ли вернуть деньги

В случае опоздания на самолет по причине задержки с выдачей визы, перевозчик имеет право не возвращать деньги, если дата вылета была просрочена. В любом случае пассажиру лучше заранее сообщить в авиакомпанию об отказе в выдаче визы или вернуть билет.

Можно ли вернуть деньги за билет

Обратите внимание

Авиакомпания Победа — дочерняя организация Аэрофлота, предоставляет наиболее доступные тарифы на авиаперелеты, но вместе с тем устанавливает жетские ограничения на возврат билетов. Подробнее читайте в этой статье

Каждого пассажира интересует, вернут ли деньги, если опоздал на самолет и отказался от перелета.

Случаи, при которых оплату за билет можно вернуть установлены ст. 108 Воздушного кодекса. В соответствии с этой статьей стоимость билета не возвращается, если пассажир отказался от перелета после того, как регистрация на рейс закончилась.

В случае опоздания пассажир лететь не отказывается, но на борт он фактически попасть не может, поэтому в этой ситуации деньги ему не вернут.

По правилам возврата авиабилетов , не возвращается стоимость перелета, если билет невозвратный или продавался в рамках какой-либо промо-акции, по специальному льготному тарифу, то есть проездной документ приобретен по более низкой цене.

Когда стоимость билета вернут

Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса, вернуть деньги за невозвратный авиабилет Аэрофлота можно в особых случаях:

  • когда пассажир вынужден отказаться от поездки из-за болезни близкого родственника или члена семьи, который должен был ехать вместе с ним. Сообщить об этом перевозчику следует до завершения регистрации на рейс и представить медицинскую справку;
  • в случае отказа из-за смерти члена его семьи либо близкого родственника. Необходимо подтвердить этот факт соответствующим документом и предупредить об отказе до конца регистрации;
  • если пассажир отказывается лететь из-за задержки либо переноса рейса или других действий сотрудников авиакомпании.

Членами семьи в данном случае считаются дети, супруг или родители пассажира, а близкими родственниками – внуки, бабушка, дедушка, сестры и братья родные или сводные.

Что делать в случае опоздания на самолет? Смотрите видео ниже:

Как вернуть деньги

Если по правилам перевозчика стоимость перелета должны вернуть, лучше уточнить еще при покупке билета, как вернуть деньги, если опоздали на рейс. При возникновении такой ситуации, следует обратиться в службу поддержки авиакомпании как можно раньше.

Для возврата стоимости билета или ее части пишется заявление, в нем указывают номер рейса, билета, брони, сроки вылета и прибытия в конечный пункт, прикладывают копию или скан паспорта. Если билет приобретался через Интернет, можно посмотреть бланк заявления на сайте авиакомпании или турагентства, через которое куплен билет.

Средства за проездной документ будут перечислены сначала турфирме, через которую он приобретался, а после этого туристическая компания либо переведет их на счет пассажира, либо выдаст наличными.

Если у Вас остались вопросы — задавайте их в х к статье

Источник: https://potrebexpert.online/4923-vozmozhnost-vozvrata-deneg-pri-opozdanii-na-samolet

Вернут ли деньги если опоздал на самолет

Планируя поездку в другой регион или страну, многие бронируют авиабилеты заранее. Однако бывают ситуации, когда по каким-то причинам пассажир не успевает на свой рейс. Возникает вопрос: вернут ли деньги, если опоздал на самолет? Ответ на этот вопрос зависит от нескольких факторов:

  1. Правил, которые действуют внутри авиакомпании.
  2. Стоимости и типа билета.
  3. Даты обращения пассажира с просьбой вернуть деньги.

Узнавать правила касательно возврата следует во время бронирования билетов. У каждой компании эти правила отличаются. Но в большинстве случаев возврату подлежат билеты более высокой стоимости. При этом вам отдадут меньшую стоимость, чем та сумма, которую вы оплатили при покупке.

Опоздал на самолет, можно ли вернуть деньги

В любом случае, чтобы вернуть деньги или поменять билет на аналогичный рейс в другое время, необходимо как можно скорее обратиться к уполномоченным сотрудникам авиакомпании. В большинстве случаев переоформление на другую дату осуществляется по телефону.

Вам не придется приезжать в кассу или офис компании. Также эту процедуру можно осуществить на сайте перевозчика. В некоторых авиакомпаниях для переоформления требуется доплатить определенную фиксированную сумму.

В других организациях взимается сумма в процентном соотношении от суммы, которую вы заплатили.

Стоит учитывать, что в некоторых авиакомпаниях переоформление на другую дату может обойтись пассажиру дороже, чем при возврате денег или бронировании места в самолете на другой рейс.

Читайте также:  Что делать, если потерял карту «тройка», можно ли восстановить карту

Можно ли вернуть полную стоимость билета?

Многие пассажиры задаются вопросом: можно ли вернуть деньги, если опоздал на самолет, в полном размере? Таких правил нет ни в одной существующей на сегодняшний день компании. Однако, бывают исключения.

Дело в том, что большинство перевозчиков практикуют индивидуальный подход к каждому пассажиру при возникновении такой ситуации. В данном случае очень важна именно причина опоздания.

Если вы предоставите документы, подтверждающие, что опоздание или неявка на рейс произошла по уважительной причине, будь то болезнь или другие непредвиденные обстоятельства, некоторые перевозчики могут пойти вам навстречу и полностью вернуть стоимость билета.

К уважительным причинам относится отказ в выдаче визы. Для возврата средств вам надо получить соответствующую выписку в консульстве. Касательно штрафов в данном случае вопрос решается тоже индивидуально.

  Можно ли лететь в Минск по российскому паспорту

Но в некоторых компаниях возврат полной суммы невозможен. Если вы опоздали, вне зависимости от причины, вам придется заплатить штраф. Эта сумма и будет вычтена из стоимости билета.

Когда возврат невозможен?

Есть категории билетов, которые не подлежат возврату, даже если вы опоздали на самолет по уважительной причине. Как правило, к таким категориям относятся билеты:

  • купленные по акции;
  • дешевые;
  • с пометкой Non Re”.

Согласно правилам большинства перевозчиков, возврату подлежат только дорогостоящие билеты. Чем выше стоимость. Тем больше сумма штрафа. При наличии пометки Non Ref получить свои деньги обратно тоже не получится. Эта категория билетов не предусматривает возврат. Чаще всего такую маркировку можно встретить на лоукост-перелеты или обычные пассажирские рейсы эконом-класса.

Опоздал на самолет, можно ли вернуть деньгиЧтобы не опоздать на самолет, необходимо приехать в аэропорт минимум за 2 часа до вылета

Неявка на рейс

Понятие «опоздание» тоже трактуется по-разному у различных перевозчиков. Многие компании считают опозданием на самолет неявку на регистрацию.

То есть, если вы прибыли в аэропорт, когда регистрация уже закончена, но самолет еще не взлетел, вы все равно не попадете на рейс. При этом есть шанс успеть сдать билет еще до вылета.

Это позволит вам получить большую сумму, чем при возврате по причине опоздания.

Как вернуть деньги?

Если согласно правилам компании, вам должны компенсировать стоимость брони места в самолете, следует узнать, как вернуть деньги, если опоздал на самолет. Чтобы это узнать, обратитесь в службу поддержки авиакомпании.

В любом случае, чем раньше вы обратитесь, тем легче будет получить свои деньги обратно. Схема возврата средств за электронный билет такая же, как и за обычный.

Вы должны обратиться с данной просьбой туда, где бронировали место в самолете.

Для получения средств необходимо написать заявление. В нем указывается номер рейса, номер вашего билета, брони, дата вылета, время прилета. Заявление можно заполнить в электронной форме на сайте турагентства или авиакомпании. Данные о билете вы найдете в письме, которое было прислано на ваш электронный адрес после его приобретения.

  Сколько стоит билет на самолет Москва – Душанбе

Если вы покупали обычный билет, вернуть его сможете в кассе, если электронный – вся процедура осуществляется на сайте авиакомпании или туристического агентства.

После заполнения заявки к ней необходимо приложить фото паспорта.

Если билет был куплен через турагентство, средства будут возвращены сначала туристической компании, которая впоследствии переведет их на ваш счет в банке или выдаст наличными в офисе.

Источник: http://samoleting.ru/bilety-i-registraciya/mozhno-li-vernut-dengi-esli-opozdal-na-samolet.html

Что делать если опоздал на самолет

Перепутали дату вылета, простояли в пробке или проспали. Что делать, если опоздал на регистрацию на самолет? Несколько полезных советов помогут в критической ситуации собраться с мыслями и спасти деловую поездку, отпуск или хотя бы сэкономить деньги и собственные нервы.

В соответствии с правилами воздушных перевозок опоздавшему пассажиру могут отказать в полете. В таком случае действия обслуживающего персонала вполне законны, и вина лежит на пассажире.

Если опоздал на регистрацию

Пассажирам, летающим авиалиниями Аэрофлота, стоит иметь в виду, что регистрация на все рейсы авиакомпании начинается за 2 часа и заканчивается не менее чем за 40 минут до вылета самолета. Посадка на авиалайнер прекращается за 20 минут до начала полета. Для международных перелетов это время увеличивают для решения таможенных и визовых вопросов.

Если к тому времени, как вы добрались до аэропорта, до вылета осталось более 20 минут, шансы улететь все еще есть.

В том случае, если регистрация на рейс уже закончилась, но самолет еще не взлетел, подойдите к стойке, где регистрируют опоздавших. Эту услугу придется оплатить отдельно, причем плата высока, но это единственный шанс попасть на самолет.

Если опоздал на самолет после регистрации

Чаще всего такое происходит, если пассажир выбрал регистрацию через сайт в интернете. В этом случае не нужно приезжать в аэропорт за 3 часа. Это время отъезжающие тратят по своему усмотрению и, к сожалению, забывают про временные рамки.

Если такое произошло, обратитесь к сотруднику авиакомпании. Возможно ему удастся отправить вас в самолет в последнюю минуту. Если посадка уже закончилась, на пассажира могут наложить штраф.

Даже в том случае, если самолет уже взлетел, существует возможность минимизировать свой ущерб. Обратитесь к сотруднику аэропорта, и он скажет, что предпринять.

Как правило, пассажиры, путешествующие первым и бизнес-классом, легко обменивают свой билет на посадочный талон на следующий рейс. Оплачивается лишь комиссию. Просроченные документы туристического или эконом-класса придется сдать и купить новый билет на другой подходящий рейс.

Опоздал на самолет, можно ли вернуть деньги

Если билеты приобретены через посредника, а обычно это турфирма, при опоздании на самолет обратитесь к ним напрямую. При этом учтите следующее:

  • за невозвратный авиабилет деньги невозможно;
  • при возврате билетов комиссия будет взиматься как в пользу авиакомпании, так и в пользу турфирмы-посредника;
  • если приобретен билет, предусматривающий пересадки, все последующие билеты аннулируются.

Таким образом, вернуть получится только часть от полной стоимости авиабилетов.

Если опоздал на самолет из-за задержки рейса

Такое бывает на рейсах с пересадками. Несмотря на дополнительные сложности, подобные перелеты популярны из-за невысокой цены.

Если опоздание произошло по вине авиакомпании, она обязана доставить вас в пункт назначения последующим рейсом. Пока пассажир ожидает, он пользуется теми же правами, что и при обычных задержках:

  • напитки: через 2 часа;
  • горячее питание: через 4 часа;
  • гостиница: через 6 или 8 часов.

В случае если оформлен один билет, а перевозчика два, возникшие проблемы будет решать компания, допустившая задержку. Как и в предыдущем примере, она предоставляет место на следующий рейс.

Если опоздал на самолет при пересадке

Опоздание на пересадочный рейс чаще всего случается по следующим причинам:

  • пассажир задержался по своей вине: в таком случае подойдите к сотруднику аэропорта и попробуйте обменять купленный билет на другой рейс с доплатой;
  • пассажир опоздал из-за задержки рейса или проблем с багажом.

Здесь важно, каким образом приобретался проездной документ. Если у пассажира один билет на оба рейса, все дополнительные расходы берет на себя авиаперевозчик, по чьей вине произошла эта задержка. Пассажир в случае таких накладок имеет право на:

  • обмен билета на время, удобное ему, без лишних расходов на комиссии и штрафы;
  • номер в отеле на все время до вылета самолета;
  • бесплатное питание и воду;
  • связь с близкими для информирования о своей задержке.

Если простой случился в туристическом городе, авиакомпании предлагают в качестве моральной компенсации бесплатные экскурсии.

Если же билет на каждый перелет приобретался отдельно, все риски ложатся на плечи пассажира, даже если он опоздал по вине авиакомпании. В этом случае придется связаться с представителем авиакомпании и обменять свой билет по условиям тарифа.

Чтобы обезопасить себя от подобных проблем, выбирайте перелеты с большими промежутками между рейсами.

Если опоздал на самолет в другой стране

Обычно такое происходит из-за проблем с получением визы по путевке за границу. Это ситуация спорная и гарантии возврата денег нет. Для такого случая не помешает взять в своем посольстве справку об отказе в получении визы.

В случае болезни пассажира, который летит вместе с вами, авиаперевозчик предоставляет льготную регистрацию на последующий рейс с сохранением класса обслуживания.

Если заболел сам пассажир, это не дает ему никаких привилегий для возврата денежных средств.

В случае вылета в страну, где необходима виза, авиакомпания откажет в регистрации на рейс, если визы у вас не окажется. По международным правилам авиаперевозчику придется за свой счет отправлять пассажира в страну вылета, если по прилету обнаружатся визовые проблемы. Поэтому позаботиться об оформлении заграничной визы стоит заранее.

Можно ли вернуть деньги за билет

Вернут ли деньги за билет, если опоздал на самолет? Наверное, такая мысль возникает у каждого, кто провожает взглядом улетающее без него воздушное судно.

Досадно, но возможность сдать билет и вернуть деньги будет неплохим утешительным бонусом, учитывая цены на них. О том, как вернуть денежные средства за посадочный талон, узнавайте у сотрудника авиакомпании.

Эта информация размещается на сайтах каждого перевозчика. В полном объеме затраченные средства вы получите в следующих случаях:

  • изменение модели самолета;
  • задержка вылета более чем на 4 часа по вине авиаперевозчика;
  • задержка или перенос рейса по его же вине;
  • смерть пассажира или его близкого родственника;
  • отмена посадки в аэропорту назначения из-за непредвиденных обстоятельств.

Получить свои деньги за невозвратный билет можно в двух случаях: болезнь или смерть пассажира, подтвержденные медицинской справкой, или ненадлежащее исполнение авиакомпанией своих обязанностей. Примером является отмена или задержка рейса на время, превышающее 4 часа.

Опоздание на самолет – не самый приятный момент в жизни. Но от него не застрахован никто. В любом случае не стоит расстраиваться: иногда просто общение с сотрудником авиаперевозчика решает все возникшие проблемы.

Источник: http://www.aviafaq.ru/terms-trip/254-chto-delat-esli-opozdal-na-samolet.html

Что делать, если вы опоздали на самолет? – Блог Купибилет

При покупке авиабилета перевозчик всегда напоминает о том, что регистрация на рейс заканчивается за 40-60 минут до вылета и рекомендует приезжать в аэропорт заранее. Но бывают случаи, когда по независящем от вас причинам, вы все-таки опаздываете на самолет. Что же делать в этом случае?

Главное  — не паникуйте!

Если до конца регистрации осталось 5 минут, а впереди огромная очередь, то можете подойти к специальной стойке регистрации для опаздывающих пассажиров. В некоторых аэропортах данная услуга может быть платной.

Зарегистрировавшись на рейс, постарайтесь не опоздать на посадку, как правило, она заканчивается за 25 минут до вылета. Точное время будет написано в вашем посадочном талоне.

 Если вы задержались в Duty Free и все же опоздали на посадку, т.е. представитель авиакомпании объявил, что посадка окончена (эта информация есть и на табло), то на борт вы вряд ли попадете. “Почему? – скажете вы. – Ведь самолет на земле, он еще никуда не улетел!”.

Дело в том, что есть временные рамки обслуживания воздушного судна после закрытия посадки, которые должны выполняться. Нарушение их приведет к задержке вылета.

Для того, чтобы вас пустить на борт, нужно личное разрешение представителя авиакомпании, что приведет к задержке вылета, которая в свою очередь чревата штрафами, потерей очереди на вылет и ожиданием свободного “окна”, которое может затянуться на несколько часов.

Из-за опоздания на самолет одного пассажира все остальные, а иногда их не одна сотня, вынуждены будут ждать вылета несколько часов. Тоже самое происходит, если пассажир опоздал на регистрацию. Уважаемые пассажиры, не опаздывайте!

Что делать, если вы опоздали на прямой рейс?

Если вы приехали в аэропорт, а самолет уже улетел, то в первую очередь обратитесь к сотруднику авиакомпании. Если вы являетесь обладателем билета в бизнес или первый класс то, при наличии свободных мест, вас посадят на ближайший  рейс без каких-либо материальных потерь. Но это зависит от политики авиакомпании и правил тарифа, по которому куплен авиабилет.

В случае с эконом классом или билетом, купленном по специальному тарифу, все сложнее. Сотрудник авиакомпании может предложить вам место на другом рейсе, но за изменение даты или времени вылета вам придется заплатить штраф или купить новый билет (если ваш был невозвратным). Размер штрафа зависит от условий тарифа и самого билета.

Что делать, если вы опоздали на рейс с пересадкой?

Еще сложнее дела обстоят на рейсах с пересадками. Если вы опоздали на первый рейс, то и второй сегмент перелета авиакомпания, скорее всего, аннулирует и вам придется покупать новый билет. Вернуть деньги за неиспользованный сегмент в большинстве случаев нельзя.

Такая же ситуация может возникнуть и при покупке билета в обе стороны, при опоздании на рейс “туда”, авиакомпания может аннулировать и билет “обратно”. Будьте внимательны и всегда читайте правила тарифа.

Если вы успели на первый перелет, но по какой-то причине опоздали на следующий рейс при пересадке, то все ответы на ваши вопросы вы можете найти в статье “Что делать, если при пересадке вы опоздали на следующий рейс?”.

Читайте также:  Как зарегистрироваться на рейс s7, когда начинается и заканчивается регистрация

Можно ли вернуть деньги, если вы опоздали на самолет?

  • Ответ на этот вопрос зависит от правил тарифа по которому вы купили авиабилет.
  • Если правила допускают возврат или обмен билета после так называемого NO-SHOW, когда пассажир не явился на регистрацию или посадку, то часть или всю сумму вы сможете вернуть.
  • К сожалению, большинство авиабилетов, купленных по акции или по самому дешевому тарифу, невозвратные и в правилах обмена и возврата есть строчка:
  •  TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW.
  • Которая означает, что в случае неявки на рейс, авиабилет не подлежит возврату.
  • Но не отчаивайтесь раньше времени, читайте правила дальше, возможно его нельзя вернуть, но можно поменять!
  • Например, у авиакомпании “Belavia” в правилах указано, что в случае NO-SHOW деньги за авиабилет не возвращаются, но тем не менее, вы можете поменять его на другое  время или число:
  • IN CASE OF NO SHOW UPGRADE PERMITTED TO ANY HIGHER ECONOMY CLASS FARE. FARE DIFFERENCE COLLECTED PLUS

PENALTY EUR 60.00 APPLIES.

В случае неявки на рейс, вы можете поменять билет на более высокий класс тарифа, заплатив при этом разницу между вашим билетом и билетом более высокого класса, плюс штраф 60 евро.

Полную сумму за авиабилет вы можете получить только при вынужденном возврате. К вынужденному возврату относят случаи неисполнения авиакомпанией своих обязательств. Это, например:

  • перенос или отмена рейса,
  • задержка более чем на три часа,
  • отмена посадки в пункте назначения,
  • смена класса обслуживания,
  • изменение типа воздушного судна,
  • смерть пассажира или члена его семьи.

Хотите подобрать билеты в путешествие?

Подобрать билеты

24 Янв 2012      Анна Комок    

Источник: https://blog.kupibilet.ru/chto-delat-esli-opozdal-na-samolet/

Что делать если опоздал на самолет или потерял багаж? Можно ли вернуть деньги? Отвечаем изходя из опыта

Подписывайтесь на «Антракт», получайте только полезную и проверенную нами, авторами, информацию. И не забывайте делать Антракт между работой и делами для себя любимых 😉

Да, такая неприятная штука может случиться с каждым…

Как не готовся к поездке – суровая реальность всё-равно может приподнести неприятный сюрприз. Но в любом случае нужно знать, что делать в подобной ситуации.

Сам лично никогда не опаздывал, но знакомые, товарищи и родные проходили через это, по-этому вещаю сквозь призму их опыта:

Опоздание на авиарейс:

Если вы понимаете, что 100% не успеваете на самолёт, то немедленно свяжитесь с авиакомпанией, у которой брали билет.

Это очень важно, потому что в таком случае вы избегаете так называемой «No show – неявки на рейс», что даст Вам возможность «перебронироваться» на другой рейс или вернуть хотя бы часть денег.

Какую сумму можно вернуть?

  • Можно вернуть полностью или частично, но всё это зависит от типа билета, который Вы купили.
  • Как правило, для самых дешевых авиабилетов в случае опоздания на самолет предусмотрено возвращение сбора самого аэропорта.
  • У некоторых лоукостов есть минимальная сумма для возврата средств и если вы купили билет ниже этой стоимости, по скидке, то тогда, конечно, вернуть их нельзя.
  • Если билет был куплен по более дорогому тарифу, то возможно вернуть полную стоимость билета.

Что делать, если опоздал на самолет в аэропорте пересадки?

В таком случае сразу нужно топать к информационной стойке «Transfer information», где Вам обязаны дать инструкцию того, как перебронировать билет на другой рейс.

Если опоздание при пересадке случилось из-за компании авиаперевозчика, то она несет полную ответственность за Вашу доставку в конечный пункт.

Правда, это правило действует в том лишь случае, если у Вас один билет по всему маршруту. Если покупали два билета (организовали себе пересадку сами), то вся ответственность на Ваших плечах.

Ну и потеря багажа.

  1. Если Вы простояли возле ленты выдачи багажа, а Ваших сумок/чемоданов совсем нет, то это значит, что он потерялся:
  2. 1) на территории аэропорта где Вы находитесь.

  3. 2) на территории аэропорта, с которого Вы вылетали
  4. 3) или на территории аэропорта на который по ошибке персонала оказался ваш чемоданчик.

Но это не означает, что он исчез, по-этому сразу идём к службе «Lost & Found» (Бюро находок).

Этот сервис есть в каждом аэропорте. Работники службы составят акт потери багажа и начнут поиск в международной системе поиска багажа.

В 1м случае, если он с Вами в одном аэропорте, то проблема должна решиться быстро.

Во 2м и 3м – на протяжении 21 дня багаж должен к Вам вернуться. Ежели прошло больше времени, а он так и не найден, что бывает довольно-таки редко, то Вам компенсируют багаж с расчётом в 20$ за каждый кг. При чём стоимость вещей в чемодане/сумке значения не имеют, имеет значение только вес!

  • СОВЕТЫ О ТОМ КАК НЕ ПОТЕРЯТЬ БАГАЖ: Не выбрасывайте багажную квитанцию до тех пор, пока не получите свой багаж.
  • Также чтобы избежать того, чтоб Ваш чемодан не отправили в другой аэропорт по ошибке, отлипите от него все старые этикетки и бирки с других поездок.
  • Да, иногда люди забывают об этом, и виноваты сами виноваты в потере, а не персонал.

А также подпишите свой багаж. Для этого есть специальные места или «окошка». Если нет, то можно прицепить свою бирку с Ф.И.О., городом и контактным номером.

На этом всё! Спасибо за Ваше внимание. Всем добра. Антракт.

Источник: https://zen.yandex.com/media/antrakt/chto-delat-esli-opozdal-na-samolet-ili-poterial-bagaj-mojno-li-vernut-dengi-otvechaem-izhodia-iz-opyta-5c5ac034108d4d00b033049c?feed_exp=ordinary_feed&from=channel&rid=2667663955.492.1575400884515.68442&integration=publishers_platform_yandex

Как вернуть деньги, если опоздал на рейс | Компенсация.ру

Опозданием на авиарейс считается несвоевременное прибытие на регистрацию. Задержавшимся по дороге в аэропорт пассажирам рекомендуется пройти к стойке регистрации опоздавших граждан, персонал которой, после уплаты штрафа, предоставит допуск на борт воздушного судна.

В случае отсутствия в аэропорту означенной стойки, решать вопрос рекомендуется с представителями перевозчика. Если уладить формальности удастся за 30 минут до убытия, шансы попасть на рейс остаются достаточно высокими.

Возврат денег

Чем больший срок до отправления рейса – тем выше шансы вернуть деньги за билет. По мере приближения времени отправления, штрафы авиакомпаний за отказ от полета возрастают. В канун и даже после вылета пассажир может рассчитывать на частичный возврат уплаченных за билет денег (речь идет о составляющей тарифа, касающейся государственных сборов и оплаты услуг аэропорта).

Вернуть деньги за билет в полном объеме (в т.ч. по так называемым «невозвратным билетам») можно в том случае, если причиной опоздания (неявки) на регистрацию стали события непреодолимой силы (смерть/болезнь владельца билета или его близкого родственника, авария на дороге и т.п.) Причину неявки потребуется подтвердить документально.

Опоздание в аэропорт по причине поломки такси или автобуса форс-мажором не считается, равно как и неприбытие на регистрацию по причине задержки с выдачей визы.

Опоздание на стыковочный рейс

Если пассажир опоздал на стыковочный рейс по вине выполнявшей перелет до транзитного аэропорта авиакомпании, проблема доставки пассажира в конечный пункт ложится на допустившего сбой перевозчика.

В таких случаях авиакомпании, как правило, предлагают альтернативный вариант перелета. Если же опоздание допущено вследствие не зависящих от перевозчика причин (забастовок, войн, революций, капризов погоды, землетрясений, наводнений, извержений вулканов и т.д.

), решать проблему вояжа в конечный пункт путешествия пассажиру придется за свой счет.

  • Срок возврата денег
  • На возвращение стоимости билета российским авиакомпаниям отведено 30 дней.
  • Отказ перевозчика от возвращения средств

Категорическое нежелание авиакомпании возвращать деньги за билет по надуманным предлогам является основанием для подачи иска в суд. Обязанность сбора доказательств своей правоты в этом случае ложится на пассажира и ангажированного им адвоката.

В отдельных случаях (например, при опоздании на стыковочный рейс по вине авиакомпании) поручить истребование денег с перевозчика можно специализированным сервисам (например, Compensair) за процент от «выбитой» суммы (как правило, 25%). Вознаграждение удерживается исключительно при позитивном для пассажира решении вопроса.

  1. Заключение
  2. Вернуть деньги за билет можно попытаться путем
  3. а) путем переговоров с авиакомпанией; б) через суд;
  4. в) обращением в сервис Compensair.

Источник: https://kompensacija.ru/articles/kak-vernut-dengi-esli-opozdal-na-rejs/

Что делать, если вы опоздали на самолет

Большинство опоздавших на самолет первым делом впадают в отчаяние и не видят выхода из ситуации. В таком состоянии в голову не приходят здравые мысли, хочется купить новый билет на ближайший рейс. Однако стоимость такого билета будет много выше, чем у приобретенного заблаговременно.

Самое главное при опоздании – не поддаваться панике и оценить свои действия в минимальные сроки. До момента взлета воздушного судна алгоритм действий одинаков – необходимо постараться пройти все процедуры в кратчайшие сроки, без очереди, так сказать «в частном порядке».

Опоздание на рейс не дает пассажиру привилегий в прохождении процедур регистрации и контроля. Уровень готовности помочь опоздавшему зависит лишь от личностных качеств должностных лиц, а также от класса билета!

По прибытию в воздушную гавань необходимо сразу приступить к регистрации. Сделать это можно тремя способами:

  1. Самый верный способ, если есть понимание, что опоздание неизбежно, зарегистрироваться онлайн, используя мобильный интернет. Это позволит прибыть в аэропорт с уже пройденным этапом регистрации.
  2. В некоторых аэропортах существуют специальные стойки, позволяющие зарегистрироваться на рейс даже после окончания общей регистрации. Как правило, за такую услугу могут взимать плату.
  3. Пройти к стойкам общей регистрации. В большинстве случаев там остается должностное лицо, даже после окончания регистрации. Если такого нет, то можно поделиться своей ситуацией с работником соседней стойки и внимательно выслушать советы.

Когда регистрация пройдена, остается сдать багаж и пройти проверку документов. Если при себе только ручная кладь, то шансы успеть на самолет достаточно велики. Важно не плутать панически по аэропорту в поисках заветного поста, а спрашивать, как можно чаще, куда идти, с учетом, что регистрация пройдена, багаж сдан, а до вылета остаются считанные минуты.

Ответственные авиакомпании обязательно постараются связаться с пассажиром по оставленным при регистрации контактным данным. Получив от опаздывающего информацию о том, что он близко и до прибытия ему осталось несколько минут, авиакомпания может принять решение и подождать.

В целом, все действия при опоздании сводятся к минимизации сроков прохождения процедур и оповещение авиакомпании о случившемся.

Если опоздали на стыковочный рейс

В случае опоздания на самолет при стыковочных рейсах пассажир защищен гораздо серьезней.

Стыковочный рейс – это перелет из одного населенного пункта в другой с пересадкой в третьем. В большинстве случаев обе части полета осуществляет одна компания.

Так как подобные рейсы обычно подразумевают ожидание пассажирами второго рейса в специальной зоне, то опоздать на самолет при пересадке по собственной вине достаточно трудно. Чаще вина лежит на самой авиакомпании ввиду задержки первого рейса.

В данном случае компании обязаны сами разрешить ситуацию. Для подтверждения проблемы необходимо сразу же обратиться в офис компании в аэропорту или позвонить на «горячую линию». Опоздавшему должны предложить ближайший возможный рейс и комфортные условия ожидания.

При длительных ожиданиях по вине авиаперевозчика пассажир вправе требовать обед, а при необходимости незапланированной ночевки – отель.

Вернут ли деньги?

В процессе возврата денежных средств за билет, действует один важный принцип – чем дороже билет, тем больше шансов положительного исхода дела. Компании стараются максимально снизить цену полета, чтобы переманить клиента. Снижение стоимости часто происходит за счет удобств покупателя – отсутствие багажа, невозможность возврата средств в случае отказа от полета или опоздания.

Все нюансы, касаемо условий возврата можно изучить заранее через сайт. Дело в том, что стоимость билета зависит, в том числе и от этих условий. Купившись на низкую цену, не выяснив нюансов, можно нарваться на неприятные сюрпризы. Так, отказ в возврате денежных средств может произойти при использовании невозвратного типа билетов или за билеты, приобретенные по акции.

В других случаях рассчитывать на возврат имеет смысл, но необходимо понимать, что часть стоимости опоздавший пассажир все же потеряет. Все зависит от составляющих ценообразования, одной из которых как раз является сборы на случай компенсации при возврате.

Как правило, возврат полной стоимости возможен в случае, когда опоздание вызвано ввиду непреодолимых причин, независящих от клиента.

Вернуть невозвратный билет тоже можно, при этом вернуть хотя бы и малую часть стоимости. Это гарантирует 108 статья Воздушного кодекса РФ.

Смотрите видео о том как вернуть деньги:

Нюансы опоздавшего по путевке

Опоздание на рейс, билет на который приобретался туристической фирмой имеет свои особенности. В данном случае турист лишь должен заявить о своем опоздании, удостоверив свою личность. После этой процедуры следует тут же связаться с турфирмой и сообщить о проблеме.

Так как билет приобретал менеджер этой организации – дальнейшие действия за сотрудниками агентства, предоставившего путевку. Клиенту рекомендуется быть на связи, так как наличие нескольких вариантов выхода из ситуации требует принятия решения. Среди вариантов могут быть:

  • Предоставление возможности улететь на ближайшем рейсе;
  • Возврат денег, без приобретения билета;
  • Возврат денег и повторная покупка билета на новых условиях.
  • Другие индивидуальные условия.
Читайте также:  Как выбрать тариф на карте «тройка», как поменять

Сколько ждет самолет опоздавших

Ожидание опоздавшего пассажира – картина крайне редкая. Часто такой сюжет можно увидеть только на голубых экранах телевизоров.

По факту же для авиакомпаний крайне невыгодно сбиваться с графика полетов, поэтому ожидание если и возможно, то только важных пассажиров, в течение малого времени и только при точной информации о местонахождении и времени прибытия клиента. Поэтому опоздание на самолет само по себе весьма нежелательно.

Конкуренция на рынке авиаперевозок предлагает все более качественный сервис и более низкую стоимость перелета.

Самые выгодные предложения, как правило, подразумевают заблаговременное приобретения билетов и гарантию их реализации.

Дорогие же билеты бизнес-класса могут гарантировать более гибкий подход к опаздывающим на рейс. Необходимо учитывать эти факты при покупке и быть готовыми к соответствующим последствиям.

Источник: https://PilotGid.ru/bilety-i-registratsiya/chto-delat-esli-opozdal-na-samolet.html

Если кошмар стал реальностью и вы опоздали на самолет: что делать? Как быть, если шанс успеть еще есть?

Авиапутешествия пользуются огромной популярностью и обойтись без них порой просто невозможно. С каждым годом пользоваться услугами авиации становится комфортнее и безопасности. Однако вопрос о том, что делать, если опоздал на самолет, не теряет актуальности. Такое может случиться с каждым человеком, а потому следует понимать, как себя вести в подобной ситуации.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

Показать содержание

За сколько заканчиваются регистрация и посадка?

Важнейшая информация для любого потенциального авиапассажира – срок начала и завершения регистрации на рейс и посадки в самолет.

Он может несколько различаться у разных авиакомпаний, но в среднем регистрация начинается за 2 ч на внутренние рейсы и за 3 ч на международные сообщения, а завершается за 40-60 минут до вылета, указанного в расписании. Посадка в самолет завершается за 15-35 минут до его вылета.

В таких популярных авиакомпаниях, как Аэрофлот, S7 Airlines, ЮТэйр, Уральские авиалинии и Победа регистрационные мероприятия завершаются за 40 минут. Следует учитывать, что онлайн-регистрация, как правило, оканчивается раньше обычной процедуры (кроме компании Победа, где оба типа регистрации совпадают по срокам). Так в других указанных выше компаниях она оканчивается на 5 минут раньше.

В компаниях, совершающих международные рейсы, приняты такие сроки завершения регистрации:

  1. NordStar Airlines и KLM: 40 минут для обычной и 60 минут для онлайн-регистрации.
  2. American Airlines: 45 минут для обоих вариантов.

Сроки регистрации и посадки указываются в билетах и на них надо обращать особое внимание.

Опоздание на самолет – это неприятное событие, но не катастрофа. Важно правильно оценить обстановку и осуществить необходимые действия. Они зависят от того, когда обнаружено опоздание. Чаще всего, вероятность появления данной проблемы выявляется уже на пути в аэропорт. Нужно реально оценить шансы успеть на регистрацию.

Если точно не успеваете

Одна из самых критических ситуаций возникает, когда в дороге становится ясно, что прибыть в аэропорт до вылета рейса невозможно. Для минимизации потерь необходимо произвести ряд действий в зависимости от нюансов перелета.

Прежде всего следует принять меры от попадания в статус «no-show» (неявка на рейс). В этом случае велики шансы того, что билет будет полностью аннулирован, а вместе с этим и все транзитные и обратные билеты. Чаще всего, это касается билетов категории «эконом-класс».

Извещение компании о невозможности прибытия на регистрацию частично спасает ситуацию. При этом опоздавшему пассажиру не удастся спасти билет на данный рейс, но сохранятся стыковочные и обратные.

Уведомить авиаперевозчика можно по телефону. Обычно контактный телефон службы поддержки указывается в авиабилете. При невозможности дозвониться можно воспользоваться сайтом компании или соцсетью. Реквизиты присутствуют на квитанции в e-mail. Важно довести до сведения авиакомпании о том, что пассажир не воспользуется данным рейсом, но все остальные маршруты остаются в силе.

Как вернуть деньги?

Условия возврата могут отличаться в разных компаниях, причем в некоторых возвращается полная сумма при наличии своевременного уведомления об отказе от полета. Конечно, деньги не возвратятся автоматически. Для этого необходимо обратиться в компанию и подать заявление на возврат. Условия данного мероприятия можно уточнить в ее кол-центре по телефону.

Возврат денег регламентируется ст. 108 Воздушного Кодекса РФ. Если отказ от полета осуществлен менее чем за сутки до вылета, то авиаперевозчик имеет право удерживать сбор в сумме до 25% от стоимости билета.

Получить деньги обратно можно в месте приобретения билета при предъявлении удостоверения личности. Таким правом обладает только лицо, указанное в билете. Иные граждане могут обращаться только при наличии заверенной доверенности.

Все указанное гарантируется при пользовании «бизнес-классом».

На билеты категории «эконом-класс», со специальным тарифом или по промо-акции авиакомпании могут устанавливать особые условия, значительно увеличивая сумму удержания и используя систему штрафов. Кроме того, существую «невозвратные» билеты, деньги за которые не возвращаются вообще (за исключением редких случаев, предусмотренных договором).

Обмен билета

Альтернативным вариантом считается обмен билетов. По желанию пассажира или предложению компании неиспользованный билет может быть обменян на аналогичный с другим временем или датой вылета.

Если такой обмен производится из-за опоздания, т.е. отказ от полета пришел менее чем за 24 ч. до вылета, то за новый билет придется доплатить.

Сумма доплаты составляет разница в тарифах билетов (при ее наличии), сбор за оформление, штраф за неявку на регистрацию.

Возможность и условия обмена или перебронирования билета следует уточнить одновременно с извещением компании об отказе от полета (опоздании). При транзитных перелетах производится перебронирование на ближайшие рейсы.

Если еще есть шанс успеть

Возможен иной вариант, когда пассажир не успевает к окончанию регистрации, но может успеть до завершения посадки в самолет. В этом случае можно предпринять особые меры.

Если задержка происходит в пути, то можно зарегистрироваться через Интернет, воспользовавшись мобильным приложением авиакомпании. Здесь можно получить посадочный талон, являющийся электронной версией обычного. Его можно предъявлять на экране смартфона без распечатывания. Вся информация о пассажире содержится в QR-коде, который сканируется при посадке в аэропорту.

Подтверждение регистрации приходит в виде e-mail или СМС в формате:

  • *.jpg для смартфонов.
  • *.pkpss для приложений PassBook на айфоне.
  • Wallet на андроиде.

На сайте компании в системе онлайн можно получить и обычный посадочный талон. Его придется распечатать.

Большинство авиакомпаний предлагают выбор обоих вариантов, но некоторые из них работают только с обычными талонами (например, Wizzair). Важно учесть, когда не удается успеть на посадку необходимо отменить электронную регистрацию для сохранения билета.

Если риск опоздания на посадку возникает в аэропорту, то следует прибегнуть к таким мерам:

  1. При наличии очереди следует обратиться с просьбой пропустить, ссылаясь на завершение времени посадки. Лучше всего обратиться к сотруднику аэропорта, который сопроводит к стойке опаздывающего без очереди.
  2. Для исключения непредвиденных обстоятельств необходимо заранее узнать расположение выходов на посадку. Следует учитывать, что на табло указывается номер нужного выхода, но он может скорректироваться, а значит надо следить за изменением информации.
  3. Готовность багажа. Лишний вес, за который надо доплачивать, наличие запрещенных вложений могут вызвать значительную задержку и опоздание на посадку. Следует заранее разобраться со своим багажом, а при риске опоздания лучше свести содержимое багажа к минимуму, оставив некоторые вещи провожающим.

Находясь в аэропорту при дефиците времени, нельзя расслабляться и позволять себе необдуманные поступки, способные вызвать опоздание на самолет уже после регистрации.

Воспользоваться услугой Fast Track

В больших аэропортах используется система Fast Track. Это платная услуга, обеспечивающая ускоренное прохождение пассажира через контроль в сопровождении сотрудника. Ею можно воспользоваться при опоздании на рейс, т.к. проход организуется через отдельный коридор, минуя очередь.

Для оплаты можно использовать специальные автоматы. Условия прохода и стоимость услуги различаются в разных аэропортах. Так в Домодедово Fast Track стоит 25 долларов США, а на внутренние рейсы в Пулково придется заплатить порядка 1500 рублей. В некоторых городах данная система работает только в VIP-залах (например, аэропорты Внуково, Шереметьево).

Кто виноват, если опоздание случилось из-за очередей в аэропорту?

Федеральные авиационные правила (п.п.90 и 91) говорят о том, что пассажир обязан прибыть на посадку до официального ее окончания. По закону аэропорт не отвечает за опоздание на рейс и самолет, как правило, улетает без опоздавшего. Довод достаточно прост – надо приезжать за 2-3 часа до взлета.

Другое дело, когда гражданин с билетом прибыл задолго до посадки, но чрезмерное столпотворение людей привело к его опозданию. В этом случае следует обратиться в суд. Явные нарушения в обслуживании можно установить по:

  1. записи с видеокамер в аэропорту;
  2. собственным видео и фотосъемкам;
  3. свидетельским показаниям.

Можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру. Если опоздание произошло по вине авиаперевозчика, то пассажиру будут полностью компенсированы убытки.

Опоздание на рейс или его задержка нередко приводит к нарушению всего транзитного перелета. В результате первого опоздания пассажир не успевает на стыковочный рейс в месте пересадки и все путешествие становится одной большой проблемой.

Какие возможны ситуации и что можно сделать? Если при опоздании произошло по вине самого пассажира, то действия аналогичны вышерассмотренным случаям. Ему необходимо известить авиакомпанию стыковочного рейса о своем неприбытии на регистрацию.

Если оба полета оплачены, как один

  1. Если они обеспечиваются одной авиакомпанией, то достаточно известить ее представительство о наличии стыковочного рейса. Компания сама должна сообщить в аэропорт пересадки и предложить место в ближайшем самолете по прибытии задержанного рейса.

  2. Когда задействованы разные компании, необходимо сделать отметку о задержке рейса. По прибытии в аэропорт пересадки она предъявляется на регистрационном пункте, где должен быть выдан посадочный талон на ближайший рейс.

При вынужденном длительном пребывании в месте пересадки авиакомпания должна предоставить место в гостинице и оплатить питание.

Если путешествие по двум билетам

Если на рейсы приобретены отдельные билеты, то вся ответственность за опоздание на стыковочный рейс перекладывается на самого пассажира. В этом случае компания не отвечает за согласование маршрута. Пассажир сам должен известить авиаперевозчика второго рейса. В месте пересадки он может обменять билет по правилам, установленным для опоздавших на рейс.

Компенсацию убытков, понесенных по вине авиакомпании из-за задержки рейса, можно добиться по возвращении из поездки. Для этого вначале подается досудебная претензия, а при ее игнорировании – иск в суд.

Опоздание на посадку после прохождения регистрации вызывает проблемы с багажом. На пункте регистрации он сдается и направляется в самолет отдельно от пассажира. При опоздании человека с багажом происходит следующее.

Согласно Федеральных авиационных правил (п.91), при отсутствии пассажира на посадке его багаж должен быть удален из самолета. Таковы требования безопасности и они должны строго соблюдаться. Для получения багажа придется обращаться в авиакомпанию и писать соответствующее заявление.

С пересадкой

При совершении перелета с пересадкой по одному билету багаж регистрируется до конечного пункта. В этом случае при задержке первого рейса, чаще всего, он возвращается в пункте пересадки, т.к. пассажир не явился на посадку на стыковочный рейс.

Однако возможен вариант, когда багаж все-таки оказывается во втором самолете и улетает без хозяина. При таком стечении обстоятельств его придется искать в конечном аэропорту, обратившись в представительство авиакомпании.

Информацию о багаже можно получить в службе Lost and Found. Если поездка прекращена в месте пересадки, то надо написать заявление о возврате багажа в этой службе, указав адрес и свои реквизиты.

Полезные советы

Для того чтобы не оказываться в сложной ситуации и не нести финансовые убытки в непредвиденных ситуациях, стоит воспользоваться следующими полезными советами:

  1. Не покупайте билеты с короткими пересадками. В таких случаях существенно возрастает риск опоздания на стыковочный рейс даже при небольшой задержке первого самолета. Убытки будут компенсированы, но сколько будет потеряно времени и нервов.
  2. Читайте условия своего тарифа перед покупкой билета. Никто не застрахован от опозданий на рейс. В то же время существуют невозвратные билеты, которые просто «сгорают» при опоздании. В ряде случаев предусмотрены серьезные штрафы.
  3. Приезжайте в аэропорт за 3 часа до вылета. Попытка выиграть время может «утонуть» в очередях и вылиться в опоздании на посадку. Авиакомпания, как правило, не несет ответственности за пребывание пассажиров в очереди. Доказать нарушения в обслуживании будет крайне сложно.
  4. Не кладите в багаж и ручную кладь запрещенные предметы. Выявление их при регистрации может вызвать длительное разбирательство, и самолет может улететь без пассажира.

Указанные простые советы позволят избежать больших проблем. Часто бывает так, что лучше перестраховаться, чем попасть в неприятную ситуацию.

Опоздание на самолет вызывает панику у пассажира, но многие вопросы можно решить без суеты и со знанием дела. Своевременное извещение, использование онлайн регистрации, ускорение прохождения контроля в аэропорту помогают в нужный момент. Важно правильно оценить ситуацию, и своевременно принять меры по минимизации проблемы и завершению авиаперелета.

Источник: https://pravovoi.center/zpp/uslugi/transportnye/aviauslugi/opozdanie-na-samolet.html

Ссылка на основную публикацию