Куда жаловаться на авиакомпанию победа, как подать жалобу на любую авиакомпанию

Работа как российских, так и иностранных авиаперевозчиков сегодня налажена хорошо. Однако иногда проблемы все же могут возникать, и когда это происходит, клиент желает пожаловаться, написав соответствующий документ на имя руководства. В данной статье рассказано о том, как пассажирам жаловаться на недостаточное качество услуг, оказываемых авиакомпанией «Победа».

Случаи, в которых стоит жаловаться на авиакомпанию «Победа»

В каких ситуациях отправляются жалобы на авиакомпанию «Победа»:

• рейс не подали, не предупредив. Денежные средства покупателям не вернули, места на другом самолете, летящем в том же направлении, не предоставили. Виной тому могут быть катаклизмы или не слишком хорошая работа перевозчика. Можно потребовать возмещения полной цены билета, но это происходит достаточно редко. Более распространенный случай – отправка пассажира по выбранному маршруту другим самолетом по той же стоимости. Если вышло дороже, клиент не обязан доплачивать;
• самолет задержался дольше положенного времени, в течение этого периода люди не получили прописанных в соглашении услуг. По правилам, если ожидание заняло более двух часов, клиентам положены бесплатные напитки, более четырех – горячий обед, шести – номер в отеле;
• багаж потеряли, его владельцу пришлось потратиться на его поиски или приобретение других вещей;
• компания отказала пассажиру в посадке на борт, в течение двенадцати часов не предоставив места в салоне аналогичного самолета. Такое происходит из-за овербукинга;
• электронный билет утерян, а на регистрационной стойке отказываются выдать замену. В такой ситуации попасть на борт можно только по паспорту. Сотрудники «Победы» не имеют права на отказ;
• клиент предупредил о том, что ему необходимо диетическое питание, но не получил его;
• на регистрационной стойке произошли продолжительные разбирательства, ставшие причиной опоздания на рейс авиакомпании «Победа»;
• стыковка прибыла в населенный пункт позднее, чем положено, спровоцировав опоздание на самолет;
• по правилам пассажиру должны вернуть деньги, но это не было сделано;
• сотрудники авиакомпании «Победа» были грубыми, хамили, допускали халатное отношение к работе;
• клиенты не были проинформированы о правилах перевозки багажа;
• при возврате билета с покупателя взяли комиссию, хотя об этом нигде не сказано.

Куда можно пожаловаться

Жаловаться на работу перевозчика можно, используя любой способ обратной связи:

• позвонив по номеру горячей линии «Победы». Она работает в круглосуточном режиме. Звонок платный. Телефонные номера: +7 (809) 505-4777, +7 (499) 215-2300;
• пожаловаться или что-то предложить руководству компании можно, обратившись в центр по работе с клиентами на электронный адрес feedback@pobeda.aero;
• пожаловаться письменно возможно по адресу Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км, домовладение 4.

Это три основных метода, позволяющих пассажирам жаловаться на качество работы авиакомпании Pobeda. Если она полностью игнорирует поступившие претензии, придется прибегнуть к радикальным методам и подать жалобы в следующие инстанции:

1. Роспотребнадзор.
2. Прокуратура.
3. Суд.
4. Федеральное агентство воздушного транспорта.
5. ОЗПП.

Важно! Если изучить отзывы людей, оставленные в интернете, «Победа» принимает жалобы, а возникшие проблемы решает локально, не доводя дело до общения с представителями вышеописанных инстанций. Жаловаться необходимо в течение полугода после завершения перелета.

Как подать жалобу

Единой формы составления претензии нет, зато существует список условий, которые придется соблюсти, начав данную процедуру. Главное – пожаловаться на авиакомпанию, поддерживая тон официальной переписки:

• изложение проблемы четкое;
• отсутствие в тексте оскорблений, ненормативной лексики;
• отсутствие ошибок;
• знание всех важных дат, адресов, телефонных номеров;
• точная формулировка сути жалобы, требований клиента.

Как написать жалобу с правильной структурой:

• шапка с названием инстанции, ФИО, адрес, телефон того, кто жалуется на «Победу»;
• основная часть – изложение сути вещей в хронологическом порядке, указание нарушенных статей закона, времени, места, обстоятельств, при которых произошло нарушение. Эта часть – описание претензии;
• следующая часть – просительная. Сюда включаются требования, ссылки на статьи закона. Если требований много, лучше оформить список;
• заключение – подпись и дата.

К документу прикладываются копии бумаг, подтверждающих нарушение условий, прописанных в договоре. Анонимная жалоба рассматриваться не будет.

Подробно о порядке подачи жалобы на авиакомпанию Победа Ссылка на основную публикацию

Источник: https://pastransport.ru/avia/drugie/kak-zhalovatsja-na-aviakompaniju-pobeda.html

Куда жаловаться на авиакомпанию в России

Деловые отношения окружают человека во всех сферах жизни. Мы обмениваем на деньги товары, услуги и различный сервис. Эти действия сопровождаются спектром прав и обязанностей каждой стороны.

В случае с авиаперелетами компания обязуется предоставить пассажиру его доставку в указанный пункт назначения в нужное время, а также обеспечить выполнение определенных услуг.

К сожалению, бывают случаи, когда перевозчик нарушает установленные договоренности. Чтобы компенсировать неудобства и восстановить справедливость, следует знать, куда подать жалобу на авиакомпанию.

Порядок действий при подаче жалобы

Ответ на вопрос, куда жаловаться на авиакомпанию в России, прост. Как правило, все претензии потребителей, связанные с нарушениями норм и ненадлежащим сервисом, обрабатывает Роспотребнадзор. Существует ряд правил, касающийся порядка подачи претензии.

С начала 2017 года каждый гражданин, в первую очередь, обязан подать претензию самому исполнителю, то есть авиакомпании, и только после этого обратиться в Роспотребнадзор.

В случае если несоблюдение правил перевозки пассажиров влечет за собой угрозу жизни и здоровью, жалоба на авиакомпанию в Роспотребнадзор подается без предварительного обращения к перевозчику.

 Рекомендуется обязательно подавать компании письменную претензию с уведомлением о ее получении.

Это поможет отстоять свои права в случае отказа перевозчика от возврата денежных средств и может послужить весомым доказательством при обращении в суд.

Если вы не знаете, куда писать жалобу на авиакомпанию или не хотите обращаться в Роспотребнадзор, можно позвонить на горячую линию перевозчика и обрисовать сложившуюся ситуацию.

Еще одним действенным способом является обращение в Федеральное агентство воздушного транспорта.

Данная организация способна сурово наказать перевозчика: комплекс мер воздействия включает даже лишение прав на произведение вылетов.

  Обязанности стюардессы

Однако, вернуть свои деньги и получить компенсацию ущерба при помощи агентства не выйдет, так как это не входит в сферу его деятельности. Обращение не должно быть анонимным, в противном случае оно не будет рассмотрено.

Рассмотрим эти случаи подробнее.

Обязанности компании при задержке рейса

На время задержки рейса авиакомпания обязуется обеспечить сохранность багажа и направить пассажиров с детьми младше семи лет в комнату отдыха матери и ребенка. Дальнейшие действия перевозчика зависят от длительности ожидания:

• Более 2 часов. По истечении данного периода пассажирам должны предоставляться напитки, а также возможность двух бесплатных звонков или электронных писем.
• Более 4 часов. Работники авиакомпании обязаны обеспечить пассажиров горячим питанием, которое далее подается каждые 6 часов днем и 8 ночью.
• Более 6 часов днем или 8 ночью. При такой длительной задержке пассажиров размещают в гостиницах или близлежащих отелях.

Вышеперечисленные услуги бесплатны, а их выполнение обозначено на законодательном уровне вне зависимости от причины задержки рейса.

 Несмотря на поданные напитки, пищу и возможность поселения в гостинице, задержка рейса влечет за собой неудобства и денежные потери.

Вы вправе обратиться в авиакомпанию с претензией и требованием возместить ущерб, приложив копии проездных билетов и прочих подтверждающих убытки документов.

Претензию можно подать лично или же отправить заказным письмом с уведомлением о получении. Сохраните копию претензии: в случае отказа перевозчика от возмещения ущерба есть вариант радикальных мер, таких как подать в суд на авиакомпанию за задержку рейса. Право на возврат средств действительно в течение полугода с момента рейса.

При сумме иска, составляющей до 50 тысяч рублей, дело будет рассмотрено в Мировом суде, который обычно довольно быстро решает подобные вопросы. Если цена вопроса превышает 50 тысяч рублей, иск будет направлен в Федеральный суд.

  Музей авиации в Таганроге: время работы

Действия при утере билета

Раньше компании не производили восстановление билета. Сейчас вы можете обратиться в кассу или авиакомпанию, где вам выдадут новый проездной документ.

Возврат стоимости билета

Существует ряд случаев, когда пассажир частично или полностью может вернуть деньги, потраченные на покупку авиабилета. Возврат производится чаще всего в месте приобретения билета. В случае если пассажир возвращает проездной документ менее, чем за сутки до вылета, выдаваемая ему обратно сумма составит 75% от изначальной стоимости.

При покупке билета со скидкой более 40% условия возврата устанавливает авиаперевозчик.

Полный возврат денежных средств возможен по следующим причинам:

1. Отмена рейса или его задержка.
2. Внеплановое изменение в маршруте перелета.
3. Отсутствие свободных мест на борту. Такая ситуация возможна, если было реализовано билетов больше, чем вмещает самолет или один из классов посадочных мест. Вы также можете отказаться от полета и вернуть свои деньги, если вам предложат место в классе ниже, чем было указано в билете.
4. В случае опоздания на борт самолета по вине работников аэропорта. Так бывает, если вы вовремя явились на регистрацию, но долго пробыли в зоне досмотра или на сдаче багажа.
5. Болезнь или внезапная смерть самого пассажира или его родственника, который должен был лететь тем же рейсом. В этом случае нужно предоставить подтверждающие факт этих обстоятельств документы.
6. Ошибка в оформлении билета, совершенная продавцом.
7. При возврате авиабилета за более чем сутки до вылета.

При опоздании на рейс по вине пассажира, наличии посторонних надписей и ошибок в билете, нанесенных им самим, вернуть деньги не удастся. Знание базовых прав и обязанностей как пассажира, так и перевозчика позволит существенно облегчить процесс перелета и добиться желаемого уровня обслуживания.

Источник: http://samoleting.ru/raznoe/kuda-podat-zhalobu-na-aviakompaniyu.html

Жалоба на авиакомпанию: куда написать?

Главная › ЖАЛОБА

30.08.2019 ???? 889

На авиаперевозки распространяются нормы ГК РФ и Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей». Правовые акты позволяют обжаловать практически любое нарушение со стороны авиакомпании или ее отдельных специалистов. Хотя в перечень мер защиты может входить подача претензий или исковых заявлений, жалоба на авиакомпанию может оказаться более эффективным способом воздействия на перевозчика.

Когда можно подать жалобу на авиакомпанию?

Отношения между пассажиром и авиаперевозчиком регулируются гражданским договором. Обычно аналогом договора выступает бумажный или электронный проездной документ (билеты, маршрут-квитанции, иные бланки).

В таких документах указан только минимальный перечень условий авиаперевозки, однако, права пассажира будут защищены:

• законодательством РФ в сфере гражданского воздушного сообщения;
• нормативными актами в сфере защиты прав потребителей;
• внутренними правилами авиакомпании, которые распространяются на всех ее пассажиров.

Справка! Авиабилет носит характер публичного договора. Как только пассажир приобретет билет, на него будут распространяться единые правила перевозки, утвержденные компанией. В локальных актах могут предусматриваться различные условия для отдельных категорий пассажиров.

Если авиакомпания добросовестно соблюдает свои обязательства, оснований для подачи претензий, жалоб или исков не возникает. Однако даже при незначительных нарушениях со стороны перевозчика, его структурных подразделений или специалистов можно использовать любые законные способы защиты.

Жалобу можно подать в следующих случаях:

1. при отказе продать билет, либо предъявлении незаконных требований при оформлении проездного документа (например, если для оформления билета на внутренний перелет по России требуют предъявить загранпаспорт);
2. за отказ в регистрации на рейс, если пассажир выполнил все обязательные условия (вовремя явился на регистрацию, предъявил проездной документ и паспорт, не провозит запрещенных веществ и т.д.);
3. за задержку рейса, т.е. нарушение сроков подачи воздушного судна в аэропорту отправления (дата вылета всегда указывается по местному времени, что нужно учитывать пассажиру);
4. при предъявлении незаконных требований о взимании дополнительной платы, не предусмотренной правила авиакомпании или законом;
5. на отказ в провозе багажа в пределах нормы, определенной федеральными правилами и локальными актами перевозчика;
6. на ненадлежащее качество обслуживания в период пребывания в аэропорту, во время перелета, сдачи и получения багажа.

Так как при авиаперевозках применяется Закон о правах потребителя, перевозчик не сможет уклониться от рассмотрения претензий, иначе ему грозит штраф. Поэтому подавайте сразу претензию и жалобу. Это позволяет быстро добиться устранения нарушений, выплаты компенсации.

Куда подаются жалобы на авиакомпании?

При выявлении нарушения можно попытаться урегулировать конфликт непосредственно с авиакомпанией. Для этого оформляется не жалоба, а заявление или претензия. Большинство лидеров рынка авиаперевозок осознают последствия, которые влечет подача жалобы. Поэтому даже при несогласии с требованиями пассажира решение может приниматься в его пользу. Это положительно скажется на репутации перевозчика, устранит длительные судебные тяжбы.

Если авиакомпания не реагирует на претензии и заявления, жалобу можно подать:

В Роспотребнадзор	Если речь идет о нарушении прав потребителя (некачественный сервис, обман или мошенничество при продаже билетов, ограничение доступа к услугам и т.д.).
В прокуратуру	Если действиями авиакомпании нарушены нормы федерального законодательства (прокурор вправе оказать помощь и при нарушении перевозчиком локальных актов, однако, на практике этого добиться сложно).
В Росавиацию	Федеральное агентство воздушного транспорта осуществляет контроль за всеми российскими и международными перевозчиками.

В суд можно подать только исковое заявление. Жалоба в судебные органы на авиакомпанию не подается, так как она относится к частным (коммерческим) структурам. Однако незаконные решения должностных лиц перевозчика могут стать предметом обжалования.

Еще одним вариантом защиты интересов является подача жалобы в Общество защиты прав потребителей (ОЗПП). Эта некоммерческая общественная организация имеет представительства во всех регионах страны. Получить реальную помощь в ОЗПП сложно. Даже если жалоба будет рассмотрена в вашу пользу, никаких действенных мер эта структура предпринять не может.

Правила оформления жалобы

Жаловаться на незаконные действия авиаперевозчика желательно в письменной форме, хотя закон допускает и устный вариант обращения.

Однако, если гражданину придется подавать иск в суд, наличие письменной жалобы и ответа на нее поможет доказать правомерность требований.

Если же пассажир решил подать устную жалобу, нужно убедиться, что она зарегистрирована надлежащим образом. Обычно для этого направляется уведомление на электронную почту или через смс.

1. Как подать жалобу в прокуратуру?

В полномочия прокуратуру входит контроль за соблюдением законодательства. Поэтому перечень нарушений, по которым можно подать жалобу прокурору, весьма ограничен.

  Как написать жалобу на водителя Яндекс.Такси?

Обжалование будет целесообразным в следующих случаях:

• если нарушены права и свободы, прямо указанные в законе (например, было отказано в приобретении билета, в допуске на рейс по проездному документу);
• если действиями авиаперевозчика причинен вред жизни и здоровью пассажира, ущерб его имуществу (в этом случае речь может идти о возбуждении уголовного дела);
• если авиакомпания нарушает правила лицензирования (например, осуществляет перевозку без лицензии эксплуатанта);
• если нарушены права на защиту персональных данных пассажиров;
• в иных аналогичных случаях, когда нарушено законодательство РФ.

В 2019 году прокуратура рассматривала коллективные жалобы на авиакомпанию Победа. Перевозчик объявил о проведении крупной акции по продаже билетов по сниженным ценам. Однако акция была фактически сорвана, так как при попытке купить билет онлайн-сервис компании выдавал ошибку. Хотя окончательное решение по жалобам пока не принято, прокуратура уже обнародовала, что выявлено нарушение правил заключения публичных договоров.

Жалобу прокурору можно подать письменно, на личном приеме у прокурора, либо через сайт ведомства. Электронные обращения рассматриваются в общем порядке. Об итогах проверки и принятых мерах заявителю будет направлено письменное извещение.

2. Как подать жалобу на авиакомпанию в Роспотребнадзор?

Так как любое противоправное действие со стороны авиакомпании нарушает права потребителей, жалоба в Роспотребнадзор может оказаться самым эффективным вариантом защиты. Вот лишь незначительный перечень вопросов, по которым обжалование в указанное ведомство позволит инициировать проверку:

• ненадлежащее качество оказания услуг – задержки рейса, опоздания по прилету, некачественное питание;
• отказ в предоставлении услуг, гарантированных законом и локальными актами компании – непредставление гостиницы и питания при задержке рейса, отказ вернуть деньги за срыв перевозки, взимание платы за перевозку новорожденного ребенка и т.д.;
• нарушение сроков рассмотрения претензий от пассажиров, выплаты обязательных компенсаций.

Внимание! Если Роспотребнадзор подтвердит нарушения при рассмотрении жалобы, с авиакомпании будет взыскан дополнительный штраф. Кроме того, ведомство уполномочено подавать обращения в суд в защиту неопределенного круга лиц.

Из наиболее громких случаев, когда Роспотребнадзор выступал в защиту пассажиров, можно выделить массовые задержки рейсов летом 2018 года. Жалобы были поданы на авиакомпанию Россия и аэропорт Домодедово, а по итогам проверки пассажирам была выплачена компенсация по международным стандартам.

Направить жалобу в Роспотребнадзор можно непосредственно в это ведомство, через портал госуслуг. При проведении проверки обычно привлекаются специалисты Росавиации, так как при серьезных нарушениях может идти речь о приостановлении или отзыве лицензии эксплуатанта.

3. Жалоба в Росавиацию

Наименее эффективным способом защиты является обращение в Росавиацию. Жалоба в эту структуру будет оправдана, если было допущено нарушение условий лицензии на перевозки:

• если компания нарушит стандарты международных перелетов;
• если на рейс будет допущен самолет, не прошедший проверку безопасности;
• если по вине пилотов или специалистов наземных служб причинен вред здоровью и жизни граждан;
• если ненадлежащая эксплуатация воздушного судна привела к катастрофе.

В остальных случаях Росавиация может вынести предписание в адрес авиакомпании об устранении допущенных нарушений. Реальных последствий такая мера реагирования не повлечет, а для защиты прав придется обращаться в суд.

Жалобу в Росавиацию можно подать заказным письмом, на личном приеме в подразделениях службы, либо через сайт ведомства или портал госуслуг. О результатах проведенной проверки заявитель получит ответ по почте, либо через онлайн-сервисы.

Что лучше, жалоба, претензия или иск в суд?

При нарушениях со стороны авиакомпании возникает право подать претензию, жалобу, исковое заявление.

Пострадавшее лицо самостоятельно выбирает, какой документ подать на перевозчика:

• при подаче претензии можно рассчитывать на взыскание санкции по Закону № 2300-1. Если компания откажется рассматривать претензию, можно взыскать через суд неустойку, штраф в размере 50% от суммы задолженности, компенсацию морального вреда;
• подача жалобы гарантирует, что деятельность перевозчика будет проверена государственными ведомствами (при подаче претензии или иска проверка не проводится);
• направление иска в суд является максимально эффективным способом защиты, так как можно получить исполнительный лист, приступить к принудительному взысканию.

Если требование носит имущественный характер, лучше сразу обращаться с претензией или исковым заявлением. Если пассажир хочет привлечь авиакомпанию к ответственности по КоАП РФ и добиться устранения нарушений, то нужно подать жалобу.

Скачать образец жалобы на авиакомпанию

Источник: https://zakonportal.ru/zhaloba/zhaloba-na-aviakompaniyu

Информация для пассажиров ООО «Авиакомпания «ПОБЕДА»

Основной смысл изменений заключается в закреплении в Воздушном кодексе Российской Федерации (далее — ВК РФ) возможности заключения между пассажиром и перевозчиком договора воздушной перевозки пассажира с новым существенным условием — о невозврате провозной платы при расторжении данного договора.

Лоукостеры — это упрощенное название бюджетных или «лоу-кост авиакомпаний» (от английского «low-cost» (лоу-кост) — низкие расходы).

Так классифицируют авиакомпании, которые работают по нетрадиционной модели перевозок, предполагающей предоставление очень дешевых авиабилетов.

При этом лоукостеры зарабатывают за счет продажи дополнительных услуг и низких затрат в своей производственной деятельности.

Анализ обращений показал, что самое главное при покупке авиабилета у авиакомпании – лоукостера – это необходимость внимательно изучать «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», размещенные на сайте авиакомпании.

Учитывая вышесказанное, территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве на транспорте во Внуково считает необходимым довести до потребителей следующую информацию по наиболее часто возникающим вопросам.

1. 1. Опоздание пассажира на регистрацию (текст из  обращений: «я прибыл примерно за час — минут 40 до вылета, время оставалось,  меня не зарегистрировали, самолет еще не улетел  и т.д.)

Техническая возможность у ООО «АК Победа» зарегистрировать на указанный рейс отсутствует, поскольку регистрация закрывается в автоматическом режиме. В соответствии с п. 81 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (утв. Приказом Минтранса России от 28.06.

2007 №82) «регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчивается не ранее, чем за 40 минут до отправления воздушного судна по расписанию или по плану (графику) чартерных перевозок». Согласно п.

91 ФАП №82 «пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом».

Приобретая билет на официальном сайте ООО «Авиакомпания «Победа» через систему электронного бронирования, Вы даете своё согласие  об ознакомлении с  правилами Общих условий перевозок пассажиров и багажа, которыми предусмотрено, что регистрация заканчивается за 40 минут.  В случае опоздания на регистрацию (посадку), независимо от причин опоздания, пассажир теряет право на воздушную перевозку. Уплаченная за воздушную перевозку плата не возвращается.

1. 2. Платный колл — центр, правомерно ли?

Федеральным законом от 29.12.

2009 года № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» определено, что хозяйствующие субъекты, осуществляющие торговую деятельность, при организации торговой деятельности и ее осуществлении, за исключением установленных настоящим Федеральным законом, другими федеральными законами случаев, самостоятельно определяют цены на продаваемые товары.

Вопросы формирования цен,  тарифов  на товары (услуги), по которым они предлагаются потребителям, к предмету отношений, регулируемых нормами Закона РФ от 07.02.1992г   №2300-1 «О защите прав потребителей» не относятся и не могут быть предметом разбирательства со стороны органов Роспотребнадзора.

Относительно установления платы за звонок авиакомпании поясняем, что  законодательством о защите прав потребителей не регламентируется порядок ценообразования на услуги, в связи с чем, нарушений в области защиты прав потребителей  ООО «Авиакомпания «Победа» не усматривается.

1. 3. Отменили второй сегмент перелета.

Сообщаем, что в соответствии с п. 27 Приказа Министерства транспорта РФ от 28.06.

2007 №82 «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», если пассажир не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то пассажир должен сообщить перевозчику о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута перевозки. Если пассажир не сообщил перевозчику о намерении продолжить перевозку, перевозчик имеет право аннулировать бронирование на каждом последующем участке маршрута перевозки без уведомления пассажира. Отказ пассажира от перевозки на каком-либо участке маршрута перевозки признаётся изменением маршрута перевозки и осуществляется в порядке, предусмотренном для изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира.

Согласно пунктам 3.2 и 3.

3 правил применения невозвратных тарифов ООО Авиакомпания «Победа», если пассажир не воспользовался перевозкой на каком-либо участке (направлении) маршрута перевозки (включая, но, не ограничиваясь этим – не явился на посадку на рейс, отказался от перевозки в добровольном порядке), то авиакомпания может аннулировать бронирование на каждом последующем участке (направлении) маршрута без уведомления об этом пассажира. В случае получения уведомления от пассажира об отказе от воздушной перевозки после окончания времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, а также при неполучении такого уведомления, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

4. Норма бесплатного провоза багажа (текст из  обращений: «летели вдвоем с одним чемоданом весом 20 кг, пришлось доплатить).

п. 14.1.4 общих условий перевозки пассажиров и багажа ООО «Авиакомпания «Победа», опубликованных на официальном сайте www.pobeda.

aero, нормой бесплатного провоза багажа на воздушных судах ООО Авиакомпания «Победа» является багаж, максимальным весом не более 10 (десять) кг, габариты которого не должны превышать 158 (сто пятьдесят восемь) сантиметров в трех измерениях и перевозится в багажном отсеке самолета в качестве зарегистрированного багажа.

5. Прохождение он-лайн регистрации.

Правилами Общих условий перевозок пассажиров и багажа  ООО «Авиакомпания  «Победа», (сайт www.pobeda.aero,  п. 8.2.

) онлайн-регистрация пассажиров на рейс доступна для пассажиров, вылетающих из Москвы. Онлайн-регистрация начинается за 24 часа и заканчивается за 3 часа до времени вылета рейса по расписанию.

Для прохождения онлайн-регистрации пассажиру должно быть назначено место в салоне самолета.

После прохождения онлайн-регистрации необходимо распечатать посадочный талон (это можно сделать и в аэропорту) и приехать в аэропорт не позднее, чем за 1 час до вылета рейса. Багаж можно сдать на специальных стойках оформления багажа.

Если Вы все-таки решили воспользоваться дешевыми билетами ООО «Авиакомпания «Победа», то примите несколько советов от территориального отдела:

1. Приобретайте билеты туда-обратно отдельно. Отдельно туда, отдельно обратно, т.к. если Вы не вылетели «туда», обратный билет аннулируется. Деньги не возвращаются.  2. Приобретайте все билеты отдельно, даже если вы летите не один.

3. Приобретая электронные билеты, очень внимательно проверяйте все данные перед тем, как оплачивать.

4. Взвешивайте заранее свои сумки и чемоданы (разрешено 10 кг — не более).  На каждого пассажира отдельная сумка весом до 10 кг. Груз не суммируется.

5. Приезжайте в Аэропорт заранее, т.к. стойки регистрации обслуживают сразу несколько рейсов, очереди бывают огромными. Большая вероятность того, что когда вы подойдете к стойке,  регистрация на ваш рейс закончится. Компьютерная программа закрывается в автоматическом режиме.

Возвращение денежных средств, даже при условии невозвратного тарифа.

В соответствии с положениями пункта 2 статьи 108 ВК РФ пассажиру всегда возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата, если речь идет о случаях «вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира».  При этом под членами семьи для целей применения названного выше правила согласно пункту 3 статьи 108 ВК РФ «понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры».

Согласно ч. 2 ст. 17 Закона  РФ «О защите прав потребителей» иск, связанный с нарушением прав потребителя, Вы можете предъявить по своему выбору в суд по месту нахождения организации (ООО «Авиакомпания «Победа», 142784, г. Москва, п.

Московский, Киевское ш. 22км., домовл. 4 стр. 1),  по месту Вашего жительства или пребывания или по месту исполнения договора.

В соответствии со ст. 15 указанного Закона, Вы имеете право требовать компенсации морального вреда, размер которого определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда, а также осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесённых потребителем убытков.

Согласно положениям ч. 1 ст. 47 ГПК РФ и п. 3 ст. 40 Закона №2300-1  «О защите прав потребителей» Роспотребнадзор (его территориальные органы) до принятия решения судом первой инстанции могут вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях обеспечения защиты прав потребителей.

В случае реализации права на судебную защиту Вы после принятия иска к производству можете обратиться в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Москве на транспорте во Внуково с просьбой о вступлении в дело для дачи заключения.

Источник: http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/napravlenie/zpp/3813—l-lr

Подать жалобу на авиакомпанию

Бесплатная консультация: 8 (800) 350-83-79

Причинами жалоб на авиакомпанию в большинстве случаев становится:

• отказ в регистрации на рейсы;
• некачественное предоставление услуг;
• потеря или повреждение багажа.

При условии возникновения подобного рода ситуаций можно не только защитить свои права, но и рассчитывать на денежную компенсацию за причиненные неудобства.

Куда направлять жалобу?

Прежде всего, при возникновении такого рода ситуаций пассажиру необходимо направить жалобу руководству авиакомпании. Такая жалоба может быть направлена по телефону (горячая линия, телефон клиентской поддержки), предоставлена представителю авиакомпании, направлена по почте. В большинстве ситуаций такой жалобы вполне достаточно для того, чтобы разрешить сложившуюся ситуацию.

В том случае, если обращение к руководству авиакомпании не дало должного результата, вы можете направить жалобу:

• в Общество защиты прав потребителей (ОЗПП);
• в Роспотребнадзор;
• сотрудникам Федерального агентства воздушного транспорта;
• в Прокуратуру или суд.

Жалоба в ОЗПП

Если пассажир не удовлетворен качеством обслуживания, предоставляемого авиакомпанией или произошло нарушение его прав, он может направить жалобу в Межрегиональное ОЗПП, воспользовавшись одним из способов:

• направив жалобу по почте на адрес: 121099, Москва, бульвар Смоленский, д.7 (заказным письмом с уведомлением), к жалобе стоит приложить копии билетов;
• оставив жалобу на номера телефонов: +7 (499) 241-40-87, 241-43-10, +7 (495) 763-51-24. Здесь можно получить и консультационные услуги по защите своих прав;
• направив жалобу на ящик электронной почты: mail@ozpp.ru. Жалоба должна представлять собой отдельный документ, созданный в текстовом редакторе, к письму можно прикрепить дополнительные материалы, являющиеся подтверждением нарушения ваших прав;
• при личной подаче — предварительная запись на прием к сотрудникам ОЗПП проводится по номеру телефона: +7 (499) 241-40-87. Прием проводится по адресу: Москва, бульвар Смоленский, д. 7.

Жалоба в Роспотребнадзор

При условии несоблюдения авиакомпанией законов и условий договора обслуживания пассажиров вы имеете право направить жалобу на авиакомпанию в Роспотребнадзор одним из способов:

• по номеру телефона: 8 (495) 785-37-41;
• направив жалобу по почте на адрес: 127994, Москва, переулок Вадковский д. 18, стр. 5 и 7. К жалобе можно приложить материалы, которые являются подтверждением фактов указанных в жалобе;
• воспользовавшись возможностью оставить жалобу на сайте: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Высылать жалобу на электронную почту Роспотребнадзора не стоит, так как такие жалобы не будут приняты к рассмотрению.

Жалоба в Федеральное агентство воздушного транспорта

В случае нарушения прав пассажиров и предоставления некачественных услуг авиакомпаниями, есть возможность обратиться в Федеральное агентство воздушного транспорта одним из способов:

• направив письмо по почте: 125993, ГСП-3, Москва, Ленинградский пр., 37, кор. 2. При этом вы должны направить не только жалобу, но и материалы, которые подтверждают факты, указанные в жалобе;
• направив жалобу по адресу электронной почты: rusavia@scaa.ru;
• направив жалобу по номеру телефона: +7 (495) 645-85-55 или отослав ее по факсу: +7 (499) 231-56-56;
• при личном приеме, проводимом сотрудниками Росавиации;
• заполнив соответствующую форму на сайте: http://www.favt.ru/obrawenija-grazhdan/. Если вы не знаете, кого указывать в качестве получателя такой жалобы, то укажите руководителя Росавиации.

Источник: https://pravo.media/zhaloba/podat-zhalobu-na-aviakompaniyu/

Как написать жалобу на авиакомпанию

Существует ряд ситуаций, оказавшись в которых пассажир авиакомпании имеет право на только отстоять свои интересы, но и потребовать от авиаперевозчика выплату денежной компенсации за полученные неудобства. К таким обстоятельствам модно отнести отказ регистрации на рейс, низкое качество обслуживания, повреждение либо утеря багажа.

Первым шагом для решения проблемы является обращение к руководству авиакомпании. Осуществить данное действие можно одним из нижеперечисленных способов:

• с помощью телефона клиентской поддержки;
• обратившись к представителю компании;
• отправить жалобу в письменной форме при помощи почты и прочее.

Зачастую данного действия достаточно для урегулирования ситуации, так как руководство авиакомпании не любим вмешательства со стороны контролирующих органов. В случае же если этого мало, пострадавший может обратиться за помощью в следующие органы:

1. Общество защиты прав потребителей.
2. Роспотребнадзор.
3. Федеральное агентство воздушного транспорта.
4. Прокуратура.
5. Суд.

Отметим, что для ускорения решения проблемы, пассажир имеет право на обращение одновременно в несколько инстанций.

Обращение в общество защиты прав потребителей

В случае нарушения качества обслуживания пассажиров со стороны авиаперевозчика, первому следует обратиться в Межрегиональное общество защиты прав потребителей. Осуществить данное действие можно одним из нижеперечисленных способов:

№ п/п	Наименование способа.	Содержание способа.
1.	По почте.	В данном случае жалоба составляется в письменной форме и отправляется Почтой России заказным письмом по следующему адресу: 121099, Москва, Смоленский бульвар, д.7. Целесообразным является приложение к жалобе дополнительных материалов, которые будут свидетельствовать о факте предоставления услуги авиаперевозчиком, а также о совершенных им нарушениях. Примером таких материалов являются авиабилеты.
2.	Устно.	Для обращения в такой форме используются следующие номера телефонов: +7 (499) 241-40-87, +7 (495) 763-51-24 или +7 (499) 241-43-10. Также здесь можно получить консультацию о способах защиты своих прав и порядке получения денежной компенсации.
3.	По электронной почте.	Для подачи обращения в таком виде используется электронная почта mail@ozpp.ru. Предпочтительным является тот факт, что обращение надо подать отдельным документом, а не написать в тексте письма. Таким же образом предоставляются дополнительные материалы, свидетельствующие о факте правонарушения.
4.	Лично.	Для того, что иметь возможность лично обратиться к уполномоченному сотруднику ОЗПП, пострадавшему необходимо предварительно записаться на прием по телефону +7 (499) 241-40-87. На данном приеме необходимо изложить суть претензии к авиакомпании, а также предоставить заявление в письменной форме. При наличии дополнительных материалов, их также нужно предоставить представителю ОЗПП. Прием граждан ОЗПП проводится по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д. 7.
5.	Онлайн.	Данный способ подачи жалобы можно осуществить при помощи системы с внедренным искусственным интеллектом «КиберЮрист». Правильно составить обращение, не имея при этом должного юридического образования, сможет практически любой гражданин, если он будет следовать подсказкам и отвечать на поставленные в анкете вопросы.

Обратите внимание, что при наличии сомнений об обоснованности своих требований, гражданин предварительно имеет возможность ознакомиться с актуальной информацией о потребительских правах, которая размещена на сайте ОЗПП.

Написание жалобы на авиакомпанию в Роспотребнадзор

Если авиаперевозчик нарушил законодательство либо условия договора об обслуживании пассажиров, последние могут обратиться за помощью в Роспотребнадзор. Данная организация следит непосредственно за соблюдением прав потребителей. Произвести данное действие можно одним из перечисленных вариантов:

№ п/п	Наименование варианта.	Содержание варианта.
1.	Лично.	Для этого пассажиру необходимо обратиться непосредственно к сотруднику Ведомства в приемное время.  На данном приеме гражданин должен кратко, но в полном объеме, изложить суть произошедшего либо предоставить письменную форму заявления. Обращение, составленное в письменном виде, должно быть зарегистрировано в журнале регистрации.
2.	По телефону.	Осуществить обращение в данной форме можно по телефонному номеру 8 (495) 785-37-41. В процессе обращения в телефонном режиме пассажир может также проконсультироваться о законности предъявляемых требований, а также порядке дальнейших действий.
3.	По почте.	Еще одним способом обращения в письменной форме является отправка заказного письма по следующему адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок д. 18 стр. 5 и 7. Также к жалобе целесообразно приложить дополнительные материалы, подтверждающие изложенную претензию. Преимуществом этого способа обращения является возможность подробно описать ситуацию, использовав при этом более двух тысяч символов.
4.	В электронной форме.	Последним способом обращения является подача жалобы в электронной форме через сайт Службы rospotrebnadzor.ru/petition/, использовав при этом функцию «Прием обращений». В данном случае необходимо проследовать одним из способов: – с авторизацией в ЕСИА, тогда принятое обращение может служить основанием для внеплановой проверки (вход в форму для заполнения осуществляется при помощи сайта Госуслуги); – без авторизации. В любом случае для подачи жалобы на компанию, пассажиру нужно заполнить установленную форму, описав при этом суть произошедшего и указав персональные данные.

Важно! Жалобы на авиаперевозчика, которые подаются на электронную почту, рассмотрению не подлежат.

Обращение в Федеральное агентство воздушного транспорта

Инстанцией, которая имеет право на применение дисциплинарных мер в отношении авиакомпаний, является Федеральное агентство воздушного транспорта. На обращение в данную инстанцию имеет право гражданин, в отношении которого услуги по авиаперевозке были оказаны некачественно. Сделать это можно следующими способами:

№ п/п	Наименование способа.	Содержание способа.
1.	Почта.	В данном случае следует направить заказное письмо по следующему адресу: 125993, ГСП-3, Москва, Ленинградский проспект, 37 корпус 2. Срок регистрации полученной корреспонденции равен трем дням. Далее она передается на рассмотрение либо руководителю, либо в профильное подразделение. Целесообразным является не только написать жалобу, но и вложить дополнительные материалы, подтверждающие изложенное в претензии.
2.	На электронный ящик.	В данном случае надо использовать электронную почту rusavia@scaa.ru. Предпочтительно претензию изложить в виде документа, прикрепив его во вложения. Таким же способом можно предоставить дополнительные материалы.
3.	По телефону.	При данной форме обращения используются следующие номера телефонов: +7 (495) 645-85-55 доб. 66-34 или телефаксу +7 (499) 231-56-56.
4.	Лично.	Для этого надо обратиться лично в центральный аппарат Росавиации, где оснащено место для приема посетителей (на первом этаже здания, слева от входа).
5.	Онлайн.	Для данной формы обращения используется сайт Агентства http://www.favt.ru/obrawenija-grazhdan/. В этом случае пострадавшему надо будет корректно заполнить форму анкеты, указав при этом свои персональные данные, телефон, почтовый адрес и сформулировать, когда и при каких обстоятельствах авиакомпания нарушила закон или его права. Если же заявитель не знает, кого указать в качестве получателя документа, то ему лучше выбрать руководителя Нерадько А.В. (при необходимости жалоба будет перенаправлена в структурное подразделение, которое курирует решение описанных проблем).

Отметим, что в случае подачи жалобы на сайте Федерального агентства воздушного транспорта нельзя передать дополнительные материалы и копии документов.

Написание жалобы в органы прокуратуры

Обратиться в данную инстанцию можно при соблюдении следующих условий:

• пассажир в результате неправомерных действий авиаперевозчика понес финансовые потери;
• пассажир изначально пытался решить проблему непосредственно с авиаперевозчиком, однако осуществить данное действие не получилось.

Способы обращения в органы прокуратуры:

№ п/п	Способ обращения.	Описание способа.
1.	Почтой.	При данном способе обращения надо отправить заказное письмо в территориальное подразделение органов прокуратуры, адрес которого можно уточнить на сайте genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=. Жители столице могут направить письмо по следующему адресу: 109992, г. Москва, пл. Крестьянской Заставы, д. 1.
2.	Ящик для корреспонденции.	Существует также возможность подачи обращения в письменной форме в ящик для корреспонденции. Зачастую он расположен в приемной органов прокуратуры. Выемка полученных документов проводится один раз в 2-3 дня.
3.	Лично.	Для личного обращения к дежурному прокурору пассажиру надо предварительно записаться на прием в установленное время. Во время приема гражданину необходимо иметь при себе удостоверение личности. Прием жителей столицы производится по следующему адресу: площадь Крестьянской Заставы, дом 1 в будние дни с 9.00 до 18.00 (в пятницу сокращенный день – до 16.45) в порядке живой очереди с обеденным перерывом с 13.00 до 13.45.
4.	Через интернет-приемную.	Данный способ подачи обращения доступен на сайте территориального подразделения прокуратуры. Для того, чтобы обращение подлежало рассмотрению, пассажиру необходимо указать: –  достоверные и актуальные персональные данные; – способ получения ответа; – обстоятельства и детали инцидента, когда авиакомпания действовала вразрез с нормами закона или его правами.

Подача искового заявления в суд

В случае если пассажир желает вернуть денежные средства, потраченные на приобретение авиабилетов, а также получить неустойку и денежную выплату полученного морального либо материального вреда, ему надо подать исковое заявление в суд по месту своей регистрации или по месту регистрации авиаперевозчика. При размере компенсации менее 50000 рублей, иск следует подавать Мировому судье. При размере компенсации свыше 50000 рублей — в Гражданский суд. Причем в последнем случае нужно также предоставить следующие документы:

• – квитанцию об оплате госпошлины;
• – исковое требование с подробным описанием незаконных действий ответчика;
• – копию обращения в авиакомпанию о получении материального возмещения;
• – копии заявлений и другие инстанции (например, в Прокуратуру);

– доказательства, подтверждающие факт пользования услугами перевозки и т. д.

Важно! Условием подачи искового заявления является наличие предварительного обращения пассажира к авиаперевозчику, но последний отказал ему в выплате средств.

Распространенные ошибки по заданной теме

Ошибка №1. Подать жалобу на авиакомпанию, которая недобросовестно оказывает услуги по авиаперевозкам, в Роспотребнадзор можно при помощи электронной почты. Жалобы на авиаперевозчика, которые подаются на электронную почту, рассмотрению не подлежат.

Ошибка №2. В случае если пассажир понес финансовые потери от действий авиаперевозчика, он имеет право напрямую обратиться в органы прокуратуры. Одним из условий обращения в органы прокуратуры на действия авиакомпании является наличие факта попытки пострадавшим решить проблему непосредственно с авиаперевозчиком, которая не увенчалась успехом.

2. Как подать жалобу в арбитражный суд.
3. Куда Как написать жалобу на МФЦ.

Актуальные вопросы по заданной теме

Вопрос №1. В какой суд пострадавшему необходимо подать исковое заявление на авиакомпанию, в случае если первый хочет получить компенсацию за понесенный моральный и материальный ущерб?

Ответ: В данном случае выбор инстанции зависит от размера компенсации, на которую претендует потерпевший. При размере компенсации менее 50000 рублей, иск следует подавать Мировому судье. При размере компенсации свыше 50000 рублей — в Гражданский суд.

Вопрос №2. Где пассажир может уточнить информацию о правах потребителей?

Ответ: При наличии сомнений об обоснованности своих требований, гражданин предварительно имеет возможность ознакомиться с актуальной информацией о потребительских правах, которая размещена на сайте ОЗПП.

Источник: https://zhaloba24.ru/kuda-podat-zhalobu-na-aviakompaniyu/