Как узнать об отмене или задержке рейса самолета, обязанности авиакомпании

Даже незначительное опоздание в вылете может привести к большим моральным или материальным затратам (например, вы пропустили важную деловую встречу или нарушили договорные обязательства).

«Утешительным призом» для таких пассажиров является специальная компенсация за задержку рейса самолета.

Что говорится в законе?

Права пассажиров, столкнувшихся с задержкой или отменой авиарейса, защищают следующие нормативные акты:

• Приказ Министерства транспорта о правилах федеральных авиаперевозок № 82;
• Закон «О защите прав потребителей»;
• ГК РФ;
• Воздушный кодекс России;
• Постановление Европарламента №261 (если пассажир пользуется международными перевозками).

Способы оповещения об изменениях в графике вылетов

Как узнать о задержке рейса самолета? Оповещение пассажиров об отмене или задержке вылета входит в обязанности сотрудников авиакомпании (специальная служба, находящаяся прямо в аэропорту).

Если об этом известно заранее, клиент получает смс-сообщение, в котором указаны все необходимые детали. В противном случае информация выводится на специальное табло и озвучивается по громкоговорителю.

Узнав об изменении в расписании рейсов, пассажир вправе потребовать:

• Возмещения стоимости перелета;
• Замены билета в пользу другого рейса, идущего в том же направлении (сделать обмен можно в той же организации, через которую этот билет был куплен);
• Предоставления альтернативных способов перелета (не только другим рейсом, но и другой авиакомпанией) без взимания разницы в стоимости билета.

Задержка рейсов по вине авиаперевозчика

Существует несколько ситуаций, в которых отмена или перенос вылета происходит по вине оператора:

• Нестыковка в расписании авиаперелетов;
• Овербукинг – продажа большего числа проездных документов (компании часто выставляют на продажу большее количество билетов, так как по данным статистики около 5% пассажиров не успевают прибыть в аэропорт к моменту вылета);
• Неготовность экипажа к выходу в рейс;
• Отказ от рейса по причине материальной невыгодности (для чартерных рейсов).

Задержка вылетов по независящим причинам

Задержка или отмена рейсов далеко не всегда происходит по вине авиакомпании. Например, вылет может не состояться по нескольким непредвиденным обстоятельствам.

К ним относятся:

• Неудовлетворительные погодные условия, представляющие опасность для здоровья и жизни пассажиров;
• Террористические акты, эпидемии, войны и другие события, влияющие на безопасность перелетов;
• Отраслевые забастовки работников;
• Природные катаклизмы;
• Требования государственных структур;
• Внезапная поломка воздушного судна и последующие за ней ремонтные работы.

Вылеты, не состоявшиеся по независящим от авиакомпании причинам, должны быть перенесены на подходящее время. Денежная компенсация в этом случае не предусмотрена.

Размер компенсации за задержку или отмену авиарейса

Ответственность авиакомпании за задержку рейса предусматривает выплату определенной денежной суммы. В разных странах ее размер может быть совсем иным.

Рассмотрим как внутренние, так и популярные туристические направления.

Россия

Размер выплат состоит из моральной компенсации (3% от стоимости билета за каждый час опоздания) и штрафа (25-50% от МРОТ).

Европейский Союз

Если говорить о странах Европейского Союза, в них размер денежной компенсации зависит от двух составляющих – времени задержки рейса и дальности полета.

Расстояние	Задержка по часам	Сумма выплат
Больше 1500 км	3 и больше	250 EUR
1500-3500 км	3 и больше	300 EUR
Больше 3500 км	3-4	400 EUR
Больше 3500 км	4 и больше	600 EUR

Компенсация не выплачивается в том случае, если туроператор предупредил пассажира о задержке или отмене рейса за 2 недели до вылета.

Азия

• На азиатских авиарейсах материальная компенсация либо весьма незначительна, либо вовсе не предусмотрена.
• Если задержка рейса произошла по вине перевозчика, сотрудники компании предоставят своим клиентам всю полезную информацию, а также обеспечат горячее питание, бесплатное проживание в гостинице и скидки на последующие перелеты.
• Если же вылет отменили из-за погодных условий, эти заботы ложатся на плечи пассажиров.

США

Авиалинии США возмещают материальный ущерб только при овербукинге. В этом случае представители авиакомпании обязуются предоставить пассажирам питание, проживание, связь и напитки.

Однако у каждого перевозчика существует свой порядок предоставления этих услуг. Также пассажиру могут подобрать альтернативный рейс, но разницу в цене билета он оплачивает самостоятельно.

Еще один важный плюс: при возникновении овербукинга компания обязана выплатить двойную стоимость одностороннего билета.

Ее размер составляет:

• 650 долларов – если клиент прибыл в конечный пункт назначения на 120 минут позже положенного;
• 1300 долларов – если этот срок превысил положенных 2 часа.

Как быть, если задержка одного рейса привела к опозданию на другой?

Результат зависит от способа, которым был оформлен билет. Например, если человек совершает перелет из Минска в Краснодар с пересадкой в Москве, то туроператор несет ответственность за весь рейс.

1. Это значит, что сотрудники фирмы должны будут посадить опоздавшего пассажира на ближайший самолет, отбывающий в том же направлении.
2. Что касается компенсации, получить ее можно лишь при одном условии – если пассажир прибыл в пункт назначения с опозданием на 3 часа и больше.
3. Если же путешественник купил билеты на 2 отдельных рейса («Минск-Москва» и «Москва-Краснодар»), он должен решить проблему самостоятельно, так как один авиаперевозчик не несет ответственности за действия второго.

Права авиапассажира при задержке самолета

Что положено пассажирам при задержке рейса? Согласно законодательству, действующему на территории России, пассажир, пребывающий в ожидании задержанного рейса, имеет право на:

• Организацию хранения багажа;
• Согревающие или прохладительные напитки;
• Специально оборудованную комнату «Матери и ребенка» (для пассажиров с детьми до 7 лет) – при задерживании рейса на 5-15 минут;
• Совершение 2 бесплатных телефонных звонков или же отправку 2 электронных сообщений – при задержке вылета больше, чем на 2 часа;
• Горячее питание – при ожидании рейса больше 4 часов. В дальнейшем – каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов – в ночное;
• Размещение в гостинице, а также трансфер туда-обратно и хранение багажа – если ожидание отправления самолета затягивается на 8 более часов.

Данные требования должны соблюдаться независимо от того, по какой причине произошла задержка или перенос рейса (по вине авиакомпании или же по независящим от нее обстоятельствам).

Все вышеперечисленные привилегии обеспечивают не работники аэропорта, как думает большинство, а представители авиакомпании, отвечающей за тот или иной рейс.

И еще один момент – не нужно ждать, пока сотрудники фирмы выдадут вам талоны на питание или предоставят комнату «Матери и ребенка». Законные претензии к авиакомпании следует выдвигать самостоятельно.

Если авиакомпания не выполнила своих обязательств

Игнорирование авиаперевозчиками своих обязанностей происходит очень часто. В этом случае необходимо действовать по плану «Б»:

1. Обратитесь к сотруднику авиакомпании и поставьте отметку о задержке или же отмене рейса.
2. Сфотографируйте табло, на котором высветилась соответствующая информация.
3. Соберите все квитанции и чеки (за хранение багажа, питание, кофе, транспорт и пр.), полученные в период ожидания вылета, а также дополнительные доказательства (билеты на экскурсии, вызовы от родственников или работодателей, пригласительные на важные мероприятия).
4. При заселении в гостиницу потребуйте выдачи подтверждающих документов с указанием даты и суммы оплаты.
5. По прибытию обратитесь в местное представительство обслуживающей вас авиакомпании и напишите заявление установленного образца (можно взять у сотрудника или скачать в интернете). К нему нужно приложить копии всех документов.

Претензия составляется в свободной форме и содержит информацию о заявителе (ФИО и контактные данные), организации, на которую подается жалоба, обстоятельствах происшествия, допущенных перевозчиком нарушениях и требованиях пассажира.

Заявление лучше писать в двух экземплярах. Один из них вручается сотруднику авиакомпании, второй пассажир оставляет себе. При этом на нем должны быть указаны не только дата обращения, но и данные принявшего лица (ФИО и должность).

В Росси требовать выплаты компенсации можно в течение 6 месяцев со дня задержки или отмены рейса и только после того, как будет установлено точное время ожидания. Для международных рейсов этот срок составляет 2 года с момента происшествия (согласно Монреальской конвенции).

Претензию туроператору можно подать как в бумажном, так и в электронном виде. Для этого нужно зайти на официальный сайт перевозчика, выбрать нужный раздел и заполнить соответствующую форму.

Однако практика показывает, что надежнее делать это либо при личном посещении, либо же посредством почты (через заказное письмо). Это является гарантией того, что вашу жалобу не оставят без внимания.

Срок рассмотрения жалобы

• По окончанию этого срока оператор либо возмещает материальный ущерб, либо же пишет отказ, в котором приводит неоспоримые доказательства своей невиновности.
• К сожалению, в правилах перевозки пассажиров воздушным транспортом не указано точное время выплаты материальной компенсации.
• Чтоб процесс не затянулся на несколько долгих лет, обратитесь за помощью к квалифицированному специалисту.

Обращение в суд

Как получить компенсацию за задержку рейса, если авиаперевозчик категорически отказывается признавать свою вину? В этом случае пассажир может подать исковое заявление в суд.

Но так как в штате самой компании наверняка работают лучшие юристы, обязательно заручитесь поддержкой опытного адвоката – он поможет собрать нужные доказательства и будет представлять ваши интересы на судебных заседаниях.

В противном случае доказать факт нарушения ваших прав будет невероятно сложно.

К исковому заявлению необходимо приложить все подтверждающие документы. Подача жалобы должна быть осуществлена не позже 3 лет со дня задержки или отмены рейса.

Теперь вы знаете, что делать при задержке рейса самолета и сможете без труда получить не только дополнительные услуги, но и денежную компенсацию.

Видео: Задержка рейса. Права пассажира

Источник: http://zaschita-prav.com/kompensaciya-za-zaderzhku-rejsa-samoleta/

Я летел на чартере, его задержали, а мне — доплатили!

Мой рейс из Анталии задержали на 13 часов. Через полгода туроператор заплатил мне за это 36 500 Р. Несмотря на то что это был чартер и вроде как «никаких гарантий».

Сергей Болдин

получил компенсацию от туроператора

Прошлой осенью я купил пакетный тур и улетел с семьей в Турцию. Пока мы отдыхали, наша авиакомпания прогорела. Домой наш чартер вылетел с задержкой, поэтому я написал туроператору и попросил компенсировать потерянное время. Оператор ответил, что делать это должна авиакомпания.

Туроператор не учел, что я юрист и знаю свои права. Я не стал скандалить, а собрал доказательства и подал на него в суд.

Проблемы у нашей авиакомпании начались еще до того, как мы полетели отдыхать. За день до вылета турагент прислал нам билеты на чартерный рейс. Время вылета было известно, рейс появился в расписании аэропорта. Но когда мы приехали в аэропорт, выяснилось, что вылет задерживается.

Наш рейс задержали больше, чем на четыре часа, но никто не предложил нам еду и напитки. Мы купили их за свои деньги, я сохранил чеки.

Утром в день отъезда стало очевидно, что самолет за нами вовремя не прилетит: нашего рейса не было в расписании аэропорта. Ждать на улице не хотелось, поэтому пришлось оформлять поздний выезд, чтобы нас не выселили из номера. Представителя туроператора на месте не было, поэтому я все оплатил сам — и попросил оформить чек.

Услуга «Поздний выезд» стоила 20 долларов

Остаток дня мы сидели на чемоданах и ждали, когда представитель туроператора заберет нас в аэропорт. Выезд несколько раз переносился. После того как время позднего выезда из отеля истекло, туроператор все-таки продлил нам проживание — а вот двух положенных телефонных звонков не предоставил. Я звонил за свой счет и после возвращения заказал детализацию этих звонков у оператора связи.

За нами приехали только утром. Мы должны были вылететь из Анталии в 8 вечера, а вместо этого вылетели в 9 утра на следующий день — с задержкой в 13 часов.

Потом я собрал все документы о нарушениях наших прав и обратился к туроператору за компенсацией.

Я попросил поставить отметку на посадочных талонах всей семьи и для обоих рейсов — в Анталию и обратно

В реальности туроператор далеко не всегда может повлиять на ситуацию, поэтому суды иногда встают на его сторону и говорят, например, что за задержку рейса отвечает авиакомпания и компенсацию должна платить тоже она. Там есть нюансы и многое зависит от того, что написано в договоре.

Но исключение касается только регулярных рейсов — за чартерные всегда отвечает туроператор, Верховный суд подтвердил.

Грубо говоря, туроператор говорит авиакомпании: «Я хочу арендовать у тебя самолет, чтобы 9 сентября отвезти 200 человек в Анталию, а 23-го — вернуть их обратно». Авиакомпания отвечает: «Хорошо, 9-го и 23-го на три часа самолет твой вместе с пилотами и стюардессами».

Причину задержки нашего рейса в аэропорту не объявляли, но она нашлась на штампах о задержке, которые поставили по прилете домой. Отметки «ППС» и «У05» значат «позднее прибытие судна» и «изменение времени вылета по решению диспетчерской службы». Ни слова о безопасности.

В своей претензии я описал ситуацию и потребовал возместить мне все расходы, а также компенсировать моральный вред за задержку рейса. Кроме того, я указал реквизиты счета, на который ожидаю получить деньги.

К претензии я приложил копии чеков и справок и всё это отправил на юридический адрес туроператора заказным письмом. Почтовые квитанции об отправке потом пригодились в суде.

Пока туроператор думал, как отвечать на мою претензию, я изучил судебную практику по аналогичным спорам. Мне нужно было решить, в какой суд подавать иск, если мне откажут в удовлетворении претензии.

Если ответчик — крупная компания, скорее всего, в суд на нее уже подавали. Чтобы узнать, чем всё кончилось, полезно изучить судебную практику на сайте того суда, к подсудности которого относится юридический адрес компании.

Если решения часто принимают не в пользу потребителей, имеет смысл подавать в суд по своему месту жительства.

А если вы найдете судебное решение по аналогичному делу в пользу потребителя, его можно использовать для составления своего иска.

Еще один вариант — искать через официальные сайты городских судов общей юрисдикции и мировых судов. Например, на московском сайте есть раздел «Территориальная подсудность», где по адресу ответчика можно определить его суд. Решения по искам обычно публикуют в разделе «Судебное делопроизводство».

В моем случае решения чаще принимались в пользу туристов, поэтому я не стал пользоваться правом выбора суда. Я дождался, пока туроператор проигнорирует мою претензию, и подал иск в суд по его месту нахождения.

Не лишним будет привести судебную практику в пользу потребителей по аналогичным делам. Госпошлину потребителям платить не нужно.

Например, в моем случае в цену иска входит стоимость гостиницы, еды, напитков и телефонных звонков. Кроме того, в нее входит неустойка за нарушение сроков путешествия. Всего я требовал с туроператора почти 130 тысяч рублей, а цена моего иска — 5123 рубля.

От цены иска зависит, какой суд будет рассматривать ваше дело. Если она меньше 50 тысяч рублей, то мировой, если больше — районный. Больше в спорах с участием потребителей услуг она ни на что не влияет.

В своем исковом заявлении я потребовал у туроператора:

1. Компенсировать расходы на всё, что положено пассажиру при задержке рейса: напитки, еду, два телефонных звонка и проживание.
2. Компенсировать моральный вред всем членам семьи, включая двух детей.
3. Выплатить неустойки за нарушение сроков оказания услуги — 3% от стоимости турпакета за один день задержки вылета.
4. Выплатить штраф за отказ от добровольного удовлетворения моей претензии — 50% от присужденной суммы компенсации.

• ст. 29 закона «О защите прав потребителей»
• ст. 15
• ст. 28
• ст. 13

1. Чтобы суд не отложили, если я не смогу прийти, я попросил рассмотреть иск без меня.
2. Вот как выглядело мое заявление:

К исковому заявлению я приложил справки о задержке рейсов, копии чеков за еду и гостиницу, детализацию звонков, которую взял у оператора связи, копию претензии в адрес туроператора, а также пресс-релиз Роспотребнадзора о том, что на туроператора завели административное дело из-за задержки рейсов.

1. Стоимость проживания в отеле — 1153 Р.
2. Неустойку за нарушение сроков путешествия — 3215 Р.
3. Моральный вред — 20 000 Р, по 5000 Р каждому члену семьи.
4. Штраф за отказ удовлетворить претензию — 12 184 Р.

Суд отказал в компенсации расходов на еду в аэропорту и уменьшил компенсацию морального вреда. Но даже с учетом этого размер компенсации составил 36 552 Р — это 34% от стоимости тура.

Другой вариант — получить компенсацию самому через банк ответчика, но для этого нужно знать, что это за банк. Иногда реквизиты счета туроператора можно найти на его сайте или в договоре на продажу путевки.

Уже через день после получения исполнительных листов банк перечислил мне деньги.

Одно из платежных поручений банка туроператора. Когда банк переводит деньги по исполнительному листу, то пишет, по какому листу и какой суд так решил

1. Храните все чеки, счета и детализацию звонков. Все просьбы и отказы — только письменно. Если вылет задержали, просите в аэропорту поставить об этом пометку.
2. Требуйте компенсацию у туроператора — на это у вас есть 20 дней после окончания путешествия. За 10 дней он должен что-то ответить.
3. Если туроператор молчит или отказывается платить, подавайте на него в суд или жалуйтесь в Роспотребнадзор.
4. Поищите реквизиты счета туроператора на его сайте или в договоре. Если суд встанет на вашу сторону, они помогут быстрее получить деньги.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/zaderzhka-chartera/

Отмена рейса: что делать и как узнать об изменениях

Авиаперелет вполне обоснованно является самым быстрым и одним из наиболее комфортных способов добраться в любую точку планеты. Воздушные суда летают на значительные расстояния и развивают скорость, значительно превышающую показатель автотранспорта или поезда.

Эту возможность используют для поездок в отпуск, деловых вояжей и во многих других целях. Однако даже в самом точном и продуманном расписании полетов случаются накладки, из-за которых рейсы задерживаются или снимаются.

В таких ситуациях важно как можно раньше получить информацию об отмене рейса самолета.

Что значит отмена рейса

Отменить рейс могут за несколько дней или за несколько минут до вылета, здесь все зависит от обстоятельств. Бывает и так, что сначала рейс задержали, а потом и вовсе отменили. Первая половина минувшего года оказалась рекордной в плане задержки и отмены рейсов. Только в России их оказалось 336, а по всему миру от таких ситуаций пострадали порядка 4,5 млн. человек.

Столкнуться с отменой рейса может каждый пассажир. Особенно серьезной проблемой это становится для людей, которые летят рейсами с пересадкой. Если пассажиры, чей прямой рейс отменен, просто не попадут в пункт назначения, то обладатели билетов на авиарейсы со стыковкой потеряют возможность вовремя пересесть на другой самолет.

Вполне объяснимо, что известие об отмене рейса вызывает у пассажиров панику и гнев.

Но паниковать в таких обстоятельствах точно не стоит, ведь права пассажиров предусматривают получение компенсации. Правда, здесь есть масса нюансов, связанных, в первую очередь, с причиной отмены.

Возможные причины отмены рейсов

Рейс отменяют по самым разнообразным причинам, но все они делятся на две категории. К первой относятся те, что возникли по вине авиаперевозчика, вторые объединяют форс-мажорные обстоятельства, в которых авиакомпания не виновата.

Важно! Компенсацию можно получить только в случае отмены перелета по вине перевозчика.

По вине авиакомпании

Первый вопрос, который возникает при отмене рейса – что делать в сложившейся ситуации. Для начала необходимо точно узнать причину аннулирования вылета. Авиакомпания признается виноватой в отмене из-за:

• Нестыковок в расписании.
• Несвоевременной подготовке к полету (опоздании экипажа, поздней уборки салона).
• Овербукинга – продажи больше количества билетов, чем фактическое количество мест в самолете.
• Нерентабельности авиарейса.

Сюда же относятся любые ситуации, в которых перевозчик не в состоянии доказать свою невиновность и объяснить обстоятельства, препятствующие выполнению им своих обязанностей.

Непреодолимые обстоятельства

Не считаются виной авиакомпании:

• Стихийные бедствия (наводнения, снежные заносы, пожары).
• Погодные условия, неподходящие для выполнения полета.
• Военные действия и введение военного положения.
• Неисправности авиалайнера, которые могут угрожать жизни и здоровью пассажиров.
• Введение ограничений на авиаперевозки или их прекращение по определенным направлениям.

К этой же категории относятся забастовки персонала аэропорта.

Из-за погодных условий

Современные авиалайнеры способны выдерживать различные природные катаклизмы. Но все же, существуют условия, ставящие под угрозу безопасность полета.

К примеру, самолет не вылетит во время урагана, смерчи или метели.

В такой ситуации рейс обычно задерживают, если ожидается улучшение погоды, но вполне могут отменить, если таких улучшений долго не происходит. То же самое касается сильных гроз.

Одной из причин, препятствующих взлету самолета, как и его посадке, является ограниченная видимость. Обычно это связано с сильным туманом либо снегопадом. Пилоты принимают решение о посадке на определенной высоте.

Но если с такого расстояния посадочная полоса не просматривается, либо она обледенела и не дает нужного сцепления с шасси, летчик не будет сажать самолет.

Если авиакомпании заранее известно, что в аэропорту прибытия складываются именно такие условия, рейс отменяют.

Важно! У каждого авиаперевозчика есть свои правила в отношении метеоусловий. Именно поэтому при одной и той же погоде одни самолеты выполняют полеты по расписанию, а другие ждут более подходящей погоды.

Другие причины

Нередко возникают и технические причины отмены рейсов. Как и любое другое транспортное средство, самолет не застрахован от неисправностей.

В основном речь идет о несущественных поломках, поскольку состояние авиалайнеров тщательно контролируется между перелетами. Если проблема не слишком серьезная и ее можно достаточно быстро устранить, рейс просто задержат.

Если выясняется, что поломка повлияет на безопасность или требует длительного ремонта – не исключена отмена полета.

Причины отмены рейса бывают и более экзотическими. Так, в свое время одна из люксембургских авиакомпаний была вынуждена отменить и задержать огромное количество перелетов из-за хакерской атаки на компьютерную систему регистрации. В США аналогичная ситуация произошла из-за отказа системы электропитания.

Как узнать об отмене авиарейса

Пассажир может узнать, что его рейс отменили, заранее или после прибытия в аэропорт. От этого зависит, что нужно делать и куда обращаться в таком случае. Если в расписании рейсов заблаговременно произошли изменения, вне зависимости причин компания сообщит об этом за несколько дней до вылета.

Такая информация высылается пассажиру в виде СМС либо по электронной почте. В таком уведомлении обычно содержится ссылка на раздел сайта, где предлагаются альтернативные рейсы. Пассажиру нужно перейти по этой ссылке, указать в появившемся поле код своего бронирования и сделать выбор из предложенных перелетов. Помощь в выборе можно получить в колл-центре авиаперевозчика.

Важно! Новый перелет, выбранный пассажиром, может отличаться от первоначального по ряду параметров: числу стыковок, их наличию, дате. Однако стоимость билета не должна оказаться выше прежнего показателя.

Если среди вариантов, предложенных авиакомпанией, нет подходящего, пассажир имеет право на оформление вынужденного возврата билета. Денежные средства, выплаченные за проездной документ на отмененный рейс, должны быть возвращены полностью.

Особенности вынужденного возврата на рейсах с пересадками

Вынужденный возврат по непрямым рейсам имеет свои особенности:

• За перелеты, оформленные одним билетом, возвращают всю стоимость.
• Если не состоялась только вторая часть перелета, на который был оформлен один билет, компания предлагает другой вариант, либо должна вернуть деньги за отмененный рейс, а также доставить пассажира к месту вылета.
• Если перелет с пересадкой оплачивался по отдельным билетам, закон обязывает перевозчика вернуть деньги исключительно за отмененный авиарейс. Остальные билеты возвращаются в рамках стандартной процедуры.

Оформление вынужденного возврата начинается с заполнения специальной формы на интернет-ресурсе компании либо отправки заявки по email. В таком письме следует указывать свои данные, включая паспортные, номера билета, бронирования, рейса, а также дату вылета. Нужно вписать свой телефонный номер и реквизиты карточки, на которую будут перечислены выплаты.

Для пассажиров, узнавших об отмене полета уже после прибытия в аэропорт, есть два варианта действий: выбрать альтернативный авиарейс либо сдать свой билет, получив обратно деньги. Начинать процедуру возврата билета следует с поиска представителя авиакомпании, который поставит на посадочном талоне штамп об отмене рейса.

Далее подается заявление на возврат. Если в аэропорту работает представительство перевозчика, подать заявку можно там. В остальных случаях придется отправить на адрес компании копию посадочного талона со штампом, билета и заявления, в котором следует четко указать причину.

Важно! Узнав о задержке рейса, можно сделать фотоснимок табло с соответствующей информацией либо скриншот сайта перевозчика.

В дальнейшем эти данные понадобятся для доказательства обоснованности требований возврата.

Получить компенсацию за отмененный рейс можно лишь в том случае, если это произошло по вине авиаперевозчика.

В остальных случаях компания не несет ответственности перед пассажирами.

Подать заявку на выплату возмещения при отмене авиарейса в России можно на протяжении полугода с момента несостоявшегося вылета. В обязанности авиакомпании входит рассмотрение вопроса за 30 дней и вынесение решения не позднее этого срока. А вот про сроки возврата средств в законодательстве ничего не сказано. Обычно на это уходит 2-6 месяцев.

Даже если билет приобретался в турагентстве, подавать претензию следует авиаперевозчику. Однако туристическая компания может выступить посредником в части решения этой проблемы. Некоторые агентства включают в цену проездного документа страхование от задержки авиарейса или его невылета.

Когда нужно обращаться в суд

Если авиакомпания никак не реагирует на поданную претензию в установленные сроки и не удовлетворяет требования заявителя, рейс которого был отменен, значит, пассажир вправе обратиться в судебные органы. Подавать иск разрешается по месту:

• Расположения головного офиса, представительства, филиала компании.
• Заключения либо исполнения договора.
• Месту проживания или пребывания истца.

Подача судебного иска возможна на протяжении 3-х лет с момента несостоявшегося вылета.

К заявлению нужно приложить определенный пакет документации, включая:

• Копию билета с пометкой об отмене вылета.
• Счета за вынужденное проживание в отеле, питание, переговоры по телефону и прочие расходы, которые повлекла отмена рейса.
• Документальное подтверждение понесенного по вине авиаперевозчика морального и материального ущерба.
• Письменная претензия, переданная перевозчику, с доказательством ее отправки и получения адресатом.

Если авиакомпания дала письменный ответ заявителю, отказав в выплате компенсации, эту бумагу также нужно представить в суд. На заседание придется принести и оригинал билета.

Важно! Подавать иск к авиаперевозчику стоит только в случае, если попытки полюбовного решения вопроса однозначно не удались.

Правила в Европе и США

На территории Евросоюза действуют несколько иные правила:

• Если авиакомпания уведомила пассажира об отмене полета за 14 дней, он может полностью вернуть стоимость, но не имеет права требовать компенсации.
• При более позднем информировании пассажиру положена выплата в размере 250-600 евро (зависит от параметра перелета по расстоянию).
• При овербукинге выплачивают компенсацию и средства, потраченные на билет.
• Возмещение выплачивается при опоздании выбранного альтернативного рейса более чем на час по сравнению со временем, указанном в первоначальном билете (при овербукинге).

Компании платят компенсацию, если не могут доказать, что для предотвращения отмены рейса было сделано все возможное. Оплата поступает на счет на протяжении семи дней.

В США не предусмотрено компенсаций за задержки рейсов и их отмену. Получить возмещение можно только при овербукинге. Порядок действий при отмене полета каждая компания определяет самостоятельно и прописывает в договоре на осуществление перевозок.

Обязанности авиакомпании при отмене рейса

Перечень обязанностей авиаперевозчика, отменившего рейс, также зависит от его страновой принадлежности. В РФ пассажиры могут рассчитывать на:

• Бесплатные напитки через 2 часа ожидания вылета, горячее питание – через 4 часа. предоставление гостиницы – через 6 часов в ночное время или 8 часов днем;
• Компенсацию в размере 25 рублей за час задержки, но в пределах половины цены билета.
• Возмещение убытков в случае отмены полета по вине перевозчика.
• Получение без доплат билета на другой рейс, предложенный компанией.
• Отказ от перелета и возврат полной стоимости билета.

На международных рейсах действуют положения Монреальской конвенции и Регламента ЕС.

Важно! В Европе также предоставляются бесплатные напитки и питание, а также услуги гостиницы.

Оформление вынужденного возврата возможно после получения напитков и питания, а также гостиничного размещения. Выплачивать стоимость оказанных услуг не придется. Для оформления возврата пассажир обязан изначально явиться на регистрацию и посадку, иначе деньги не вернут по причине неявки на рейс.

Авиарейсы обычно отправляются по расписанию, однако случается и отмена вылета. Такое может произойти по вине авиаперевозчика или из-за обстоятельств непреодолимой силы.

Пассажир, купивший билет на несостоявшийся перелет, вправе получить компенсацию.

Подписывайтесь на наш канал Яндекс Дзен и ставьте палец вверх!

Источник: https://moscow-airports.com/sovety/kak-uznat-ob-otmene-rejsa-samoleta.html

Компенсация за задержку рейса – как получить в 2019 году

Рассказываем, как получить компенсацию, если авиакомпания задержала, отменила или перенесла рейс. Что делать при задержке, сколько денег полагается пассажирам, какие документы понадобятся для получения компенсации.

Из статьи вы узнаете:

• размер денежной компенсации в Европе и России
• при каких условиях можно добиться выплаты от перевозчика
• что делать и куда обращаться в случае случае задержки или отмены авиарейса

1. Условия получения компенсации

Возможность получения компенсации зависит от причин задержки или отмены рейса, времени опоздания и страны (вылета, прилета и страны регистрации авиакомпании).

1.1 Причины задержки

• Денежная компенсация за задержку или отмену рейса самолета положена только в том случае, если в этом виновата авиакомпания.
• Что это значит на деле?
• Компенсацию НЕ выплачивают, если причина задержки / отмены рейса:

• плохая погода
• забастовка персонала
• другие форс-мажоры, не зависящие от авиакомпании

То есть, если рейс задержали или отменили не по вине авиакомпании, выплата компенсации пассажирам не полагается.

В Европе компенсация распространяется как на регулярные, так и на чартерные рейсы самолетов.

В России – только на регулярные перелеты. В случае с чартерными рейсами все зависит от договора туриста с туроператором (там должна быть прописана максимально допустимая задержка вылета самолета).

Условия могут немного отличаться для разных стран, но, как правило, компенсацию можно получить в следующих случаях:

1. Рейс отменили
2. Рейс задержали больше, чем на 3 часа
3. Вы летели с пересадкой и из-за задержки первого самолета опоздали на стыковочный рейс, прибыв в конечную точку более, чем на 3 часа позже обозначенного времени
4. Вам отказали в посадке из-за овербукинга

Что такое овербукинг? Иногда авиакомпании продают больше билетов, чем может вместить самолет (так как часть бронирований отменяются и компания теряет деньги). Если на рейс явятся все пассажиры, им физически не хватит места в самолете.

Фотография: © Youlanda Sun / unsplash.com

2. Как получить компенсацию

1. Правила получения компенсации зависят от страны вылета и прилета, а также от места регистрации авиакомпании.
2. Размер выплаты для внутреннего рейса по России и международного перелета будет исчисляться по-разному.
3. Вы можете проверить, доступна ли вам компенсация, вписав данные рейса в форму ниже:

В Европе

• Выплаты компенсаций за задержку, отмену авиарейса и овербукинг в странах Европейского Союза (ЕС) и Турции регулируются Регламентом №261/2004.
• Под Европейским союзом в данном случае понимается 28 стран (список) + Швейцария, Исландия и Норвегия.
• Выплату от €125 до €600 можно получить при наличии хотя бы одного из двух условий:

1. Перелет осуществлялся авиакомпанией, зарегистрированной в ЕС или Турции (кроме перелетов за пределами Европы и Турции, например Бангкок – Куала-Лумпур).

2. Начальная точка маршрута – страна ЕС или Турция (для любой авиакомпании).

Например, если отменили авиарейс Аэрофлота из Берлина в Москву – выплата полагается, а если обратный рейс – нет. Первый случай попадает под условие «точка отправления – страна ЕС», а второй – нет.

А вот если бы это был самолет европейской компании Lufthansa – компенсация положена в обоих случаях.

Посмотрите эти условия в виде таблицы:

Откуда / куда летим	Авиакомпания из ЕС	Авиакомпания не из ЕС
рейс между странами ЕС	+	+
из ЕС в третью страну	+	+
из третьей страны в ЕС	+	–
из не ЕС в не ЕС	–	–

Сколько заплатят

Размер компенсации зависит от времени опоздания в конечный пункт и/или расстояния перелета. Расчет точной суммы можно сделать на этом сайте.

Расстояние между аэропортами можно посчитать здесь (на английском языке).

За отказ в посадке (овербукинг)

• 250 евро – при расстоянии до 1500 км
• 400 евро – при расстоянии 1500-3500 км и на всех рейсах 1500+ км в пределах ЕС
• 600 евро – при расстоянии больше 3500 км

За задержку рейса (больше 3 часов)

• 250 евро – до 1500 км
• 400 евро – 1500-3500 км или 1500+ км в пределах ЕС
• 300/600 евро – от 3500+ км за 3+ / 4+ часа задержки, соответственно

Если рейс задержался меньше, чем на 3 часа, компенсация не предусмотрена. При этом задержка определяется не по времени вылета из аэропорта, а по времени прилета в пункт назначения.

Например, вы купили билет авиакомпании Air France из Москвы в Париж с 6-часовой пересадкой в Амстердаме. Из Москвы вылетели на 3 часа позже, но успели на стыковочный рейс и оказались в Париже вовремя. Компенсация не полагается, так как в конечный пункт  вы прибыли без задержки.

За отмену рейса

Компенсация за отмену авиарейса полагается только в том случае, если перевозчик известил пассажира об этом менее, чем за 14 дней до вылета. Если авиакомпания связалась с вами заранее и предложила альтернативные билеты – компенсации не будет.

При отмене рейса авиакомпания обязана:

1. Предоставить вам другие билеты или вернуть деньги (даже при невозвратном тарифе)
2. Если по новым билетам вы прибудете в пункт назначения позже, чем это предполагалось по старым билетам, – оплатить компенсацию.

“Задержка” в этом случае определяется по разнице прибытия самолета в конечный пункт по старому и новому билету.

Например, если по отмененному билету вы должны были прилететь в Рим в 12:00, а по новому прилетите в 17:00 того же дня – задержка составит 5 часов.

Расстояние	Компенсация и размер задержки
до 1500 км	125 евро; если задержка > 2 часов – 250 евро
1500-3500 км или 1500+ км в ЕС	200 евро; если задержка > 3 часов – 400 евро
3500+ км	300 евро; если задержка > 4 часов – 600 евро

Как получить выплату

Получить компенсацию при отмене или задержке рейса можно 2 способами.

Самостоятельно. В этом случае вы пишете претензию, отправляете ее перевозчику и ждете ответа. Авиакомпания может согласиться на выплату штрафа, а может отказаться. В случае отказа вы имеете право обратиться за компенсацией в суд, составив заявление и приложив необходимые документы.

Через посредника. Можно прибегнуть к услугам компаний-посредников, например Airhelp или Compensair – они берут на себя решение всех дел с авиакомпанией взамен на процент от полученной компенсации.

Как это происходит:

1. Вы оставляете данные пассажира и информацию о задержанном или отмененном рейсе
2. Компания составляет юридически грамотную претензию и направляет ее перевозчику
3. Если авиакомпания отказывается от выплаты, Airhelp / Compensair занимается решением дела в суде
4. В случае успешного получения компенсации вам перечисляют ее за вычетом комиссии сервиса (25%). Если компенсацию получить не удалось, вы ничего не платите.

Например, если вам положена выплата в 400 евро – вы получите 300 евро, а 100 евро (25%) составит комиссия сервиса.

Обратите внимание: в Европе срок давности для получения компенсации может составлять от 2 до 6 лет в зависимости от страны и авиакомпании. Вы можете проверить доступность выплаты по своим старым рейсам здесь.

Плюсы:

• подача заявки с вашей стороны занимает 4-5 минут, дальше всем занимается Airhelp / Compensair
• дело ведут опытные юристы, поэтому шансы на получение выплаты выше

Минусы:

• Компания-посредник берет в качестве своей комиссии 25% от размера компенсации (только в том случае, если удалось ее получить)

На наш взгляд, сервис очень удобен. Он позволяет сэкономить время и не заниматься самостоятельно всей бумажной работой, а комиссию берет только если удалось добиться компенсации за задержку, отмену или овербукинг авиарейса.

Проверить рейс →

В России

Права пассажиров авиарейсов в России регулируются Воздушным кодексом РФ (статья 120) и Федеральными авиационными правилами (пункты 74, 99, 227).

Что подпадает под эти правила:

• рейсы российских авиакомпаний внутри России (Победа, Аэрофлот, S7 и т.д.)
• международные рейсы российских авиакомпаний
• международные рейсы иностранных компаний, если это указано в договоре; если нет – то применяются нормы страны, где зарегистрирована авиакомпания, и/или международные нормы

Компенсацию по авиарейсам внутри России можно получить в течение 6 месяцев с даты задержки или отмены, а по международным рейсам – в течение 2 лет.

1. Если об отмене или задержке самолета вы узнали только в аэропорту, обязательно поставьте соответствующий штамп в посадочный талон или маршрутную квитанцию – это понадобится, чтобы позже получить компенсацию.
2. Штамп можно поставить у сотрудника соответствующей авиакомпании или на стойке информации аэропорта.
3. Рекомендуется также сделать фотографию онлайн-табло аэропорта с надписью о задержке рейса и сохранять чеки по всем расходам, которые пришлось понести из-за задержки вылета.

Сколько заплатят

Статья 120 Воздушного кодекса РФ устанавливает штраф за задержку или отмену рейса по вине авиакомпании в размере 25 рублей за каждый час просрочки. Это не опечатка, компенсация за опоздание самолета настолько маленькая.

При этом штраф не может превышать 50% от стоимости билета. То есть, если вы купили билет на рейс Аэрофлота за 6000 рублей, максимально возможная компенсация составит 3000 рублей.

Закон РФ “О защите прав потребителей” предполагает и другие выплаты, например:

• неустойку за опоздание в размере 3% от стоимости авиабилета за 1 час задержки
• сумму в возмещение убытков от задержки (к примеру, из-за задержанного рейса пропали билеты на экскурсию)
• возмещение морального вреда

Но на практике получить такие выплаты самостоятельно сложно даже через суд.

Фотография: © Matthew Smith / unsplash.com

3. Полезные сервисы

Несколько полезных сервисов, которые помогают взыскать компенсацию с авиакомпаний:

1. Airhelp и Compensair – работают по рейсам европейских авиакомпаний и по рейсам любых авиакомпаний с вылетом из стран ЕС

Сервисы условно бесплатны: комиссия 25% от суммы полученной компенсации берется только в случае, если удалось добиться выплаты от авиакомпании.

Совет: про условия и размеры компенсации в других регионах (Азия, Африка, США), а также про услуги, которые авиакомпания обязана предоставить пассажирам задерживаемого рейса в аэропорту, можно прочитать в блоге Skyscanner.

Запомните

Что делать, если задержали или отменили рейс:

1. Компенсация за овербукинг, задержку и отмену рейса выплачивается только при определенных условиях
2. В России правила распространяются только на регулярные рейсы; в Европе – и на регулярные, и на чартерные
3. Можно вести переговоры с авиакомпанией самостоятельно, а можно обратиться за помощью в Compensair. Во втором случае шансы будут больше и ваше участие не потребуется, но сервис возьмет 25% комиссии.

Изображение в заголовке: © Deniz Altindas / unsplash.com

• Поделиться в VK
• Телеграм

Источник: http://Asianways.ru/kompensaciya-zaderzhka-rejsa