Что делать, если опоздал на стыковочный рейс по вине авиакомпании

Я летела из Екатеринбурга в Тунис с пересадками в Москве и Париже. Но в Москве все пошло не по плану.

Что делать, если опоздал на стыковочный рейс по вине авиакомпании

Оксана Матвиенко

восстановила справедливость

Эта история о том, как отстоять свои права, когда вроде бы никто не виноват.

В новогодние праздники 2015 года я решила отдохнуть в Тунисе. Забронировала отель, оплатила трансфер, купила билеты. Чартеров не было, но нашлись регулярные рейсы с пересадками. По маршруту Екатеринбург — Москва — Париж и обратно меня взялась отвезти авиакомпания «Трансаэро», из Парижа в Тунис и обратно — «Эйрфранс».

При полете с пересадками всегда есть риск опоздать на стыковочный рейс, поэтому я заложила побольше времени между прилетом в Париж и отлетом в Тунис. Но стыковка в Москве от меня не зависела. Ее организовывала авиакомпания, которая продала мне билет Екатеринбург — Москва — Париж.

Когда мы подлетали к Москве, оказалось, что во Внуково самолет съехал с полосы и аэропорт закрыли. Вместо Внуково мы приземлились в Домодедово. Из самолета нас не выпустили: попросили подождать, пока все наладится и мы перелетим во Внуково. Ждать пришлось три часа.

Когда мы прилетели во Внуково, на табло еще горела посадка на мой стыковочный рейс в Париж. Оказалось, его задержали. Но я все равно не успела: когда прибежала на посадку, трап уже убрали.

На стойке «Трансаэро» мне предложили улететь в Париж завтра, а ночь провести в отеле за счет авиакомпании. Такой вариант меня не устраивал: вечером в Париже меня уже ждал рейс до Туниса, а там — трансфер и бронь в отеле. Поэтому я решила лететь в Париж за свой счет. Но перед этим сделала две вещи:

  1. Попросила сотрудника «Трансаэро» поставить на моей маршрутной квитанции отметку, что из-за смены аэропорта мой рейс задержался. Так у меня появилось доказательство того, что и когда случилось.
  2. Удостоверилась, что если я не полечу в Париж по своему билету, то это его не аннулирует и потом я смогу по нему вернуться.

После этого я начала искать билеты до Парижа. Самым дешевым оказался рейс через Прагу за 42 490 рублей. Это меня обескуражило: перелет со всеми пересадками из Екатеринбурга в Париж и обратно стоил только 28 800. Но меня ждал Тунис, поэтому я купила билет и успела на пересадку во Франции. Отдых состоялся.

Что делать, если опоздал на стыковочный рейс по вине авиакомпанииМаршрутная квитанция «Трансаэро» с пометкой об изменении аэропорта прибытия. В суде она помогла мне доказать, что и когда произошлоЧто делать, если опоздал на стыковочный рейс по вине авиакомпанииНовый билет до Парижа я тоже сохранила

На первый взгляд, мне просто не повезло. Авиакомпания не могла предусмотреть ЧП в аэропорту и не могла пустить меня на борт после того, как убрали трап. Более того, мне постарались пойти навстречу: предложили оплатить ночь в гостинице и посадить на следующий рейс. Авиакомпания не виновата, что при этом я не успевала на стыковочный рейс по другому билету, — это уже не ее проблемы.

Еще по возвращении домой я узнала, что после того, как убрали трап, тот самый рейс до Парижа не взлетал еще больше часа. Это было очень обидно и тоже настроило меня на борьбу.

Узнайте, как отдыхать за копейкиПодпишитесь на рассылку о путешествиях, и мы расскажем, как тратить меньше на жилье, еду и транспорт

Я указала номера билетов и рейсов, чтобы авиакомпании было проще установить все обстоятельства. Кроме того, я сослалась на законы, по которым требовала возместить мне убытки, и добавила номер банковского счета, на который готова получить деньги.

Что делать, если опоздал на стыковочный рейс по вине авиакомпанииЧто делать, если опоздал на стыковочный рейс по вине авиакомпанииЧто делать, если опоздал на стыковочный рейс по вине авиакомпании

Претензию я отправила по почте заказным письмом с описью вложения. Другой вариант — принести лично в офис авиакомпании. В этом случае надо попросить поставить на своей копии отметку о том, что у вас ее приняли.

Это меня не устраивало, и я решила идти в суд.

Что делать, если опоздал на стыковочный рейс по вине авиакомпанииПозиция авиакомпании логична, но я все равно была уверена в своей правоте

Чтобы не запутаться в исках и судах, я обратилась к знакомому юристу. Заявление вполне можно составить по образцам из интернета, но мое дело не казалось таким уж однозначным, поэтому я решила, что так надежнее.

Гражданские иски рассматривают в судах общей юрисдикции. Закон дает потребителям право судиться там, где им удобнее: по своему адресу или месту нахождения ответчика. Я живу в Екатеринбурге, авиакомпания зарегистрирована в Москве, поэтому я выбрала судебный участок поближе к дому. Его номер я узнала на сайте ГАС РФ «Правосудие».

Что делать, если опоздал на стыковочный рейс по вине авиакомпанииЧто делать, если опоздал на стыковочный рейс по вине авиакомпанииЧто делать, если опоздал на стыковочный рейс по вине авиакомпании

Заседание назначили через три недели после того, как приняли исковое заявление. Представители авиакомпании не пришли, но прислали свои возражения. Их позиция осталась прежней: самолет сел в другом аэропорту не по их вине, поэтому они не отвечают за последствия.

С момента приземления до окончания посадки на стыковочный рейс до Парижа прошло три часа. Добраться на такси из Домодедово во Внуково можно было за час: второго января все дороги свободны.

Если бы авиакомпания выпустила меня из самолета, я бы успела на стыковочный рейс с запасом. Но для авиакомпании высадить пассажиров в другом аэропорту — значит лишний раз заплатить за трап и выгрузку багажа.

Вместо высадки, она все время держала пассажиров в самолете.

Всего суд наказал авиакомпании выплатить мне 59 311 рублей:

  1. 34 874 Р — за билет до Парижа. Билет стоил 42 490 Р, но 7616 Р авиакомпания выплатила добровольно.
  2. 18 437 Р — штраф за то, что дело дошло до суда.
  3. 4000 Р — компенсация расходов на юриста. Я потратила 5000 Р и могла это доказать, но суд посчитал, что «разумные расходы» — это 4000 Р.
  4. 2000 Р — компенсация морального вреда. И на том спасибо.

Авиакомпания не стала обжаловать решение суда, и через полтора месяца я получила исполнительный лист

Получить деньги по исполнительному листу можно с помощью приставов или через банк ответчика. Я получала через банк. Авиакомпания уже переводила мне деньги, поэтому реквизиты ее счета я просто посмотрела в интернет-банке.

Через три дня деньги были на моем счете. С момента подачи претензии до получения денег прошло полгода.

Заявление и оригинал исполнительного листа можно отправить в банк и почтой — заказным письмом с описью вложения. Тогда у себя нужно оставить копииВсего, с учетом добровольной компенсации, авиакомпания выплатила мне 66 927 рублей

  1. Сохраняйте все квитанции, билеты, талоны и чеки. Если случилось что-то неприятное — попросите сотрудников авиакомпании где-то это зафиксировать. Например, сделать отметку на маршрутной квитанции.
  2. Попытайтесь объективно посмотреть на ситуацию. Если не получилось улететь из-за бурана, землетрясения, извержения вулкана, то авиакомпания ничего не заплатит. А если кто-то где-то поленился пошевелить пальцем — шансы есть.
  3. Если решили бороться за свои деньги — пишите претензию и подавайте в суд. За потребительский иск даже не нужно платить госпошлину.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/neudachnaya-stykovka/

Ищете дешёвые авиабилеты?

Итак, по определенным причинам вы опоздали на стыковочный рейс, что делать?

Что делать, если опоздал на стыковочный рейс по вине авиакомпании

Опоздание на авиарейс – это еще не повод расстраиваться.

Вариант 1: маршрут и пункт пересадки вам подбирала авиакомпания, билет у вас из пункта вылета до пункта прибытия с пересадкой в промежуточном аэропорту (вы трансферный пассажир).

Если вы опоздали по вине авиакомпании, из-за отмены или задержки рейса, то все ваши возникшие проблемы будет решать авиакомпания перевозчика, для этого достаточно обратиться к представителю вашей авиакомпании в аэропорту пересадки.

Что делать, если опоздал на стыковочный рейс по вине авиакомпании

Неудобства, которые могут возникнуть при задержке рейса – очевидны.

Вам нужно только получить бумагу с фактическим временем прибытия и номером рейса вашего самолета в пункт пересадки, это нужно для получения материальной компенсации через суд, если вы этого захотите, а также для заселения в гостиницу.

Авиакомпания все сделает для того, что бы самым быстрым способом отправить вас в пункт назначения без дополнительных расходов, а на время ожидания следующего рейса а/к вам предоставит:
если задержка – более 2 часов – бесплатные напитки, бесплатный звонок за счет авиакомпания или электронное письмо;

Что делать, если опоздал на стыковочный рейс по вине авиакомпании

Ожидая свой рейс, в течении нескольких часов, вы можете полакомиться бесплатным кофе.

— более 4 часов – бесплатные напитки каждые два часа и горячее питание каждые 6 часов, звонок или эл.письмо;

Что делать, если опоздал на стыковочный рейс по вине авиакомпании

Проголодавшись – еду вам предоставят также бесплатно.

— более 8 часов – напитки, питание и проживание в гостинице (с бесплатным проездом в и из гостиницы).

Что делать, если опоздал на стыковочный рейс по вине авиакомпании

Переночевать вы сможете в гостинице, которую оплатит ваша авиакомпания.

Во всех случаях, а/к обеспечивает бесплатное хранение багажа и комнату отдыха матери и ребенка для пассажиров с детьми.

 В экстренных случаях вас могут отправить даже рейсом другой авиакомпании, если вы убедите о необходимости прибыть в пункт назначения срочно.

 Если вы передумали продолжать ваш путь до конца из-за незапланированной задержки вылета в пункте пересадки более 5 часов, то авиакомпания может (при обоюдном согласии) возвратить стоимость билета и обеспечить бесплатный перелет в пункт вылета.

В случае, если авиакомпания отказывается предоставить вам услуги в связи с задержкой рейса, то сохраните все документы, подтверждающие ваши расходы, что бы потом обратиться с иском по возмещению убытков по вине авиакомпании.

Что делать, если опоздал на стыковочный рейс по вине авиакомпании

Наличие необходимых документов, в том числе авиабилета, делает вас защищенным от неприятных ситуаций.

В полете, если вы видите, что можете опоздать на следующий рейс, обратитесь к старшей бортпроводнице, она свяжется с сотрудниками авиакомпании в аэропорту и стыковочный рейс задержат, либо вас зарегистрируют на следующий рейс. Вас должны выпустить первыми, выдать багаж без очереди и без очереди провести регистрацию.

Что делать, если опоздал на стыковочный рейс по вине авиакомпании

Не пугайтесь, в любой авиакомпании есть персонал, который обязательно окажет помощь именно вам.

Если у вас каждый отрезок пути выполняет своя авиакомпания, но билет один, то в таком случае ваши проблемы будет решать а/к на которой вы пролетели первую часть маршрута (только для компаний, которые заключили код-шерринговое соглашение). В этом случае билет должен быть выписан на одном бланке, хотя вы летите разными авиакомпаниями.

Внимание! Авиакомпания не несет ответственности, если задержка произошла не по вине авиакомпании.

Вариант 2: маршрут и пункт пересадки вы подбирали сами, даже если летите одной авиакомпанией, но не являетесь трансферным пассажиром, то никаких претензий вы предъявлять не можете, а рассчитывать в таком случае нужно только на себя, свое умение убеждать и добрую волю авиакомпании. В любом случае нужно обратиться в авиакомпанию и надеяться на лучшее.

Что делать, если опоздал на стыковочный рейс по вине авиакомпании

Заранее планируйте свое время, что бы не опоздать на рейс.

Помните, если вы покупаете билет с пересадкой (или туда-обратно), но по своей вине вы пропустили первую часть пути, то ваш билет аннулируют, и вы не можете воспользоваться своим билетом на второй отрезок (или на обратном пути).

Что делать, если опоздал на стыковочный рейс по вине авиакомпании

Перед полетом внимательно изучите всю информацию о компании в интернете, посетив ее сайт.

Совет бывалых путешественников. Очень внимательно читайте условия на билете или сайте авиакомпании перевозчика, если там записано что авиакомпания имеет право изменить время вылета самолета с предупреждением пассажира, то будьте бдительны перед вылетом, просматривайте смс и отвечайте на все телефонные звонки.

Источник: https://aviasovet.ru/blog/esli-vy-letite-i-opozdali-na-stykovochnyj-rejs-chto-budet/

Что делать при опоздании на стыковочный рейс

Задержка на рейс – очень частое явление. Она может произойти по двум причинам: вина авиакомпании и неправильный расчет времени между перелетами. В этой статье будут разобраны действия, которые стоит совершить при опоздании на рейс.

Читайте также:  Как купить невозвратный билет на поезд и что это такое

Опоздание по вине перевозчика

Билет одной компании. После задержки на рейсы от одной авиакомпании не стоит волноваться. Полеты прописаны в бланке, а так как пассажир не является виновником, то расплачиваться придется авиаперевозчику, который постарается отправить пассажира следующим самолетом, а иначе ему придется расплачиваться за это.

Что делать, если опоздал на стыковочный рейс по вине авиакомпании

Билет двух авиаперевозчиков. Если компании и перелеты указаны в одном бланке, нервничать не стоит, ведь чаще всего оба перевозчика сотрудничают. Если виновна первая компания, то решает проблемы с дальнейшим полетом она. Транзитнику следует только обратиться в представительство.

Два разных билета. Два разных бланка не присваивает пассажиру статус транзитника. Такие транзитники больше всех рискует не улететь. После чего билет, даже если он в два конца, чаще всего отменяется.

Права на компенсацию

При задержке, виновная фирма обязана выплатить пассажирам компенсации:

Что делать, если опоздал на стыковочный рейс по вине авиакомпании

  • 250 евро для расстояния в 1.500 км или половину этой суммы в течение двух часов изначальной даты прибытия;
  • 400 евро для расстояний до 3.500 км или 200 евро в течение трех часов изначальной даты прибытия;
  • 600 евро для расстояний больше 3.500 км или 300 евро в течение четырех часов изначальной даты прибытия.

Опоздание по вине пассажира

Так бывает часто. Туристы весьма часто неправильно рассчитывают время между полетами и выбирают маленькое время для пересадки. Иногда они могут быть в разных аэропортах, а сдача багажа занимает определенное количество времени. Если опоздание совершилось по вине транзитника, то всю ответственность несет он.

Рекомендуется обращаться в представительство компании, ведь чаще всего она может пойти на встречу, например, отправит другим маршрутом или вернет деньги.

Говорить с представителем нужно спокойно, без нервов. Чтобы исключить задержку, рекомендуется ознакомиться с планом аэропорта, правильно рассчитать время между пересадками и бронировать билет у одной авиакомпании.

Таким образом, опоздав, не стоит волноваться.

Авиаперевозчик заботится о своих транзитниках и рейтингах. Они стараются сделать все для комфортного перелета. В каждом аэропорту есть представительство перевозчиков, где можно узнать ответы на все вопросы.

Что делать, если опоздал на стыковочный рейс по вине авиакомпании

Эти представительства помогут отправиться в пункт назначения следующим самолетом, предоставят питание, прохладительные напитки и размещение в гостинице, если рейс сильно задержат.

Если авиаперевозчик предоставляет место в бизнес классе, доплачивать за него не придется, а если наоборот, то смело можно требовать компенсации. Грамотное планирование поможет избежать многих казусов и неприятностей в аэропорту и сделает перелет максимально быстрым, комфортным и легким.

Источник: https://bilettutu.ru/chto-delat-pri-opozdanii-na-stykovochnyj-rejs/

Опоздание на стыковочный рейс: что делать?

Если вы опоздали на стыковочный рейс и самолет улетел без вас, не стоит паниковать и нервничать. Вдохните, выдохните и отправляйтесь к представителям авиакомпании — отстаивать свои права. Ситуации могут быть разными, и из большинства есть выход.

Что делать, если опоздал на стыковочный рейс по вине авиакомпании

Опоздание по вине авиаперевозчика

1 билет, 1 авиакомпания

Если у вас на руках один билет одной авиакомпании, нет никаких поводов для беспокойства. При задержке первого рейса и опоздании на пересадку, вы в любом случае улетите — вопрос лишь в том, насколько скоро. Авиакомпания постарается отправить вас следующим рейсом, ведь за каждый лишний час ожидания пассажира придется расплачиваться.

1 билет, 2 авиакомпании

Если билет у вас на одном бланке, а авиакомпании в нем указаны разные, значит, между ними существует договор о сотрудничестве — и у вас также нет поводов волноваться. В ситуации, когда авиакомпания А задерживает рейс и вы опаздываете на самолет авиакомпании Б, проблему должна решать авиакомпания А: обращайтесь к ее представителю и ждите отправки ближайшим рейсом.

2 билета, 1 или 2 авиакомпании

При покупке билетов на двух разных бланках ваши риски не улететь увеличиваются, так как формально вы не являетесь транзитным пассажиром.

Это значит, что при опоздании на пересадку билет на второй рейс попросту сгорает, даже если вы летите рейсами одной авиакомпании. Если билет был куплен туда и обратно, то аннулируется еще и обратный билет, как в случае неявки на рейс — now show.

Впрочем, все зависит от тарифа — более дорогой тариф позволит сохранить обратный билет и вернуть часть суммы за неиспользованный.

Что делать?

Как только вы узнаете о задержке самолета авиакомпании А, ставьте штамп о задержке вылета и звоните в авиакомпанию Б, осуществляющую стыковочный рейс: просите забронировать для вас место на следующем рейсе или не аннулировать ваш обратный билет — многие перевозчики, особенно европейские, охотно идут навстречу клиентам. Если не получилось связаться с авиакомпанией Б, звоните в агентство, где купили билет, либо просите членов авиакомпании А сообщить об опоздавшем пассажире. Часто переговоры с авиакомпанией зависят от человеческого фактора и искусства переговорщика.

В случае, если договориться не удалось и билет аннулирован, вам придется купить билеты за свой счет. В таком случае сохраните все чеки и документы, а также отметки о задержке рейса и в течение 6 месяцев обратитесь с претензией в авиакомпанию А.

Однако никакой ответственности за опоздание на стыковочный рейс виновник задержки не несет (если билеты оформлены на разных бланках) — об этом  сказано в правилах всех авиаперевозчиков.

Вы можете рассчитывать лишь на небольшую компенсацию за задержку рейса и то, если она произошла по вине авиакомпании, а не из-за погоды или технической неисправности самолета.

Опоздание по вашей вине

Опоздание при пересадке — довольно частый случай.

Пассажир может неправильно рассчитать время пересадки, оставив меньше часа, или не учесть, что прилет и вылет происходит в разных аэропортах города, или оформить багаж не до пункта назначения, а до стыковочного аэропорта и не успеть заново сдать вещи на рейс.

Во всех этих случаях авиаперевозчик не обязан помогать пассажиру. Однако обратиться к представителям авиакомпании все-таки стоит: известны случаи, когда клиентам шли навстречу, отправляли следующим рейсом или возвращали часть денег за билет. Главное — спокойно и доброжелательно вести переговоры.

Чтобы не опоздать на рейс, заранее посмотрите план аэропорта и оставьте запас времени на пересадку: не менее 2 часов, если речь идет об одном аэропорте, и 4 часа, если аэропорты находятся в разных частях города. Багаж следует оформить сразу до пункта назначения. Билет, купленный на одном бланке, позволит сэкономить нервы, силы и  деньги в случае опоздания.

Бонусы

При опоздании на стыковочный рейс вас должны обслужить так же, как при задержке рейса, то есть предоставить:

Сразу — комнату матери и ребенка для пассажиров с детьми. Обеспечить хранение багажа.  

Через 2 часа — прохладительные напитки, 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте.

Через 4 часа — горячее питание. Далее кормить каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.

Через 6 часов в ночное время и через 8 часов днем — гостиничный номер плюс трансфер.

Если задержка рейса произошла по вине авиакомпании, можно потребовать материальную компенсацию.

Сумма выплат оговаривается в Воздушном кодексе РФ: «За просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик должен выплатить штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика».

Считаем: МРОТ с 1 января 2014 года составляет 5554 рубля. То есть вам должны выплатить 1388,5 руб. за каждый час ожидания, но не более половины цены билета. На практике российские авиакомпании выдавать деньги пассажирам не спешат, обычно ограничиваются бонусами на покупку другого билета.

Если вы настроены довести дело до конца, требуйте отметку об опоздании рейса у представителя авиаперевозчика на месте и, вернувшись домой, составляйте претензию в представительство авиакомпании в аэропорту пункта отправления или пункта назначения в течение 6 месяцев.  Ответ должен последовать в течение 30 дней.

Если он вас не удовлетворил, можно обратиться в суд.  

У зарубежных компаний выплаты исчисляются иначе.

Источник: https://moya-planeta.ru/travel/view/opozdanie_na_stykovochnyj_rejs_chto_delat_2754

Опоздал на стыковочный рейс: что делать?

Что делать, если опоздал на стыковочный рейс по вине авиакомпании

Стыковочные рейсы часто оказываются выгоднее по стоимости перелета, чем прямые. Кроме того, по каким-то направлениям и вовсе можно улететь только стыковочным рейсом или рейсом с пересадкой (о разнице этих двух вариантов далее в посте). Но при этом всегда существует риск, что с одним из сегментов полета что-то пойдет не так, что нарушит весь график перелета. О том, что делать, если вы опоздали на стыковочный рейс, читайте подробнее в статье.

Стыковочный рейс и пересадка — какая разница

Между стыковочным и пересадочным рейсом есть огромная разница, хотя эти два понятия часто объединяют или путают. Стыковка — это один авиабилет на весь перелет с указанием сегментов перелета. На стыковочном рейсе регистрация оформляется один раз, багаж также сдается в начале пути и всю дальнейшую ответственность за его перегрузку в другой самолет несет авиакомпания.

Рейс с пересадкой — это несколько авиабилетов, на каждый сегмент свой авиабилет. И на каждом сегменте нужно заново проходит регистрацию, сдавать багаж и пр. И всю ответственность за эти процедуры несет пассажир.

Читайте также:  Электронный профсоюзный билет ржд: где можно пользоваться

Что делать, если опоздали на стыковочный/пересадочный рейс из-за авиаперевозчика

Рассмотрим каждую ситуацию в отдельности, поскольку исходя из разницы между стыковкой и пересадкой, разрешение проблемы тоже разное.

  • Стыковочный рейс с одним авиабилетом и одной авиакомпанией на всем маршруте

Если вы опоздали на стыковочный рейс одной авиакомпании с одним авиабилетом — это наиболее простая из возможных ситуаций. Поскольку в данном случае всю ответственность несет перевозчик, если это случилось по его вине. Условно говоря, у вас авиабилеты Москва Нью-Йорк со стыковкой в Париже.

Рейс Москва Париж опоздал по вине авиакомпании, в результате, вы не успели на рейс Париж Нью-Йорк. В таком случае, обращаетесь к представителю авиакомпании для разрешения проблемы. Авиакомпания обязана предоставить вам билеты на ближайший рейс.

При этом, действуют все те же правила, которые работают в случае задержки рейса, подробнее читайте в этой статье.

  • Стыковочный рейс с одним авиабилетом и разными авиакомпаниями

Когда на стыковочный рейс выписан один авиабилет, а авиакомпании при этом две, значит рейс осуществляется по код-шеринговому соглашению между перевозчиками. А это значит, порядок действий тот же, что и в первом случае.

Например, вы летите по маршруту  Москва Лос-Анджелес со стыковкой в Хельсинки. Первый отрезок выполняет Аэрофлот, второй — Finnair, билет один. Рейс до Хельсинки по вине авиакомпании опаздывает, вы не попадаете на рейс до Лос-Анджелеса.

Вам нужно будет найти в аэропорту Хельсинки представителя Аэрофлота (не Finnair), который организует вам посадку на ближайший рейс в Лос-Анджелес. Тут проблема в том, что представителя авиакомпании первого сегмента может не быть в стыковочном аэропорту.

Придется связываться с перевозчиком посредством e-mail/чата/телефона, что усложняет задачу.

  • Рейс с пересадкой — несколько авиабилетов на рейсы разных авиакомпаний

Самый сложная ситуация, когда вы опоздали на следующий по маршруту рейс по вине авиакомпании, которая задержала предыдущий авиабилет. Причем, на каждый сегмент у вас куплены отдельные билеты, и каждый сегмент обслуживается разными перевозчиками.

В таком случае, даже если вы не попадаете на следующий сегмент перелета, если первый рейс опоздал не по вашей вине, авиакомпания не несет никакой ответственности. Вам придется самостоятельно покупать билеты и решать эту проблему. Причем, еще и не всегда удастся вернуть деньги за неиспользованный авиабилет, все будет зависеть от условий тарифа.

Более того, даже если оба сегмента выполняет один перевозчик, но билеты на каждый были куплены отдельно, авиакомпания также не несет ответственности за то, что по ее вине вы не попадете на второй сегмент в маршруте.

Но в любом случае, в такой ситуации ищите представителей авиакомпании и без грубости, без угроз, спокойно объясните ситуацию. При возможности, сотрудники авиакомпании пойдут вам навстречу.

И еще очень важный момент. Если у вас куплен билет, если на вторую часть маршрута был куплен билет Round Trip (то есть, туда-обратно), при опоздании на рейс туда, билет на рейс обратно автоматически аннулируется.

Если вы опоздали на стыковочный/пересадочный рейс по собственной вине

Бывает всякое. Я неоднократно становилась свидетелем ситуаций, когда пассажир опаздывал на стыковочный рейс, выбегая из кафе или магазина. То есть, уже будучи в аэропорту, элементарно увлекшись не тем. В данной ситуации авиакомпания не несет никакой ответственности.

Но — вы обязаны попытаться обратиться к сотруднику авиакомпании, на чей рейс вы не успели, объяснить ситуацию. Есть шанс, что авиакомпания пойдет вам навстречу и вы сможете найти какой-то компромисс. Но не рассчитывайте на бесплатный билет или 100% возврат средств.

Компромисс подразумевает и вашу ответственность за опоздание.

Универсальные советы для перелета стыковочным/пересадочным рейсом

  • заранее изучите план аэропорта стыковки/пересадки. В незнакомом месте с ходу сложно сориентироваться, именно это может стать причиной опоздания. Еще лучше — распечатать план дома и проработать собственный маршрут, чтобы не растеряться на месте;
  • если вы все-таки уже опоздали, сохраняйте на всякий случай все чеки, квитанции и пр. по покупкам, которые были совершены из-за опоздания — новые билеты, гостиница, еда.
  • если что-то пошло не так, обращайтесь к сотрудникам авиакомпании с просьбой поставить на билете отметку об опоздании или задержке, тоже на всякий случай;
  • закладывайте на стыковку не меньше 2 часов, если стыковка в одном аэропорту. Если пересадка планируется со сменой аэропорта, берите на это не меньше 4 часов, а лучше все 6.

Источник: https://xn—-7sbahhgyd.xn--p1ai/chto-delat-esli-opozdal-na-stykovochnyj-rejs/

Что делать, если вы не успели на пересадку

Каждому, кто хоть раз летал с пересадкой, знакомо чувство тревоги и напряжения, когда вылет задерживается ─ из-за этого вы опаздываете на стыковочный рейс.

В момент отчаяния может показаться, что выхода нет.

Евгений Лонский, региональный директор компании AirHelp, онлайн-сервиса, помогающего путешественникам по всему миру добиваться компенсации от авиакомпаний, рассказал, что нужно делать в патовой ситуации.

Получить билет на другой рейс

Если оба этапа вашего перелета были оплачены под одним кодом бронирования, авиакомпания обязана предложить вам место на другом рейсе до пункта назначения.

Кроме того, если из-за опоздания на первый рейс вы, в конце концов, добираетесь до места с задержкой более 3 часов, авиакомпания должна выплатить вам компенсацию от 250 до 600 евро (ее размер зависит от расстояния рейса – общего пути путешествия, куда входит как задержанный рейс, так и последующий).

Компенсация полагается и в том случае, если вы опоздали на стыковку из-за того, что первый рейс был отменен или вам просто отказали в перевозке. Но – это очень важное условие! – задержка, отмена или отказ в перевозке должны произойти по вине авиакомпании (например, сломался самолет), а не из-за забастовки служащих аэропорта или нелетной погоды.

Право на компенсацию регулируется Регламентом ЕС 261. Под него попадают все рейсы, вылетающие из России в страны Евросоюза.

Если вы возвращаетесь домой, то получите компенсацию, только если летите европейской компанией, а не российской.

Компенсации не будет, если стыковочный рейс задержан из-за «исключительных обстоятельств» (неблагоприятные погодные условия, угроза безопасности, забастовка работников аэропорта).

Помнить о компенсации за задержку рейса

Пока вы ждете свой рейс, авиакомпания должна предоставить еду, напитки и обеспечить вас средствами коммуникации (городские и мобильные телефоны, факсы, Интернет). Если из-за задержки вы вынуждены провести ночь в аэропорту, перевозчик обязан оплатить проживание, а также трансфер до отеля и обратно в аэропорт.

Подстраховаться

Помните, что на пересадку нужно время. Бронируя перелеты со стыковками, учитывайте время, которое требуется для пересадки – лучше, если стыковка будет побольше.

Это особенно важно, когда вы бронируете рейсы по отдельности – такое тоже бывает (изменились планы, раздельные бронирования дешевле и т.п.).

В таком случае вам может и не полагаться право на денежную компенсацию и перевозку до пункта назначения другим рейсом, если вы опоздаете на пересадку из-за задержанного первого рейса (только если он не был задержан более чем на 3 часа).

Увы, авиакомпании мало информируют своих пассажиров о нужном для транзита времени.

Вы можете считать, что с 45-минутной стыковкой в аэропорту Франкфурта (одном из самых больших и загруженных хабов Европы!) вам невероятно повезло, купить билеты и… не успеть пройти таможенные процедуры, чтобы добежать до нужного гейта на посадку.

Чтобы вы были максимально полно информированы, приводим сведения о среднем времени пересадки для 30 самых крупных аэропортов мира. Просто сверьтесь с этой шпаргалкой, когда в следующий раз будете присматривать билет со стыковкой.

Среднее время пересадки в разных аэропортах мира:

Город Код аэропорта Время пересадки (в минутах)
Пекин BJS / PEK 180
Шанхай PVG 150 (другой терминал)
120 (тот же терминал)
Рио-де-Жанейро GIG 120 (международные рейсы)
Майами MIA 90
Сидней SYD 90
Лос-Анджелес LAX 90
Мадрид MAD 90
65 (только рейсы Iberia)
Гонконг HKG 80
Дубаи DXB 75
Чикаго ORD 75-90 (в зависимости от пункта вылета/прилета)
Нью-Йорк JFK 60
Берлин TXL 60
Франкфурт FRA 60
Стамбул IST 60
Лондон LHR 60
Сингапур SIN 60
Вена VIE 60
25 (только рейсы Star Alliance)
Брюссель BRU 60 (внутри шенгенской зоны)
90 (за пределами шенгенской зоны)
Париж CDG
  • 60 (тот же терминал)
  • 75 (переход между терминалами 1 и 2)
  • 90 (из терминалов 1 или 2 в терминал 3)
Токио HND 45
90
Йоханнесбург JNB 45-75 (в зависимости от пункта вылета/прилета)
Штутгарт STR 45
Кёльн/Бонн CGN 45
Дюссельдорф DUS 45
Гамбург HAM 45
Рим FCO 45
Амстердам AMS 40
Мюнхен MUC 40
Цюрих ZRH 40
Атланта ATL 35-85 (в зависимости от пункта вылета/прилета)

Что делать, если опоздал на стыковочный рейс по вине авиакомпании

Getty Images

Источник: https://www.marieclaire.ru/stil-zjizny/chto-delat-esli-vyi-ne-uspeli-na-peresadku/

Что делать, если опоздал на стыковочный рейс по вине авиакомпании | Компенсация.ру

Опоздание на стыковочный рейс по вине авиакомпании – случай довольно распространенный в современной авиационной практике. В этом обзоре будем говорить о типовых причинах данного явления и минимизации издержек для оказавшихся в сложной ситуации пассажиров.

Рейсы до избранного пункта назначения могут выполняться транзитом через один или несколько аэропортов. Выполнять перелет может одна или несколько авиакомпаний. Последние могут быть связаны «узами партнерства» (авиационный альянс, договоры код-шеринга) или не иметь «точек соприкосновения» друг с другом.

Билеты, в зависимости от степени партнерства перевозчиков, могут быть напечатаны на одном или нескольких бланках.

Билеты одной авиакомпании на едином бланке

Данный вариант – самый выгодный для лиц, вынужденных добираться до избранного пункта назначения через транзитные города.

Читайте также:  Как пользоваться «бла бла кар»: пассажиру, водителю

Единственное неудобство, которые грозит опоздавшим на стыковочный рейс пассажирам, — ожидание прибытия следующего борта.

«Своих» клиентов перевозчики, как правило, оперативно обеспечивают всем необходимым, начиная от предоставления ваучеров на покупку еды и напитков – заканчивая размещением в отелях.

Никаких дополнительных расходов, связанных с доплатой за билет, пассажиру нести не придется.

Билеты двух авиакомпаний

Посадочные талоны двух разных перевозчиков, напечатанные на одном бланке, свидетельствуют о наличии партнерских взаимоотношений между авиапредприятиями. Опоздание на рейс второй авиакомпании по вине осуществлявшего первый рейс перевозчика обязывает последнего принять все необходимые меры для того, чтобы клиент смог продолжить путешествие с наименьшими издержками.

Наличие партнерских отношений между обслуживающими маршрут компаниями – гарантия того, что пассажир продолжит вояж на ближайшем рейсе авиапредприятия-партнера без необходимости внесения доплаты за билет (исключение – желание пассажира продолжить полет в более высоком классе; в этом случае за комфорт придется доплатить).

Два и более билетов одного или нескольких перевозчиков

Наличие нескольких билетов, напечатанных на разных бланках, лишает владельца оных статуса транзитного пассажира. На практике это означает, что серьезное опоздание первого в маршрутной «цепочке» рейса приводит к автоматическому аннулированию всех последующих билетов (в т.ч. приобретенных на рейсы «туда-обратно»).

Минимизировать последствия может покупка билетов по т.н. «гибким» или «возвратным» тарифам (Flex), что позволит вернуть часть уплаченных за неиспользованные билеты средств.

Компенсация за опоздание на стыковочный рейс

Пассажирам сорванных (задержанных) по вине авиакомпаний рейсов полагается компенсация. Размер оной зависит от места «прописки» авиакомпании и законодательства стран, через территорию которых проходит маршрут. Размер выплачиваемого пассажирам стыковочных рейсов возмещения такой же, как и пассажирам обычных рейсов.

Сумма компенсации за сорванные по вине исполнителя рейсы в США регулируется внутренними правилами авиакомпаний, в РФ и ЕС — отраслевым законодательством. Проверьте свой рейс на возможность получения взыскания до 600 евро.

Источник: https://kompensacija.ru/articles/chto-delat-esli-opozdal-na-stykovochnyj-rejs-po-vine-aviakompanii/

Что делать, если при пересадке вы опоздали на следующий рейс? – Блог Купибилет

Хоть рейсы с пересадками и дешевле прямых, многие их стараются избегать. И одна из причин — вероятность опоздания на стыковочный рейс. Что делать, если самолет улетит без вас?

Рассмотрим несколько случаев.

Опоздание на рейс по вине авиакомпании

Ситуация № 1:  Один билет, одна авиакомпания

Пример: вы летите по маршруту Москва-Бангкок с пересадкой в Дубае. Рейс Москва-Дубай  и Дубай-Бангкок выполняет  «Emirates». И вы опоздали на рейс  Дубай-Бангкок из-за задержки в Москве.

В этом случае, «Emirates» обязана доставить вас в Бангкок ближайшим рейсом, на котором есть места. Иногда рейс тоже может быть с пересадками.

Во время ожидания рейса у вас есть такие же права, что и у пассажиров, рейс которых задержали. Через 2 часа ожидания — напитки, через 4 — горячее питание, через 6 или 8 (днём) — гостиница.

Ситуация № 2:  Один билет, две авиакомпании

Пример: вы летите по маршруту Москва-Бангкок с пересадкой в Дубае. Рейс Москва-Дубай выполняет «Аэрофлот», рейс Дубай-Бангкок — «Emirates». В Москве рейс задержали и вы опоздали на рейс Дубай -Бангкок. Если билет выписан на одном бланке, то между перевозчиками заключено код-шер соглашение.

Тогда решать проблему, как вас доставить до конечного пункта будет «Аэрофлот» — он пересадит вас на ближайший рейс до конечного пункта, в некоторых случаях с пересадкой.

К сожалению, представителя авиакомпании-виновника может не быть в аэропорту. Свяжитесь с ними по телефону или обратитесь в авиакомпанию, на рейс которой вы опоздали.

Ситуация № 3. Два билета, одна или две авиакомпании

Если вы покупали два отдельных билета, сначала Москва-Дубай и затем Дубай-Бангкок, то вы не считаетесь трансферным пассажиром — у вас самостоятельная стыковка.

При опоздании на следующий рейс, никто кроме вас за это ответственность не несёт. Т.е.

даже если два рейса выполняются одной авиакомпанией и рейс из Москвы задержали, из-за чего вы опоздали на следующий, ваш билет просто пропадёт и вам придётся покупать новый.

За неиспользованный билет в некоторых случаях можно вернуть часть денег, но все зависит от правил тарифа. Вернуть часть денег можно только в том случае, если правила предусматривают возврат в случае NO SHOW, когда пассажир не явился на рейс без предупреждения авиакомпании.

Обратите внимание на очень важный момент! Если вы покупали билет туда и обратно, например Дубай – Бангкок – Дубай и опоздали на первую часть маршрута (Дубай – Бангкок), то обратный билет автоматически аннулируется. Т.е. вы теряете не только билет туда, но и обратно.

Что делать в этой ситуации? Универсального решения вопроса нет, но в любом случае, вам обязательно надо связаться с авиакомпанией, выполняющей рейс на который вы опоздали. Перевозчики часто идут на встречу пассажирам, пересаживают на другой рейс, не аннулируют оставшиеся сегменты и т.п. Но это индивидуально.

Опоздание по вине пассажира

Иногда пассажиры опаздывают на стыковочные рейсы. Увлеклись в дьюти-фри или, при длинной стыковке, вышел из аэропорта, чтобы прогуляться по городу, ситуации бывают разные, но виновник всегда один — пассажир.

Что делать в этой ситуации? Обязательно обратиться в авиакомпанию, на рейс которой вы опоздали и вместе с её сотрудником постараться найти компромисс.

Возможно вам удастся вернуть часть билета или авиакомпания пойдет на встречу и пересадит вас, все зависит от вашего умения договариваться. Но очевидный совет — на пересадке держать ухо востро.

Рассчитывайте время при длительной стыковке, если планируете выехать в город, учитываете расписание транспорта и время в пути от и до аэропорта. если ваша стыковка 3 часа и менее, то покидать аэропорт не имеет смысла.

Универсальные советы для всех

Кто-бы не был виноват в опоздании, решайте вопрос с сотрудником авиакомпании максимально вежливо  и спокойно. Именно от него зависит то, как и когда вы доберетесь до места назначения, а в некоторых ситуациях и за сколько.

Если ближайший рейс отправляется не скоро, например, на следующий день, объясните сотруднику авиакомпании причину по которой вам надо срочно добраться до конечного пункта. Если причина звучит достаточно убедительно, а еще лучше, если у вас есть подтверждающие документы, то вас могут пересадить на более ближайший рейс, например другой авиакомпании.

Спокойных путешествий!

Хотите подобрать билеты в путешествие?

Подобрать билеты

15 Окт 2013      Анна Комок    

Источник: https://blog.kupibilet.ru/pri-peresadke-opozdal-na-reis/

Опоздали на стыковочный рейс: что делать?

Если вы приобрели один билет на два рейса от одной авиакомпании, вам совершенно не стоит волноваться. Вы все равно улетите, рано или поздно — вопрос лишь в том, насколько скоро. Авиакомпания отправит вас следующим рейсом, ведь за каждый лишний час ожидания пассажира придется расплачиваться.

Билет двух разных авиакомпаний

Если авиакомпании разные, но билет указан в одном бланке, значит эти авиакомпании сотрудничают между собой — как и в первом случае, вам не стоит волноваться. Если рейс был задержан по вине первой авиакомпании, и вы опоздали на рейс второй, то проблему должна решать именно первая компания: обращайтесь к ее представителю и ждите отправки ближайшим рейсом.

Два билета одной или двух авиакомпаний

Если же ваш билет находится на двух разных бланках разных авиакомпаний, конечно же вы больше рискуете не улететь и упустить свой стыковочный рейс. Все потому, что вы формально не являетесь транзитным пассажиром. В результате при опоздании на рейс, ваш билет попросту пропадает и аннулируется. Если вы приобрели билет туда и обратно, то билет обратно также аннулируется.

Тариф в таком случае может сыграть роль — например более дорогой позволит сохранить обратный билет или вернуть часть суммы за неиспользованный.

Ваше право на компенсацию

Если вы полностью забронировали всю поездку (у вас имеется один номер брони на все рейсы)? Ваш рейс задержали по вине авиакомпании? Вы прибываете с 3 часовым опозданием? Вы уже имеете право на компенсацию:

  • €250 при расстоянии более 1,500 км или €125 если вы прибываете в течение 2 часов вашего первоначального времени прибытия;
  • €400 при расстоянии от 1,500 до 3,500 км или €200 в течение 3 часов вашего запланированного времени прибытия;
  • €600 при расстоянии свыше 3,500 км или €300 в течение 4 часов изначального времени прибытия;

Не рассчитали время между рейсами?

Опоздание при пересадке — довольно частый случай.
Очень легко ошибочно рассчитать время, и дать себе меньше часа на пересадку.

Часто пассажиры забывают учесть тот факт, что прилет и вылет происходит в разных аэропортах города, или оформляет багаж до стыковочного рейса и не успевает заново сдать вещи на второй рейс. К сожалению, во всех этих случаях авиаперевозчик не обязан помогать пассажиру.

Однако ничто не мешает обратиться к представителю авиакомпании: вполне возможно, что вам пойдут на встречу, отправят следующим рейсом или возместят деньги за билет.
Главное — спокойно и доброжелательно вести переговоры.

Чтобы не опоздать на рейс, заранее посмотрите план аэропорта и оставьте запас времени на пересадку: не менее 2 часов, если речь идет об одном аэропорте, и 4 часа, если аэропорты находятся в разных частях города. Багаж следует оформить сразу до пункта назначения. Билет, купленный на одном бланке, позволит сэкономить нервы, силы и деньги в случае опоздания.

Источник: https://www.claimcompass.eu/blog/opozdali-na-stykovochnyi-rieis-chto-dielat/

Ссылка на основную публикацию