Как отменить заказ в яндекс.такси: пассажиру, водителю

Агрегатор Яндекс Такси является крайне популярным сервисом для поездок. Но не каждый пассажир или водитель осведомлён о том, как правильно отменять назначенную заявку. Чтобы не поплатиться за ошибочный вызов деньгами, необходимо учесть несколько правил, и тогда отказаться от Яндекс Такси не составит труда.

Три способа отказаться от Яндекс Такси для пассажира

Пассажир имеет право оформить отказ от вызова без каких-либо финансовых издержек для него до того момента, пока автомобиль не подъехал к указанному месту назначения.

Лимит времени определяется пределом, пока машина не будет подана клиенту и водитель не отметит у себя в профиле Таксометра время начала отсчета бесплатного ожидания пассажира.

У пассажира есть три способа для отказа: через сайт, через приложение или посредством телефонного звонка.

Через приложение

1. Необходимо зайти в приложение и на экране смартфона найти значок в виде трёх точек (Меню) в нижнем углу экрана и нажать его.
2. Далее выбрать опцию «Отменить заказ» и дать согласие на завершение действия.

Отмена поездки во время поиска такси в мобильном приложении.

Отменяем поездку после поиска такси через чат с водителем в мобильном приложении.

Нажимаем «Чат» Пишем водителю сообщение с просьбой отменить поездку

Отменяем поездку самостоятельно (без водителя).

• Нажимаем «Отменить поездку»
• Нажимаем «Да»
• Указываем причину отмены такси
• Подтверждение отмены со стороны сервиса

Через телефонный звонок

Отменить Яндекс Такси можно с помощью телефонного звонка диспетчеру. После оформления заказа его можно узнать на сайте либо увидеть в приложении. Нажимаем на меню поездки (значок в виде трёх точек) и выбираем «Детали поездки». Далее вызываем указанный номер телефона и сообщаем оператору о необходимости произвести отмену ранее оформленного заказа.

Инструкция: как найти номер телефона таксопарка в мобильном приложении

Через сайт

Находим вкладку на сайте под названием «Заказ такси» и выбираем «Отменить заказ».

Отмена поездки через официальный сайт Подтверждение отмены через официальный сайт Отмена поездки подтверждена Яндексом

Как водителю безопасно отменить заказ

Таксист тоже может отменить заказ в Яндекс Такси. Но, чтобы сделать это безопасно для себя и не поплатиться снижением показателя Активность в Таксометре, необходимо выполнить три пункта.

1. Как только таксист подъехал к пункту назначения, ему надо отметить начало бесплатного времени простоя, а по его истечении сообщить об этом клиенту посредством чата или телефонного звонка.
2. Таксист также должен уведомить клиента о начале отчета минут платного ожидания.
3. Если пассажир не выходит на связь, то после десятиминутного ожидания можно отменять заявку. Отсчёт времени бесплатного ожидания такси начинается с того времени, на которое пассажир назначил начало поездки.

• Нажимаем «Отмена» после 10-минутного ожидания
• Указываем причину отмены

Есть ли штрафы за отмену

Отмена заказа в Яндекс Такси иногда карается штрафами. Они применяются при определенных факторах. Рассмотрим причины, при которых могут использоваться штрафные санкции по отношению к водителям и пассажирам.

Для пассажира

Платная отмена услуги Яндекс Такси применяется в двух случаях.

1. Если клиент не вышел на ранее заявленный заказ и не предупредил об этом исполнителя.
2. Если отмена была произведена после подачи автомобиля к указанному адресу.

Сумма оплаты за отмену в двух описанных случаях высчитывается согласно периоду времени между фактическим прибытием водителя к назначенному адресу до отмены.

Существует лимит суммы, которая взимается за отказ от такси. Штраф не может превышать стоимость несостоявшейся поездки за 10 минут.

Для водителя

Яндекс Такси не имеет какой-либо системы денежных штрафов по отношению к водителям. С таксопарков в подобных случаях также деньги не снимают. Но таксопарк, на который работает водитель, может использовать подобную практику в случаях отмены заказа. Зато Сервис Яндекс Такси имеет особую систему активности водителей, которая измеряется в баллах. Ее максимальное значение — 100 баллов.

Отмена заказов может негативно сказываться на показателе Активности таксиста и даже привести к его блокировке в системе Яндекс Такси в двух случаях:

• оператор таксопарка отменяет заказ по желанию водителя;
• если таксист сам отменяет заказ при условии, что он не дождался клиента до истечения 10 минуты после формально назначенного времени приезда.

Если водитель пропускает заказ с близкой подачей, то уровень его активности может снизиться до 8 баллов, а если водитель отказался от уже принятого заказа, то он может лишиться до 16 баллов. Пропуск заявок с дальней подачей такси на рейтинг исполнителя никак не повлияет.

Таксометр Яндекс Такси всегда уведомит о приросте баллов при выполненной поездке и о снижении Активности, если конкретная заявка будет отменена по желанию водителя. Также Таксометр сообщит, когда вызов нельзя отменять ввиду низких оценочных показателей в профиле таксиста.

• Видео-лайфхаки: как водителю отказаться от заказа без потери рейтинга.

Что делать пассажиру, если водитель аннулировал заказ

Если водитель приехал к назначенному месту и отменил заказ по причине того, что пассажир не выходил на контакт в течение бесплатных минут ожидания и после 10 минут платного простоя, он следовал внутреннему регламенту сервиса и вины с его стороны нет никакой. В других случаях клиент имеет право связаться с такси и сообщить о сложившейся проблеме, чтобы таксопарк разобрал ситуацию с водителем, а также заказать повторно машину для поездки.

Источник: https://taxivopros.ru/klientam/kak-otmenit-zakaz-v-yandeks-taksi.html

Как отменить заказ в Яндекс Такси пассажиру или водителю

В сегодняшней статье мы расскажем, как отменить заказ в Яндекс Такси, какие штрафные санкции за этим могут последовать и по каким причинам это обычно происходит? Если вы водитель, не рекомендуем беспорядочно отменять поступающие или отправляемые заявки, так как это может привести к блокировке Личного кабинета и невозможности зарабатывать или пользоваться услугами службы.

Для пассажиров все намного проще. Вы можете без проблем отозвать заявку, но  иногда за отмену спишут некоторую денежную сумму.

О том, как заказать Яндекс Такси мы рассказывали ранее. В сервисе возможна отмена заказа пассажирами. Причин для этого может быть множество, среди которых слишком долгое ожидание автомобиля или появление более выгодного предложения.

Чаще всего проблемы при вызове машин возникают у людей в часы пик, когда сотрудников сервиса для обработки всех заявок попросту не хватает. В этом случае повышается и цена поездок. В утренней суете, когда все опаздывают на работу, а вызванное авто задерживается, пассажиры часто осуществляют отмену заказа Яндекс Такси.

Некоторые делают это, решая поехать на общественном транспорте или просто передумав куда-либо ехать – у каждого человека могут быть свои обстоятельства. Главное иметь реальные объективные причины, а не просто отменять все подряд заявки.

Отмена в мобильном приложении

Первый и самый популярный вариант отмены заказа пассажирами Яндекс Такси предполагает использование мобильного приложения. Нужно перейти во вкладку с активным заказом и выбрать опцию «Отменить поездку».

При этом придется обозначить причину своего решения:

• • ошибочный вызов автомобиля;
  • водитель попросил сделать отмену;
  • машины долго нет;
  • таксист уехал в противоположном направлении;
  • другое.

Когда пользователь отменяет вызов, он может продолжить использовать сервис и вызвать новое транспортное средство. Главное не злоупотреблять отказами, так как у каждого клиента есть рейтинг.

Посмотреть историю поездок в Яндекс Такси так же можно через приложение.

Отмена по телефону

Если нет мобильного приложения под рукой, как отменить Яндекс Такси по телефону? Сделать это можно с помощью диспетчерской службы. номер телефона службы в своем городе можно узнать на официальном сайте или на странице компании перевозчика.

Связавшись с оператором, сообщите, что отказываетесь от предоставляемой услуги. При этом желательно объяснить причину, но никто не запрещает вам от этого отказаться.

Главное успевать отменять заказы до тех пор, пока машина еще не была подана на указанный адрес.

Сразу обозначим, что пассажиров компания не штрафует, однако некоторую денежную сумму можно потерять. Лучше знать, как отменить заказ в Яндекс Такси правильно, чтобы не было проблем.

Одна из неприятностей при отмене заказов по телефону или в приложении заключается в падении рейтинга. Более того, если вы отмените заявку в тот момент, когда автомобиль уже приедет на место, с вашего счета будет списана стоимость минимальной поездки (ее размер зависит от конкретного региона).

Полезная информация для пассажиров: Как распечатать чек Яндекс Такси.

Водитель просит об отмене заказа

Если при вызове машины Яндекс Такси водитель просит вас отменить заказ, несколько раз подумайте, прежде чем соглашаться на необычную просьбу. Учтите, что за каждый отказ ваш рейтинг падает, но зачем же это сотрудникам компании?

Таким способом таксисты обманывают таксопарки и саму систему Яндекс: после отмены заказа везут пассажира по тому же тарифу, но не отчисляют комиссионные. Учтите, что в ходе поездки сотрудник компании может получить новый заказ, более выгодные, чем ваш.

В таком случае ему ничто не мешает высадить вас посреди дороги и отправиться в новый пункт назначения.

Советуем не поддаваться на провокации отменять заявку по просьбе водителя, так как вы вряд ли много сэкономите, но рискуете попасть в черный список компании.

Отмена заказов водителями сервиса

Таксисты, как и пассажиры, тоже могут отменять полученные заявки по тем или иным причинам. Сделать это можно исключительно при помощи мобильного приложения Таксометр, в котором предусмотрена специальная функция.

Как отменить заказ через Таксометр?

Сразу оговоримся, что отмена и игнорирование (не принятие) заявок – это две совершенно разные вещи. В первом случае сотрудник службы принимает заявку от клиента, а впоследствии отменяет, а во втором отклоняет сразу без принятия.

Мы разберемся, как отменить заказ в Яндекс Такси, если он был принят. Для этого нужно открыть мобильное приложение Таксометр и выполнить следующие действия:

• После входа в Личный кабинет найти в главном меню кнопку «Отменить».
• Выбрать причину отказа, на которых еще остановимся ниже.
• Подтвердить выбор.
• Отказ отменен, а пассажир моментально получает уведомление в мобильное приложение или в виде SMS.

Опытные партнеры настоятельно не рекомендуют отказываться от поездок, которые были приняты. В противном случае будут снижаться показатели рейтинга, а это повлияет на количество поступающих заявок, начисление бонусов и неизбежно отразиться на доходе.

По каким причинам водители могут отказываться от принятых заказов? В приложении Таксометр на этот случай предусмотрено несколько пунктов, среди которых нужно выбрать всего один:

• Клиент не выходит, хотя прошло более 10 минут.
• Не подходит предложенный тариф.
• Клиент не отвечает на звонки.
• Потенциальный пассажир уехал на другой машине.
• Поездка не оплачена.
• В пути водитель попал в аварию.

Можно указать в комментарии любой другой комментарий, однако отказываться лучше только в крайних ситуациях. К уважительным причинам отказа со стороны таксиста, при которых не падает рейтинг, относятся:

• самостоятельная отмена заказа пассажиром;
• заявку отменили диспетчеры таксопарка;
• клиент не вышел на место прибытия авто в назначенный срок или уехал на другом авто;
• остановка автоинспектором или ДТП.

Все остальные причины считаются в Яндекс Такси неуважительными, поэтому за ними последуют штрафные санкции и снижение показателя рейтинга. Ниже скриншоты с официального сайта.

Источник: https://yantax.ru/otmena-zakaza.html

Как отменить заказ в Яндекс такси пассажиру и водителю

Многие из нас уже успели оценить этот сервис — заказ машины через него в большинстве случаев удобнее и безопаснее, чем по звонку по неизвестному номеру из интернета. А вы знаете, как отменить заказ в Яндекс Такси, если передумали или не можете ехать по какой-то причине? Мы дадим инструкции для пассажиров и водителей, а также расскажем о штрафах за отказ от поездки.

Как отменить машину в Яндекс Такси пассажиру

Так как большинство поездок с этим сервисом оформляются через мобильное приложение, то и инструкцию мы дадим вначале именно для него.

Как пассажиру отменить заказ в приложении Яндекс Такси до подачи:

• В нижней части экрана отображается шторка меню. Потяните ее вверх.
• Проматывайте меню до конца, пока внизу экрана не появится кнопка “Отменить поездку”. Прикоснитесь к ней.
• Нажмите на кнопку “Да” в окошке подтверждения.
• Укажите причину отмены. Выберите один из предложенных вариантов или нажмите на “Комментарий” и укажите свой.
• Нажмите на “Готово”, а в окне уведомления об отмене на “Ок”.

Как пассажиру отменить вызов в Яндекс Такси на сайте, до подачи:

• Если машина уже найдена, то кнопка “Заказ такси” вверху страницы меняется на “Текущие …” и дополняется красной точкой рядом. Нажмите на нее, а затем на “Посмотреть”.
• В следующем окне следует нажать на кнопку “Корзина” — она находится справа, напротив ссылки “Отслеживать …”.
• В окне, появившемся поверх основного экрана нажать на “Отменить …”.

Обратите внимание: отказываясь от поездки любым способом, нужно иметь в виду, что система может на некоторое время заблокировать возможность создания нового заказа с вашего номера. Такое случается не всегда — в большинстве случаев после второго или третьего отказа подряд — но изредка случаются ошибки и блокировка может наступить после первой же отмены.

Как отказаться ехать после подачи машины в Яндекс Такси

У клиента есть три варианта:

1. Выполнить отмену в приложении или на сайте сервиса. Все делается также, как описано в инструкции выше.
2. Позвонить в службу поддержки по номеру +7 499 705-88-88.
3. Просто не выйти к поданной машине В этом случае через 10 минут ожидания поездка будет отменена водителем.

Обращаем ваше внимание на то, что в Яндекс Такси отмена заказа после подачи машины — платная. Подробнее об этом мы расскажем в следующем разделе статьи.

Есть ли для пассажиров Яндекс Такси штрафы за отмену

Они есть, только называется это “платная отмена”. Какие ситуации подпадают под это определение:

1. Вы отменили поездку через приложение или по звонку диспетчеру уже после того, как машина была подана.
2. Вы не снимали поездку указанными способами, но не вышли к поданной машине.

Сумма штрафа зависит от того, сколько времени прошло с момента подачи машины до снятия заказа — она равна стоимости поездки такой же длительности. При этом максимальное время, за которое будет начислена плата — 10 минут. Если служба такси — партнера Яндекс предоставляет опцию “бесплатное ожидание” (обычно 3-5 минут), то за это время плата не взимается.

Важно! если подача автомобиля платная, то правила начисления штрафа будут другими. Отмена заказа становится платной уже в случае, если пользователь отказался от поездке позднее, чем через 5 минут после ее подтверждения. При этом в пользу таксопарка списывается полная стоимость подачи машины.

Как сделать отказ в Яндекс Такси, если вы водитель

Тут все очень просто — воспользуйтесь меню. Инструкция, как водителю отказаться от уже принятого заказа в Яндекс Такси:

• Внизу экрана заказа есть “язык” шторки. Потяните его вверх и проматывайте меню вверх до конца.
• Нажмите на кнопку “Отменить”.
• Укажите, причину (отметьте один из предложенных вариантов).
• Еще раз жмем на “Отменить”.

Также вы можете запросить снятие поездки, позвонив диспетчеру по номеру +7(499) 705-8888. Напоминаем, что отказ от выполнения заказа в некоторых случаях влечет за собой снятие баллов Активности.

Источник: https://alisayandeks.ru/kak-otmenit-zakaz-v-iandeks-taksi/

Как отменить заказ в Яндекс Такси без штрафа и понижения рейтинга

Основываясь на своем многолетнем сотрудничестве с Яндекс Такси, могу сказать, что часто бывает, что заказчик отменяет свой заказ. А случается, что и сам водитель отказывается от выполнения заявки. Основания и результат отказа бывают разными.

Расскажу более подробно какие ситуации могут повлечь неприятные последствия как для таксиста, так и для клиента, что относится к уважительным и неуважительным причинам, а также, что делать, если водитель приехал, а заказчик не выходит.

Отказ со стороны водителя

Взял заказ, подумал и решил отказаться от выполнения. Что делать? Зайти в приложение, нажать кнопку «Отменить», указать основание, подтвердить свой выбор. Отмена произведена. Всё быстро и просто.

Что предлагает Таксометр в качестве обоснования?

Перед тем как нажать «Отменить», необходимо указать обоснование для принятия такого решения. Таксометр предлагает на выбор несколько вариантов:
• Ожидание более 10 минут после прибытия в пункт назначения;
• Не устраивает тариф, выставленный за поездку;
• Абонент не отвечает или недоступен;
• Клиент уже уехал;
• Не внесена оплата;

• Произошла аварийная ситуация.

Если Ваш вариант в списке отсутствует, то пояснение можно написать в х.

Причины уважительные и не очень…

Важно помнить, что, снимая свою кандидатуру с выполнения заявки без уважительной причины, снижаются оценочные показатели и высока вероятность штрафных санкций. Поэтому, прежде чем нажать кнопку «Отменить», для начала необходимо еще раз подумать, оценить ситуацию, и, только потом, принимать окончательное решение.
Я перечислю ряд наиболее распространенных причин и возможные последствия.

Уважительные:
• Отмена по инициативе клиента или диспетчера таксопарка;
• Заказчик не вышел в течении 10минут с момента прибытия такси или уехал с другой машиной;

• Форс – мажор: ДТП, сложная дорожная ситуация, остановка сотрудником ГИБДД и т.п.

• В этих случаях, рейтинг не пострадает, штраф не налагается.
• Неуважительные:
  • Не устраивает система оплаты, предложенная пассажирам;
  • Появился более выгодный вызов;
  • Водитель попросил диспетчера или клиента снять заказ;
  • Маршрут не устроил таксиста, выяснилось, что пункт назначения находится очень далеко;
  • Тариф, указанный за поездку, оказался слишком мал;
• • Отказ от ожидания пассажира более 10 минут.
• В этих ситуациях, рейтинг однозначно снижается, а в некоторых случаях, еще и взимается денежный штраф.

Отмечу тот факт, штрафует именно таксопарк, с которым сотрудничает водитель, а Яндекс Такси не имеет к этому никакого отношения. Поэтому прежде, чем отказаться от рейса, желательно выяснить у своего диспетчера существуют ли какие-либо штрафные санкции.

Отмена заказа пассажиром

Заказчик, как потребитель услуги, имеет полное право отменить свою заявку. Сделать это возможно через личный кабинет в приложении Яндекс Такси. Для этого в блоке «Активные заказы» необходимо нажать «Отменить заявку». Также можно осуществить отмену, позвонив оператору службы такси или водителю, назначенному на маршрут.

В качестве обоснования сервис предложит выбрать следующие варианты:
• Ошибочный вызов;;
• Инициатива таксиста
• Ожидал дольше озвученного времени;
• Уехал с другой машиной;
• Водитель поехал не в том направлении;
• Любой другой повод указывается в х;

• Как вариант, может не обосновывать свое решение.

2. Если отказ произошел не по вине таксиста и таксопарка, а связан с личным желанием заказчика, он обязан выплатить минимальную сумму поездки.

Пассажир не вышел. Что делать?

Довольно часто происходит, что такси прибыло к месту назначения к обозначенному времени, а клиент не торопится выходить. Кроме того, не берет трубку или вообще недоступен.

Что делать таксисту, чтобы не потерять свой рейтинг?

Во–первых, если по истечении бесплатного времени ожидания заказчик не появился, нужно набрать его самого или через диспетчера, и выяснить в курсе ли тот, что его ожидают.

Во–вторых, позвонить клиенту и напомнить, что время бесплатного ожидания истекло, и далее будет взиматься оплата в соответствии с тарифами таксопарка.

В–третьих, если реакции не последовало, выждать еще 10 минут и отменить вызов через оператора или Таксометр. Для того, чтобы подстраховать себя, лучше использовать сразу оба способа.

После этого, заявка аннулируется без последствий для водителя.

В любом случае, не забывайте, что, отменяя заказ по любой причине, Вы лишаете себя заработка. Найдется другой, готовый быстро и комфортно доставить пассажира по указанному маршруту и получить за это деньги.

Как отменить заказ в Яндекс Такси без штрафа и понижения рейтинга Ссылка на основную публикацию

Источник: https://yandextaxist.ru/rabota-v-taxi/otmena-zakaza-v-yandex-taxi/

Как отменить заказ в Яндекс Такси пассажиру или водителю через приложение или по телефону

Яндекс Такси — популярный сервис заказа такси, где вызывают машину через сайт, диспетчера либо мобильное приложение. Иногда необходимо отказываться от услуг сервиса уже после заявки. Рассмотрим подробнее, как отменить заказ в Яндекс Такси.

Аннулирование заказа в Яндекс Такси

Бывает, что люди отказываются от заказанного такси. Так нередко происходит в час пик, когда стоимость поездки многократно увеличивается, а автомобили задерживаются. Причин, по которым пассажир может передумать, много.

Например, нашел более выгодный тариф, уехал на попутке, изменились личные обстоятельства.

В этой ситуации под рукой обычно есть лишь мобильный или смартфон, поэтому желательно изучить заранее, как отменить Яндекс Такси через приложение либо по телефону.

Как аннулировать услугу в мобильном приложении

Чтобы аннулировать заявку, открывают вкладку с действующим заказом и делают следующее:

1. Выбирают графу «Отменить поездку», если такси не назначено и подтверждают отмену.
2. Если такси уже едет, открывают графу «Детали заказа». Над оповещением, что автомобиль приедет через несколько минут, находят стрелку на которую нажимают.
3. При переходе на страницу с номером назначенной машины подтверждают отказ.

Затем сервис попросит выбрать причину отказа, предложив на выбор следующие варианты:

• заказал ошибочно;
• долго ждать;
• уехал на другом транспорте;
• водитель попросил отменить;
• другие причины.

Случается всякое, однако нежелательно часто отказываться от услуг Яндекс. Такси. Постоянные систематические отказы снижают рейтинг заказчика и таксисты не охотно берут такие заявки.

Как отменить вызов Яндекс Такси по телефону

Чтобы аннулировать заявку, необходимо узнать телефон диспетчера на сайте перевозчика. Затем позвонить по найденному номеру и отказаться от услуги, объяснив причину.

Отменять вызов желательно до прибытия автомобиля: таксист не потратит зря время, а пассажиру не потребуется оплачивать минимальную стоимость поездки.

При аннулировании заказа после прибытия машины важно учесть некоторые нюансы.

Как отменить поездку в Яндекс Такси, если машина приехала

Пассажир может аннулировать заказ в любой момент. Когда машина уже прибыла, отказываются обычно через приложение. Стоит знать, с клиента спишут минимальную сумму вызова, ведь водитель потратил время, а также отказался от других заявок. Такое списание денег справедливо, иначе таксист лишится заработка.

Пускать ситуацию с отказом от услуги на самотек, а также игнорировать звонки оператора нежелательно: сервис вносит недобросовестных заказчиков в черный список, что затруднит позднее вызов машины.

Как отменить заказ водителю

Таксисты также иногда сталкиваются с невозможностью оказать услугу. Зная как правильно аннулировать заказ, можно избежать конфликтных ситуаций и снижения рейтинга. Чтобы отказаться от оказания услуги, нужно авторизоваться в приложении «Таксометр». Затем в меню выбрать графу «Отменить», указав причину отказа и подтвердить решение.

Сервис предложит готовые причины, аннулирования заказа. Среди прочих есть отказы, снижающие рейтинга водителя, это:

• отказ от заказа по просьбе водителя;
• отказ водителя подождать клиента 10 минут по прибытии машины.

Рейтинг также снижается, если пассажир самостоятельно отклоняет заявку с пометкой, что это инициатива таксиста. Чтобы обезопасить рейтинг от снижения, когда клиент не выходит на связь поступают следующим образом:

• по прибытии ждут 10 минут и стараются связаться с клиентом либо диспетчером;
• если пассажир ответил на звонок, напоминают ему, что время бесплатного ожидания закончилось, и будет начисляться плата за дополнительные минуты;
• если с клиентом невозможно связаться, заказ отменяют через приложение.

Штрафов за отмену заказа таксистом не существует. Однако частые отказы повлияют на рейтинг, понижение которого приводит к временной блокировке на работу. Водители иногда пытаются обмануть систему и просят клиента отменить заявку, оплатив поездку ему наличными.

Таксист в этом случае получит минимальную сумму через систему, а также деньги с пассажира. Однако клиенту соглашаться на это нежелательно, ведь пострадает его рейтинг. Чтобы не спорить, можно отказаться от заказа, но указать, что это произошел по инициативе таксиста.

Источник: https://taxi-telefon-yandex.ru/info/otmenit-zakaz-yandeks-taksi.html

Можно ли отменить заказ в Яндекс Такси и как это сделать

Как отменить такси в Яндекс такси. Может ли таксист отменить выполнение заказа. Какие причины при этом считаются для водителя уважительными. Как отменять заказы и не уронить рейтинг. Как должен поступить водитель, если пассажир не выходит на посадку.

Жизнь многообразна, и всевозможных ситуаций в ней произойти может великое множество. Порой требуется срочно отменить уже созданный заказ на такси – в силу тех или иных обстоятельства. Как же это лучше сделать?

Как пассажиру отменить вызов такси

В том, как отменить заказ такси в Яндекс такси пассажиру, ничего нет сложного. Все, что для этого потребуется:

• Загрузить свое мобильное приложение Яндекс такси;
• Совершить вход в аккаунт;
• Найти опцию Активные вызовы;
• Здесь выбрать пункт Отменить заявку (Отмена заявки).

Все делается буквально в считанные секунды. При этом система предложит указать причину, по которой пришлось пойти на такой шаг. Можно указать свою причину в отдельном поле для комментариев, а можно выбрать вполне определенный пункт:

1. Ошибочный заказ;
2. Сам таксист попросил его отменить;
3. Уехал на другом ТС;
4. Долго ждать пришлось;
5. Таксист уехал по другому адресу.

Если заказ производится у таксопарка с известным клиенту номером телефона, то можно позвонить в его диспетчерскую с просьбой об отмене заказа. А можно напрямую связаться в текстовом чате с таксистом, либо позвонить ему.

Какие последствия отмены заказа грозят пассажиру

Но перед тем, как отменить такси на Яндекс такси, пассажиру не будет лишним знать, что с него будет удержана минимальная сумма за вызов по данному тарифу. Однако, если заказ был отменен автопарком или самим водителем, но ничего удерживаться не будет.

В рамках программы по глобальной реорганизации сервиса Большие перемены в Яндексе ввели множество нововведений. Среди них – балловая система рейтинга и для пассажира. Если тот будет отказываться от уже оформленных заказов, то рейтинг упадет – вплоть до блокировки новых заказов системой.

Может ли водитель отменить заказ

В Яндекс такси отменить заказ может не только пассажир, но и водитель.

Не стоит путать отмену заказа с игнорированием (непринятием) заказа. В первом случае водитель сначала принимает заказ, а уж потом от него отказывается. Во втором же просто не принимает, отклоняет через свой Таксометр.

Процедура отказа от уже принятого ранее заказа достаточно проста. Нужно будет:

• Запустить свое мобильное приложение Таксометр на смартфоне или планшете;
• Войти в свой профиль – если только этого не было выполнено автоматически;
• В главном меню выбрать экранную кнопку «Отменить»;
• Выбрать одну из предлагаемых причин отмены заказа;
• Согласиться со своим выбором.

Все, теперь заказ будет отменен. Пассажир получит об этом соответствующее уведомление на свой смартфон.

Однако отказываться от уже принятых заказов без уважительных причин в Яндексе настоятельно не рекомендуют. Это приведет к значительному снижению баллов рейтинга.

Уважительные причины для отказа

Если в Яндекс такси отмена заказа водителем неизбежна, то какие же причины для этого могут считаться уважительными, то есть не повлекут за собой падение в рейтинге?

Случаев достаточно много. К примеру, если клиент сам отменил заказ. Или это сделал таксопарк по каким-то причинам. Если пассажир уже уехал на другом транспортном средстве, либо просто не вышел на место посадки.

Бывает и так, что уже в пути следования к клиенту водитель был остановлен сотрудником ГИБДД – и проверка документов грозится затянуться надолго. В этом случае лучше перенаправить заказ другому водителю.

Плохое самочувствие водителя также считается уважительной причиной.

Неуважительные причины для отказа

Конечно, перед тем, как в Яндекс такси отменить заказ, стоит как следует и много раз подумать. Ведь в случае отказа в силу неуважительных причин на такси может быть наложен прямой штраф, либо последует снижение рейтинга, а может быть как и то, так и другое вместе.

Какие же причины не считаются уважительными? Собственно говоря, это все остальные после уважительных. К примеру, если водителю понадобилось вдруг куда-то отправиться по своим делам. Или если его не устроила форма оплаты рейса. Или если вдруг по пути наметился более крупный заказ.

Разумеется, выезд на линию в нетрезвом виде (и тем более, если после этого машину остановил сотрудник ГАИ) не может считаться уважительной причиной для отказа. Более того, работа в состоянии опьянения является грубым нарушением внутреннего распорядка компании и трудового законодательства.

Компания Яндекс не штрафует водителей. Это делает непосредственный работодатель – таксопарк.

Что делать, если пассажир не выходит ко времени на посадку

Полезным будет знать и как отменить Яндекс такси, если машина уже подана к подъезду, а пассажира все еще нет.

В этом случае разработан вполне определенный алгоритм действий, которого и следует придерживаться. Если все сделать правильно, то рейтинг не упадет.

Итак, по прибытии в точку посадки водитель должен позвонить клиенту, либо написать ему в текстовом чате. Если от того нет никакого ответа, то можно подождать бесплатно в течение определенного времени, которое указано в выбранном тарифе. Как правило, это три минуты, но в отдельных случаях это время может быть и увеличено.

Если же и в этом случае от пассажира не следует никакого ответа, то водитель должен подождать еще 10 минут, а затем можно уже отменять поездку самостоятельно через Таксометр, либо позвонив в диспетчерскую своего автопарка.

В любом случае, полезно будет знать, как отменить заказ такси Яндекс, и водителю, и пассажирам.

Источник: https://taxinf.ru/yandextaxi/stat/mozhno-li-otmenit-zakaz-v-yandeks-taksi-i-kak-yeto-sdelat

Нестандартные ситуации

Пассажир намерено создает конфликтную ситуацию

Если вы при виде пассажира заподозрили что-то неладное, его вид, выражение лица или имеющиеся в руках предметы, то вы имеете право отказаться от этого заказа прямо на месте. Если можете доказать, что он действительно был угрозой для безопасности, то ваш рейтинг не пострадает никоим образом.

Но если этот клиент уже оказался в салоне вашей машины, то не делайте резки движений, не вступайте с ним в провокационный разговор, соблюдайте вежливость и терпеливость.

Если у пассажира недомогания, то предложите свою помощь в виде одноразового пакета, воды и салфеток. Но если вы заподозрили, что клиент намеревается напасть на вас или все идет к порче имущества, то свяжитесь с диспетчером нажатием кнопки SOS на Таксометре. Отправляйтесь в место с большим количеством людей или где есть сотрудники ДПС.

Клиент требует нарушения правил дорожного движения

Ни в коем случае не видитесь на уловки, типа, ты превысь скорость, а я штраф оплачу. Наказан по закону будет именно водитель, и его репутация сильно опустится вниз. Плюс ко всему именно ему придется возмещать ущерб тому самому пассажиру.

Что делать, если пассажир отказывается от детского кресла?

Вы приехали к клиенту, а у него оказывается есть ребенок до 7 лет, для которого требуется автокресло, но у вас его нет.

То предупредите пассажира о том, что действует закон о запрете перевозки детей без автокресла.

Также если он выбрал поездку с автокреслом, то напомните ему об этом, ведь стоимость такой поездки будет немногим дороже. Но если все равно отказывается от кресла, то отмените заказ. Ваш рейтинг в такой ситуации не пострадает.

Как быть, если пассажир собирается закурить?

Поэтому вежливо попросите потушить сигарету или предложите сделать остановку для этого. Также предупредите, что следующим пассажиром может быть грудной ребенок с матерью.

Штраф при останове сотрудниками ДПС будет возложен именно на пассажира.

Но если клиента не удалось смирить мирными просьбами, и он все же закурил, то вы имеете право остановиться и отменить заказ. В таком случае ваши показатели не пострадают. Но если пассажир успел сделать это первее вас с пометкой о том, что его попросил водитель, то обращайтесь в техническую поддержку Яндекс.Такси.

Сами также не курите в рабочей машине. Это создаст дискомфортную обстановку и негативный отзыв. На водителя будут наложены санкции в виде сниженного рейтинга, а при последующих случаях – блокировка.

Не стремитесь всем угодить и не разрешайте курить в салоне, потому что он-то поставит вам 5 звезд, но десять других клиентов явно оставят негативный отзыв о вашем сервисе.

Как быть, если закончился бензин?

Следите за состоянием топливного бака и не допускайте, чтобы уровень в нем становился ниже ¼.

Если этот момент проглядеть, то можно оказаться без бензина на дальней поездке, что повлечет за собой крайнее недовольство со стороны пассажира и негативный отзыв.

Но если вы оказались все же без топлива, то обязательно извинитесь перед пассажиром и как можно скорее заправьте бак. Но если клиент недоволен и не согласен ждать, то отмените заказ через диспетчера и не берите с пассажира денег за поездку.

Если же клиент согласен подождать несколько минут, то перед закрытием заказа позвоните диспетчеру, чтобы тот пересчитал время и стоимость без учета растрат на заправку. Если в системе будет отмечена жалоба за переплату по причине водителя, то его рейтинг явно будет снижен.

Как быть, если машину останавливает работник дорожной инспекции?

Но если сотрудника ДПС начинает оформлять протокол, то сначала позаботьтесь о пассажире. Отмените заказ и вызовите для него новую машину. Оплату за поездку не берите. В случае оплаты онлайн, то отмените заказ через диспетчера.

За нарушение данного правила сначала снижаются показатели, а при повторном случае нарушения – блокировка доступа к заказам.

Что делать в случае ДТП?

Бывают ситуации, когда водитель такси становится участником ДТП. В таком сначала вызовите новую машину для клиента, отмените заказ и за него не берите деньги. Проверьте состояние пассажира. Ни в коем случае не покидайте место происшествия и дожидайтесь работников ДПС. Даже если вы окажетесь виновны, но не подпадаете под запрещенные случаи, то ущерб быть возмещен страховой компанией.

Что делать, если пассажир стал себя плохо чувствовать?

Предложите первую помощь в виде одноразового пакета, салфеток и воды. Вызовите скорую помощь или оставьте в ближайшее медицинское учреждение.

Что делать в случае разряда аккумулятора на мобильном устройстве?

Для работы в Яндекс.Такси требуется не так-то и много: мобильное устройство, регулярный доступ в интернет, хороший сигнал GPS и постоянное подключение к питанию.

Но если вы забыли его подключить или сломалась зарядка, то найдите способ зарядить устройство как можно быстрее. Система Яндекс.

Такси после трех пропусков поставит статус занят автоматически, поэтому показатели сильно не упадут, но вам нужно решить проблему как можно быстрее.

Если будет выявлено, что вы взяли с пассажира больше денег, чем реально стоила поездка, то показатели водителя будут снижены. При повторном нарушении правил будет заблокирован доступ к ним.

Как быть, если необходимо выполнить отмену заказа?

Отмена заказа со стороны водителя может принести неудобства пассажиру, потому что тот может не заметить уведомления об отмене и продолжит ожидать машину. Это явно выльется в его недовольство, когда он так и не дождется ее.

В результате показатели водителя будут снижены не только по причине отмены, но и из-за отрицательного отзыва.

Но если с автомобилем произошла серьезная поломка, например, спустило колесо или сломались тормоза, то свяжитесь с пассажиром и предупредите, что эта машина не приедет и пусть вызовет себе другое такси, которое приедет через 15 минут. А вы сделаете отмену, позвонив диспетчеру с указанием причины.

Доставка грузов курьером и транспортирование детей без сопровождающих взрослых

Бывают ситуации, когда клиент просить отвезти багаж и ребенка по указанному адресу, но сам при этом не садится в автомобиль. Отмените такой заказ, предварительно подождав 10 минут.

Как быть при обслуживании инвалидов?

Если ваш очередной пассажир инвалид, то помогите ему сесть и выйти из машины. Собака-поводырь и кресло-коляска перевозятся бесплатно.

Когда клиент прав?

При работе в такси утверждение «Клиент всегда прав» не работает, потому что бывают разные ситуации, что зависит от характеров и намерений пассажиров. Для предотвращения различных конфликтных ситуаций в салоне такси на законных основаниях разрешено установить видеорегистратор.

Источник: https://yandex-region.ru/nestandartny-e-situatsii/