Что делать, если забыл вещи в электричке

Потерять ценную для себя вещь в дороге всегда досадно, особенно когда совершенно случайно забываешь её в электричке или на платформе. Работники станции Минск-Пассажирский уверяют: расстраиваться не стоит, ведь на вокзале налажена целая система по поиску забытого багажа.

В камеры хранения каждый месяц попадает свыше двухсот вещей. Любопытно, но большинство рассеянных пассажиров почему-то не спешат бросаться на поиски пропажи. Чаще всего, по статистике, люди теряют наушники, цепочки и смартфоны.

Ирина Зубенко, заведующая камерой хранения станции Минск-Пассажирский:Ноутбуки бывает, сумки огромные, детские коляски, лыжи – всё бывает. Что человек с собой брал в дорогу, всё может и потерять. Есть сотрудники милиции, которые будут знать, кража это или, всё-таки, потеря.

Если после путешествия на поезде вы обнаружили, что забыли багаж в вагоне или на платформе, не спешите бить тревогу. Работники станции всегда готовы помочь. Для этого необходимо обратиться к дежурному по вокзалу – он точно владеет ситуацией, ведь все потеряшки попадают именно к нему.

• Ирина Зубенко:Первый этаж, телефон 225-19-46, где её подробно описывают, составляют акт в двух экземплярах, присваивают порядковый номер, опломбируют и приносят к нам на хранение.
• 
• Ещё один способ вернуть потерю – обратиться в камеру хранения, сделать это можно в любое время, работает она круглосуточно без перерывов.

Ирина Зубенко:По паспорту или ему заменяющему документу, оформляют заявление с подробной описью, что это была за вещь и где она утеряна. Сверяют всё с описью дежурного по вокзалу по акту, он смотрит его ли вещи, оплачивает хранение – 79 копеек в сутки, и забирает свои вещи.

1. 
2. Если человек ещё собирается сходить в ресторан или в кафе, конечно, лучше сдать вещи на хранение и ходить с жетончиком.
3. 

Следует помнить, что в камере хранения все забытые вещи хранятся лишь 60 суток. Если за это время хозяин так и не объявился, багаж отсюда забирают. С разрешения пассажирской службы все вещи передаются на дорожный склад реализации.

Источник: http://www.ctv.by/zabyli-veshchi-v-elektrichke-il-na-platforme-gde-iskat

Где найти забытые вещи в Москве?

mariechantalblog.com

Утрату зонтика или перчаток ещё можно пережить, но что делать, если вы лишились более ценной вещи — например, сумки с документами? Порядок действий такой:

1. В первую очередь обратитесь к диспетчеру парка / депо вашего маршрута. Весьма вероятно, что водитель или другие пассажиры обнаружили и передали туда забытые вещи. Сделать это можно по телефонам, указанным на сайте ГУП «Мосгортранс», или через специализированный контакт-центр «Московский транспорт». Номера телефонов: +7 (495) 539-54-54 или 3210 (с мобильного).

2. Все вещи, оставленные пассажирами этих видов транспорта, попадают на Центральный склад забытых вещей. Позвоните по телефонам +7 (915) 293-06-25 или +7 (495) 950-40-64, чтобы уточнить информацию о потерянной вещи.

   Вас попросят назвать номер маршрута, на котором вы ехали, примерное время пропажи, а также краткое описание вещи.

   Если ваша пропажа на складе, приезжайте за ней как можно скорее — за каждые сутки хранения взимается оплата 12 рублей 26 копеек, а через полгода вещи, за которыми так и не пришли, уничтожаются. На месте вам нужно будет написать заявление, не забудьте взять с собой паспорт.

3. Если ваша пропажа — кошелёк с деньгами, обратитесь в кассу Службы движения ГУП «Москгортранс». Чтобы вернуть денежные средства, необходимо также подать заявление и иметь при себе паспорт.

4. Утеряны документы? Вам в «стол находок» ГУВД, телефон: +7 (495) 694-86-20. Обращаться сюда нужно вне зависимости от вида транспорта, на котором вы ехали (даже если это маршрутка, метро или электричка).

Чем раньше вы обнаружите пропажу и предпримите меры, тем выше шансы вернуть потерянные вещи. Если вы забыли вещи в маршрутке, выполните такие действия:

1. Дождитесь следующей маршрутки с этим же номером и попросите водителя связаться с диспетчером. В диспетчерской подскажут, на какой именно машине уехала ваша вещь, и свяжут вас с водителем.

2. Если с момента пропажи прошло уже довольно много времени, обратитесь в компанию-перевозчик, её контакты указаны в салоне маршрутки. У некоторых компаний, например у «Группа Автолайн», если своя служба забытых вещей — мониторить список найденного можно на их сайте.

Кажется, что найти забытый пакет в московском метрополитене — всё равно что искать иголку в стоге сена. На самом деле есть несколько проверенных способов.

1. Первое, что нужно сделать — проследовать к ближайшей дежурной станции. Если сможете, назовите номер поезда и номер вагона — это ускорит поиски.

2. Либо подойдите к колонне экстренного вызова и нажмите кнопку на красной стороне. Вам ответят сотрудники Ситуационного центра. Опишите, что случилось, и также назовите подробности, чтобы как можно скорее найти вашу вещь.

3. Если вы не сразу обнаружили пропажу — не беда. Ваши вещи наверняка уже передали на Склад забытых вещей метро. Телефон склада: +7 (495) 622-20-85.

Это один из самых сложных случаев, поэтому действуйте незамедлительно. Ваши шансы отыскать забытое уменьшаются с каждой минутой.

1. Как можно скорее найдите дежурного вокзала или кассира. От вас потребуется следующая информация: опишите маршрут электрички, назовите время отправления и номер вагона, в котором была оставлена вещь.

2. Если найти вещь по «горячим следам» не удалось, позвоните в Единый информационно-сервисный центр РЖД: 8 (800) 775-00-00.

Надоело ходить на мероприятия одному?Ищи человека, с которым тебе будет интересно

Если вы нашли опечатку или ошибку, выделите фрагмент текста, содержащий её, и нажмите Ctrl+↵

Источник: https://KudaGo.com/msk/list/gde-najti-zabytye-veshi-v-moskve/

Куда обращаться если забыл вещи в поезде?

Забытые в поезде вещи — не повод паниковать. Нет нужды разыскивать контактные данные проводников. РЖД разработан механизм, позволяющий без особых сложностей вернуть утраченное.

Забыл вещи в поезде: с чего начать

Порядок действий зависит от того, сколько времени прошло после обнаружения потери.

Пропажа вещей обнаружена на перроне

Если ЧП только что случилось, нужно сразу же идти в справочную вокзала или к дежурному. Сотрудникам следует как можно подробнее описать внешний вид сумок, свертков или чемоданов и их содержание. Также желательно предъявить билет в подтверждение того, что забытые вещи действительно принадлежат вам.

Кроме того, при обращении обязательно нужно иметь при себе следующую информацию:

• номера поезда/электрички и вагона;
• место пассажира в вагоне, которому принадлежат вещи;
• подробное описание вещей.

Указанные сведения необходимы, так как по инструкции сотрудники РЖД, обнаружив сумку, сверток или предмет, обязаны рассматривать его как потенциально небезопасное взрывное устройство. С момента обнаружения включается план спасения.

Начальник поезда сообщает о находке руководству. Состав с пониженной скоростью двигается к ближайшей станции, на которую сразу же устремятся расчеты МЧС, а также представители МВД и ФСБ.

Далее, пассажиры должны быть эвакуированы, а подозрительный предмет и сам поезд надлежащим образом проверены. Это обычная практика.

Аварийный порядок действий не будет запущен, если сотрудники РЖД смогут убедиться в том, что вещи принадлежат пассажиру. Поэтому важно предоставить как можно больше информации о забытых сумках, чемоданах или свертке.

Получив информацию о забытых вещах, начальник вокзала сразу же связывается с начальником поезда. После чего вещи вернут, если поезд еще не отправился. Если он ужде в дороге, это произойдет несколько позже.

Если пропажа обнаружена спустя несколько дней

Забытые в поезде вещи всегда сдаются в бюро находок РЖД. Их отправляют туда сразу после проверки на предмет потенциальной опасности.

Чтобы забрать сумки, нужно предъявить удостоверение личности, а также описать утерянное. Без подробной информации о содержимом имущество не отдадут. Пассажиру нужно иметь информацию обо всех вещах, которые должны находиться в сумке или чемодане. Об этом важно помнить, отправляясь с паспортом забирать сумочку супруги.

Важно: сотрудник РЖД, обнаружив вещи, производят осмотр. Все содержимое обязательно досматривается в целях безопасности.

Из бюро находок РЖД вещи передают владельцу специальным образом упакованные. Сумки будут заклеены таким образом, чтобы во время хранения никто не смог добраться до содержимого.

Если забытые вещи не обнаружены в поезде и бюро находок РЖД

Если сразу найти утерянное не удалось найти, к поиску подключается полиция. Она работает совместно с работниками РЖД. На вокзалах стоит множество камер наблюдения, поэтому шанс найти преступника, похитившего сумку или чемодан, есть. Но обычно это занимает много времени.

К тому же, обнаружение преступника не всегда означает возврат вещей. Поэтому за имуществом нужно внимательно следить во время поездки.

Если вещи забыты в электричке

Забытые в пригородных поездах вещи можно обнаружить на конечной станции. Сотрудники РЖД обычно рекомендуют не медлить, а сразу отправляться на конечную, если есть такая возможность.

Предварительно желательно позвонить на вокзал. Но если возникли трудности с дозвоном, то лучше не тратить время, и сразу отправляться в путь.

Обнаружить забытые в электричке вещи также можно в бюро находок.

Как видим, ничего страшного не случиться, если вещи просто забыты в электричке или поезде, а не украдены. Главное не волноваться, обнаружив пропажу, и действовать по инструкции.

Источник: https://rzdclick.ru/spravochnaya/kuda-obrashchatsya-esli-zabyl-veshchi-v-poezde/

Клиентский сервис в РЖД

Катерина Виноходова

Совладелец Юздеска

У меня есть затратное хобби — терять вещи. Друзья уже не смеются, а дарят мне маячки слежения на все праздники. 2 января я возвращалась в Москву из Вологды и забыла сумку в поезде.

Место действия

Вспомнила я о ней, только когда приехала домой. Перебрав в памяти содержимое, поняла, что готова расстаться со всеми вещами, кроме любимой красной помады MAC. Так началась операция — вернуть сумку из вагона. Я расскажу, как это было и как работает РЖД с клиентами в нестандартной ситуации.

Первым делом я погуглила, как найти забытую вещь в поезде. Человеческого ответа-инструкции на первых трех страницах поиска не было. На официальном сайте РЖД предлагается самостоятельно найти ответ на свой вопрос, продираясь сквозь неперевариваемый текст пункта официального документа. Типичная ошибка поддержки:Безразличная отписка в FAQ без полезных рекомендаций, которые можно не раздумывая применить. Любая статья в Базе знаний или ответ в FAQ должны работать по принципу: прочитал — пошел сделал. А тут ответ работает так: прочитал — … и чо в итоге делать? В результате раздел вопросов и ответов на сайте не решает свою задачу. А в UseDesk теперь можно создать полезную Базу знаний на своем домене. Найти информацию в интернете не получилось, поэтому я позвонила по телефону в поддержку РЖД, надеясь, что я не первая, кто забывает вещи в поезде. Все-таки в город ежедневно приезжают 1000500 тысяч человек. Ответ сотрудника разжег. — Вы знаете, у нас нет процедуры для таких случаев. Но согласно пункту … — и давай зачитывать мне пункт правил РЖД.

Типичная ошибка поддержки:

Ошибка уже озвучена сотрудником — процедуры нет. Пофиг, что люди забывают паспорта, кошельки с честно нажитым, документы по работе. Есть же ПУНКТ. Только он описывает внутренние инструкции сотрудников и не заменяет понятной процедуры с четким порядком действий для клиента. Колл-центр не может помочь, а значит не решает свою задачу.

Справочная справок не дает

Сотрудник колл-центра дал совет: езжайте на вокзал и там разбирайтесь. С кем разбираться, не уточнил. Приехала, подхожу к окошку «Справочное бюро»:— Я оставила сумку в вагоне 8 поезда 215, он пришел сегодня в 9:15. Что я должна сделать, чтобы ее вернуть?— Паш, не помнишь, как там с забытыми вещами? — девушка в пол-оборота оглянулась на полицейского за спиной. Как будто она совершенно случайно оказалась за окошком с надписью «Справочное бюро».

Полицейский о забытых вещах по опыту знал чуть больше, посоветовал обратиться в бюро находок и показал, где оно находится.

Пусть вас не вводит в заблуждение название этого окошка

Типичная ошибка поддержки:Некомпетентность «первой линии» и перенаправление в другие отделы. Если бы полицейский не оказался рядом, предполагаю, что девушка за окошком позвонила бы в 5 отделов, чтобы узнать, как же там все устроено у них с забытыми вещами. При этом меня не предупредили, а что делать, если вдруг в бюро находок сумки не окажется. Не справочная, а прачечная какая-то. В смысле — задача опять не решена. Сумки в бюро находок не оказалось. С моим везением не могло быть иначе. Но сотрудник бюро оказался хорошим дядькой. Он с участием спросил, что-где-когда и предположил, что сумка до сих пор в поезде, а поезд отправляется сегодня вечером обратно. Таким образом можно успеть ее перехватить у проводника. Но «это не точно» и «спросите лучше у справочной, она тут, наверху». Забрезжил свет, ну вы понимаете.

Типичная ошибка поддержки:

Вежливость и участие — это хорошо и приятно. Но сколько ни учи сотрудников быть доброжелательными — при отсутствии налаженных процедур это не поможет и задачу не решит.

«Обратитесь к начальнику»

Я вернулась в справочную и, стараясь вспомнить все приличные для такой ситуации слова, потребовала огласить весь список нужных действий, чтобы вернуть вещи.«Посмотрите в расписании, когда поезд поедет обратно, и приходите к отправлению. Хотя сейчас поезд наверное на станции Москва-3 в отстойнике, можете съездить в отстойник. Но лучше спросить у начальника станции, хотя не знаю, он может быть на обеде».Мне дали три варианта без гарантий, что какой-то из них окажется более или менее успешным. Я выбрала начальника станции и не прогадала.Женщина в будке «Дежурный по станции» быстро позвонила куда-то и дала мне бумажку с номером начальника поезда.«Звоните, договаривайтесь. Вечером придете — заберете», — строго и властно сказала она.

Типичная ошибка поддержки:

Ручное управление. Любая нестандартная проблема клиента ложится на плечи начальника. Все знает и может решать задачи только один человек в организации. Вот только чтобы добраться до него, нужно подавить желание убивать упорство и терпение.

сНачальник поезда по телефону подтвердила, что сумку нашли, я могу прийти к отправлению и без справок и поручителей забрать свою злосчастную сумку. Полдевятого вечера проводник с улыбкой и «ну как же вы так» вручила мне вещи. А я простила РЖД все, проверив, что красная помада на месте.

Что можно сказать о клиентском сервисе в РЖД

Знаем, что такое клиентский сервис

Раз в неделю мы будем присылать статьи о том, что делать с клиентами, чтобы им было хорошо. Вы не против?

Источник: https://UseDesk.ru/blog/rzd

Как вернуть вещи, забытые в общественном транспорте

Жители Подмосковья теряют кредитки, паспорта, музыкальные инструменты и домашних животных.

Пассажир вышел из автобуса, а его личные вещи поехали дальше – в такой ситуации бывал, пожалуй, каждый из нас. Если перчатки и варежки еще можно отнести к расходным материалам, то возврат документов и телефона – дело принципа. Что чаще всего теряют в транспорте жители Подмосковья и что нужно делать, чтобы вещь вернулась обратно к хозяину, разбирался наш корреспондент.

Человек рассеянный

Как рассказывают в Мострансавто, крупнейшем общественном автобусном перевозчике Подмосковья, пик потерь приходится на новогодние праздники.

Чаще всего теряются банковские карты, документы, проездные, паспорта, варежки, перчатки и шапки.

В начале учебного года среди находок нередко попадаются школьные и студенческие рюкзаки, мешки со сменной обувью – за 2018 год в автобусах их найдено более двух десятков.

В электричках в прошлом году часто забывали музыкальные инструменты: укулеле (миниатюрная гитара. – Прим. ред.), классические и бас-гитары. А в декабре и начале января в топе рейтинга забытых вещей появились новогодние подарки, которые так и не добрались до адресатов.

На кондуктора уповаю

Лучшие друзья растеряш – кондукторы. Благодаря им вещи возвращаются владельцу оперативно и без лишней бюрократии. Везет, как правило, тем, кто теряет вещи вместе с документами – так проще найти хозяина.

К примеру, пенсионерке из Сергиева Посада вернули не только забытые в автобусе документы, но и 40 тыс. руб. вместе с продуктами. Пропажу нашли водитель маршрута № 46 Владимир Кузнецов и кондуктор Валентина Кантемир. Они доставили забытую в автобусе авоську прямо домой к пожилой женщине, предварительно уточнив адрес в паспорте.

Правила возврата

Увы, кондукторы не волшебники, а в подмосковных электричках их нет вообще. Поэтому забытые вещи часто перекочевывают в диспетчерские пункты и дожидаются своих хозяев там. Для каждой категории общественного транспорта существуют свои правила возврата потерянного имущества.

– При потере багажа в салоне автобуса или на автовокзале пассажир может обратиться в диспетчерскую службу филиала, к которому относится маршрут, – рассказали в Мострансавто. – При получении забытого предмета пассажир обязательно предъявляет документ и расписывается в специальном журнале. А несовершеннолетние пассажиры забирают вещи в сопровождении родителей. – Оставленные в электричках вещи мы не храним, – призналась пресс-секретарь Центральной пригородной пассажирской компании Софья Попова. – Сразу после обнаружения передаем их в линейные подразделения Управления на транспорте МВД России по Центральному федеральному округу. Туда и следует обращаться.

Раскинуть соцсети

В соцсетях есть группы по поиску потеряшек, и работают они весьма эффективно. Алексей Куликов из Орехово-Зуево забыл свою бас-гитару 20 января в электричке Горьковского направления: вышел на станции Крутое, а инструмент отправился в Петушки. Спустя неделю после того, как Алексей разместил объявление о пропаже в паблике «Забытые вещи в электричках Москвы», раздался звонок.

– Мне позвонила девушка и сказала, что нашла инструмент и готова вернуть его мне, – рассказал Алексей. – Я счастлив! Для меня эта гитара – способ воплотить давнюю мечту о создании своей рок-группы, и потеря такого важного для ансамбля инструмента стала бы большим ударом.

Где искать забытые вещи

Диспетчерские службы филиалов Мострансавто (mostransavto.ru раздел «Расписания»)

Линейные подразделения Управления на транспорте МВД России по ЦФО (цфоут.мвд.рф/struktura/podrazdeleniya)

Ольга Коновалова

Источник: https://mosregtoday.ru/soc/kak-vernut-veschi-zabytye-v-obschestvennom-transporte/

Куда звонить, если забыл вещи в поезде или электричке

Сегодня достаточно большое количество жителей Москвы предпочитают передвигаться между городами и поселками на поездах и электричках.

Это обусловлено небольшой стоимостью проезда и уверенностью, что в пути точно не застанут ненавистные пробки. При этом довольно часто происходят неприятные ситуации, связанные с личным багажом. Речь идет о забывании вещи или сумки в транспорте.

Такие случаи достаточно распространены и при этом не приносят забывшему пассажиру ни малейшей радости.

Так что же делать, если, сойдя с поезда или электрички, пассажиром была обнаружена пропажа личного багажа? Главное в такой ситуации не впадать в панику и не думать, что можно навсегда попрощаться со своими вещами. Выход из такой ситуации есть, и именно о нем пойдет речь в данной статье.

Как хранятся забытые вещи?

И так, для того, чтобы понять, как же действовать, необходимо обладать знаниями о том, кто и как хранит забытые в транспорте вещи. Как правило, после каждой поездки или же непосредственно во время нее кондукторы проводят тщательный осмотр салона на выявление забытых гражданами багажей. Оставляют в электричках и поездках что угодно – от ручек и книг, до сумок и чемоданов.

Обнаружив багаж, который был оставлен пассажиром, проверяющий обязан отправить его в специальную камеру хранения той станции, на которой были найдены личные вещи.

Именно там на нее нанесут отметку о дате и номере поезда или электрички и отравят на хранение, которое длится ровно один месяц. По истечение данного времени багаж будет списан, а его дальнейшая судьба – неизвестна.

При этом, если была обнаружена подозрительная сумка, машинист или кондуктор должны обратиться к сотруднику полиции и осмотреть ее. Это проводится не из помысла личного любопытства. Такая процедура необходима для безопасности остальных пассажиров ввиду участившихся случаев терактов. Поэтому досадовать на контролеров, которые посмели влезть в личную сумку, не стоит.

Стоит отметить, что ни один работник камеры хранения или самого транспорта не имеет право взять забытую вещь в личное пользование. Это категорически запрещено законом и приведет лишь к возбуждению уголовного дела на человека, нарушившего это правило, по статье присвоения чужого имущества или даже кражи.

Забыл вещи в электричке, что делать?

Если, сойдя на какой-либо станции или уже разбирая сумку дома, пассажиром транспорта была обнаружена пропажа, то в первую очередь следует вспомнить, где могли бы быть оставлены вещи.

В том случае, если никаких сомнений в том, что она была забыта именно в электричке, нет, то стоит незамедлительно приступать к действиям по ее возвращению.

И так, каждому, кто попал в такую неприятную ситуацию, придется следовать по следующим этапам развития поиска:

• Необходимо срочно позвонить начальнику станции на которой был произведен выход из электрички или, если есть такая возможность, посетить его лично.
• Написать заявление, в котором следует указать в каком вагоне был оставлен багаж, предположительное время случившегося и точное описание забытой вещи.
• Приложить к заявлению свой билет на проезд и указать станцию, на которой есть возможность забрать пропажу.

Руководство станции обязано принять заявление и начать поиск пропавшего багажа среди камер хранения.

После того, как вещь будет найдена, с пострадавшим свяжутся по оставленным контактным данным и назначат место, откуда необходимо ее забрать, предъявив свой паспорт.

Здесь будет необходимо написать расписку о том, что пропажа была забрана ее обладателем, а также совершить оплату за ее хранение.

Однако, такой случай не принесет никакой пользы в том случае, если багаж был унесен другим пассажиром. Довольно часто забытый багаж забирают другие граждане. Таким образом он не успевает попасть в руки кондуктора или машиниста, а, следовательно, и в саму камеру хранения.

Такие кражи происходят не всегда, так как многие пассажиры элементарно бояться забрать багаж, считая его подозрительным. Довольно часто они сами сообщают работникам о забытой вещи с целью обеспечения безопасности своей жизни.

Поэтому ни в коем случае не стоит бездействовать, думая, что багаж обязательно был найден другими людьми и унесен ими в непонятном направлении.

Как вернуть вещи, забытые в поезде?

В принципе, алгоритм действий при обнаружении потери в поезде почти полностью сходится с действиями при такой же ситуации в электричке. Единственное их отличие – это обращение.

В данном случае следует писать заявление либо начальнику вокзала, с которого было совершенно отправление, либо, что будет гораздо эффективнее, начальнику конечной станции поезда.

Как правило, именно туда и отправляются все вещи, забытые пассажирами вагонов.

В такой ситуации в заявлении необходимо также указать номер вагона и поезда. Если был утерян чемодан или сумка, рекомендуется детально описать вещи, которые в них находились. При этом следует лично обращаться к руководителям станции, так как телефонный разговор принесет немного толку. Поэтому, как только была обнаружена пропажа, необходимо незамедлительно отправляться к начальнику станции.

Куда же звонить в таких случаях?

Для того, чтобы узнать имя начальника определенной станции и его рабочий номер, необходимо позвонить по единому номеру Центральной Пригородной Пассажирской компании города Москва +74992660070 (в случае с электричками) или на горячую линию Российских Железных Дорог 8 800 775 00 00 (в случае с поездами).

Если же конечной станцией поезда служит один из Московских вокзалов, то следует звонить в его бюро находок. Предоставляем таблицу с данными номерами.

Белорусский вокзал	+7 (499) 973-22-38
Казанский вокзал	+7 (499) 266-35-94
Киевский вокзал	+7 (499) 240-79-85
Курский вокзал	+7 (499) 266-54-70
Павелецкий вокзал	+7 (495) 235-69-19
Рижский вокзал	+7 (499) 266-62-30
Ярославский вокзал	+7 (499) 266-61- 17
Ленинградский вокзал Савеловский вокзал	единый номер 8 800 775 00 00

Позвонив по указанным телефонам, можно получить всю необходимую информацию об определенных действиях в случае потери в поезде личного багажа. Здесь же можно уточнить, были ли найдены после рейса забытые вещи и есть ли смысл писать заявление начальнику станции.

Украли забытый багаж. Кто несет ответственность?

Если в бюро находок багаж не был доставлен, а машинист или контроллер разводят руками и не понимают, о каких вещах идет речь, то можно сделать лишь один вывод – забытую вещь благополучно унес другой пассажир. В такой ситуации многие опускают руки, считая, что вернуть пропажу вовсе невозможно. Это именно то, чего делать ни в коем случае нельзя!

Совсем недавно в Москве к 4-ем годам лишения свободы был приговорен молодой человек, который просто-напросто забрал себе забытую в аэропорте женскую сумку. Это говорит лишь об одном – присвоение забытых другими гражданами вещей на сегодняшний день можно смело приравнять к воровству.

Именно этого правила и придерживаются многие судьи, говоря о том, что вещь, оставленная без присмотра, все равно остается личной собственностью гражданина.

Действовать в такой ситуации надо максимально быстро. Для находки вора и своего багажа следует написать заявление в полицию. В документе необходимо указать:

• название станции, на которой вышел пострадавший;
• номер поезда и вагона;
• точное описание вещей, находившихся в сумке или чемодане;
• наличие в вагоне подозрительных людей, если таковые имелись;
• прочие подробности происшедшего.

Получив такое заявление, сотрудник полиции будет обязан возбудить дело и начать по нему расследование. Найти недобросовестного пассажира зачастую возможно лишь благодаря установленным на вокзале или в самом вагоне камер видео наблюдения. При этом огромным плюсом станет скорое обращение в полицию, в таком случае обнаружение вора «по горячим» следам в разы увеличивается.

Помимо того, что сотрудники начнут поиск вора, они обязаны предоставить пострадавшему, в случае потери вместе с прочими вещами документов, официальную временную справку, которую можно использовать первое время вместо паспорта. Помимо этого, такой документ ускорит получение нового паспорта.

К сожалению, далеко не всегда такие дела раскрываются и получают статус выполненного. Найти вора достаточно трудно, однако, сделать это все-таки возможно и реально. Поэтому не стоит пренебрегать обращением в полицию и думать, что о личном багаже можно навсегда забыть. Необходимо действовать и делать это надо как можно быстрее.

Внимание – залог успеха

В большинстве случаев забытые пассажиром вещи благополучно возвращаются своим владельцам.

Однако, такое происшествие непременно испортит настроение каждому и займет достаточно большое количество личного времени и нервов.

Особенно это относится к тем, кто забыл в поезде или электричке не просто одну определенную вещь (книгу, телефон), а полностью сумку, содержащую документы и ценности. При этом от такого происшествия не застрахован никто.

Однако, уменьшить риск попадания в списки граждан, забывших свой багаж в общественном транспорте, все же можно. Достаточно всего-навсего быть бдительнее и внимательнее.

Не стоит выходить из вагона впопыхах, собирая свои вещи в последний момент. Делать это надо заблаговременно.

Также нельзя халатно относится к проверке самого себя и стесняться несколько раз осматривать свое пассажирское место.

В том случае, если приходится перевозить одновременно большое количество личных вещей, то лучше всего составить в заметках или блокноте их список и, собираясь выйти на определенной станции, сверить реальный и описанный багаж. Такой способ достаточно эффективный и в разы уменьшает риск забыть что-либо в вагоне.

Категории Статей:

Транспорт

Источник: https://kudazvonit.ru/kuda-zvonit-esli-zabyl-veshhi-v-poezde-ili-jelektrichke.html

Забытые вещи в электричке: Что делать, если забыл вещи в электричке и как найти оставленную сумку в пригородном поезде

Рассеянность и забывчивость пассажиров поездов – частые явления, учитывая темпы современной жизни. Неоднократно сталкиваясь с обращениями о поиске пропажи, ОАО «РЖД» разработало правила поведения, как для своих сотрудников, так и для владельцев вещей. Чтобы быстро вернуть забытые вещи в электричке, нужно следовать установленной процедуре.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Куда попадают оставленные вещи?

Поскольку такие ситуации первично вводят людей в ступор, полезно будет незамедлительно обратиться за помощью. Обнаруженные вещи не исчезают бесследно. Специально для таких случаев имеются инструкции, которым обязаны следовать все работники вокзалов и поездов.

Пассажиры оставляют совершенно разные вещи – от авторучки до багажа больших размеров. И если книга или пустая корзина мало кого заинтересуют, то более ценные вещи могут взять и другие люди. Добропорядочные попутчики привлекают внимание проводников к находке.

Если работники РЖД сочтут найденный предмет подозрительным, они должны привлечь полицию к его обследованию. Делается это из соображений безопасности на железной дороге.

Далее, находка передаётся на вокзал конечной станции поезда пригородного направления. Там её оформляют и отправляют на хранение в камеру. Содержимое сумок и чемоданов повторно осматривается и фиксируется в документах. Если пропажу не удалось вернуть до помещения в хранилище, то искать её нужно там.

К кому обращаться на перроне?

Понять, что что-то было оставлено в электричке, можно практически сразу, сойдя на перрон. Из-за кратковременных остановок отреагировать быстро не получается. Бежать вслед за составом бессмысленно.

В первую очередь нужно обратиться к начальнику той станции, на которой сошёл гражданин.

Уполномоченному лицу можно звонить или посетить лично. Номера телефонов доступны в справочной службе РЖД. Главное, быстро заявить о пропаже, чтобы успеть связаться с начальником вокзала и предупредить работников поезда с удаляющимся багажом о случившемся. В течение часа сотрудники РЖД сообщат, найдены ли вещи и где их можно забрать.

Если о пропаже оповестят прежде, чем контролёры поезда найдут этот предмет, то принимать меры по обезвреживанию потенциально опасного объекта не нужно.

В любом случае от пассажира требуется составить заявление. В тексте необходимо подробно описать утраченные ценности, а также обстоятельства произошедшего. Паспортные данные хозяина обязательно указываются в начале текста. Сохранившийся билет прилагается к заявлению.

Куда обращаться через несколько дней?

Согласно правилам перевозчика, забытый в поездах багаж помещают в бюро находок ОАО «РЖД». Если человек в электричке оставил свои вещи и обнаружил пропажу спустя 2-3 дня, то вести поиски он должен только там.

Поезд дальнего следования сдаёт находки на вокзале конечного пункта назначения.

Если до момента их обнаружения хозяин не объявился, каждый предмет исследуется на возможную причину опасности для окружающих. После подробного осмотра сотрудниками полиции, найденные вещи отправляются на хранение. По правилам РЖД максимальный срок составляет 30 календарных дней.

Нужно ли писать заявление в полицию?

Транспортная полиция начинает работать только тогда, когда багаж не был найден ни в поезде, ни в зоне хранения. Подробное описание ситуации с приложением доказательной базы может ускорить процесс розыска. Забывать что-то – не преступление, а присвоить чужое – наоборот.

К сожалению, найти пропажу в таких случаях становится почти невозможно. Записи камер видеонаблюдения могут оказаться неинформативными. Установление личности преступника тоже не даёт гарантии возврата вещей хозяину. Тем не менее, это не означает, что посещать органы полиции бесполезно.

Оперативное обращение в правоохранительные инстанции поможет найти преступника по горячим следам. Если были потеряны документы, то в полиции можно получить официальную справку, которая будет временной заменой. Безусловно, все действия представителей правоохранительных органов осуществляются на основании заявления от потерпевшего.

Как забрать свои вещи?

Быстрое решение проблемы позволяет забрать пропажу в любом месте по договорённости со службой РЖД. К примеру, на следующей станции, к которой прибудет электропоезд. Передать её может машинист на обратном пути в том пункте назначения, который укажет гражданин.

Тот, кто забыл вещи в электричке, должен подтвердить свою личность, предъявив паспорт. Информацию сравнивают со сведениями из ранее составленного заявления. Кроме того, владелец должен постараться как можно подробнее рассказать о деталях пропажи.

Прежде чем поместить находку в камеру хранения, сотрудники описывают предмет и его содержимое. После этого вещи запечатывают, что гарантирует невозможность хищения или пропажи.

Правовые нюансы возврата утерянного багажа

По правилам транспортной компании бесплатно храниться вещи не могут. В настоящее время каждый день нахождения багажа в камере обойдётся пассажиру в 150 рублей.

Основные правила:

1. Если речь идёт о найденных продуктах питания, то храниться в бюро находок они могут только в пределах срока их годности. Для остальных предметов – общий период составляет 1 месяц.
2. По истечении этого времени получить пропажу невозможно, так как её утилизируют, как невостребованную.
3. Забрать багаж позволят также при предъявлении паспорта. Хозяина попросят подробно описать содержимое и внешний вид чемодана.

Настоящий владелец вспомнит детали, которые могут быть известны только ему. К примеру, пятна, помятости, дефекты или какие-нибудь другие особенности.

К сведению: люди, работающие в бюро находок РЖД, несут уголовную ответственность за присвоение чужого имущества. При наличии оснований или подозрений в том, что протокол изъятия предмета и помещения его на ответственное хранение был нарушен, следует обращаться в полицию.

Чтобы найти случайно забытые вещи в пригородной электричке, необходимо знать, к кому обратиться, куда пойти и о чем говорить с уполномоченными лицами. Если сделать всё быстро и правильно, то шансы обнаружить багаж возрастают.

Сотрудники транспортной компании и службы безопасности помогут вернуть то, что было оставлено рассеянным пассажиром.

Примечательно, что за пропажу вещей гражданина не привлекут к ответственности, а напротив, сделают всё возможное для розыска.

Источник: https://MoiPrava.pro/uslugi/zhd/zabytye-veschi-v-elektrichke

Железнодорожные кассы — Забыли вещи в поезде: что делать, чтобы их вернуть?

Никто не застрахован от того, что он забудет свои вещи в поезде. Но что делать в такой ситуации, куда бежать и к кому обращаться знают немногие. Прояснив эти пробелы в знаниях, вы не будете паниковать, если обнаружите, что забыли сумку, чемодан или коробку в поезде.

Как действовать и что предпринимать?

Если забыли вещи в поезде, как можно скорее отправляйтесь на конечную станцию и не забудьте прихватить с собой билет на поезд, что станет одним из доказательств того, что это вещи ваши. Далее вам необходимо обратиться к начальнику вокзала. Если вы не знаете, где отыскать его кабинет, уточнить необходимую информацию вы можете в справочной.

Начальнику вокзала обязательно необходимо сообщить такую информацию:

• номер поезда и вагона;
• место, указанное в вашем проездном документе;
• характеристики утерянной вещи – размеры, цвет и так далее.

Если вы потеряли сумку или чемодан, максимально подробно опишите, что находится внутри. После разговора начальник вокзала связывается с начальником поезда. Начальник смены проверяет достоверность информации и после перезванивает.

Как забрать утерянные вещи?

Дальнейший сценарий развивается в зависимости от того, когда и где была обнаружена потеря. Если вещи были обнаружены после обращения к начальнику вокзала в поезде, тогда забрать их будет совсем не трудно. Нужно подойти к указанному месту, предъявить паспорт и снова описать утерянный багаж. За несколько минут его вернут.

Если вы обратились за вещами не сразу, а спустя время (такой вариант тоже возможен) и они уже были сняты с поезда, необходимо обратиться в отдел забытых вещей. Наверняка, сумка или коробка лежит в одной из ячеек.

Чтобы забрать их, нужно предъявить паспорт для подтверждения своей личности и детально описать ищущие вещи. Обратите внимание, что вернуть дорожную потерю можно не только сразу, но и течение некоторого времени. РЖД обязуется хранить багаж подобного рода на протяжении одного месяца.

Но будьте готовы к тому, что за каждый день пребывания вещей в ячейке хранения придется заплатить 150 рублей за день.

Если вещи были утеряны, но не найдены. К поискам подключается милиция. Сотрудники вокзала будут совместно с правоохранительными органами искать ваши вещи после того, как вы подробного их опишите, оставите свои личные данные.

Будьте готовы к тому, что если сумка или чемодан не были найдены сразу, поиски затянутся на длительное время.

В новых поездках отследить путь утерянного багажа можно благодаря записям камер слежения, но даже они редко прояснять ситуацию и ускоряют процесс поисков.

Особенности возврата утерянного багажа

Обратите внимание, если ваш багаж снимали с поезда до вашего обращения, его обязательно открывали. Коробки и сумки могут быть раскрыты, поскольку их обязательно проверит полиция на предмет безопасности. Назад аккуратно вряд ли ваши вещи сложат, но сумку в обязательном порядке заклеют.

Храниться ваши вещи, оставленные в поезде, будут на протяжении одного месяца, поэтому обращаться можно спустя время, после поездки. Если вы в течение указанного времени не обратились, ваши вещи будут списаны, а дальнейшая их судьба станет непредсказуема.

Иногда рекомендуют звонить по телефону, если вы потеряли вещи, но в большинстве случаев это не дает желаемого результата. Лучше не теряя времени, отправиться на конечную станцию прибытия поезда и забрать свои вещи.

Источник: https://rzd-online.ru/novosti/zabyili-veshhi-v-poezde-chto-delat-chtobyi-ix-vernut/

Как вернуть забытые в поезде вещи, если вы сошли на промежуточной станции

Вы сошли с поезда на промежуточной станции и обнаружили, что забыли багаж. Если осознание пришло уже после того, как ваш поезд прибыл на конечную станцию, забрать багаж вы сможете только оттуда. На этот случай есть официальная инструкция от РЖД.

Этот материал, основанный на личном опыте, поможет тем, кто обнаружил пропажу до момента прибытия поезда на конечную станцию. Простое руководство избавит вас от кучи бюрократических проволочек и позволит вернуть забытые вещи.

1. Узнайте Ф. И. О. начальника вокзала

Найдите в интернете имя и фамилию начальника вокзала конечного пункта, в который приедет ваш поезд. Вам поможет простой запрос вроде «начальник железнодорожного вокзала в Астрахани». Пресс-служба РЖД достаточно активна, поэтому начальники вокзалов часто упоминаются в инфополе.

2. Позвоните в справочную

Если не удалось установить имя и фамилию начальника вокзала, не беда. Зайдите на сайт РЖД в раздел «Контакты» и найдите номер справочной по служебным работникам ОАО «РЖД». На момент подготовки материала телефон такой: +7 (499) 262-99-01.

Позвоните и скажите, что вам необходим телефон начальника вокзала в таком-то городе. Сотрудник переключит вас на справочную этого региона. Там снова уточните запрос, и вам не только сообщат номер, но и подскажут имя, фамилию и отчество начальника вокзала, если вам не удалось найти эту информацию самостоятельно.

3. Выясните номер мобильного начальника поезда

А дальше ваша задача — совершить серию вежливых коротких звонков с единственной целью — найти номер телефона начальника поезда, на котором вы ехали. Моя цепочка выглядела так: начальник вокзала → начальница федеральной пассажирской компании → начальница резерва проводников.

И именно начальница резерва и подсказала мне заветный мобильный. Хотя на втором звене я, если честно, почти потеряла надежду, так как начальница ФПК сначала сказала, что к забытым вещам отношения не имеет. Помогло то, что я спросила, как узнать мобильный начальника поезда, так как более-менее понимала железнодорожную иерархию.

4. Объясните ситуацию

На каждом этапе я произносила один и тот же короткий и ёмкий текст: «Добрый день. Вам удобно разговаривать? Меня зовут Ирина, я пассажирка такого-то поезда, который сейчас идёт в Астрахань.

Вышла на промежуточной станции и забыла багаж. Помогите, пожалуйста, вернуть».

А когда созвонилась с начальником поезда, сказала ещё, в каком вагоне и на каком месте ехала, и описала, как выглядит багаж.

5. Договоритесь, как вернуть вещи

После того как вы назовёте начальнику поезда номер вагона, номер места и подробно опишете забытые вещи, он пойдёт и проверит, на месте ли они. И после этого свяжется с вами. Если вещи на месте, тогда просите его о помощи.

Узнайте, когда поезд пойдёт обратно и во сколько будет останавливаться на вашей станции, чтобы вы могли подъехать и забрать багаж.

Я договорилась, что заберу вещи в противоположном конечном пункте следования поезда, а не на промежуточной станции.

6. Будьте вежливы

Важно понимать, что каждый раз вы будете разговаривать с человеком, который вам ничего не должен. Вы обращаетесь с просьбой, потому что следить за своим багажом — это обязанность каждого пассажира. Сохраняйте вежливость.

Помогайте подсказками.

Не бойтесь просить о помощи и не забудьте потом поблагодарить начальника поезда, который уберёг вас от серьёзной бюрократической волокиты и поездки в какой-нибудь Барнаул, Хабаровск или, как в моём случае, Астрахань.

Источник: https://Lifehacker.ru/zabytye-v-poezde-veshhi/

Что делать если забыл вещи в электричке

Опубликовано: 27 января 2019 Просмотров: 225

Забытые вещи в поезде – проблема, с которой периодически сталкивается практически каждый путешественник.

И количество таких потерь ежедневно на маршрутах каждого направления переваливает за десяток.

Поэтому первое, что нужно делать, если в железнодорожном транспорте была потеряна вещь – успокоиться и сохранять положительный настрой.

Такая ситуация точно не уникальна, и перевозчиком давно отработаны определенные механизмы ее урегулирования. Даже если пропало что-то очень важное, всегда есть шанс его найти и вернуть назад.

Обнаружив потерю вещей, нужно сразу же взять лист бумаги и написать на нем всю информацию, которая поможет найти:

1. Номер поезда, вагона, занимаемое пассажиром место.
2. Станция, на которой пассажир сошел, а вещи были забыты.
3. Время прибытия поезда на станцию.

А вот список, утраченных вещей прилагать не нужно. Но составить его обязательно – это поможет в разбирательстве и подтверждении права собственности.

С этими списками стоит обратиться к начальнику той станции или вокзала, где сошел пассажир. Чем раньше это сделать, тем больше шансов вернуть себе утраченный багаж. Можно также подождать электричку на обратном пути, и обратиться к проводникам, предварительно мотивировав их на поиски.

На деле же, если никто из пассажиров не присвоил чужие забытые вещи, то они спокойно доезжают до конечной станции (если не был забыт прозрачный пакет с долларами), где поезда проверяют, и все потерянные вещи изымают в камеру хранения или бюро находок. Поэтому не стоит рассчитывать, что вещи найдут сразу после обращения – может понадобиться некоторое время для их обнаружения. Чтобы вернуть свои вещи придется написать заявление об их потере и подтвердить факт собственности.

Как действовать если забыл вещи в электричке

Как только факт пропажи вещей был замечен, нужно сразу обращаться в бюро находок, позвонив по соответствующему номеру (можно узнать в справочной службе или найти в интернете).

Если же вещей там нет, то следует немедленно посетить станцию или вокзал и составить заявление, указав все подробности.

Если не были утрачены крупные ценности, то обращаться в полицию по таким делам не стоит – они вряд ли помогут с поиском, а потерять время на составлении протоколов и заявлений можно запросто.

Источник: https://rasp.nsk.ru/sovety/elektrichka/chto-delat-esli-zabyl-veshchi-v-elektrichke