Что делать, если карта «стрелка» в стоп-листе или не работает

Сегодня бесконтактные платежи с помощью Apple Pay прочно вошли в нашу жизнь. Многие перестали носить с собой не только наличные деньги, но и банковские карты. Но иногда система может дать сбой в самый неподходящий момент. «Карта в стоп-листе. Проход невозможен» — эта надпись на экране валидатора в общественном транспорте может появиться в самый неподходящий момент. Что с этим делать?

В 2019 году не надо носить с собой банковские и транспортные карты. Apple Pay всегда выручит. Ну, почти всегда

Почему карта в стоп-листе?

У некоторых пользователей iPhone при оплате проезда через Apple Pay на экране валидатора или турникета появляется сообщение «Карта в стоп-листе». Такое может возникнуть и при оплате самой картой, конечно. И пассажиру не предлагается никаких вариантов решения проблемы. Водители и кондукторы могут только повторить фразу, написанную на экране. Так давайте разберёмся, что делать.

Если ваша банковская карта или виртуальная из приложения Wallet (для валидатора это две разные карты, что важно) попала в стоп-лист, это означает, что по ней была совершена поездка, за которую не произошло списание средств.

Таким образом, поездка осталась неоплаченной, и по карте образовалась задолженность. Это может произойти из-за недостатка средств на карте на момент оплаты, блокировки карты банком или технических проблем при выполнении запроса на списание средств.

А вот дальше уже интересно. В некоторых случаях (например, Московский метрополитен обещает, что у него так происходит всегда) достаточно пополнить карту, транзакция пройдёт и через сутки ваша карта будет автоматически удалена из стоп-листа.

Но в большинстве ситуаций этого недостаточно и человеку приходится самому заботиться о том, чтобы оплатить проезд и не попасть на штраф. Напомню, фраза «А у вас с аппаратом что-то не так, я прикладывал» не является аргументом для контролёров.

Оплатить проезд и штраф в любом случае придётся.

Как убрать карту из стоп-листа?

Если вы столкнулись с такой ситуацией в московском наземном транспорте, который обслуживает «Мосгортранс», то вам надо зайти на сайт этой организации и найти в разделе «Оплата проезда банковской картой…» кнопку «Поездки и операции».

Где-то в дебрях сайта «Мосгортранса» можно найти эту страницу

Дабы не тратить ваше время, ссылка будет ниже.

«Поездки и операции» на сайте «Мосгортранса»: ссылка

На появившейся странице вписываете номер и дату окончания срока действия вашей карты, проходите проверку на робота. Далее, если у вас есть задолженность, надо её погасить.

Читайте далее: Карту «Тройка» можно будет добавить в Apple Pay

Для погашения задолженности в «Московском метрополитене» порядок действий такой же. Но проверять свою карту надо уже в дебрях сайта метро.

В глубинах сайта «Московского метрополитена» тоже есть нужная страничка

Для облегчения задачи я разместил ссылку ниже.

«Проверка карты» на сайте «Московского метрополитена»: ссылка

Вводим реквизиты, проверяем. Если есть долг, оплачиваем.

Если вы столкнулись с такой неприятной ситуацией в Московской области, то искать решение проблемы придется на сайте местной платёжной карты «Стрелка». Здесь нас интересует не совсем логичная зелёная кнопка под названием «Войти в личный кабинет». Находится она в разделе «Банковские карты», на который можно только случайно набрести после долгих блужданий по сайту.

Зелёная кнопка, которая нам так нужна

• Ссылку, конечно, я вам предоставлю.
• «Личный кабинет» на сайте «Стрелки»: ссылка
• Догадываемся, что именно личный кабинет, которого у нас нет, нам и нужен и попадаем на уже знакомую страницу, предлагающую ввести данные карты.

Сами видите какой банк и какой дизайн. Почему-то выглядит очень органично

Только вместо проверки «не робот ли вы» надо ввести буквы из окошка. И далее всё как везде — проверяем, оплачиваем.

Таблица поездок выглядит не очень приветливо, зато информативно

С банковскими картами всё просто. Главное — знать, куда идти. В других регионах вам помогут сайты местных перевозчиков и транспортных карт.

Но как быть с Apple Pay? Да, можно просто расплачиваться самой привязанной картой. Она, напомню, будет действовать без проблем. Но как весь автобус поймет, что вы счастливый обладатель зеленого iPhone 11 Pro?

Читайте далее: Платить Apple Pay в интернете оказалось небезопасно

Здесь приведённые выше сайты вам не помогут. К сожалению (или к счастью) Apple Pay не даёт возможность посмотреть данные карты. Напомню, для терминалов оплаты карта в вашем Wallet имеет совсем другие реквизиты, не такие, как у физической. Поможет только удаление карты и привязка её заново.

Для начала надо удалить старую карту в приложении Wallet

Заходим в приложение Wallet. Выбираем карту, нажимаем на круглую кнопку с тремя точками в верхнем правом углу. В самом низу есть красная кнопка «Удалить эту карту». Нажимаем, соглашаемся, что другая карта будет работать за главную, если надо. Карта удалена.

Теперь нажимаем на плюсик в правом верхнем углу приложения Wallet и следуем инструкциям.

Привязка новой карты проста. Справится абсолютно любой

Вам понадобятся реквизиты карты для добавления в приложение. Не забудьте, что на карте должны быть хотя бы 70 рублей, которые спишутся и тут же вернутся. Это необходимо для проверки корректности введённых данных. Всё, карта добавлена.

Не забудьте зайти в «Настройки» — «Apple ID» — «Оплата и доставка» и проверить, что в «Способах оплаты» нет красных предупреждающих сообщений.

Проверьте, что в вашем профиле нет никаких предупреждений

В противном случае все ваши подписки не будут продлены автоматически. Так ведь не хочется остаться без Apple Music, пока листаешь ленту блога Hi-News.ru на Яндекс.Дзен.

Хорошей вам поездки и не забудьте оплатить проезд.

Источник: https://AppleInsider.ru/eto-interesno/karta-v-stop-liste-chto-delat.html

Что делать, если не срабатывает транспортная карта «Стрелка»

© РИАМО, Анастасия Осипова

Если проблема не в самой «Стрелке», а в неправильном ее использовании кондуктором или водителем, в неверных настройках оборудования в автобусе или маршрутке, либо если пассажиру пришлось заплатить наличными большую сумму, чем вышло бы по карте, необходимо обращаться в «Мострансавто» по телефону горячей линии 8(800)700-31-13 или оставить заявление с описанием ситуации на официальном сайте, для этого нужно зарегистрироваться в личном кабинете.

В данном случае также потребуется указать номер автобуса, имя водителя, маршрут, остановку и т. п. Ответить обязаны в течение 8 рабочих дней.

Так как обычному пассажиру порой сложно определить, кто виноват в проблеме, можно попробовать отправить жалобы одновременно в обе организации – и в ООО «ЕТК», ответственное за «Стрелку», и в «Мострансавто».

© РИАМО, Анастасия Осипова

Проблемы могут возникнуть и с комбинированными картами: «Стрелка» с приложением «Тройка» и «Тройка» с приложением «Стрелка».

Судя по отзывам пользователей в соцсетях, система комбинированных карт является запутанной, в случае их повреждения или некорректной работы, скорее всего, придется обращаться в две или даже три организации, и неизвестно, какая из них понесет ответственность за сбои в системе.

Некоторые валидаторы в подмосковных автобусах и маршрутках по-прежнему не считывают эти карты, и водители отказываются их принимать. Несмотря на то, что формально за это отвечает «Мострансавто», не факт, что получится получить компенсацию. Сроки ответа пассажирам растягиваются на несколько месяцев.

Карта «Стрелка» с приложением «Тройка»

За работу «Стрелки» отвечает ООО «ЕТК», а за «Тройку» – Пассажирское агентство метрополитена или сервисные центры «Московский транспорт». Если не срабатывает либо повреждена карта «Стрелка» с приложением «Тройка», возможно, придется обращаться в обе инстанции. Подробнее здесь.

Для возврата средств со «Стрелки» или перевода на новую карту нужно поступать согласно вышеизложенным инструкциям, а для возврата с приложения «Тройка» придется писать дополнительное заявление.

А чтобы перевести деньги с одного приложения «Тройка» на другое, придется ехать в сервисные центры «Московский транспорт».

Адреса и телефоны тут, нужно выбрать пункт 3 раздела «Моя карта «Стрелка» с приложением «Тройка» перестала работать».

Карта «Тройка» с приложением «Стрелка»

По вопросам работы приложения «Стрелка» нужно обращаться в ООО «ЕТК» (см. выше), а по вопросам работы «Тройки» – в контакт-центр «Московского транспорта» по телефону: 7 495 539 5454, 3210 – с мобильного.

Пока система не отлажена, стоит пользоваться двумя отдельными картами для московского и подмосковного транспорта.

«Вопрос безопасности денежных средств в данном случае возложен на самого пассажира. В данной ситуации нет способов сохранить средства в безопасности с юридической точки зрения», – отмечает юрист Руслан Гайнутдинов. 

 

Компенсация ущерба

© РИАМО, Александр Кожохин

Как пояснил эксперт организации «Молодые юристы России» Руслан Гайнутдинов, проезд в общественном транспорте осуществляется только после его оплаты, независимо от того, каким способом происходит оплата. Соответственно, не может стоять вопрос о неправомерности оплаты проезда средствами, не находящимися на «Стрелке».

По словам юриста, получить компенсацию в судебном порядке за моральный вред можно в том случае, если вы докажете и документально подтвердите причиненные физические или нравственные страдания от неправомерных действий оператора (ООО «ЕТК»). Это может быть медицинская справка о повышении давления и вызове «скорой» вследствие неприятной ситуации с несрабатыванием ЕТК. При этом компенсация, скорее всего, будет небольшой.

Согласно п. 2 ст. 15 ГК РФ, под упущенной выгодой понимаются неполученные доходы, которые лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено.

В данном случае, можно требовать возмещение убытков, если вы докажете в судебном порядке, что по вине оператора были понесены расходы, которые не возникли бы в условиях обычного гражданского оборота (например, пассажир вследствие проблем с оплатой проезда не успел заключить сделку вовремя, из-за чего потерял денежную сумму, являющуюся его доходом).

Аналогичные действия должны быть применены в случае, если вы были уволены или к вам были применены штрафные санкции от работодателя за опоздание или прогул, причиной которому послужило нарушение обязательств ООО «ЕТК», пояснил специалист.

Источник: http://inchernogolovka.ru/novosti/transport/chto-delat-esli-ne-srabatyvaet-transportnaya-karta-strelka

Почему карта «Стрелка» заблокирована – причины и что делать?

Заблокировали карту «Стрелка» учащегося или любого другого пользователя услуг общественного транспорта, именно с таким вопросом зафиксировано наибольшее число обращений в пункты обмена и службу поддержки льготного проекта.

Ряд причин для этого множество: отсутствие средств на балансе, учащийся не подтвердил свой статус, не были предоставлены необходимые документы на получение права использования льгот.

Распространенность и сложность данного вопроса делает необходимым дополнительно рассмотреть:

• как узнать, почему была заблокирована транспортная карта;
• основные причины и способы их устранения;
• можно ли вернуть средства с заблокированной карты.

Как узнать, заблокирована ли карта «Стрелка»

Система «Стрелка» объединяет в себе возможность оплаты услуг общественного транспорта различных категорий, включая в список более 5000 единиц с установленным оборудованием.

Данный проект действует не только в Москве, но и в Подмосковье, покрывая значительную часть сельской местности.

С целью улучшения уровня жизни была запущена льготная программа для специальных категорий населения, которые чаще всего встречаются с проблемой блокировки.

Узнать действующий статус вашего бесконтактного проездного достаточно просто:

• вы получаете отказ в попытке оплате проезда в общественном транспорте;
• соответствующая информация указана в системе ЛК на официальном сайте.

Что значит «карта «Стрелка» заблокирована оператором»

Сообщение «карта «Стрелка» заблокирована оператором» может отобразиться в вашем личном кабинете, говоря о невозможности оплаты проезда с такого пластикового изделия. Не стоит переживать: в большинстве случаев можно вернуть возможность работы с системой. Ваши деньги также не пропадут.

Для получения конкретной информации вы можете связаться со специалистами службы поддержки проекта следующими способами:

• позвонив на бесплатный круглосуточный номер 8 800 100-77-90;
• воспользовавшись соответствующей формой обратной связи на официальном сайте;
• отправив email на info@strelkacard.ru;
• обратившись непосредственно в пункт выдачи карт.

При этом специалист может запросить подтверждение некоторой личной информации для удостоверения статуса владельца пластикового изделия. Следуйте всем требованиям для получения корректной информации по вашему вопросу.

Почему заблокировали карту «Стрелка» учащегося

Рассматривая, почему карта «Стрелка» заблокирована, можно выявить следующие причины:

1. Отрицательный остаток средств, который фиксируется на счете продолжительное время. Наиболее распространенный случай, для избежания которого необходимо своевременно вносить средства на баланс лицевого счета. Контролировать баланс можно в личном кабинете или специальных терминалах.
2. Статус учащегося не был подтвержден. Получение социальной категории требует прохождения обязательной процедуры подтверждения. Для этого необходимо предоставить соответствующий список документов и написать заявление в ближайшем пункте выдачи.
3. Истек срок льготного использования транспортных услуг. Данная ситуация аналогична вышеуказанной.

Что делать, если заблокировали карту «Стрелка» учащегося

Если вы не смогли оплатить проездной, или встретили соответствующее сообщение на официальном сайте, не стоит переживать. Процедура выявления причины блокировки может быть произведена самостоятельно. Для этого:

1. Убедитесь в наличии положительного остатка средств на карте. Сделать это можно в ЛК, или при помощи специального терминала. Пополните баланс в случае недостаточного количества и ожидайте возобновление работы.
2. Проверьте наличие отметки о соответствующем социальном положении. Сделать это можно посетив МФЦ, или же воспользовавшись функционалом сервиса Госуслуг. Авторизация в системе ЛК позволяет не только получить необходимую информацию, но и загрузить требуемый документы для подтверждения в электронном виде.

Аналогичные действия выполняются и в пункте выдачи «Стрелки». Здесь от вас также попросят удостоверение личности и написание соответствующего письменного заявления.

Как вернуть деньги с заблокированной карты «Стрелка»

Если на вашей заблокированной карте бесконтактной оплаты услуг транспорта были средства, вы можете вернуть их несколькими способами:

• перевести на новое изделие (актуально в случае выдачи новой карты);
• перевести на пластиковую карту.

Вышеуказанные действия производятся в центре выдачи карт и требуют соблюдения следующего порядка действий:

Если у Вас остались вопросы или есть жалобы — сообщите нам

Задать вопрос

1. Предварительно скачайте и заполните официальную форму заявления для возврата средств с официального сайта проекта.
2. Соберите необходимые документы (паспорт, заполненная анкета, платежная информация с карты);
3. Предоставьте вышеуказанные данные в ближайший пункт выдачи, где вам дополнительно будет предложено написать заявление.

Деньги будут начислены на выбранный счет в течение 10 суток, о чем вам предварительно сообщит оператор.

Источник: https://digital-wiki.com/zablokirovali-kartu-strelka-uchashchegosya.html

Возможные проблемы при пользование картой Стрелка

Частые вопросы при работе с картой Стрелка

Стрелка – это карта, представляющая собой электронное средство осуществления платежей для того чтобы осуществлять проезд в общественном транспорте Московской области. Благодаря ряду качественных особенностей, ее использование выгодно для каждого человека. При использовании Стрелки, пользователи могут встретиться с рядом проблем, ответить на которые мы сегодня постараемся.

к содержанию ^

Что делать в случае размагничивания?

В случае если произошло размагничивание или ее повреждение, то возможно осуществить перенос оставшихся денежных средств на новый «пластик» или выполнить их перевод на банковскую карту.

Для этого необходим чек, указывающий на совершение оплаты за проезд, а также документ, который удостоверяет личность. В качестве документа удостоверяющего личность подходит паспорт, водительское удостоверение, студенческий билет.

Для того чтобы избежать подобной ситуации, не нужно хранить проездной билет с другими пластиками, ключами, а также предметами создающими электромагнитное поле.

к содержанию ^

Попадание в стоп лист

Происходят ситуации, когда карта не пробивается при оплате. Причин попадания в стоп лист, может быть несколько. Чаще всего к ним относят недостаточное количество денежных средств и неисправность пластика.

1. В первом случае, блокировка происходит, если баланс меньше 18 рублей. После пополнения, в течение 10 минут, денежные средства должны прийти на счет.
2. Во втором случае, если карта отсутствует в стоп-листе по балансу, то скорее всего, чип был поврежден и поэтому, она перестала работать.

Водитель или контроллер общественного транспорта должен выдать новую карту, которая работает.

к содержанию ^

Причины не срабатывания

Если оплата не была произведена, проверить причину, почему не срабатывает карта можно только после ее экспертизы. К основным причинам относят:

1. Слабый контакт чипа с терминалом.

   Принцип считывания карты Стрелка

2. Отсутствие или недостаточное количество денежных средств на карте.
3. Механические повреждения пластика.

к содержанию ^

Длительное время не поступают деньги

Если денежные средства не поступают на счет, необходимо обратиться к агенту пополнения. Ему нужно сообщить данные с чека оплаты. Таким образом, чек нужно сохранять, так как в противном случае, доказать факт того, что вы платили – невозможно.

Источник: https://Strelka-card.ru/chastnye-voprosy-po-karte-strelka.htm

Отвечаем на ваши вопросы про карту «Стрелка»

У многих пользователей удобной и универсальной карты Стрелка возникает ряд вопросов, связанных с ее функционированием, и в мы попытаемся на них ответить.

Почему не срабатывает или не читается транспортная карта Стрелка? Действует ли в Москве и ее районах, таких как Химки и Зеленоград? Можно ли оплачивать ею проезд в метро, в маршрутке или электричке? Ответы на все эти вопросы лучше узнать до того, как принимать решение о приобретении проездного документа этого типа.

Проблемы с картой Стрелка

Несмотря на то, что данный проездной документ отличается высокой стабильностью работы, иногда он все же выходит из строя и не пробивается на платежных терминалах у кондукторов. Почему же такое происходит? Если «пластик» не работает, то причин тому может быть несколько:

1. Карточка сломалась.
2. Носитель размагнитился.
3. Неполадки с терминалом или со связью (в этом случае пассажир, как и кондуктор или водитель, зачастую не может ничего предпринять).
4. Нулевой или отрицательный платежный баланс электронного кошелька.

В данной статье мы ответим на вопросы, что делать в этих и других схожих случаях, а также – как должен действовать пассажир, если потерял свой проездной документ.

Стоп-лист

Такая неполадка проявляется следующим образом: кондуктор или водитель прикладывает «пластик» к терминалу, и на экране устройства появляется уведомление «Карта Стрелка в стоп-листе», о чем пассажира тут же и уведомляет сотрудник.

Это говорит о том, что на вашем электронном кошельке недостаточно средств для оплаты проезда по данному маршруту.

При этом баланс может быть как нулевым, так и минимально положительным (меньше средств, чем нужно на оплату проезда) или отрицательным.

Размагничивание

Довольно частая проблема, возникающая у пользователей этого способа оплаты – пластиковый носитель размагничивается.

То есть, хотя на нем нет видимых физических повреждений, имеются деньги на счете, оплатить проезд все равно не получается, так как при прикладывании «пластика» к терминалу устройство его не видит.

Произойти размагничивание может по разным причинам: со временем, при контакте с некоторыми типами чипированных ключей от домофона, при взаимодействии с некоторыми электронными устройствами и сканерами и т. д.

Если пассажир уверен, что карточка размагнитилась, что делать ему в такой ситуации? Единственный способ – это замена самого носителя, то есть «пластика». Для этого сделайте следующее:

1. Купите новую карту Стрелка.
2. Заполните форму заявления для замены карты.
3. Найдите адрес ближайшего к вам Пункта обмена и возврата (обычно они расположены на автостанциях, в кассах ГУП «Мострансавто», где продается эта транспортная карта).
4. Предъявите в Пункт старый «пластик», номер нового, чек от последнего пополнения (распечатанный или выданный терминалом), заполненное заявление и документ, подтверждающий личность (в случае, если перестал работать льготный или ученический проездной, то предоставьте также и справку, подтверждающую то, что вы относитесь к льготной категории).
5. После сверки всех данных старый электронный кошелек будет заблокирован, а в течение 10 рабочих дней средства с него перейдут на номер счета нового «пластика».

Аналогичным способом нужно действовать и в случае потери карты Стрелка. Однако если сам носитель отсутствует, то нужно сначала заблокировать его.

Сделать это можно самостоятельно с помощью Личного кабинета на сайте или мобильного приложения, но только для тех проездных, которые были подтверждены вводом защитного ПИН-кода.

Если же подтверждения не было, то нужно также обратиться в Пункт обмена и возврата, предоставив в него:

1. Заполненное заявление о блокировке.
2. Документ, удостоверяющий личность.
3. Номер утерянного билета.

После этого уже можно способом, описанным выше, провести перевод денег с заблокированного кошелька на новый. Делается это все за одно посещение, потому рекомендуется брать с собой сразу все необходимые документы и заявления.

Карта не срабатывает

Иногда в ходе попыток оплаты проездной документ не срабатывает – не читается терминалом. Если у всех остальных пассажиров оплата проезда проходит нормально, то проблема состоит именно в вашем билете. В случае если после прикладывания документа к терминалу слышен характерный звуковой сигнал и на экране появляется уведомление о внесении в стоп-лист, то причин этому несколько:

1. Минимальный остаток средств (различный на разных маршрутах и недостаточный для оплаты проезда, составляет, чаще всего, около 14 рублей).
2. Отрицательный баланс.

Минусовой баланс появляется крайне редко, так как обычно кошелек блокируется при достижении минимального. Однако на некоторых маршрутах средства все же могут списываться «в минус». В случае внесения проездного в стоп-лист пассажир обязан оплатить проезд наличными или покинуть транспортное средство.

Второй случай, когда проезд не удается оплатить таким способом, – неисправный носитель. В этом случае при прикладывании его к терминалу не возникает звукового сигнала, цветной индикатор никак не реагирует, и никаких надписей на дисплее не появляется.

По правилам оплаты проезда водитель или кондуктор обязан три раза попробовать провести оплату таким способом, и если она не удалась, то пассажир вынужден оплатить дорогу наличными или покинуть транспорт.

На некоторых маршрутах пассажир также может обменять неисправную карточку на новую прямо в салоне.

Как получить Стрелку

Все адреса точек продаж данной карточки представлены на официальном сайте www.strelkacard.ru.

Купить пластик со стандартной тарификацией можно в кассах ГУП «Мострансавто» на автовокзалах, железнодорожных станциях.

Также они реализуются в отделениях Почты России, салонах сотовой связи «Мегафон», «Связной», «Евросеть» и других. Иногда такую карточку можно встретить в продаже и в других местах.

Она не дает никаких льгот и дополнительных скидок, кроме базовых. Потому для школьников и для студентов должна оформляться карта учащегося, а для военных пенсионеров, инвалидов и прочих групп – льготная. При наличии такой карточки пассажир получает дополнительную значительную скидку на оплату проезда, большую, чем при базовой тарификации.

1. Заявление на оформление льготной карточки.
2. Документ, удостоверяющий личность.
3. Документ, подтверждающий льготный статус.
4. Для учащихся сельской местности – справку о регистрации в сельской местности (им выдается карта со специальной тарификацией).

После сверки данных пассажиру будет выдан соответствующий билет, который дополнительно нужно будет активировать на сайте через Личный кабинет.

Как вывести деньги с карты Стрелка

Если карточка утеряна или больше не нужна, с нее можно снять деньги.

Для этого сначала проводится ее блокировка в Пункте обмена и возврата, по алгоритму, описанному выше (в случае утери, в случае утраты необходимости – просто сдайте ее в Пункт и получите назад залоговую стоимость).

После этого вам необходимо написать дополнительно заявление о снятии средств и данные банковского счета, на который вы хотите, чтобы они были переведены. В течение 10 рабочих дней средства будут возвращены.

Другие вопросы

Можно ли по карточке проехать вдвоем? Во избежание мошеннических действий по накоплению скидки воспользоваться ею несколько раз подряд невозможно, так как она блокируется на некоторое время на данном маршруте.

Источник: http://card-strelka.ru/otvechaem-na-vashi-voprosyi-pro-kartu-strelka/

Карта Стрелка в стоп-листе: что значит

Единая транспортная карта «Стрелка» (ЕТК) – неперсонализированная пополняемая электронная карта для безналичной оплаты проезда в общественном транспорте Московской области на маршрутах регулярного сообщения.

Маршруты с регулируемыми тарифами от маршрутов с нерегулируемыми тарифами можно отличить по цвету шрифта на табличках с номером маршрута, расположенных на лобовом и боковом стеклах транспортного средства.

Черная табличка – действует регулируемый тариф, красная – нерегулируемый.

Для автобусов с электронным табло при наличии дублирующей таблички красного цвета – на маршруте действует нерегулируемый тариф, а без нее – регулируемый.

• Вопросы, возникающие у пассажиров при пользовании транспортной картой:
• ❶ Что делать, если карты нет в продаже на борту транспортного средства?
• Необходимо сообщить о подобных случаях по телефону горячей линии:
• 8 (800) 100-77-90.
• Оператор колл-центра уточнит у пассажира следующую информацию:
• ▲номер маршрута;
• ▲город, время и дату поездки;
• ▲ФИО кондуктора.
• ❷ Где можно купить карту «Стрелка», помимо транспортного средства?
• Карта «Стрелка» также продается в специализированных кассах ГУП МО «Мострансавто», в салонах «Евросеть», в кассах пригородных поездов ОАО «Центральная ППК» и ОАО «Московско-Тверская ППК».

Стоимость «Стрелки» составляет 200 рублей. Данная сумма включает залог за карту – 80 рублей, и 120 рублей зачисляются на баланс.

1. ❸ Что делать, если карта «Стрелка» не сработала при оплате проезда?
2. Сообщайте о подобных случаях по телефону горячей линии: 8 (800) 100-77-90.
3. Оператор колл-центра уточнит у пассажира следующую информацию:
4. ▲ ФИО кондуктора;
5. ▲ номер карты «Стрелка»;
6. ▲ контактный телефон;
7. ▲ город и маршрут;
8. ▲ дату и время поездки.
9. Не забывайте пополнять баланс карты «Стрелка» заблаговременно.
10. ❹ Какова процедура оплаты проезда картой «Стрелка»?

Для оплаты проезда на пригородном маршруте кондуктор нажимает кнопку 1, выбирает остановку посадки и остановку высадки: на экране появляется информация о поездке. Кондуктор проверяет данные и нажимает кнопку Enter. Прикладывает «Стрелку» на расстоянии 5-10 мм от экрана, удерживает карту до звукового сигнала. Далее начинается печать чека.

❺ Что делать, если «Карта не обнаружена» на терминале кондуктора?

Если карта «Стрелка» не обнаружена на терминале кондуктора при оплате проезда на всех маршрутах, которыми пользуется пассажир, необходимо обратиться в пункт обмена и возврата карты. В пункте пассажиру заменят старую карту на новую. Остаток денежных средств будет переведен на новую карту в течение 10 дней. Подробная информация о процедуре обмена и возврата «Стрелки» – strelkacard.ru

❻ Как проверить работоспособность «Стрелки» с помощью терминала?

Кондуктор имеет возможность проверить работоспособность карты «Стрелка» с помощью терминала оплаты. Для этого кондуктор нажимает кнопку «0» и подносит карту горизонтально на расстоянии 5-10 мм от экрана терминала.

Если карта работоспособна, на экране появится номер «Стрелки» и ее срок годности. Если карта не рабочая, то терминал отобразит, что «Карта не обнаружена».

❼ Что такое СТОП-лист?

«Стрелка» попадает в СТОП-лист, когда баланс карты становится ниже 18 рублей.

Для того чтобы карта снова стала активной, пассажиру необходимо ее пополнить, чтобы баланс «Стрелки» превысил 28 рублей. Данные терминала обновляются с определенной периодичностью, и информация в местах, где плохо ловит сотовая связь, может поступать с задержкой.

• Рекомендуем пополнять карту «Стрелка» заблаговременно.
• Максимальная сумма баланса единой транспортной карты «Стрелка» – 5000 рублей.
• ❽ Как можно пополнить карту «Стрелка»?
• Пополнение возможно несколькими способами:
• ▲в салонах «Евросеть»;

▲через личный кабинет на интернет-сайте www.strelkacard.ru

1. с помощью банковской карты;
2. ▲через мобильное приложение «Стрелка» для iOS, Android и Windows Phone;
3. ▲ в устройствах самообслуживания ОАО «Сбербанк России» наличными средствами и картами Сбербанка;
4. ▲ через сервис Сбербанк Онлайн;
5. ▲ с помощью электронного кошелька «Яндекс. Деньги»;
6. ▲ через систему электронных платежей CyberPlat® («КиберПлат»);
7. ▲ в любом QIWI Терминале;
8. ▲ клиенты банка Тинькофф – с помощью личного кабинета и мобильного приложения Тинькофф банка;
9. ▲ в кассах и автоматах ОАО «Центральная ППК» и ОАО «Московско-Тверская ППК».
10. Комиссия за пополнение карты указанными способами не взимается.
11. ❾ Можно ли оплатить проезд по карте «Стрелка» одновременно двух пассажиров?
12. В соответствии с постановлением правительства Московской области от 10 сентября 2015 года № 727/36 единая транспортная карта может приниматься для оплаты проезда только одного пассажира.
13. Должен ли кондуктор выдавать чек после оплаты проезда?

При оплате проезда картой «Стрелка» или за наличный расчет кондуктор или водитель должен выдать пассажиру чек, подтверждающий факт оплаты. Пассажир обязан сохранять чек до конца поездки для предъявления его контролеру при проверке.

С 30 мая 2015 года разовый билет для проезда на регулируемых маршрутах городского сообщения в Московской области стоит на 12 рублей дороже, чем проезд по «Стрелке».

Оплачивая проезд картой «Стрелка», можно получить до 35% скидки

Расчет стоимости услуг перевозчиков осуществляется по приятным для пассажира принципам: «чем чаще ездишь – тем меньше платишь» и «чем дальше едешь – тем меньше платишь».

Так с учетом максимальной скидки, равной 35% от первоначального тарифа за поездку, стоимость билета на транспорт с регулируемым тарифом может составить 21 рубль 40 копеек.

Пассажиры, пользующиеся для оплаты своего проезда картой «Стрелка», получают скидки после 10 совершенных поездок:

• 7% скидки на поездки с 11 по 20;
• 14% – на поездки с 21 по 30;
• 21% – на поездки с 31 по 40;
• 28% – на поездки с 41 по 50;
• 35% – на поездки, начиная с 51.

Стоимость льготного проезда для пенсионера составляет 50% от основного тарифа, а количество ежедневных поездок не должно превышать 10.

Для учащихся установлены скидки:

• 50% от основного тарифа на поездки с 1 по 35;
• 99% — на поездки с 36.

При использовании льготных карт «Стрелка» необходимо предъявлять документ, дающий право на льготу: пенсионное удостоверение или справку об обучении. Общее количество льготных поездок не может превышать 200 за месяц. Владельцы карт учащегося должны подтверждать свое право на льготу вначале каждого учебного года, иначе карту заблокируют. Сделать это можно онлайн, через портал Госуслуг.

Для подсчета количества поездок считаются все оплаты как в транспорте с регулируемым тарифом, так и в транспорте с нерегулируемым тарифом. Отсчет срока для учета поездок начинается с первого дня использования карты и заканчивается на 30 дней. Далее счетчик обнуляется и стартует новый период. За одну поезду можно оплатить проезд одного пассажира.

Полную таблицу тарифов и зон можно найти здесь.

Все скидки по «Стрелке» действуют только на маршрутах с регулируемыми тарифами. Коммерческие перевозчики, работающие на маршрутах с нерегулируемыми тарифами, решение проводить оплату картой с льготой или без нее, принимают самостоятельно. Зачастую, скидка, если и устанавливается, то не прогрессирующая, а самая минимальная.

Оплата проезда в электричке

На карту «Стрелка» можно записать разовый билет на электричку и до двух абонементов на выбор: «Рабочего дня», «Ежедневно», «Выходного дня».

Разовый билет можно оформить за 10 дней до планируемой поездки, абонементы – за 30 дней. Оплата билетов таким способом производится без скидок.

Где купить и как зарегистрировать карту «Стрелка»

ЕТК «Стрелка» можно приобрести:

• у водителя или кондуктора;
• в кассах ГУП МО «Мострансавто»;
• в салонах связи «Связной» и «Евросеть»;
• кассы на ж/д станциях и автоматы для печати билетов;
• ФГУП «Почта России»;
• Многофункциональные центры Ленинского муниципального района, городских округов Долгопрудный и Озеры.

• На сайте «Стрелки» легко найти адрес ближайшего пункта продаж, указанный на карте.
• Стоимость карты 200 рублей, из которых 120 рублей отражаются на балансе, а 80 рублей – это залоговая стоимость.
• Брелоки продаются в:

• кассах Центральной пригородной пассажирской компании на железнодорожных вокзалах и станциях;
• в сувенирных магазинах Сбербанк-АСТ и на сайте ilovesberbank.ru;
• в салонах МегаФон.

Их стоимость 350 рублей.

Льготные карты и карты учащегося можно получить в МФЦ Московской области.

После приобретения ЕТК «Стрелка» чек и информационную памятку выбрасывать нельзя. Также нужно хранить чек на последнее пополнение. Все эти бумаги пригодятся, если придется обращаться в пункт обмена и возврата карты. Только так можно перенести денежные средства со старой «Стрелки» на новую или на банковский счет.

В информационной памятке указан защитный код, который понадобится при необходимости блокировки карты, а также для регистрации и подтверждения карты в мобильном приложении и дальнейшего его использования.

Регистрация карты «Стрелка»

Регистрация карты «Стрелка» не является обязательной. Но она нужна тем пассажирам, которые хотят:

• пользоваться личным кабинетом;
• подключить мобильное приложение;
• просматривать истории пополнения и списания со счета;
• получать смс-уведомления.

Процесс регистрации карты элементарный:

• на официальном сайте карты «Стрелка» вводится номер телефона или адрес электронной почты;

• на указанные контакт приходит четырехзначный проверочный код, который следует ввести в специальное поле;
• в открывшемся окне вводится номер карты, которую требуется зарегистрировать.

Срок действия карты

Срок действия карты «Стрелка» 5 лет. Однако, если ею не пользоваться в течение 2 лет, а также не пополнять баланс, то карту заблокируют. Для разблокировки придется обращаться в службу поддержки по телефону 8 (800) 100-77-90 или отправлять запрос письмом на электронный адрес info@strelkacard.ru.

Без комиссии

Наличными в:

• салонах «Евросеть», «МегаФон»;
• терминалах КиберПлат, QIWI, Европлат, Элекснет;
• отделениях ФГУП «Почта России»;
• автоматах и кассах ОАО «ЦППК» и ОАО «МТ ППК»;
• в банкоматах «Сбербанка»;
• в кассах ГУП МО «Мострансавто».

С банковской карты:

• в личном кабинете, через мобильное приложение карты «Стрелка»;
• через мобильное приложение QIWI;
• в банкоматах Сбербанка и через Сбербанк-Онлайн, по номеру горячей линии 900;
• через личные кабинеты банка Тинькофф, Возрождение, Промсвязьбанк, Альфа-Банк, МКБ и ЮниКредитБанка.

Ближайшие пункты пополнения можно найти на сайте карты, здесь.

С электронных кошельков:

С комиссией

С электронного кошелька WebMoney. И для абонентов Билайн на сайтах: RURU.ru, beeline.ru; по смс-сообщению на номер 7878 с текстом:

1. стрелка №карты сумма
2. Для абонентов МТС: на сайте RURU.ru и смс-сообщение на номер 7878 с текстом:
3. стрелка №карты сумма
4. Максимальный баланс карты не должен быть более 5 000 рублей.

Проверка баланса

Для проверки баланса карты есть несколько способов.

Как оплатить проезд «Стрелкой»

Оплата проезда на внутригородском транспорте происходит следующим образом:

• кондуктор нажимает на терминале цифру 1;
• прикладывает карту на расстоянии 5-10 см от экрана и держит ее в таком положении до звукового сигнала, который говорит о том, что плата списана;
• распечатывается чек.

Оплата на пригородном маршруте происходит следующим образом:

• кондуктор нажимает на терминале кнопку 1;
• выбирает остановки посадки и высадки пассажира. И проверяет, высветившиеся на экране данные;
• прикладывает карту до звукового сигнала;
• терминал распечатывает чек.

Карта «Стрелка» является неперсонифицированной. Поэтому ее может использовать как сам владелец, так и другое лицо. За исключением карт, предоставляющих право льготного проезда по сниженным тарифам.

Проблемы с использованием карты

Что делать, если карта «Стрелка» не срабатывает?

Карта «Стрелка» – это высокотехнологичное средство оплаты. Однако, и она может не считываться. Это происходит, если карта повреждена, размагнитилась, попала в «стоп-лист».

Для нормального функционирования чипа и микросхемы необходимо оберегать пластик от механических повреждений, теплового и химического воздействия, электромагнитного излучения. Признаком того, что карта стала неисправной, являются систематические сбои в считывании.

Если «Стрелка» не работает ни на одном маршруте или срабатывает через раз, то пластик требует замены. Для этого предварительно, держатель карты должен зарегистрировать заявку на портале Госуслуг. После чего посетить МФЦ для обмена.

При этом у пассажира остается право воспользоваться проездом по стоимости равной стоимости первой поездки по «Стрелке», оплатив ее бесконтактной банковской картой, умным часами, планшетом, телефоном.

Также карта может попасть в стоп-лист, чтобы этого не случилось, необходимо на счету поддерживать неснижаемый остаток:

• 18 рублей должно быть на балансе карт «Стрелка», «Стрелка+Тройка», «Тройка+Стрелка»;
• 14 рублей – для льготной карты;
• 30 копеек для карт учащегося и учащегося сельской местности.

Возможность возобновить оплату проезда, занесенной в стоп-лист «Стрелки», появится только после пополнения баланса.

Потеря карты

Если карта потеряна то, следует позвонить на горячую линию, заблокировать счет, а после этого обратиться в МФЦ для перевода баланса на новую карту.

Возврат карты и получение денег со счета

Для возврата денег со счета карты «Стрелка» на банковский счет пользователя необходимо

• обратиться в МФС с документами;
• в личном кабинете провести идентификацию карты;
• выбрать опцию «Возврат баланса»;
• указать причину для возврата денег и реквизиты банковской карты.

Получение залоговой стоимости происходит по следующему алгоритму:

• на портале «Госуслуги» заполнить заявку в разделе «Возврат карты «Стрелка». Карту заблокируют, на 4 дня, пока будет проводится обработка заявления;
• получить приглашение и в течение 7 дней явиться в МФЦ с документами: паспорт, карту «Стрелка», номер заявления;
• пройти проверку документов у оператора;
• получить смс-сообщение с кодом для доступа к функции возврату средств через Личный кабинет;
• авторизоваться в Личном кабинете, выбрать услугу возврата средств залога за карту и указать полученный код. Внести банковские реквизиты.

Деньги должны вернуться через 4 дня.

Также пользователь карты «Стрелка» может:

• вернуть деньги за билеты на пригородные электрички;
• перевести средства с одной карты на другую. В этом случае после переноса баланса, карта-донор блокируется, без возможности восстановления. А все накопленные поездки аннулируются.

Критика карты «Стрелка»

Карта «Стрелка» для пассажира – это в первую очередь удобство расчетов и экономия. Оплатить проезд можно быстро, без надобности готовить заранее на проезд мелочь, плюс за частые поездки предусмотрена скидка. Однако, есть пользователи, ставящие под сомнение эти и другие плюсы карты.

Вынужденная оплата наличными

По отзывам пассажиров, бывают случаи, когда их вынуждают платить наличным.

Водители маршруток с «боем» в прямом и в переносном смысле этого слова, соглашаются проводить оплату проезда «Стрелкой». Причины для отказа всегда однотипны:

• на карте нет денег. Проблема решается установкой на телефон мобильного приложения и контроль за балансом в режиме онлайн;
• карта в стоп-листе. В этой ситуации нужно требовать, чтобы водитель перегрузил валидатор, обновил «стоп-лист», в котором фиксируются все карты с минусовым балансом и еще раз провел «Стрелку»;

Источник: https://epayinfo.ru/karty/karta-strelka-v-stop-liste-chto-znachit.html

Терминал в автобусе не принимает оплату с моей банковской карты. Что делать?

Терминал не читает банковскую карту? Возможно, причина в ней

Артём Ленц

Проблемы, которые возникают у омичей при оплате проезда в общественном транспорте, чаще всего связаны с банковскими картами.

Их отказываются принимать водители маршруток, а кондукторы в автобусах заявляют, что карты не читаются. Зачастую основная причина этого — попадание банковской карты в стоп-лист.

О том, что это такое, как туда попадают банковские карты и что нужно сделать для того, чтобы вытащить их оттуда — в нашем материале.

Как попасть в стоп-лист

Именно такие банковские карты автоматически вносятся в стоп-лист, потому что в противном случае пассажиры смогут ездить по ним бесконечное количество раз. Терминалы не принимают эти карты, выдавая сообщение «Ваша карта в стоп-листе», и оплатить проезд ими не получится — придётся рассчитываться наличными.

— Банковская карта попадает в стоп-лист, если ей рассчитались за проезд, а списание не произошло по каким-либо причинам, например, не было денег на карте. Следующую поездку оплатить уже не получится — карта в стоп-листе, — пояснили тогда в департаменте транспорта.. 

Как выбраться из стоп-листа

В МП «Пассажирсервис» рассказали о том, что нужно делать, если ваша карта оказалась в стоп-листе. Для этого нужно зайти в личный кабинет на сайте «Пассажирсервиса», ввести свои данные и при наличии долга за поездки оплатить его. Предлагаем разобраться в этом вопросе пошагово.

Сперва нужно зайти на сайт «Пассажирсервиса» и на главной странице в меню слева найти раздел «Личный кабинет пассажира с банковской картой» (он подсвечен красным цветом).

скрин сайта etk55.ru

После этого вы сможете прочитать небольшое пояснение о том, что делать, если банковская карта оказалась в стоп-листе, и почему это случилось. Терминал может не списать деньги с карты не только по причине их отсутствия: карта и вовсе может быть заблокирована банком, либо мог произойти технический сбой в самой программе.

«В случае, если первая попытка списания с карты суммы за проезд была неудачной, система автоматически выполнит несколько попыток списания с карты суммы в погашение задолженности до достижения положительного результата.

Карта автоматически удаляется из стоп-листа в течение 10 минут в том случае, если задолженность за поездки полностью погашена, а также при наличии связи с терминалом, на котором совершается попытка оплаты проезда», — указано на сайте.

После того, как вы ознакомились с полезной информацией, можно переходить к следующему пункту и нажать на кнопку «Войти в личный кабинет» — она находится внизу страницы прямо под текстом и подсвечена красным цветом.

скрин сайта etk55.ru

Вы попадёте на страничку, где нужно ввести номер своей карты и код с картинки.

скрин сайта etk55.ru

После этого вы окажетесь в личном кабинете, где указана история поездок и их оплаты. Если карта попала в стоп-лист, то над разделом «История оплаты проезда» вы увидите окошко с надписью «Карта не может быть использована для оплаты проезда.

Именно так работает ручной способ погашения долга.

скрин сайта etk55.ru

Что делать, если окошко с задолженностью не появилась, а карта при этом в стоп-листе, как это случилось с одним из наших читателей? Или же произошли какие-то другие проблемы? В таком случае нужно позвонить в МП «Пассажирсервис» по телефону 21–13–48 и объяснить суть своей проблемы — индивидуальные случаи разбираются отдельно.

Ранее мы рассказывали и о другой проблеме с расчётом банковскими картами в общественном транспорте. Из-за замены и настройки коммуникационного оборудования списания денег со счетов банковских карт за оплату проезда произошли с опозданием. Пассажиры получали несколько SMS-сообщений о том, что с их счёта списаны деньги, и считали, что им пришлось заплатить за одну поездку больше, чем нужно.

Источник: https://ngs55.ru/news/more/66068404/