Аэрофлот отменил рейс: что делать, предусмотрена ли компенсация

Задержка или отмена авиарейса — одно из неприятных событий в жизни человека, нарушающее планы и вызывающее массу негативных эмоций.

При этом многие пассажиры не догадываются, что имеют право потребовать компенсации, если задержка рейса произошла по вине авиакомпании. О размерах компенсации за задержку рейса самолета расскажем в статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Аэрофлот отменил рейс: что делать, предусмотрена ли компенсация

Законодательный регламент

Аэрофлот отменил рейс: что делать, предусмотрена ли компенсация

Права пассажиров авиалиний защищают следующие законодательные и ведомственные акты:

  • закон №60-ФЗ «Воздушный кодекс РФ»;
  • приказ Минтранса РФ №82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил»;
  • закон «О защите прав потребителей»;
  • Гражданский кодекс РФ.

В определенных ситуациях, о которых будет рассказано ниже, во время международных полетов будет действовать постановление Европарламента и Совета ЕС №261 «Об установлении общих правил в области компенсации пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки авиарейса».

Какие права имеют все пассажиры РЖД? Узнайте об этом из нашей статьи.

Когда виновата авиакомпания?

Авиакомпания признается виновной в задержке или отмене рейса в следующих ситуациях:

  1. При нестыковке в расписании авиаперелетов.
  2. Неготовности экипажа воздушного судна к выходу в рейс.
  3. Овербукинга — когда на рейс продано больше билетов, чем может вместить воздушное судно. Для повышения выгодности полетов многие компании продают большее число билетов, чем вмещает самолет так как по статистике около 5% авиапассажиров не являются к вылету.
  4. В случае, когда пассажиру не могут предоставить место в самолете согласно приобретенному билету, авиакомпания признается виновной и должна выплатить компенсацию пассажиру.

  5. При отмене рейса из-за его невыгодности для авиакомпании (для чартерных перевозок).
  6. В иных случаях, когда компания не может доказать влияние обстоятельств непреодолимой силы: из-за администрации аэропорта, экономических проблем и т. д.

Когда авиакомпания не виновата?

Аэрофлот отменил рейс: что делать, предусмотрена ли компенсация

Подавляющее число задержек авиарейсов происходит из-за неблагоприятных метеорологических условий, угрожающих безопасности пассажиров воздушного судна.

В таких ситуациях могут быть перенесены рейсы по требованию компетентных органов, а пассажир не вправе требовать компенсацию от авиакомпании. При этом в аэропорту должны быть отменены или перенесены все рейсы.

Также согласно правилам авиаперевозок и статьям 794 и 795 ГК РФ, авиакомпания не несет ответственности, если задержка или отмена рейса произошла по независящим от нее причинам в случае:

  • форс-мажорных обстоятельств непреодолимой силы (теракт, стихийное бедствие, военные действия, гражданские беспорядки и т. д.);
  • устранения неисправности самолета, угрожающей жизни и здоровью пассажиров самолета;
  • забастовки персонала аэропорта;
  • требований государственных органов.

Что не облагается НДС в России? Ответ узнайте прямо сейчас.

На что может рассчитывать пассажир?

Каковы мои права? Авиакомпания обязана уведомить пассажира в случае отмены полета. При отмене рейса за несколько дней пассажир может рассчитывать на:

  1. Альтернативный вариант полета, предложенный ему авиакомпанией, при этом пункт назначения изменяться не должен.
  2. Полный возврат стоимости билета, в том числе билета на рейс с пересадкой и билета туда-обратно (round trip).

Аэрофлот отменил рейс: что делать, предусмотрена ли компенсация

  • Возврат осуществляет агент, у которого пассажир приобрел билеты.
  • Вернуть средства можно до 3 месяцев с момента отмены рейса.
  • Если отмена или перенос рейса произошли в день осуществления рейса или уже по прибытии в аэропорт, пассажир может рассчитывать на предложенный авиакомпанией альтернативный вариант полета другим бортом или другой авиакомпанией, при этом разница в стоимости билетов с пассажира не взимается.
  • Если из-за задержки самолета ваше путешествие стало короче, вы можете потребовать от туроператора возврата средств за все оплаченные, но неиспользованные услуги.

Права при задержке рейса

При задержке рейса пассажиру необходимо обратиться к сотрудникам авиакомпании с требованием о проставлении в билете отметки о задержке.

Согласно Федеральным авиационным правилам, в случае задержки рейса в зависимости от срока ожидания пассажир вправе рассчитывать на:

  • бесплатное хранение багажа и предоставление комнаты матери и ребенка детям до 7 лет и сопровождающим лицам;
  • 2 бесплатных телефонных звонка или 2 отправки сообщений электронной почтой, а также прохладительные напитки при задержке от 2 часов;
  • бесплатное горячее питание при задержке рейса от 4 часов (питание организуется каждые 6 часов в случае длительной задержки);
  • бесплатное размещение в гостинице при задержке более 8 часов (более 6 часов в ночное время);
  • бесплатный трансфер в гостиницу и обратно в аэропорт.

Аэрофлот отменил рейс: что делать, предусмотрена ли компенсация

  1. Данные требования должны соблюдаться авиакомпаниями вне зависимости от того, произошла задержка или перенос рейса по их вине или по независящим от них обстоятельствам.
  2. В случае, если авиакомпания не предоставляет такие услуги, то пассажир может оплатить их самостоятельно, после чего обратиться с чеками за приобретенные услуги и потребовать компенсации.
  3. Также пассажир может потребовать полного возврата стоимости билетов.

О размере сервисного сбора за оформление РЖД и авиабилетов, а также на Почте России читайте здесь.

Размер компенсации

Какая компенсация положена при задержке рейса?

Суммы компенсации и правила, при которых она положена пассажирам, в России и ЕС значительно различаются по своим объемам.

В России

Согласно Федеральным авиационным правилам в случае задержки рейса по вине авиакомпании (Аэрофлот, S7, Уральские авиалинии) пассажир может рассчитывать на:

  • 25% от МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости авиабилета в качестве штрафной санкции;
  • 3% от стоимости авиабилета за каждый час опоздания в качестве компенсации.

В Европе

Аэрофлот отменил рейс: что делать, предусмотрена ли компенсация

Законы ЕС в области авиаперевозок намного жестче относятся к перевозчикам, по вине которых происходит задержка или отмена рейса.

При этом действие постановления Европарламента и Совета Европы №261 распространяется на:

  • авиакомпании, зарегистрированные на территории ЕС, и осуществляющие полет на территорию ЕС вне зависимости от аэропорта вылета;
  • на рейсы любых авиакомпаний, когда аэропортом вылета является аэропорт на территории ЕС.

То есть компенсация будет действовать в случае рейса европейской компании из России в город ЕС или на рейс европейской или российской авиакомпании из города ЕС.

Размер компенсации зависит от времени задержки (но не менее 3 часов) и планируемого расстояния. При задержке рейса более чем на 3 часа внутри ЕС пассажир вправе рассчитывать на компенсацию в размере:

  • 250 евро при дальности до 1500 км;
  • 400 евро при дальности более 1500 км.

При задержке полетов между аэропортами ЕС и не ЕС дальностью более 3500 км пассажир вправе рассчитывать на компенсацию:

  • от 3 до 4 часов — 300 евро;
  • от 4 до 12 часов — от 600 евро.

Такие компенсационные меры применимы исключительно в случаях, когда задержка была по вине авиакомпании, например, при поломке самолета или овербукинге — приеме обязательств сверх возможностей перевозчика. Компенсация действует как в случае регулярных, так и чартерных рейсов.

Аэрофлот отменил рейс: что делать, предусмотрена ли компенсация

  • Также применяется компенсация в случае отмены рейса.
  • Если компания предупреждает пассажира в срок до 14 суток до предполагаемого полета, то компенсация не положена.
  • Если временной период составляет меньше 2 недель, то пассажир может рассчитывать на такие же условия компенсации, как и при задержке рейсов.

Как добиться выплаты?

  1. Как получить компенсацию за задержку рейса?
  2. Чтобы добиться компенсации за задержку рейса по вине перевозчика, пассажир может составить претензию на имя авиакомпании.

  3. Форма рассмотрения претензии и размер компенсации зависит от статуса рейса: претензии по внутрироссийским рейсам рассматриваются по российскому законодательству, претензии по международным рейсам рассматриваются по законодательству страны, в которой зарегистрирована авиакомпания или находится аэропорт отбытия.

Куда жаловаться?

Для составления претензии на получение компенсации согласно Федеральным авиационным правилам пассажиру необходимо подать претензию представителям авиакомпании в аэропорте прибытия или отбытия, или в случае их отсутствия — заказным письмом на юридический адрес компании.

Образец претензии туриста в авиакомпанию по задержке рейса.

Срок обращения

Аэрофлот отменил рейс: что делать, предусмотрена ли компенсация

Пассажир имеет право на подачу претензии в срок до 6 месяцев с момента отмены или задержки рейса.

Для международных рейсов согласно Монреальской конвенции срок обращения составляет 2 года с момента происшествия.

Как составляется заявление?

Претензия составляется в свободной письменной форме с указанием обстоятельств происшествия, указанием допущенных перевозчиком нарушений и требованиями подателя.

Копию претензии и подтверждения отправки необходимо сохранить в случае необходимости дальнейших судебных разбирательств.

Необходимые документы

В качестве приложения к претензии необходимо предоставить следующие документы:

  1. Копии авиабилетов с проставленной отметкой о задержке или отмене рейса.
  2. Чеки, подтверждающие дополнительные расходы, понесенные пассажиром по вине авиакомпании (из кафе, ресторана, гостиницы, транспортные квитанции и т. д.).
  3. Подтверждение сопутствующих убытков и морального ущерба — билеты на экскурсии, различные мероприятия, приглашения и т. д., пропущенные из-за переноса или отмены вылета.

До какого возраста положен бесплатный проезд для детей? Читайте об этом тут.

Период ожидания

Аэрофлот отменил рейс: что делать, предусмотрена ли компенсация

  • Согласно Воздушному кодексу РФ, пассажир должен получить ответ от авиакомпании в 30-дневный срок с момента получения претензии.
  • В случае положительного для пассажира решения авиакомпании денежные средства поступают на финансовый счет подателя жалобы в срок от 2 до 6 месяцев.
  • В случае отсутствия ответа или неудовлетворенности решением авиакомпании, пассажир может обратиться в судебные органы с исковым заявлением.
  • Срок, в течение которого можно обратиться в суд, составляет 3 года с момента задержки или отмены вылета.

Суд

В случае обращения в суд к исковому заявлению необходимо приложить копии претензии и ответа авиакомпании, а также пакет документов, который ранее прилагался к претензии:

  • копии билетов;
  • чеки и квитанции за дополнительные расходы;
  • подтверждения дополнительных убытков и морального ущерба.
  1. Для того чтобы получить компенсацию от авиакомпании необходимо привести убедительные юридические доводы нарушения своих прав и правил авиационных перевозок и указать разумные размеры понесенного ущерба.
  2. Что делать если задержали рейс? О Ваших правах и материальной компенсации в этом видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:Аэрофлот отменил рейс: что делать, предусмотрена ли компенсация
Это быстро и бесплатно!

Источник: http://PravaPot.ru/usluga/kachestvo/kompensatsiya-za-zaderzhku-rejsa-samoleta.html

Компенсация за задержку рейса Аэрофлот: как получить до 600 евро

Компания Аэрофлот является лидером российского рынка воздушных перевозок и базируется в аэропорту Шереметьево. На данный момент выполняются рейсы более чем по 150 направления в 54 страны мира, постоянно открываются новые направления.

При совершении полетов над территорией РФ авиакомпания руководствуется национальным воздушным законодательством.

При полетах в страны Евросоюза или вылетах из этих государств компенсация за задержку рейса Аэрофлот выплачивается по европейским правилам.

Правила получения компенсации

По Регламенту ЕС №261/2004, утвержденному Европарламентом, пассажирам задержанного рейса полагается компенсация за задержку, независимо от стоимости авиабилета.

Возмещение выплачивается при переносе вылета как минимум на три часа.

Выплаты положены и при меньшем сроке задержки, если пассажир из-за сбоев в расписании пропустил стыковочный рейс и оказался в пункте назначения с трехчасовым или большим опозданием.

Получить компенсацию за задержку международного рейса Аэрофлот можно, если причиной переноса вылета послужили следующие обстоятельства:

  • Перевозчик допустил ошибку в составлении расписания стыковок авиарейсов.
  • Экипаж воздушного судна вовремя не подготовил самолет либо опоздал к моменту вылета.
  • Произошел овербукинг.
  • Авиакомпания отменила рейс по экономическим соображениям, к примеру, из-за недостаточного количества выкупленных билетов.

Аэрофлот отменил рейс: что делать, предусмотрена ли компенсация

Пассажир имеет право на компенсацию в любой ситуации, когда авиаперевозчик не может доказать отсутствие своей вины.

Важно! Право на выплаты действует на протяжении шести лет.

Компенсация за отмену рейса Аэрофлота не выплачивается, если полет невозможен из-за погодных условий, введения военного положения или запрета на воздушные перевозки по конкретным направлениям.

Читайте также:  Как закончить смену в такси «максим»

То же самое касается наличия в авиалайнере неисправностей, опасных для жизни пассажиров. Всевозможные забастовки и политические события тоже считаются форс-мажором и не предусматривают выплату компенсации.

Кому положены компенсационные выплаты

Если Аэрофлот задержал рейс, компенсация рассчитывается в зависимости от местонахождения самолета и маршрута полета. Определить право на выплату согласно международным нормам можно по следующей таблице:

Маршрут Авиакомпания Авиакомпания из ЕС Авиакомпания не из ЕС
Из не ЕС в не ЕС Нет Нет
Из не ЕС в ЕС Да Нет
Из ЕС в не ЕС Да Да
Из ЕС в ЕС Да Да

Аэрофлот отменил рейс: что делать, предусмотрена ли компенсация

Турецкое законодательство предусматривает компенсационные выплаты в следующих случаях:

Маршрут Авиакомпания Авиакомпания из Турции Авиакомпания не из Турции
Не из Турции не в Турцию Нет Нет
Из-за пределов Турции в Турцию Да Нет
Из Турции за пределы Турции Да Да
Из Турции в Турцию Да Да

Права пассажиров задержанного рейса

Если вылет задерживают, авиаперевозчик может предложить пассажирам вылет другим самолетом. На такую альтернативу стоит соглашаться лишь при соблюдении определенных условий:

  • Класс самолета должен быть не ниже запланированного. В ином случае пассажир может получить компенсацию.
  • Смена рейса дает возможность успеть на пересадку, иначе можно обратиться за выплатой потерянной стоимости билета и возмещением морального ущерба.
  • Если самолет вылетает из другого аэропорта, трансфер должна оплатить авиакомпания.

Пассажир задержанного рейса вправе рассчитывать и на некоторые другие бесплатные услуги. После двух часов ожидания все люди, которые ожидают задержанного вылета, получают прохладительные напитки и возможность связаться с родственниками через email либо по телефону. Родители с маленькими детьми могут отдохнуть в специальной комнате матери и ребенка.

Аэрофлот отменил рейс: что делать, предусмотрена ли компенсация

Если ожидание затянулось на 4 часа, перевозчик обязан организовать горячее питание. При более длительных сроках задержки (через 8 часов в дневное время или через 6 – в ночное) компания оплачивает пассажирам трансфер в гостиницу и заселение. Однако, в номер нельзя заселять незнакомых людей. Пассажирам, у которых нет доступа к багажу, должны быть предоставлены предметы первой необходимости.

Важно! Если хотя бы одна из этих услуг не была оказана бесплатно, и человек заплатил за нее своими деньгами, нужно собрать все квитанции и чеки и сохранить их. Это необходимо для получения возмещения понесенных расходов.

При задержке чартерного рейса действуют те же правила. Если пассажир, узнав о задержке рейса, отказывается от вылета, компенсация ему не предоставляется.

Право на получение возмещения распространяется и на рейсы с пересадками. Здесь имеет значение общее время задержки, если на пути к месту назначения было перенесено несколько рейсов. Данное правило действует, если все билеты покупались с единым номером бронирования. Перелеты отдельных перевозчиков рассматриваются как отдельные полеты со своими пунктами отправления и прибытия.

Порядок действий пассажира

В случае отмены вылета или его переноса на другое время пассажиру необходимо:

  1. Подойти к стойке регистрации в соответствующем терминале.
  2. Получить справку о задержке либо штамп на билете как подтверждение изменений в расписании.
  3. После прибытия в место назначения или возвращения домой написать в авиакомпанию заявление с требованием о возмещении финансовых затрат и выплате компенсации.
  4. Приложить чеки, в которых указаны расходы, связанные с задержкой рейса.
  5. Добавить в пакет документов билет со штампом либо корешок посадочного талона, на котором обозначено реальное время вылета.

В заявлении нужно указать время приобретения билетов и номер рейса, а также запланированное время вылета. Здесь же обозначается время, в которое самолет вылетел на самом деле. Следует описать свои издержки, причиной которой стал перенос полета и суммы, потраченные на эти цели. В заключение следует написать требование компенсации. Образец заявления можно написать от руки.

Важно! Вместо утерянного билета можно предоставить в качестве доказательства фотоснимок табло, где обозначена задержка рейса, либо скриншот с сайта авиакомпании с такой же информацией. Обычно она отображается на онлайн-табло.

Аэрофлот отменил рейс: что делать, предусмотрена ли компенсация

Проверка авиарейса

Прежде чем подавать претензию на компенсацию по международному рейсу, нужно проверить, полагается ли в конкретном случае такая выплата. Это можно сделать всего за минуту, заполнив специальную форму:

Если пассажиру положено возмещение, можно подавать документы в авиакомпанию.

Размеры возмещения

Для внутренних рейсов над российской территорией компенсация рассчитывается по российским законам. Здесь можно претендовать на 25% минимальной зарплаты за каждый час ожидания вылета, но не более половины стоимости билета.

Сумма компенсации за отмененный или задержанный рейс в Европе зависит от нескольких факторов: дальности полета и срока, на который перенесен вылет. Размер выплат при задержке на 3 и более часа составит:

  • 250 евро при полете на 1500 км;
  • 400 евро при маршруте в 1500–3500 км;
  • 300 евро – при перелете более чем на 3500 км.

Если задержка превысила 4 часа, а самолет должен преодолеть расстояние от 3500 км, выплата составит 600 евро.

Важно! Для расчета суммы можно воспользоваться онлайн-калькулятором на сайте Compensair.Аэрофлот отменил рейс: что делать, предусмотрена ли компенсация

Подача претензии

Для получения компенсационных выплат нужно узнать адрес авиакомпании. Головной офис можно посетить лично и подать всю необходимую документацию.

В этом случае сотрудник, принимающий заявление, должен указать на втором экземпляре время приема бумаг и свои данные. Второй вариант – отправить документы почтой с уведомлением о получении адресатом.

Заявление можно продублировать на сайте авиакомпании либо по электронной почте.

В течение месяца перевозчик может рассматривать заявку, после чего должен принять решение и уведомить о нем заявителя. Если претензия признается правомерной, пассажиру задержанного рейса отправляется платеж в предусмотренной законом сумме.

Но если авиаперевозчик не дал ответа на претензию в указанный срок либо отклонил ее, а также уменьшил сумму выплаты безо всяких оснований, следующим шагом может стать обращение заявителя в судебные инстанции.

Выиграть такой процесс без помощи квалифицированного адвоката будет очень сложно, поскольку авиакомпании располагают целым штатом опытных юристов.

Услуги такого специалиста обходятся недешево, но обычно это единственный способ получить компенсацию.

Получение компенсации через Compensair

Но существует и другой, более простой и менее затратный путь получения возмещения при задержке авиарейса. Пассажир может воспользоваться услугами специализированного сервиса Compensair, избежав значительных затрат времени, сил и нервов.

В этом случае нет необходимости искать образец заявления, находить возможность передать документы в авиакомпанию, вести переписку с представителями перевозчика и лично участвовать в судебном разбирательстве.

Вместо этого достаточно заполнить форму на сайте сервиса, указав суть проблемы (задержку рейса, его отмену, опоздание на стыковочный вылет, отказ в посадке на самолет), а также место отправления и пункт назначения.

Здесь же указывается дата вылета и название авиакомпании.

Аэрофлот отменил рейс: что делать, предусмотрена ли компенсация

Далее Compensair берет все хлопоты на себя. Сотрудники компании:

  1. Готовят необходимый пакет документации.
  2. Обращаются в авиакомпанию.
  3. Проводят переговоры с перевозчиком для решения проблемы в пользу пассажира.
  4. При невозможности договориться со второй стороной передают документы в суд.
  5. Представляют интересы клиента на судебных заседаниях.

Все текущие расходы и издержки оплачивает Compensair, заявителю ничего не нужно платить. Действия юристов сервиса завершаются перечислением компенсации пассажиру. При поступлении денег 25% от суммы автоматически переводится на счет посредника в качестве оплаты его услуг.

Важно! Комиссия взимается только при успешном завершении дела.

Задержка авиарейса может доставить немало неприятностей пассажиру, а также привести к необходимости дополнительных расходов.

Возместить эти затраты и моральный ущерб позволяет компенсация, которую выплачивает авиакомпания за задержку рейса. Получить такую выплату можно двумя способами. Первый заключается в самостоятельном сборе документов и общении с компанией, а при необходимости – в передаче дела в суд.

Второй подразумевает обращение в сервис Compensair, который выполнит все вышеперечисленные действия, избавив заявителя от хлопот.

Подписывайтесь на наш канал Яндекс Дзен и ставьте палец вверх!

Источник: https://moscow-airports.com/kompensatsiya/kak-poluchit-kompensatsiyu-za-zaderzhku-ili-otmenu-rejsa-samoleta-aviakompanii-aeroflot.html

Аэрофлот отменил рейс, что делать

Отмены полетов случаются достаточно часто, происходит это обычно из-за плохой погоды, сбоев в расписании или по множеству других причин. Аннулирование могут осуществить даже крупнейшие авиакомпании, например, «Аэрофлот». О том, как действовать, когда «Аэрофлот» отменил намеченный рейс, читайте далее.

Аэрофлот отменил рейс: что делать, предусмотрена ли компенсация

Возможные варианты действий в случае отмены рейса «Аэрофлотом»

Аэрофлот отменил рейс: что делать, предусмотрена ли компенсация

Когда «Аэрофлот» отменил рейс, пассажир связывается с представителями авиакомпании и выясняет, по какой причине это произошло. Как правило, перевозчик предлагает клиенту какую-либо альтернативу, которая позволит оказаться в необходимом пункте назначения. Нужно понимать, что такая возможность существует не во всех ситуациях, поэтому иногда компания вынуждена вернуть человеку уплаченные им деньги.

Особенно важно то, когда именно пассажир узнал о том, что «Аэрофлот» отменил перелет. Это случается заблаговременно, за несколько дней до отправления воздушного судна, или прямо в день вылета, когда уже мало что можно предпринять.

Если «Аэрофлот» сообщил об отмене минимум за четырнадцать дней до его отправления, пассажир не может обратиться за компенсацией, но у него есть возможность заменить билеты на самолет.

Клиенты, которым необходимо совершить пересадку в другом терминале, когда отменился рейс «Аэрофлота», находятся в выгодном положении. Ответственность перевозчика регламентируется законодательством того государства, где должна была произойти пересадка.

Если рейс отменили в день вылета самолета, клиент может выбрать одно из двух направлений, в которых можно действовать:

  • дождаться другого самолета Aeroflot, вылетающего в ближайшее время;
  • обратиться за услугами другой компании.

Если выбран второй вариант, учитывается, почему именно отменили рейс. Когда в этом виноват сам перевозчик, билет на самолет в другой компании пассажиру предоставляется за счет виновника. При отсутствии вины организации за проездной документ человеку придется доплатить собственными деньгами.

Обязанности авиакомпании

Аэрофлот отменил рейс: что делать, предусмотрена ли компенсацияПри отмене рейса по вине авиакомпании, когда пассажир выбрал альтернативный перелет, его обязаны бесплатно обслужить в аэропорту.

На основании норм действующего законодательства «Аэрофлот» ввел такие стандарты обслуживания клиентов, рейс которых отменили или задержали:

  1. При нерегулярности перелетов (отмена рейса или его задержка), замене воздушного судна или прочих непредвиденны обстоятельствах, когда пассажир ожидает свой рейс два и более часа, авиакомпания обязана предоставить ему возможность сделать два бесплатных звонка или отправить два сообщения на электронный адрес.
  2. Клиентам, вне зависимости от выбранного ими класса обслуживания и статуса, которые зарегистрировались на рейс, предоставляется питание при ожидании рейса в течение четырех часов. Тип питания, то есть завтрак, обед или ужин, определяется по местному времени.
  3. Напитки перевозчик обязан предоставить уже при двухчасовом ожидании в аэропорту.
  4. Когда рейс отменили, и пассажиры, прошедшие регистрацию, ожидают альтернативного в течение шести часов ночью и в течение восьми – днем, перевозчик обеспечивает им проживание в гостинице. Питание и проезд до места проживания и обратно также берутся за счет компании.

О компенсации

Аэрофлот отменил рейс: что делать, предусмотрена ли компенсация

Помимо компенсации затрат на авиабилет, перевозчик выплачивает пассажиру:

  • неустойку в размере 3% от стоимости совершенной покупки;
  • последовавшие за этим затраты;
  • причиненный лицу моральный вред.

Важно! Кроме того, за то, что рейс отменили, на авиакомпанию налагается штраф в пользу ее клиентов. Он не так существенен – двадцать пять рублей за час задержки. Максимальная величина – 50% от цены авиабилета.

Основное условие предоставления компенсации – рейс должны отменить или задержать по причинам, за возникновение которых ответственен «Аэрофлот». В этот список входит:

  • технические неполадки;
  • отсутствие воздушного судна;
  • отсутствие экипажа;
  • изменения в расписании, которые не связаны с непреодолимыми обстоятельствами.
Читайте также:  Как восстановить посадочный талон аэрофлота

Влияние последних должно быть доказано. Если это случится, компенсации выплачиваться не будут. В обязанностях перевозчика останется перевозка клиентов, обслуживание в аэропорту. Другой вариант – возврат полной стоимости авиабилетов тем, кто отказался от альтернативного перелета.

Действия в случае отмены рейса Аэрофлотом, обязанности авиакомпании, компенсация Ссылка на основную публикацию Аэрофлот отменил рейс: что делать, предусмотрена ли компенсация Аэрофлот отменил рейс: что делать, предусмотрена ли компенсация

Источник: https://pastransport.ru/avia/aeroflot/otmenil-rejs.html

Как за задержку рейса Аэрофлота получить компенсацию до 600 евро | Компенсация.ру

«Аэрофлот» – самый крупный российский авиаперевозчик. Ежегодно его услугами пользуются более 20 млн пассажиров, а рейсы совершаются в 51 страну мира. При таком напряженном графике отмена и задержка авиарейсов – частое явление.

Даже если рейс опоздает всего на пару часов, это может доставить много хлопот пассажирам, не говоря уже о более длительных задержках. Именно поэтому в некоторых случаях клиентам «провинившейся» авиакомпании положено возмещение до 600 евро.

Но как получить компенсацию от «Аэрофлота» за задержку рейса?

Авиакомпания Аэрофлот

«Аэрофлот» – крупнейшая российская авиакомпания, услугами которой ежегодно пользуются более 10 миллионов человек. Российский авиаперевозчик считается одним из старейших во всем мире. Свою историю авиакомпания ведет с 1923 года.

На сегодняшний день является самым известным российским авиаперевозчиком, принадлежащим государству.

Воздушный флот компании насчитывает более 167 самолетов, которые совершают внутренние и международные рейсы в более чем 122 аэропорта мира.

Несколько фактов о компании:

  • «Аэрофлот» обладает самым молодым воздушным флотом в Европе, а также собственными центрами по обучению пилотов и другого летного персонала.
  • В апреле 2006 года компания «Аэрофлот» была принята в авиационный альянс «SkyTeam».
  • С помощью программы «Аэрофлот Бонус» любой пассажир может накапливать мили, чтобы в дальнейшем поменять их на услуги альянса SkyTeam. Преимуществами программы уже воспользовалось более миллиона пассажиров.

Отмена рейсов в компании «Аэрофлот»

В 2016 году с 5 по 7 декабря авиаперевозчик отменил более 128 рейсов, что в последствие привлекло внимание прокуратуры. Официальные представители авиакомпании опровергли информацию о том, что отмены были связаны с коммерческими причинами. Впоследствии прокуратура подтвердила эти данные, указав, что все рейсы были отменены согласно авиационным «правилам по метеорологическим условиям».

Проверка рейса

С помощью специальной формы вы можете всего за 3 минуты проверить попадает ли ваш задержанный в аэропорту европейской страны рейс Аэрофлота под Регламент ЕС № 261/2004 и можете ли вы претендовать на получение компенсации.

Как получить компенсацию за отмену рейса «Аэрофлота»?

В случае отмены рейса по вине авиаперевозчика, вы имеете право потребовать компенсацию за причиненные неудобства.

Несмотря на то, что Россия присоединилась к Монреальской конвенции, ее правила распространяются только на международные рейсы. Внутренние рейсы регулируются российским законодательством.

Возмещение убытков в случае задержки или отмены рейса внутри России возможно только через суд.

Если ваш рейс Аэрофлота из европейской страны (например, Мюнхена) был задержан более чем на три часа, то вы можете рассчитывать на компенсацию в размере от €200 до €600.

Для того чтобы ее получить, нужно сохранить посадочный талон и обратиться с письменным заявлением к авиаперевозчику. В нем необходимо привести статьи закона, согласно которым вам полагается возмещение ущерба. В случае отказа следует подать иск в суд.

Отметим, что главный российский авиаперевозчик имеет европейское представительство, что обязывает его соблюдать законодательство ЕС.

Получить компенсацию в максимально короткие сроки может помочь сервис Compensair. В 60% случаев авиакомпания соглашается на выплату уже после первых переговоров с юристами компании.

Задержка или отмена рейса из Америки по законам США не является основанием для получения возмещения.

>>> Проверить свой рейс на возможность получения денежной компенсации >>>

 Столкнулись с задержкой или отменой рейса? Проверьте, сможете ли вы получить компенсацию до 600 евро!

Источник: https://kompensacija.ru/aviakompaniya/aeroflot/

Задержка и отмена рейса компанией Аэрофлот

В большинстве случаев Аэрофлот предлагает несколько решений при задержке или отмене рейса. В их числе:

  • Автоматическое предложение другого рейса;
  • Пересадка на другой рейс до пункта назначения бесплатно;
  • Перебронирование на сайте компании, если нужно отменить рейс полностью – разницу в стоимости и комиссию оплачивает пассажир;
  • Повторная покупка билета на тот же рейс, если на борту есть свободные места.

Согласно Регламенту ЕС 261, европейским авиапассажирам полагается компенсация за задержку рейса Аэрофлот в следующем размере:

  • 250 евро за задержку, составившую три часа и более, для рейсов, общая дистанция которых составляет меньше 1500 км.
  • 400 евро за задержку, составившую три часа и более, для рейсов, общая дистанция которых составляет от 1500 до 3500 км (или более 1500 км для рейсов внутри ЕС).
  • 300 евро за задержку, составившую от трех до четырех часов.
  • 600 евро за задержку, составившую более четырех часов, для рейсов, общая дистанция которых превышает 3500 км (или для рейсов, соединяющих аэропорт на территории ЕС с аэропортом за пределами ЕС).

Если ваш рейс Аэрофлот был задержан на пять часов и более, авиакомпания обязана по закону предоставить вам:

  • Полное возмещение стоимости билета на данный рейс.
  • Полное возмещение стоимости билетов на другие рейсы, входящие в то же бронирование, на которые вы не успеваете.
  • Обратный рейс до исходного пункта вылета (первого аэропорта, из которого вы вылетели).
  • Еду и напитки.
  • Доступ к телефону и электронной почте.
  • Проживание в отеле, если рейс откладывается до следующего дня, а также трансфер между аэропортом и отелем.

При задержке внутренних рейсов, согласно Федеральным «Правилам воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», Аэрофлот должен соблюдать следующие стандарты обслуживания пассажиров:

  1. В случае задержки/отмены рейса, замены самолета или других непредвиденных обстоятельств, при ожидании отправления рейса более двух часов, пассажирам предоставляется право бесплатно сделать два телефонных звонка или отправить два сообщения по факсу/электронной почте.
  2. Пассажирам (независимо от статуса и класса обслуживания), зарегистрированным на рейс или на основании «ОК» в билетах, предоставляется питание при задержке вылета на 4 часа от назначенного времени по расписанию согласно местному времени.
  3. Напитки предоставляются пассажирам при задержке вылета на 2 часа.
  4. При задержке рейса от 6 часов ночью или от 8 часов днем от назначенного по расписанию времени пассажирам, зарегистрированным на рейс или на основании «ОК» в их билете, предоставляется гостиница с обеспечением питания за счет авиакомпании, а также транспорт до места размещения и обратно.

Финансовая компенсация составляет 25 рублей за каждый час задержки, но не больше 50% стоимости билета, а также возмещение понесенных убытков.

Пострадали от задержки рейса, который выполняла авиакомпания Aeroflot? Получите компенсацию в размере до 600 евро!
Проверить рейс

Если рейс отменен менее чем за 14 дней до вылета, компания обязана компенсировать убытки, которые понес пассажир. Аэрофлот может предложить альтернативный рейс до того же пункта или перебронирование. Если вы отказываетесь от этих предложений, размер компенсации Аэрофлот за отмену перелета аналогичен числам, приведенным для задержки рейса:

  • 250 евро для рейсов, общая дистанция которых составляет меньше 1500 км.
  • 400 евро для рейсов, общая дистанция которых составляет от 1500 до 3500 км (или более 1500 км для рейсов внутри ЕС).
  • 600 евро для рейсов, общая дистанция которых превышает 3500 км (или для рейсов, соединяющих аэропорт на территории ЕС с аэропортом за пределами ЕС).

При отмене рейса Аэрофлот, вы можете руководствоваться:

  • Федеральными авиационными правилами: пункт 74, 99, 227;
  • Воздушным кодексом РФ, статья 120;
  • Монреальской конвенцией и регламентом ЕС 261/2004 – только для международных рейсов.

Российские правила действуют на всех рейсах Аэрофлот внутри России, а также на международных рейсах Аэрофлот – в этом случае дополнительно права пассажиров защищает Монреальская конвенция. 

Монреальская конвенция и ЕС 261/2004 действуют для иностранных авиакомпаний и международных перелетов. Первый документ помогает компенсировать вред, причиненный пассажиру в результате задержки рейса. Например, оплату гостиницы или такси. Необходимо прикладывать чеки! Сумма рассчитывается индивидуально для каждого пассажира.

По регламенту ЕС 261/2004 выплачивается компенсация за время, потерянное в результате задержки/отмены. Это универсальная для всех пассажиров рейса величина. Моральный ущерб по приведенным регламентам не возмещается.

Пострадали от отмены рейса, который выполняла авиакомпания Аэрофлот? Получите компенсацию в размере до 600 евро!
Проверить рейс

Вы можете выбрать несколько вариантов возврата или замены билета. Без доплаты можно улететь другим рейсом до того же пункта, если его предлагает авиакомпания. 

Также вы можете отказаться от перелета и потребовать полную стоимость неиспользованной части билета. Законы РФ не предусматривают действия авиакомпаний при овербукинге, но в большинстве случаев, вам предложат перелет на более выгодных условиях.

Возврат билета эконом-класса Аэрофлот

Тарифы эконом-класса “Промо” и “Бюджет” полностью невозвратные. Их можно вернуть только при условии того, что пассажир заболел и не может совершать рейс по состоянию здоровья. Билеты эконом-класса прочих тарифов от Аэрофлот сдаются там, где они приобретались.

Если вы купили билет в авиакассе, обращайтесь именно в эту кассу, предоставив:

  • Заявление на возврат.
  • Маршрутную квитанцию.
  • Паспорт.

Если билет был куплен у туроператора, он возвращается ему же. Сам туроператор занимается возвратом вашего билета.

Возврат билета бизнес-класса Аэрофлот

Все тарифы бизнес-класса позволяют вернуть билет. До регистрации это происходит без дополнительной комиссии. Во время регистрации и после — с комиссией, которая рассчитывается индивидуально для тарифа. 

Процедура аналогичная. Если вы бронировали билет у туроператора, возвратом будет также заниматься не авиакасса, а оператор. Электронные билеты сдаются онлайн.

Возврат электронного билета Аэрофлот

Сдать электронный билет Аэрофлот можно только в том случае, если он был куплен на официальном сайте компании. Для этого:

  • На главной странице сайта выберите вкладку Онлайн-сервисы.
  • Далее выберите Обмен/возврат авиабилета.
  • Введите код бронирования и фамилию пассажира из маршрутной квитанции.
  • Нажмите Поиск и следуйте дальнейшим инструкциям сайта.

Деньги зачисляются на ту же карту, с которой был произведен платеж за бронирование.

Возврат билетов Аэрофлот купленных через интернет

Для возврата билетов Аэрофлота, купленных через интернет, используйте инструкцию, приведенную выше. Обратите внимание! Она действительна только для билетов, купленных на официальном сайте компании. Бронирования на других сайтов не компенсируется компанией Аэрофлот.

Возврат невозвратного билета Аэрофлот

Невозвратный билет — это билет, приобретенный по заниженной стоимости в сравнении с обычной ценой. Пункт 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ приводит ситуации, в которых пассажир может сдать невозвратный билет. 

Сюда относится болезнь пассажира, его близких родственников или членов семьи, в результате чего он не может совершить перелет или покинуть место пребывания. 

Обратите внимание! Если билет куплен не на сайте Аэрофлот, а через турагента, возврат билета последний берет на себя. Билет не будет возвращен, если пассажир передумал лететь, опоздал на рейс, либо его спутник не может лететь и пассажир хотел бы остаться с ним.

Получите компенсацию за проблемы с перелетом от компании Аэрофлот до 600 евро!
Проверить рейс

Багаж считается задержанным, если прибывает позднее, чем через 21 день после посадки. Если в течение этих трех недель багаж не найден, он считается утерянным. Для США эти же правила действуют с другим сроком — 45 дней.

Желательно обращаться с претензией по багажу, не выходя из аэропорта. Компенсация за утерю багажа компанией Аэрофлот рассчитывается в зависимости от того, по какому направлению совершался рейс. Логика та же, что и для компенсаций за отмененные и задержанные рейсы. По Варшавской конвенции за каждый килограмм потерянного багажа возмещается 20 долларов.

Читайте также:  Как разблокировать карту «стрелка» учащегося

По Монреальской конвенции сумма компенсации за утерянный багаж компанией Аэрофлот рассчитывается по специальным правам заимствования, которые зависят от стоимости доллара, евро, иены и фунта стерлингов. Максимальная компенсация за утерянный багаж компанией Аэрофлот составляет около 1500 долларов. 

Компенсация за задержку багажа компанией Аэрофлот составляет в среднем 50 долларов. Это расходы на покупку вещей первой необходимости, пока пассажир ожидает поиска своих вещей. Важно! При покупке вещей первой необходимости обязательно сохраняйте чеки. Если вы не уложитесь в данную сумму, Аэрофлот при задержке багажа возместит дополнительные расходы, чтобы не потерять репутацию.

Согласно Регламенту ЕС 261, компенсация полагается, если задержка или отмена рейса произошли по вине авиакомпании. В случае исключительных ситуаций, Аэрофлот не должен компенсировать потраченное время и сорванный перелет. Исключительные ситуации:

  • экстренное оказание медицинской помощи;
  • неблагоприятные погодные условия;
  • забастовка работников аэропорта;
  • забастовка работников воздушно-диспетчерской службы.

Все это – причины, не зависящие от авиакомпании. Но если задержка или отмена рейса произошли по причине забастовки работников Аэрофлот, компания возмещает убытки, так как несет ответственность за поведение своих сотрудников.

Обратите внимание! Компания Аэрофлот может предложить вам получение ваучера при отмене рейса. В нашей практике известны случаи, когда их принятие автоматически лишало пассажира права получить компенсацию. Если вы не знаете, как поступить, проверьте информацию о своем рейсе на нашем сайте прямо сейчас.

Также стоит помнить, что технические сложности или эксплуатационные затруднения не являются исключительными условиями. Если компания озвучивает такую причину отмены или задержки рейса, компенсация все равно полагается.

Я очень довольна быстрой четкой работой AirHelp. Компания которой можно доверять. рекомендую всем

— Татьяна

Вопрос был решен оперативно, компенсация получена через пару недель после запроса. Спасибо

— Сергей

«Аэрофлот» — в советский период — обобщённое наименование всей гражданской авиации СССР, состоявшей из множества государственных авиапредприятий. За пределами Советского Союза «Аэрофлот» выступал как единая авиакомпания. Название возникло как сокращение наименования Главное управление гражданского воздушного флота.

Головной офис компании Аэфрофлот

Address: 10, Arbat St., Moscow, 119002, Russia

Airline IATA Code: SU

Сайт: https://www.aeroflot.ru

Источник: https://www.airhelp.com/ru/airlines/aeroflot/

«Аэрофлот»: права авиапассажиров, задержки рейсов, компенсации

Авиационные перевозки всегда были и будут одним из самых эффективных и быстрых способов добраться в любую точку мира. Конечно, путешествие на самолете — удовольствие не всегда дешевое. Поэтому пассажиры должны быть в полной мере осведомлены о своих правах в случае «неприятных» ситуаций: задержка, отмена рейсов и т.д.

Наш спецкор обратился в пресс-службу ПАО «Аэрофлот», чтобы получить подробную информацию.

Уже не за горами лето: отпуска, каникулы, туристы. Разумеется, хочется быстрее «улететь» к теплому морю и отдохнуть нам, россиянам.

А иным иностранцам, наоборот, хочется познакомиться с красотами столицы или провести свой отпуск вдали от «западной цивилизации».

Но, увы, бывают и неожиданные обстоятельства, когда твой отпуск или командировка летит ко всем «неприятностям» из-за отмены или задержки рейсов. Неприятно, не правда ли? Но, еще больше портится настроение, когда человек не может получить, например, компенсацию!

Давайте разберемся. Например, гость столицы или россиянин, летит, допустим в Прибалтику. Летит непосредственно (это важно) компанией ПАО «АЭРОФЛОТ». А рейс отменили по вине авиакомпании. Бывает! Ситуация жизненная.

Остается что? Компенсация! А вот тут и возникают проблемы: авиакомпания никак (и такое бывает) не желает платить компенсацию.

Вы строчите письма, а вам в ответ «куча законов», которые гласят, что ничего вам не «светит»! И вообще, вы сами виноваты!

Нет, пассажир НЕ ВИНОВАТ в том, что по вине авиакомпании отменен рейс! Напомним, что ситуацию мы рассматриваем на примере ПАО «Аэрофлот».

Начинаем выяснять!

В 2017 году РФ присоединилась к «Конвенции для унификации правил международных воздушных перевозок».

Согласно данной Конвенции права российских пассажиров теперь аналогичны международным нормам (также как и права иностранных пассажиров из городов РФ в страны ЕС).

А это значит, что если произошла отмена, задержка рейса, потеря багажа, нанесен ущерб здоровью, то полагается компенсация согласно международной Конвенции. Да, она полагается, но практически не выплачивается. Почему?

По мнению главного специалиста Департамента управления качеством продукта ПАО «Аэрофлот» Ольги Бочаровой: «ПАО „Аэрофлот“ не является авиаперевозчиком ЕС!»

Позвольте, а на каком тогда основании ПАО «Аэрофлот» «бороздит международное небо»? Захотел и полетел?

Увы, такое, невозможно! Существуют правила и договоренности, конвенции и организации куда ПАО «Аэрофлот» входит и имеет полное право быть международным перевозчиком!

Как комментирует этот вопрос пресс— служба ПАО «Аэрофлот»?

«Конвенция для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок» (заключена в г. Монреале 28. 05.1999г) применяется ПАО «Аэрофлот» к международным воздушным перевозкам со дня вступления данного документа в силу для РФ с 21.08.2017г».

Что же получается, дамы и господа! Пресс-служба официально подтверждает, что ПАО «Аэрофлот» является международным перевозчикам, а сотрудник этой же компании, простите, отрицает это. Как понять? Просто! Пресс-служба отвечает на вопросы нашего спецкора, понимая прекрасно, что будет публикация. А г-жа Ольга Бочарова отвечает на письмо-претензию простому пассажиру. Улавливаете разницу?

Теперь о компенсациях в случае задержки, отмены рейсов.

Что по данному вопросу отвечает на личное письмо — претензию г-жа Бочарова: «ПАО „Аэрофлот“ не является авиаперевозчиком ЕС и в данном случае (отмена рейса, например, Москва –Рига), согласно Регламента ЕС 261.2004 отсутствует. Компенсация не полагается».

Позвольте, рейс отменили по вине авиакомпании ПАО «Аэрофлот», авиакомпания, по ответу, пресс-службы входит в Монреальскую Конвенцию, и компенсации нет!

Что на данный вопрос отвечает пресс-служба ПАО «Аэрофлот»?

«В случае если рейс отменен, задержан по вине авиакомпании, действующим законодательством РФ (статья 120 Воздушного кодекса и ст.795 гражданского кодекса) предусмотрен штраф в размере 25% установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда. Это приблизительно 100 рублей за каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной платы».

Иными словами, компенсация положена, но! Пресс-служба немного, простите, «лукавит»: данный закон и статьи касаются исключительно ВНУТРЕННИХ рейсов (по территории РФ).

Если вы, дамы и господа, летите из РФ ПАО «Аэрофлот», например, в Ригу, Берлин, Париж и т.д., то в силу НЕ ВСТУПАЕТ «domestic flight» (внутренние рейсы по РФ), а ВСТУПАЕТ закон «internacional flight» (международные рейсы), например, Монреальская Конвенция (одна из многих, куда входит ПАО «Аэрофлот»).

А это, согласитесь, другие деньги. Сумма, согласно, Монреальской Конвенции за задержку, отмену рейсов от 250 евро до 4000 рублей. Это зависит от времени задержки, отмены рейсов, км, конечного пути назначения.

Кстати, Монреальская Конвенция доступна в интернете и на русском языке.

Пресс-служба ПАО «Аэрофлот»: «ПАО „Аэрофлот“ зарегистрировано в РФ и осуществляет международные воздушные перевозки пассажиров на основании межправительственных соглашений о воздушном сообщений.

ПАО „Аэрофлот“ соблюдает требование нормативных актов, применимых к осуществляемой перевозке. Помимо этого, ПАО „Аэрофлот“ с 1989 года является членом Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) и соблюдает обязательные нормы (я бы добавила –требования-пр.ав) резолюции IATA».

А это значит, что если произойдут «неприятные» моменты: задержка, отмена рейсов и т.д., то, чтобы не испортить себе окончательно отпуск, нужно требовать компенсацию. Вы пассажиры и имеете полное право это делать!

Приятного полета!

Продолжение следует….

Источник: https://travel.rambler.ru/other/41879054-aeroflot-prava-aviapassazhirov-zaderzhki-reysov-kompensatsii/

Задержка или отмена рейса Аэрофлот

Источник: Ewais / Shutterstock.com

Ваши права при задержке рейса авиакомпании Аэрофлот

Как авиапассажиру Вам полагаются различные дополнительные услуги и компенсации.

Согласно регламенту ЕС «О правах авиапассажиров» при задержке рейса более чем на 3 часа авиакомпания обязана выплатить Вам компенсацию. Фактором, определяющим сумму выплаты т.е. размер компенсации, является протяженность рейса (расчитанная по ортодромии):

  • За рейс на расстояние до 1.500 км Вам полагается компенсация в размере 250 € от Аэрофлот
  • При расстоянии от 1.500 км до 3.500 км Аэрофлот должна выплатить Вам 400 €.
  • За рейс протяженностью свыше 3.500 км Вы получите компенсацию в размере 600 €.

В случае если Ваш рейс задержали более чем на 5 часов, у Вас есть право полностью отказаться от полета. Вы уже достаточно долго ждали. Аэрофлот обязана возместить Ваши расходы или организовать альтернативный рейс.

Если Ваш рейс отложили до следующего дня или отменили, Вам полагается размещение на ночлег в гостинице, а так же трансфер до нее и обратно в аэропорт. Подробности о дополнительных услугах в аэропорту Вы найдете ниже.

Вы пострадали от отмены или задержки рейса авиакомпании Аэрофлот? Мы будем рады помочь Вам получить Вашу компенсацию. Просто проверьте здесь, полагается ли она в Вашем случае!

Дополнительные услуги во время ожидания в аэропорту

При длительной задержке рейса Аэрофлот обязана предоставить Вам дополнительные услуги. Они, в свою очередь, зависят от протяженности и длительности задержки Вашего рейса.

  • При протяженности рейса менее 1500 км и задержке более чем на 2 часа,
  • При протяженности рейса от 1500 до 3500 км и задержке более чем на 3 часа,
  • При протяженности рейса свыше 3500 км и задержке более чем на 4 часа,

Вам бесплатно полагаются закуски и напитки в соответствующем количестве, кроме того, два сообщения по электронной почте или два телефонных звонка/сообщения по факсу. Если Вы все еще находитесь в аэропорту, за их предоставлением обратитесь к персоналу за стойкой авиакомпании.

Задержка рейса более чем на 5 часов

Вы достаточно долго ждали и теперь имеете право вообще отказаться от полета. В независимости от дальности полета авиакомпания обязана возместить понесенные Вами расходы либо организовать альтернативный рейс.

Вылет на следующий день

Если Ваш рейс отложили до следующего дня, Вы имеете право на ночлег в гостинице, а также трансфер до нее и обратно в аэропорт. Наш совет: поручите авиакомпании забронировать для Вас гостиницу и подтвердите это письменно. Таким образом Вам удастся избежать возможной впоследствии бумажной волокиты.

Купоны, ночлег и прочие услуги

Ваучеры на путешествия редко имеют смысл

Зачастую вместо выплаты денежной компенсации авиалинии предоставляют ваучеры на последующее путешествие. Однако регламент ЕС «О правах авиапассажиров» предусматривает возмещение в денежной форме. Это означает, что Вы имеете право потребовать компенсацию и не обязаны соглашаться и принимать именно ваучер.

Для Аэрофлот вручение ваучеров вместо конкретной выплаты, конечно, имеет некоторые преимущества: пассажиры таким образом становятся «привязанными» к авиалинии. Кроме того в связи с ограниченным сроком действия такого ваучера (чаще всего один год) и отсутствием необходимости многие клиенты им просто не воспользуются. Аэрофлот, возможно, на это и рассчитывает.

Таким образом, путешественникам, которые летают не регулярно, стоит отказаться от ваучеров и все же требовать денежную компенсацию.

Однако такие ваучеры могут быть интересны постоянным клиентам Аэрофлот, так как их стоимость часто превышает сумму, полагающуюся по регламенту ЕС «О правах авиапассажиров».

В целом, мы все же не советуем Вам соглашаться на ваучеры и подписывать какие-либо связанные с этим документы.

Аэрофлот и Flight-refund.ru жалают Вам приятного полета!

  • Берлин
  • Франкфурт-на-Майне
  • Мюнхен
  • Нью-Дели
  • Гавана
  • Токио

Актуальные новости про Аэрофлот

Наша команда отслеживает последние новости, вся информация, касающаяся пассажиров, публикуется здесь:

Наши услуги

Мы поддержим Вас в предъявлении Ваших требований. Как правило, Вы получаете от нас два предложения и можете выбрать, какое подходит Вам:

  • Выплата сразу — мы выкупим Ваше требование, Вы сразу получите деньги, и для Вас дело в шляпе. Даже если потом мы потерпим неудачу при взыскании долгов требования с авиакомпании, Вы все равно получаете выплату. Это самый быстрый вариант и с наименьшим риском для Вас.
  • На основе комиссии — мы берем на себя все внесудебные и при необходимости судебные тяжбы и разбирательства. В случае нашего успеха мы получаем вознаграждение — 22% от суммы выплаты. Если же мы потерпим неудачу – Вы не понесете абсолютно никаких издержек. Этот вариант позволит Вам получить более высокую выплату, но и потребует больше времени.

Мы обещаем Вам успех

У Вас есть несколько способов потребовать Вашу законную компенсацию. Но многие авиалинии негативно реагируют на это, либо же вообще оставляют без ответа претензии потребителей. В этой связи наиболее верным вариантом будет привлечение экспертов, которые уже хорошо изучили все трюки авиакомпаний и будут успешно защищать Ваши интересы вне суда, а также в судебном порядке.

Мы обещаем: если мы все же потерпим неудачу, защищая Ваши интересы на комиссионной основе – наши услуги для Вас абсолютно бесплатны!

21.12.2019

  1. Aeroflot — SU201
  2. Beijing (PEK) — Moscow (SVO)
  3. 642 Минут

Источник: https://www.flight-refund.ru/aeroflot

Ссылка на основную публикацию