Работа в Яндекс Такси основана на получении оценок пассажиров за каждый выполненный заказ, исходя из которых формируется средний показатель качества вождения таксиста.
Если он низкий, то таксист не может больше брать заказы, при высоком — получает право работать с заказами дорогих тарифов и пользоваться скидками, кэшбэком, открытием пункта назначения и другими преимуществами. Отслеживать и повышать этот важный параметр можно в приложении Таксометр.
Что такое рейтинг водителя Яндекс Такси?
После каждой поездки с помощью сервиса Яндекс Такси пассажиру предлагается оценить поездку по пятибалльной шкале. Исходя из последних 150 оценок пассажиров образуется средняя оценка качества работы водителя — это и есть рейтинг Яндекс Такси.
Он исчисляется по методу среднего значения, но наиболее поздние оценки будут больше влиять на общий результат, чем ранние. Поэтому в случае низкого уровня необходимо выполнить заказы, повысить спрос на свою работу и постараться получить 5 баллов за каждую поездку.
Как посмотреть свой рейтинг?
Контроль всех показателей и уровней вождения осуществляется через приложение Таксометр — в учетной записи пользователя можно проверить основные параметры. Для просмотра текущей позиции на основном экране приложения нужно нажать на кнопку, отражающую заработок. Она расположена справа вверху. После нажатия отобразится средний показатель лояльности пассажиров — под именем пользователя.
При регистрации каждому исполнителю присваивается средняя оценка по умолчанию — 5, которая рассчитывается исходя из 50 пятерок, предоставляемых в начале работы. Затем дальнейшие оценки зависят от предпочтений реальных клиентов. Если средний показатель клиентов начнет падать, узнать об этом поможет приложение: оно уведомит владельца аккаунта.
На что влияет рейтинг в Яндекс Такси?
Средний показатель качества работы — прямая величина, влияющий на дальнейшую работу таксиста. Так, от него зависит:
- доступность Таксометра — при показателе между 4,4 и 5 баллов можно брать новые поездки, а если средний показатель упала до 4,3 и ниже, то сервис будет недоступен на указанное время;
- способность брать поездки выше тарифа «Эконом»;
- степень и успешность участия в программе поощрений.
С 1 августа 2019 года оценочное положение водителя влияет на возможность брать поездки выше уровня экономного:
- от 4,65 баллов — тариф «Комфорт»;
- от 4,7 баллов — тарифы «Комфорт+» и «Детский»;
- от 4,75 баллов — тарифы «Бизнес», «Ультима» и «Премиум».
При снижении оценки доступ к соответствующему тарифу будет закрыт с сохранением ключа к другим уровням заказов. Если таксист теряет доступ к уровню «Комфорт», он может работать с «Экономом».
Хорошие отзывы клиентов дают преимущества при участии в программе поощрений. Эта программа действует в 14 крупных городах России, в т.ч. в столице и Санкт-Петербурге. Суть в достижении уровней:
- сначала бронзовая ступень;
- далее — серебряная
- золотая;
- платиновая — лучший этап программы.
Для прохождения каждого из этапов существует балльная система — за каждый заказ начисляется от 3 до 6 баллов, зависит от тарифа. Общая сумма определяется от количества часов работы за неделю и средней оценки таксиста клиентами. Самый сложный этап — платиновый — требует до 40 часов работы в неделю.
Каждый этап предоставляет свои поощрения — кэшбэк и скидки по карте банков-партнёров, возмещение неоплаченных поездок, открытие пункта назначения на карте. Сохранить преимущества можно на месяц, затем баллы таксиста снова рассчитываются по новым данным. Таким образом, уровень водителя предназначен не только работы с заказами, но и получения выгодных услуг и предложений.
Почему падает рейтинг водителя?
Уровень водителя падает в связи с низкими оценками. Оценивают поездку пассажиры, которые вправе руководствоваться при выставлении балла за заказ собственными критериями.
Что делать, если сервис Таксометр станет недоступным из-за среднего уровня ниже 4,4 и это случилось в первый раз:
- пройти инструкции, которые будут показаны пользователю в приложении;
- получить временный доступ к заказам с показателем, который значился у таксиста до перехода нижнего лимита; в период временного доступа водителю дается 150 поездок, чтобы повысить показатель.
Если в течение периода временного доступа водитель не повысит уровень и он будет постоянно падать, то заказы снова закроются, еще до использования всех 150 заказов. Восстановиться повторно уже можно только по истечении 6 месяцев. Такие же правила действуют в дальнейших случаях спада — право изменить среднюю оценку появится только через 6 месяцев.
Как поднять свой рейтинг?
Единственный способ поднять популярность среди клиентов — получать хорошие оценки от пассажиров.
Для этого нужно своевременно приезжать на вызов, поддерживать салон автомобиля в чистоте, соблюдать элементарные правила этикета, возможно, помочь загрузить и выгрузить багаж, совершать поездки аккуратно и согласно указанному времени, быстро и уверенно ориентироваться по совершаемому маршруту, т. е. быть вежливым, надежным и компетентным таксистом.
Если какое-то время водитель не работал, то его данные останутся на прежнем уровне, без снижения.
Рейтинг таксопарков Яндекс Такси
У проекта Яндекс нет топа и даже четкого списка предпочтительных такспопарков, но на сайте Яндекс Такси каждого города можно найти списки партнеров и названия рекомендованных компаний-контрагентов. Также на сайте можно посмотреть тарифы и условия перевозки каждого конкретного таксопарка.
Как посмотреть рейтинг пассажира в Яндекс Такси?
В 2018 году у таксистов появилась кнопка для выражения мнения о клиенте после каждой совершаемой поездки. Действует та же пятибалльная шкала. Если водитель поставит отзыв в пределах 1-3 балла, то можно выбрать причину недовольства:
- пассажир с ребенком без указания, что требуется детское автокресло;
- поврежден или испачкан салон машины;
- пассажир конфликтен;
- проблемы с оплатой.
Когда оценок у пассажира будет достаточно, у него сформируется персональный уровень, который таксист может видеть при выборе заказа. При возникновении споров между водителем и пассажиром служба поддержки Яндекс Такси учтёт не только оценку водителя, но и заказчика. Возможность создавать чёрный список пассажиров, которую требуют таксисты, пока в приложении не предусмотрена.
Источник: https://Ya-taxi.su/rating/
Как узнать рейтинг пассажира или водителя в Яндекс Такси
Распределение заказов между водителями в любом сервисе такси происходит автоматически с учётом их индивидуального статуса — рейтинга.
После того как несколько таксистов откликнулись на заказ, система выбирает водителя с более высоким показателем. Исключением являются заказы в аэропортах, где иная система распределения.
О том, как узнать свой рейтинг в Яндекс Такси, водителю рассказывают при подключении к сервису.
Рейтинг водителя в Яндекс Такси.
Рейтинг пассажира Яндекс Такси
С недавнего времени не только у таксистов, но и у пассажиров есть свой статус. Данная функция была внедрена в 2018 г. Она позволяет снизить число недобросовестных клиентов.
Оценку выставляют водители по окончании поездки. В своём таксометре, помимо звёзд, таксист может указать причину низкой оценки.
Например, если пассажир был неаккуратным, находился в состоянии алкогольного опьянения, хамил или если возникли проблемы с оплатой.
На что влияет
О наличии такого рейтинга знает лишь небольшое количество пассажиров. Он не виден ни в личном профиле, ни при заказе машины. Статус не влияет на стоимость поездки или возможность заказа такси. А водители не отказываются от пассажиров с низким рейтингом.
Однако статус клиента и комментарии таксистов помогают сотрудникам сервиса в решении конфликтных ситуаций. Возможно, в дальнейшем система будет, например, блокировать выбор наличного расчёта для пассажиров, у которых были проблемы с оплатой услуг Яндекс Такси.
Можно ли узнать свой рейтинг пассажира
Посмотреть свой рейтинг в самом приложении, узнать его, позвонив в сервисную службу, или другим способом нельзя. Это внутренняя информация компании. Только водители и сотрудники Яндекс Такси видят статусы клиентов, которые уже пользовались услугами.
Поэтому вам придётся либо устроиться на работу таксистом и получить доступ к приложению, либо не обращать внимания на эти условности. По большому счёту они ни на что не влияют, если вы не собираетесь злоупотреблять нарушением правил использования услуг.
Рейтинг водителя Яндекс Такси
У каждого водителя в Яндекс Такси есть индивидуальный рейтинг. Он устанавливается в начале работы и меняется в зависимости от выставленных пассажирами оценок и периодичности поездок. Если вы длительное время не работаете, не находясь при этом в отпуске, ваш статус падает. На него в данном случае влияет показатель активности.
Как оценить водителя через приложение
Индивидуальный рейтинг водителя в Яндекс Такси.
Качество работы таксиста оценивается путём выставления ему звёзд в приложении по завершении поездки. Делать это не обязательно, но если вас что-то не устроило или вы считаете работу водителя некорректной, то ваше мнение поможет сервису наказать таксиста или вовсе отстранить его от работы.
Кроме непосредственно оценки, можно оставить комментарий (написать, что вам понравилось во время поездки, а что нет). Если в машине было грязно, водитель не соблюдал правила дорожного движения или каким-то другим образом грубо нарушал условия сервиса, это можно отметить.
Не стоит указывать, что вам не понравилась музыка или температура в салоне, если вы не просили таксиста устранить этот дискомфорт.
На что повлияет рейтинг
Рейтинг каждого водителя влияет на количество заказов, которые он может взять. Система работает таким образом, что позволяет нескольким таксистам откликнуться на заказ, но предпочтение отдаётся водителю с более высоким статусом. Поэтому чем выше рейтинг, тем больше возможности заработать.
Кроме того, статус ниже 4,0 балла приводит к блокировке приложения, в результате чего работать с сервисом таксист не сможет. Только после восстановления доступа можно будет продолжить работать. При этом нужно будет выполнить 150 заказов так, чтобы рейтинг повысился. Если он не изменится, доступ к сервису будет заблокирован на полгода.
Для перехода на работу по более высокому тарифу (например, с «Эконома» на «Комфорт») водителю также потребуется высокий статус. Таксистам с низким рейтингом доступ к более дорогим тарифам не дадут. Минимальный рейтинг для перехода различается в зависимости от региона. Так, в Москве эти значения следующие:
- «Комфорт» — 4,7;
- «Комфорт+» — 4,75;
- «Бизнес» — 4,8;
- «Премьер» — 4,8;
- «Элит» — 4,8;
- «Детский» — 4,75.
Рейтинг Яндекс Такси.
Методика расчёта
Источник: https://oTaxiYandex.ru/passazhiru/kak-uznat-reyting
Рейтинг водителей в Яндекс Такси — пассажиры ставят оценки!
На сегодняшний день Яндекс такси является одним из самых популярных сервисов для заказа поездок на такси. Для улучшения качества обслуживания пассажиров этой компанией была введена возможность рейтингования водителей. Ниже об этом будет рассказано подробнее.
Рейтинг водителя в Яндекс Такси.
Что такое рейтинг водителей в Яндекс такси?
Каждый таксист Яндекса проходит тщательную проверку перед тем, как попасть в службу. Его проверяют на знание города и его способность в нем ориентироваться. Кроме того, проверяется и состояние его автомобиля, которое должно соответствовать требованиям службы.
Данная служба заказов позволяет вызвать автомобиль, не совершая звонок к диспетчеру. Достаточно иметь приложение в смартфоне или можно зайти на сайт. Отличительным является и скорость подачи такси, его можно найти в любой точке города, не нужно ждать его долгое время.
После того как пассажир доставлен в пункт назначения, он имеет право оценить поездку в своем приложении цифрой от 1 до 5. Это дает возможность таксисту заработать определенный рейтинг, который действует в течение 2 месяцев. Общий рейтинг таксиста Яндекс складывается из количества звезд, которое он набрал за 2 месяца, и результатов теста, который проводится самой службой.
Что дает рейтинг водителю?
Увеличение высоких оценок прямо пропорционально влияет на количество заказов. Если у таксиста в основном пятерки, то соответственно растет и количество его заказов.
Важно следить, чтобы общий рейтинг не падал ниже 4, так как при этом таксист автоматически блокируется и не может выполнять заказы. Его можно разблокировать лишь по прошествии 2 месяцев, когда низки оценки будут замещены новыми.
Как водитель видит свой рейтинг.
Можно ли посмотреть рейтинг водителя?
Рейтинг водителя – довольно сильный стимул для повышения им качества обслуживания клиентов. При этом он зависит от пассажира и его адекватной оценки. Пассажирам также хочется выбрать положительного и надежного шофера, но это невозможно узнать заранее.
Рейтинг формируется в самой системе, и шоферу начисляются баллы. Можно полагаться только на отзывы других пассажиров о работе того или иного водителя.
В Яндекс такси есть возможность оценить поездку не только со стороны пассажира, но и со стороны водителя. При этом последний может неофициально выставить оценку своему клиенту по различным параметрам. Это может быть:
- опоздание;
- невоспитанность и грубость при общении;
- неприятные запахи и неаккуратность;
- громкая беседа и жалобы.
Среди таксистов есть негласное правило, что клиент с низкими оценками нежелателен для них, и лучше избегать его по мере возможности. Узнать свой рейтинг пассажир может у очередного водителя по итогам поездки.
Видит ли водитель оценку пассажира, которого только что подвозил?
Служба заказов Яндекс такси позволяет найти таксиста, находясь в любой точке города, даже на улице. Это возможно благодаря новым компьютерным технологиям, используемым данной службой. Также технологии позволяют выявлять ошибки и слабые места работы водителя, повышая тем самым качество обслуживания клиентов.
Помимо всего прочего, современные технологии дают возможность самим пассажирам оценивать поездку. В оценку включается:
- удовлетворенность клиента поездкой;
- личные качества шофера;
- состояние автомобиля;
- скорость поездки и другие параметры.
Оценку шоферу и работе таксопарка пассажир может выставить в приложении. На основании этих оценок и составляется рейтинг. Чем выше рейтинг, тем больше заказов у данного таксиста. Следует отметить, что на положительное оценивание также влияет оптимальность выбранного маршрута и поведение самого таксиста.
Иногда пассажир сам того не зная может оставить чаевые таксисту, который ему понравился. Это осуществляется путем оценивания поездки в смартфоне. Если клиент выставил отличную или хорошую оценку в течение получаса после поездки, то шоферу автоматически начисляются чаевые.
Если же этого не произошло в указанный промежуток времени, то чаевые спишутся в течение суток после поездки. Чаевые начисляются только в том случае, если клиент не снизит оценку. Недавно Яндекс такси обновил экран в приложении, добавив в него фиксированные суммы чаевых в рублях для удобства пассажира.
Оценку своей поездки таксист сможет посмотреть в своем приложении через вкладку «рейтинг» в таксометре. Также он может просмотреть рейтинг, нажав на изображение человечка на экране таксометра.
Однако он не может увидеть, кто и за что ему снизил оценку. Поэтому, если это произошло, ему следует пересмотреть свое поведение, манеру вождения, улучшить состояние автомобиля и прочие параметры.
Как поставить оценку водителю Яндекс Такси.
Можно ли изменить оценку после того, как ее поставил?
Если клиент выставил низкую оценку, то поменять это уже не получится. Если она была выставлена случайно, но рейтинг таксиста на самом деле высокий, то низкая оценка не повлияет на общий рейтинг. В крайнем случае можно использовать обратную связь и исправить ситуацию.
Как рассчитывается рейтинг водителю?
Рейтинг водителя Яндекс такси напрямую влияет на его работу и количество поступающих заказов. Он рассчитывается автоматически по единому принципу для всех таксистов.
Как он формируется?
Он формируется из нескольких показателей. Сюда включается каждая оценка клиента, оставленная после поездки, а также оценка за пройденный экзамен. Суммируются оценки за 2 месяца работы, и итоговая цифра делится на 60, итогом является рейтинг водителя.
При этом, если итоговый балл превысил отметку 4,8, у водителя появляется возможность получить статус «Премиум», который откроет доступ к большему количеству заказов.
Если таксист – новичок, то ему дают 30 оценок по 4,2 балла. В течение первого месяца работы эти оценки замещаются теми, которые выставляют ему пассажиры.
Если водитель сменил водительское удостоверение, то его рейтинг равняется рейтингу новичка. Для его пересчета таксист может обратиться в службу поддержки Яндекс такси.
Как улучшить рейтинг?
В случае наличия у водителя большого количества низких оценок – ниже «4», производится блокировка, которая не снимается до 2 месяцев. В это время он не может принимать и выполнять заказы.
Но блокировку можно снять путем прохождения теста в Центре Яндекс такси. Сдача экзамена является одним из способов повышения рейтинга.
Если экзаменуемый получил на экзамене 4 (четверку), то она приравнивается к 20 отличным оценкам, которые он может получить за заказы.
В системе приложения Яндекс такси также предусмотрен способ нематериального поощрения водителя – с помощью так называемого комплимента. Это может быть отдельная оценка за вежливость, комфорт при поездке или даже музыку. Такие показатели также учитываются при общем рейтинге шофера.
Почему может падать рейтинг?
Судя по опросам, проведенным среди пассажиров Яндекс такси, многие из них остаются недовольными работой шофера и его автомобилем. Например, различные запахи и неопрятность в салоне автомобиля являются одним из критериев низкого оценивания со стороны пассажиров.
Часто клиенты замечают неправильный выбор маршрута, что также считается минусом в работе водителя Яндекс такси. Некоторые клиенты отмечают грубость и невоспитанность шофера, несоблюдение им правил дорожного движения, что существенно влияет на показатель его рейтинга.
Заключение
Каждый водитель Яндекс такси сам зарабатывает себе рейтинговые баллы. Этот уровень зависит как от водительских способностей таксиста и его умения ориентироваться в городе, так и от личностных качеств и манеры общения. Поэтому важно, чтобы клиенты своевременно и правильно оценивали качества водителя, давая ему тем самым возможность повысить свои показатели.
Работа с федеральным партнером Яндекс Такси. Техническая поддержка 24/7. Автоматические выплаты бесплатно, комиссия на заказы 3%
Оставить заявку
Источник: https://dispetchertaxi.ru/rejting-yandeks-taksi.html
Рейтинг таксистов в Яндекс Такси
Рейтинг водителя в Яндекс Такси – это важный параметр, оказывающий влияние на размер потенциального заработка. При снижении уровня ниже 4-х баллов на «таксометр» прекращают поступать заявки – работа приостанавливается на срок до 60 дней. Столько сохраняют актуальность выставленные пассажирами оценки качества предоставленных услуг.
Из чего складывается рейтинг таксистов и как он влияет на работу в Яндекс Такси – рассказано в этом материале. Здесь приведены практические рекомендации агрегатора и опытных водителей для новичков, которые хотят заработать высокий рейтинг и сохранять его при различных обстоятельствах.
Работа в Яндекс Такси с подключением за 30 секунд и заработком до 120 000 рублей в месяц! Подключиться
Ответ на вопрос о том, что такое рейтинг, прост: это система оценки качества обслуживания пассажиров, которая складывается из двух параметров. Первый – проверка знаний стандартов обслуживания пассажиров, разработанный Яндекс Такси. Выставляется средний балл по итогам прохождения тестирования.
Второй параметр более важный, поскольку он меняется ежедневно – оценки пассажиров:
- при заказе поездки через приложение после завершения маршрута у пассажира есть 24 часа для выставления оценки от 1-го до 5-ти баллов;
- эти оценки учитываются в течение 60-ти дней;
- спустя этот срок они стираются из программы;
- если отрицательных оценок много, то рейтинг может упасть ниже 4-х пунктов;
- в этом случае работа таксиста временно блокируется.
Первое, что дает рейтинг водителя в Яндекс Такси – возможность обслуживать больше заявок и соответственно увеличивать сумму заработка.
Второй важный аспект – возможность выбирать более лояльный таксопарк, поскольку предприятия стремятся привлекать в штат ответственных таксистов.
Для таких водителей предоставляются индивидуальные условия по расчету комиссии, предлагаются бесплатные обеды и мойка автомобиля, ряд других преимуществ.
Рейтинг 5 Яндекс Такси – это большая редкость и он свидетельствует о высоком профессиональном уровне таксиста. Самое важное, что дает рейтинг 5 в Яндекс Такси – уверенность в своем будущем, поскольку такие оценки может получать таксист, который в совершенстве владеет своей профессией и отлично знает корпоративные стандарты обслуживания.
Ему не составляет труда зарабатывать достойные суммы, и он знает, что не останется без заказов даже в те дни, когда клиентская активность снижена.
Основное, на что влияет рейтинг в Яндекс Такси – возможность принимать и обслуживать заявки. Поэтому следует постоянно работать над данным параметром.
Как узнать свой рейтинг?
Работа в Яндекс Такси с подключением за 30 секунд и заработком до 120 000 рублей в месяц! Подключиться
Существует доступный способ того, как посмотреть рейтинг водителя в Яндекс Такси – для этого нужно зайти в интерфейс программы «таксометр» на вкладку «водитель».
Там будет указан текущий рейтинг и те показатели, из которых он складывается.
Узнать о том, как исправить свой рейтинг водителя можно в техподдержке Яндекс Такси или у менеджера таксопарка, под юрисдикцией которого работает таксист.
Существует еще один способ того, как узнать свой рейтинг в Яндекс Такси — он предусмотрен для водителей, оформивших ИП и заключивших договор прямого сотрудничества с агрегатором без посредничества таксопарка. Это функционал личного кабинета на сайте компании. После входа в его интерфейс необходимо выбрать вкладку с личными данными и там ознакомиться со всей информацией.
Как поднять рейтинг таксиста?
Существуют практические рекомендации агрегатора относительно того, как поднять рейтинг таксиста в Яндекс Такси, все они основаны на стандартах качества обслуживания пассажиров. Единственный способ повысить этот параметр – обслуживать заказы в строгом соответствии со стандартами компании.
Что влияет на оценки пассажиров, позволяющих поднимать рейтинг в Яндекс Такси:
- вежливость, внимательность, оперативность, высокий уровень профессионализма;
- чистота автомобиля (кузова и салона), отсутствие посторонних запахов (особенно табачного дыма);
- выбор оптимального маршрута и скоростного режима движения, комфортных для пассажира;
- ненавязчивость и отсутствие лишних вопросов, задаваемых пассажиру;
- помощь при посадке и высадке, погрузке и выгрузке багажа;
- уточнение некоторых нюансов, создающих комфорт пассажира (громкость и репертуар музыки или радиоволны, температура воздуха в салоне, изменение маршрута, регулировка кресла и т.д.).
Пока «таксометр» позволяет принимать и обслуживать заказы, необходимо стремиться выполнять как можно большее количество поездок и обслуживать пассажиров в строгом соответствии с рекомендациями агрегатора.
Категорически запрещено просить пассажиров поставить высокую оценку. Это может привести к временной блокировке водителя. Также не следует в угоду скорости выполнения заказа нарушать ПДД. При жалобе пассажира на агрессивный или опасный стиль вождения таксиста также может быть применена временная блокировка до пересдачи теста.
Поднять рейтинг в случае его резкого снижения можно только одним способом. Это повторное прохождение тестирования в Центре Яндекс Такси. Для данной процедуры следует обратиться в техподдержку и согласовать дату прохождения тестирования. При получении оценки 5 выставляется 30 несгораемых «пятерок», если тест пройден на 4, то «пятёрок» выдается 20.
Рабочие нюансы
Существуют рабочие нюансы, которые могут влиять на рейтинг. К ним относятся:
- смена водительского удостоверения и полное аннулирование всех наработанных параметров;
- очередной отпуск таксиста и снижение рейтинга за счет отсутствия активности и новых оценок;
- болезнь, по причине которой человек не работает;
- ДТП, в котором транспортное средство пострадало не по вине водителя.
Во всех этих ситуациях неизбежно падает рейтинг Яндекс Такси и водитель может попасть под блокировку. Также существует рабочая ситуация, почему падает рейтинг в Яндекс Такси при достаточной активности таксиста – частые отмены уже принятых заказов.
Это происходит в ситуации, когда заявка отмечена ка принятая к исполнению, то по пути попадается другой, более выгодный заказ и водитель едет обслуживать его, отказываясь от предыдущего.
За такие действия компания снижает рейтинг и аннулирует несгораемые оценки.
Активность на рейтинг в Яндекс Такси влияет непосредственным образом, но нужно качество обслуживания пассажиров ставить выше количества поездок и принимаемых заказов.
Рекомендации относительно того, как не терять рейтинг в Яндекс Такси в разных ситуациях:
- при смене водительского удостоверения необходимо сделать его высококачественный скан и передать в службу поддержки, после чего все параметры будут восстановлены;
- планируя отпуск следует заблаговременно уведомить техническую поддержку о невыходе на линию (на период отпуска или больничного листа статус водителя приостанавливается и выставленные ранее оценки не сгорают по истечению 60-ти дней);
- в случае ДТП необходимо предоставить заключение экспертов (сотрудников ГИБДД о том, что таксист не является виновником аварии).
В таблице можно увидеть факторы, которые были установлены в ходе проведения опросов клиентов – они оказывают положительное и отрицательное влияние:
| Положительные оценки и чаевые пассажиры оставляют ЗА: | Отрицательные оценки пассажиры оставляют ЗА: |
| Выбор оптимального маршрута следования | Выбор максимально длинного маршрута и медленную езду |
| Ненавязчивость водителя (не пристает с разговорами) | Приставание с разговорами, расспросами, навязывание лишней информации |
| Помощь в погрузке и выгрузке чемодана или тяжелой сумки | Отказ в помощи в открывании багажника, погрузке и выгрузке ручной клади |
| Уточнение в музыкальных предпочтениях | Громкую раздражающую музыку |
| Предоставление зонта для посадки и высадки в ненастную погоду | Грязный кузов, ручки дверей, проемы, об которые пачкается одежда пассажира |
| Чистый салон без посторонних запахов с комфортной температурой (20 – 22 °) | Грязный салон, засаленные сиденья, посторонние запахи (ГСМ, табачный дым, слишком сильный ароматизатор) |
| Заблаговременно установленное детское кресло | Установка детского удерживающего устройства в момент посадки пассажиров, которым приходится ожидать на улице. |
| Остановка в точно указанном месте для посадки и высадки | Остановка для посадки и высадки в точке, удобной водителю, а не пассажиру |
P.S. В настоящее время в Яндекс Такси система рейтинга работает не только в отношении водителей. Оценки выставляются таксопаркам и пассажирам.
Главная > Рейтинг таксистов в Яндекс Такси
Источник: https://TaxiNomerok.ru/reyting-taksistov-v-jandeks-taksi
Рейтинг в Яндекс Такси. Рейтинг таксопарков, водителей, пассажиров
Те кто пользуется сервисом Яндекс.такси уже наверняка сталкивались с таким понятием, как система рейтинга. Что же это такое, для чего нужно, из чего складываются рейтинговые показатели и как возможно на них влиять? Об этом я вам и расскажу.
В Яндекс.такси существует несколько видов рейтинга: водительский, рейтинг таксопарков и, нововведение, пассажирский.
Рейтинг водителей
Что такое водительский рейтинг? После того как такси доставило пассажира к месту назначения, последнему предоставляется возможность поставить оценку водителю в приложении или в письме-квитанции.
Такие оценки получают практически все водители. Эти баллы суммируются на протяжении 60 дней, а из них рассчитывается средний рейтинговый показатель. Наивысшая оценка – 5.
Заказы вы сможете принимать, если ваш рейтинг колеблется от 4 до 5 баллов.
Естественно, что каждый водитель хотел бы иметь высокие рейтинговые показатели. Это совсем не трудно. Нужно, всего лишь, ответственно подходить к своему делу.
Если вы регулярно проходите фотоконтроль, отклоняете заказы только по уважительным причинам и как можно чаще выполняете заказы, то ваш рейтинг всегда будет высоким.
Так же я посоветую всегда помогать пассажиру с багажом, и в любых ситуациях предлагать свою помощь.
Если вы захотите заработать еще несколько дополнительных баллов, то я порекомендую вам оклеить свой автомобиль наклейками с фирменными логотипами Яндекс.такси, такой прием называется брендированием. Кроме привлечения внимания, накопления баллов это даст еще и преимущество при перераспределении заказов. Соответственно, чем большее количество заказов у вас – тем выше заработок, больше баллов.
Хочу предостеречь вас от такого способа повышения рейтинга, как давление на пассажира чтоб он поставил высокую оценку по окончанию поездки. Ни при каких обстоятельствах не разрешается заставлять клиента, тем более угрожать.
Вы только можете учтиво предложить ему оценить качество поездки. Если таксист был изобличен в таких действиях, он не только автоматически лишается всех заслуженных баллов, но и может быть отстранен от работы в Яндекс.такси.
От чего еще может снизиться рейтинг водителя:
• Если заказчик дал вам малоудовлетворительную оценку;
• Если водитель пренебрегает выполнением заказов, то есть отвергает их;
• Если заказ принят, но потом вы сбросили его. Вы можете отказаться от заказа только в единичных случаях: образование большой пробки, задержка инспектором ДПС, другая непредсказуемая ситуация;
• Если водитель непостоянно выбирается на линию. Тут все просто, чем меньше заказов вы наберете за 60 дней тем ниже будет ваш рейтинг.
На сервисе Яндекс.такси существует свой свод правил, если вы четко придерживаетесь его, проходите контроль по фото, то ваш рейтинг будет всегда высоким.
Если вы пропустили несколько дней по болезни, либо по другой уважительной причине, эти дни не будут приниматься во внимание при расчете среднего балла. Вы в любой момент можете узнать, каков ваш рейтинг.
Для этого достаточно войти в свой профиль, в раздел личных данных.
Еще один момент: каждому при регистрации на сервисе Яндекс.такси выделяется 4,2 «подарочных» балла, но с течением времени они передаются в архив, и последующее их накопление будет прямо пропорционально качеству вашей работы.
Теперь я расскажу, что бывает, если рейтинг водителя слишком низкий. Перераспределение заказов в Яндекс.такси производится в автоматическом режиме, так что различные хитрые тактики здесь не проходят.
Чем ниже рейтинг таксиста, тем меньше система будет давать вам заказов.
Так же потенциальный пассажир при оформлении заказа видит, сколько у вас баллов. И если рейтинг не очень высокий, то он может пойти на попятную и отклонить поездку с вами. Соответственно ваш заработок снижается.
И еще одно из следствий малого количества баллов: каждый таксомоторный парк определяет, до какого уровня может опуститься рейтинг таксиста, обычно за нижнюю отметку принимается 4 балла.
Если эта отметка пройдена, то автоматическая система заносит вас в «черный список», и с этого времени заявки вам прекращают приходить. Чтобы в последствии прекратить блокировку вам придется лично явиться в Центр Яндекс.такси и пройти процедуру стационарного контроля.
Так что нужно вовремя задуматься: что я делаю не так и постараться исправить все недочеты в своей работе.
Рейтинг таксопарков
Теперь я остановлюсь на рейтинге таксомоторных парков Яндекс.такси. У них так же очень много составляющих.
Приведу примеры некоторых из них:
– первое это численность транспортных средств в парке, их техническое состояние;
– количество добросовестно исполненных заявок;
– качество и добросовестность исполнения взятых на себя обязательств;
– и большое значение придается рейтингу водителей, работающих в данном таксопарке;
– и много других показателей.
Но, оговорюсь, что даже сам сервис Яндекс.такси не советует полагаться на результаты такого рейтинга, так как при этом ставятся усредненные баллы. Яндекс не производит никаких подсчетов. Всю информацию можно найти на других сайтах. А на распределение заявок эти цифры никакого влияния не имеют.
Рейтинг пассажира
Совсем недавно Яндекс начал внедрять свою новую программу «Большие перемены». Так вот, одним из аспектов этого новшества является определение рейтинга пассажиров.
Если пассажир после завершения заказа оценивает таксиста, то теперь и водитель имеет возможность поставить оценку пассажиру. Если же поведение пассажира оставляет желать лучшего ставится плохая оценка.
Если такое происходит, то таксист обязан и пояснить свои действия.
Какие могут быть отрицательные показатели: пассажир грубил или хамил, был неопрятным или даже грязным, был в алкогольном или наркотическом опьянении.
Также система Яндекс.такси имеет возможность снизить баллы пассажиру, например, из-за отмены заказа если это произошло уже после выезда такси.
В свою очередь, при каждом последующем заказе водитель видит сколько баллов у пассажира, заказавшего такси и так же видит причины почему ему присвоено такое их количество.
Как может пассажир с плохим средним баллом довести его до должного уровня? Все очень просто: вести себя прилично, быть опрятным и аккуратным, увеличивать число своих заказов и не отменять их.
Накрутка рейтинга
Зачастую имеют место приглашения сомнительных приложений, якобы имеющих возможность «намотать» и тем самым повысить пассажирский и водительский рейтинги. Никаких действий производить не надо, только покупка и установка программы на свое МУ. На самом же деле эти предложения поступают от мошенников.
Самое малое, что вы можете получить за свои кровнозаработанные – это ничего не делающая программа. При плохом же раскладе вы можете получить вредоносную программу, с помощью которой легко вычисляются ваши конфеденциальные данные – пароли, платежная информация. Я знаю водителей, у которых происходили списания денежных средств с личного счета.
Так что любые незаконные манипуляции приводят только к негативным последствиям.
Резюмируя все вышесказанное, скажу что водительский рейтинг в Яндекс.такси является хорошей мотивацией, но в то же время и мощным средством повышения качества обслуживания пассажиров. И для того чтобы не найти себя в один прекрасный момент в «черном списке» я рекомендую следить чтобы он не опускался ниже определенной отметки. То есть рейтинг – это показатель качества оказываемых вами услуг.
Но и пассажиру не рекомендую вести себя по-хамски, так как однажды вы рискуете просто не найти водителя для исполнения вашего заказа.
Рейтинг в Яндекс Такси. Рейтинг таксопарков, водителей, пассажиров Ссылка на основную публикацию 
Источник: https://yandextaxist.ru/rabota-v-taxi/reiting-yandex-taxi-taksoparkov-voditeley-passazhirov/
Правда ли, что таксисты игнорируют заказы пользователей с низким рейтингом?
И может ли агрегатор заблокировать пассажира навсегда
Один из эсэмэмщиков The Village обратил внимание на то, что ему стало все сложнее вызывать такси Uber от своего дома в спальном районе — водители подолгу не брали заказ, даже если свободные машины показывались на карте.
Как оказалось, у него довольно низкий рейтинг, о чем рассказал один из водителей Uber. Причем низким рейтингом он назвал 4,1 по пятибалльной шкале.
Редакция разобралась, действительно ли рейтинг пользователя влияет на то, как быстро такси принимает его заказ, и за какие поступки система Uber может «забанить» пассажира.
Я смотрю на рейтинг, только когда беру заказ где-то далеко, в спальном районе или в аэропорту. Дело в том, что сам водитель не видит, куда клиент хочет поехать, пока тот не сядет к нему в машину и водитель не нажмет кнопку «Поездка началась». Поэтому, кстати, бессмысленно пытаться определить, какой из двух водителей на парковке — ваш, спрашивая их о конечной точке маршрута.
На карте нам сразу видно, у какого заказа какой рейтинг пользователя. Если у человека рейтинг ниже 2,0 (по пятибалльной шкале. — Прим. ред.
) и я в области — скорее всего, я не возьму заказ, потому что это значит, что какой-то косяк по-любому был. Причем если рейтинг нулевой, то не один раз, потому что за один раз так сильно не спустишься.
Когда же я работаю в центре, мне плевать на рейтинг, и поездки обычно осуществляются по популярным маршрутам.
Ирина Гущина
директор по коммуникациям Uber в России и СНГ
Рейтинг пассажира не влияет на то, как платформа Uber распределяет заказы: заказ пользователя независимо от его рейтинга направляется ближайшему водителю. Наша служба поддержки не отмечает проблемы отказа водителей от заказов пассажиров с низким рейтингом в России.
Тем не менее мы можем отключить пользователя от платформы в случае грубых нарушений, например мошенничества, физического насилия или домогательств по отношению к водителю.
Рейтинг — это индикатор поведения человека. Возможность обоюдной оценки стимулирует людей придерживаться правил этичного поведения в поездках, быть более вежливыми друг с другом. Каждому приятно иметь высокий рейтинг, поэтому в помощь пользователям мы сформулировали «Кодекс вежливости пассажира».
Эксперт рынка такси-агрегаторов, анонимно
Uber может говорить публично что угодно, но всем агрегаторам важно, чтобы люди продолжали ездить. Этот рейтинг никак не влияет на то, повезут тебя или нет; само приложение у водителя на телефоне не выбирает в приоритете тех пользователей, у кого рейтинг выше. Потому что по факту у водителей нет почти никаких рычагов контроля или защиты.
Это всегда игра в одни ворота, если у пассажира плохое настроение или он пьян и ведет себя неадекватно, но если он пожалуется на водителя — сначала заблокируют водителя, а потом уже будут разбираться, если повезет.
Хорошо, что у некоторых агрегаторов есть внутренняя линия поддержки для водителей, и через нее можно успеть уведомить агрегатор о ситуации.
Хотя, конечно, нужно уточнить, что внештатные ситуации с пассажирами гораздо чаще происходят в сегменте такси-лоукостеров типа «Везет», «Сатурна», «Максима» и экономкласса «Яндекса».
На моей памяти было только два грубых случая, когда агрегатор защищал водителя от пассажира — и в одном из них клиент сел на заднее сиденье, заявил, что только что развелся с женой, достал травмат, приставил к голове водителя и сказал: «Ты сейчас будешь возить меня всю ночь бесплатно». Но, как правило, речь идет об обычном хамстве.
Заблокировать пользователя навсегда технически нельзя: он не проходит какую-либо идентификацию по паспорту — только по телефону, а купить новую симку несложно. А вот водителя можно выкинуть навсегда. Это еще одна иллюстрация того, что водитель никак не защищен.
Алена Балакирева
пресс-секретарь «Gett Такси»
Источник: https://www.the-village.ru/village/city/asking-question/286352-reyting-v-taksi-vliyaet
Рейтинг — Яндекс.Такси
Ваш город Москва и область?06.03.2019
Каждая поездка — это возможность показать, что вы опытный водитель, настоящий профессионал своего дела.
Чтобы наглядно это измерять и не оставлять без внимания каждую хорошую поездку, в конце поездки мы просим пассажира поставить оценку. Из последних 150 оценок и складывается рейтинг — ваш личный показатель качества в сервисе Яндекс.Такси.
Как мы рассчитываем рейтинг
Рейтинг считается как средневзвешенное значение последних 150 оценок: чем «свежее» оценка, тем больший у неё вес. Даже если что-то случилось, и ваша последняя оценка низкая, вы сможете её исправить, если будете выполнять много поездок и получать за них высокие оценки.
Как следить за рейтингом
В этом поможет Таксометр — если рейтинг начнёт падать, вам придёт уведомление.
Посмотреть рейтинг вы можете в своём профиле. Чтобы попасть в него, на главном экране Таксометра нажмите на виджет — кнопку с суммой в правом верхнем углу экрана. И тогда справа под вашим именем вы увидите рейтинг.
Каким будет рейтинг у новичка
При подключении новичку автоматически начисляются 50 оценок — пятёрок. Они дают рейтинг равный 5.
- Открывает доступ к сервису.Если рейтинг от 4,5 до 5 — вы получаете заказы, если ниже 4,5 — доступ к заказам будет закрыт.
- Определяет преимущества в программе поощрений.
- Определяет, сможете ли вы получать заказы в тарифах выше «Эконома».
Доступ к сервису будет закрыт, если рейтинг упадёт ниже 4,5.
Если доступ к сервису был закрыт впервые, чтобы его восстановить, надо сначала успешно справиться с инструкциями, которые придут в Таксометр.
Когда вы восстановите временный доступ, у вас будет тот рейтинг, который был перед потерей доступа, и 150 поездок, в течение которых:
- вы будете получать заказы как обычно;
- у вас будет возможность поднять рейтинг выше 4,5.
Если во время этих поездок вы ничего не исправили в своей работе, и рейтинг продолжает падать, доступ к сервису закроется до того, как вы выполните все 150 поездок в рамках вашего временного доступа. Повторно попробовать вернуться в тариф вы сможете через полгода.
Если после 150 поездок вы смогли поднять рейтинг выше 4,5 — сервис будет доступен как обычно, если нет — вы можете снова попробовать восстановить доступ, но не раньше чем через полгода.
Если доступ к сервису закрыт во второй раз, попробовать его восстановить вы сможете только через полгода.
Чтобы получать заказы в тарифах выше «Эконома», нужно будет иметь определенный рейтинг.
Значения рейтинга, которые нужны, чтобы получать заказы в повышенных тарифах в Москве:
- «Комфорт» — не ниже 4,7
- «Комфорт+» — не ниже 4,75
- Business — не ниже 4,8
- Premier — не ниже 4,8
- Élite — не ниже 4,8
- «Детский» — не ниже 4,75
Если из-за рейтинга был закрыт доступ к какому-либо повышенному тарифу, вы всё равно можете получать заказы в тарифах ниже.
Если доступ в повышенные тарифы закрыт в первый или во второй раз, вы можете попробовать его восстановить сразу. Для этого в Таксометре в разделе «Водитель» нажмите на тариф, доступ к которому закрыт. Дальше выполняйте инструкции, они помогут восстановить временный доступ.
Когда вы восстановите временный доступ, у вас будет тот рейтинг, который был перед потерей доступа, и 150 поездок, в течение которых вы:
- вы будете получать заказы как обычно;
- у вас будет возможность поднять свой рейтинг до нужного значения.
Если во время этих поездок вы ничего не исправили в своей работе, и рейтинг продолжает падать, доступ к повышенным тарифам закроется до того, как вы выполните все 150 поездок в рамках вашего временного доступа. Повторно попробовать вернуться в повышенные тарифы вы можете через полгода.
Если после 150 поездок вы смогли поднять рейтинг до нужного значения — заказы в повышенных тарифах будут доступны и дальше, если нет — вы можете снова попробовать восстановить доступ, но уже через полгода.
Если вы потеряете доступ к повышенным тарифам в третий раз, попробовать его восстановить вы сможете только через полгода.
Источник: https://driver.yandex/base/raiting
Загрузка...
