Что делать, если яндекс.такси заблокировал водителя, как разблокировать

Блокировка в Яндекс Такси — явление достаточно частое. В бан попадают как честные водители, так и злостные нарушители правил. Каждый таксист, осуществляющий деятельность в сервисе, должен знать, как самостоятельно возобновить доступ к приложению.

Яндекс Такси довольно часто банит водителей.

Что такое блокировка водителя в сервисе Яндекс Такси

Механизм работы онлайн-сервиса для вызова такси предполагает возможность блокировки недобросовестных водителей. Таким образом владельцы приложения стараются бороться с нарушениями устава и поддерживать качество услуги на высоком уровне.

Блокировка таксистов происходит из-за отзывов и жалоб, которые клиенты оставляют в сервисе после поездки. Причины могут быть самые разные — от грязного салона автомобиля до нарушения правил дорожно-транспортного движения.

Разновидности блокировок и причины для этого

Существует 4 вида заморозки аккаунтов:

• временная блокировка;
• заморозка таксопарка;
• всплывающее текстовое предупреждение;
• чёрный список.

Доступ к аккаунту закрывается автоматически. Расчёт производит компьютерная программа, у которой иногда случаются сбои. Если водитель считает отстранение необоснованным, он может обратиться в техническую поддержку. Сотрудники рассмотрят заявку и вынесут окончательный вердикт.

Временные блокировки

Временная блокировка аккаунта подразумевает отстранение от заказов на время от 1 до 48 часов. При первых небольших проблемах бан составляет всего несколько часов. По мере того как количество нарушений растёт, время заморозки увеличивается.

Доступ к аккаунту закрывается по следующим причинам:

• регулярный отказ от заказов в системе;
• частые опоздания водителя к заказчику;
• несвоевременное прохождение фотоконтроля (аккаунт будет доступен сразу же после выполнения процедуры);
• отказ от прохождения МКК (заморозка продлится до прохождения);
• маленькое количество заказов, принятых и выполненных водителем;
• ошибка во время фотоконтроля (бан длится до исправления);
• несоблюдение правил системы во время внештатных ситуаций;
• требование за поездку большей суммы, чем указано в сервисе;
• водитель приехал на вызов с посторонним лицом в салоне;
• общий рейтинг таксиста ниже 4 баллов (спустя время часть негативных отзывов уйдёт в архив, и оценка автоматически повысится).

Временная блокировка подразумевает отстранение на определённый промежуток времени.

Предупреждения

Текстовые всплывающие предупреждения не блокируют доступ к аккаунту, а просто указывают на недочёты в работе водителя. Подобная мера применяется по отношению к водителям за небольшие нарушения какого-либо пункта правил или же при первом замечании.

Предупреждения выносятся за какие-либо нарушения.

Чёрный список

Чёрный список подразумевает постоянную блокировку. В него попадают сотрудники, которые регулярно нарушают правила работы в системе.

Навсегда деактивировать аккаунт таксиста могут по следующим причинам:

• большая часть багажника забита личными вещами и недоступна для заказчика;
• водитель отказывается проходить проверки службы контроля качества;
• салон автомобиля сильно загрязнён;
• автомобиль неисправен или имеются косметические дефекты транспортного средства;
• не функционируют ремни и подушки безопасности;
• грубое и систематическое нарушение свода правил службы;
• злоупотребление отдельными категориями сервиса, в целях повышения собственных доходов.

При постоянных нарушениях правил водитель попадает в чёрный список.

Блокировка таксопарком

Выявить причину блокировки пользователя таксопарком достаточно сложно. Полную информацию могут предоставить лишь сотрудники подразделения, к которому относится водитель.

В такой ситуации при входе в приложение «Таксометр» пользователь увидит сообщение на жёлтом фоне о занесении аккаунта в бан. Если при этом не указано каких-либо дополнительных сведений — значит, заморозка выполнена сотрудниками таксопарка.

Чаще всего это происходит из-за того, что выполненные заказы водителя пребывают в красной зоне. Повлиять на блокировку никак нельзя, нужно просто дождаться окончания срока действия.

Для выяснения причины свяжитесь со своим таксомоторным предприятием.

Основные виды нарушений и что может за это быть

Узнать о причине закрытия доступа к сервису можно в мобильном приложении «Таксометр». В разделе сообщений высветится информация об основании и сроке, на который было наложено наказание.

Недостаточное количество принятых и выполненных заказов

При первом нарушении доступ к заказам закроется на 1-2 часа. За каждое последующее нарушение время заморозки будет увеличиваться в 2 раза. Регулярные отступления от правил заканчиваются постоянной блокировкой аккаунта без возможности восстановления.

Если вы берёте мало заказов или часто отказываетесь от них вас заблокируют.

Несоблюдение стандартов сервиса Яндекс Такси

Если ситуация случилась один раз, то сервис выносит предупреждение или отстраняет от работы на 12 часов. В следующий раз блокировка составит уже 24 часа. Систематическое нарушение данного правила заканчивается попаданием в чёрный список.

Несоблюдения правил поведения водителей в нестандартных ситуациях

В первый раз могут обойтись лишь текстовым предупреждением или ограничить вход в систему на 12 часов. При повторном несоблюдении правил время бана умножится на 2. Если проблема с сотрудником возникает регулярно — он отправляется в постоянную заморозку.

Водитель не прибыл к месту заказа или уехал с другим пассажиром

Это считается грубым нарушением политики сервиса, и если у водителя ранее не было предупреждений или проблем, то доступ закроют на 12 часов. При повторной ошибке — на 24 часа. Далее последует полная блокировка аккаунта в системе без права восстановления.

Обман, из-за которого пассажир такси переплатил

По уставу компании Яндекс Такси сотрудники не имеют права брать с клиентов больше, чем указала система. При первом нарушении выносится предупреждение, затем краткосрочная блокировка с повышением времени заморозки. Если первые факторы не сработали, аккаунт закрывают навсегда.

При прохождении фотоконтроля

Ошибки, которые возникают чаще всего:

• нечёткое, размытое изображение;
• нарушен порядок отправления снимков;
• нехватка фотографии;
• не все элементы попали на картинку.

Условия блокировки стандартные: сперва предупреждение или бан на 12 часов, затем время возрастает. Систематическое нарушение закрывает доступ к заказам насовсем.

Не прохождение МКК.

Приезд к клиенту с посторонним человеком в салоне

Правилами системы строго запрещается нахождение третьих лиц в салоне транспортного средства. Обход данного пункта грозит временной блокировкой с возможным попаданием под постоянную заморозку.

Падение рейтинга ниже 4 баллов

С падением рейтинга дела обстоят сложнее. Общий балл водителя состоит из отзывов и оценок клиентов. При падении цифры ниже 4 происходит автоматическая блокировка аккаунта. Обойти её нельзя. Однако результаты поездок хранятся в базе всего 60 дней. По истечении этого срока доступ будет возобновлён.

Как узнать точную причину блокировки

Чтобы узнать точную причину отстранения от работы, необходимо обратиться к мобильному приложению. Если там информации нет, следует обратиться в таксопарк, к которому прикреплён водитель, или в общую службу поддержки сервиса.

Блокировка водителя на отдых от Яндекс Такси

С весны 2018 года агрегатор ввёл новое правило, по которому блокируется сотрудник, отработавший 8 часов. Мера была предпринята для того, чтобы сократить аварии из-за усталости таксиста.

Как обойти

Обойти закон можно, если на несколько часов отключить «Таксометр», отдохнуть или переключиться на другой сервис. В 2019 году в Госдуме было выдвинуто предложение запретить водителям, отработавшим полную смену, пользоваться другими приложениями. Однако оно всё ещё рассматривается, поэтому пока обходом пользоваться можно.

Действия водителя для снятия блокировки со стороны Яндекс Такси

В случае, если блокировка связана с проверкой качества или фотоконтролем, нужно устранить все дефекты и неполадки и подать заявку на повторное прохождение СКК. Если у таксиста не было других нарушений, скорее всего, его удалят из чёрного списка.

При более тяжёлых проблемах потребуются радикальные меры:

• работа под чужим именем;
• смена водительских прав.

Что делать, если заблокировал таксопарк

Таксопарк может ограничить доступ к заказам в следующих случаях:

1. Сотрудник ведёт себя грубо с клиентами, не поддерживает чистоту салона, не придерживается правил дорожного движения. Разблокировка в этом случае невозможна.
2. Взломан профиль, есть подозрение на деятельность двойника. Если поддельность аккаунта подтверждается, блокировку снять нельзя. Разрешается повторная регистрация в сервисе, если таксист работал в системе ранее и ушёл по собственному желанию.
3. Водитель лишён удостоверения. Таксисту нужно предоставить справку из ГИБДД о возобновлении документа.

Если причина не в этом, то шоферу необходимо задуматься о смене таксопарка.

Возможно ли водителю самостоятельно обойти блокировку

Таксисты часто задаются вопросом: что делать, если отстранили от работы, и можно ли разблокировать свой аккаунт самостоятельно. Ответ прост — нельзя. В любой ситуации требуется обращение к сотрудникам таксопарка, СКК и службы поддержки.

Источник: https://oTaxiYandex.ru/voditelyu/chto-delat-esli-zablokirovali

Блокировка водителей в Яндекс такси. Как обойти блокировку

Услуга Яндекс такси может блокировать тех водителей, которые пренебрегают правилами этого сервиса. Чтобы не попасть в черный список сервиса, нужно знать о том, за что могут быть наложены санкции.

За что могут забанить водителя Яндекс такси

Блокировки водителей Яндекс такси могут быть трех видов:

• — блокировки-предупреждения
• — временные
• — постоянные

Если с временной блокировкой можно еще что-то сделать, то избавиться от постоянной блокировки практически невозможно. Даже самый ответственный водитель сервиса Яндекс такси не сможет избежать блокировки в сервисе Яндекс такси, если он не выполняет основные правила услуги. Условий для блокировки существует множество, одной из них является пропуск мобильного контроля качества МКК.

Как узнать, что водитель Яндекс такси был заблокирован? Важная информация для водителей

Если водитель будет заблокирован, он узнает об этом из сообщения, которое придет на таксометр. В извещении также будет информация о причине блокировки, о сроке блокировки и условиях для разблокировки, если таковые будут. Водителю следует время от времени проверять раздел «Сообщения», ведь там можно получить важную информацию.

Если водитель не может авторизоваться в программе, значит, его заблокировал партнер, через которого водитель работал, или таксопарк. Причина блокировки может быть отображена на желтой полосе сверху.

Если на экране появится извещение «Доступ приостановлен» это значит, что партнер водителя или таксопарк заблокировал таксиста.

Сигнал о блокировании может прийти не только в виде сообщения, но и в виде уведомления об отключении заказов.

Блокировки-предупреждения Яндекс такси

Блокировки-предупреждения приходят в том случае, когда водитель Яндекс такси отказался приехать на вызов службы МКК или водителем совершена ошибка во время прохождения ДКК.

Если блокировка появилась вследствие некачественного ДКК, водителю нужно перейти в раздел «Сообщения» таксометра и отправить новый запрос ДКК.

После успешного завершения процедуры ДКК блокировка будет автоматически снята.

При отказе от прохождения процедуры МКК необходимо прибыть на пункт стационарного контроля и показать свое транспортное средство, после этого блокировка также будет снята.

Временные блокировки Яндекс такси

Статус временной блокировки получают те водители, которые неожиданно «покраснели», то есть показатели принятых/выполненных водителем заказов пребывают в красной зоне. Блокирование временного типа истекает через время, которое указано в Таксометре. Временная блокировка настигает тех водителей, чей рейтинг является критически низким, она исчезает не ранее, чем через 60 суток. Если система заблокировала автомобиль, дожидаться разблокировки не стоит, можно сразу пересесть на другой автомобиль, чтобы продолжить выполнять заказы.

Вид нарушения: Недостаточное количество принятых и выполненных заказов

• Блокировки при первичном нарушении: Заказы в системе Яндекс такси временно перестают приходить (как правило, на несколько часов).
• Блокировки при повторном нарушении: Каждое следующее нарушение оставляет водителя Яндекс такси без заказов на время в два раза дольше, чем предыдущее
• При систематическом умышленном нарушении: Каждое следующее нарушение оставляет водителя Яндекс такси без заказов на время в два раза дольше, чем предыдущее

Вид нарушения: Несоблюдение стандартов сервиса Яндекс такси

• Блокировки при первичном нарушении: Получение замечания или отключение от заказов Яндекс такси на 12 часов
• Блокировки при повторном нарушении: Отключение водителей от системы Яндекс такси на срок до 24 часов
• При систематическом умышленном нарушении: Добавление в черный список системы Яндекс такси

Вид нарушения: Несоблюдения правил поведения водителей в нестандартных ситуациях

• Блокировки при первичном нарушении: Получение замечания или отключение от заказов Яндекс такси на 12 часов
• Блокировки при повторном нарушении: Отключение водителей от системы Яндекс такси на срок до 24 часов
• При систематическом умышленном нарушении: Добавление в черный список системы Яндекс такси

Вид нарушения: Если водитель не прибыл к месту заказа или уехал с другими пассажирами

• Блокировки при первичном нарушении: Получение замечания или отключение от заказов Яндекс такси на 12 часов
• Блокировки при повторном нарушении: Отключение водителей от системы Яндекс такси на срок до 24 часов
• При систематическом умышленном нарушении: Добавление в черный список системы Яндекс такси

Вид нарушения: Обман, из-за которого пассажир такси переплатил

• Блокировки при первичном нарушении: Получение замечания или отключение от заказов Яндекс такси на 12 часов
• Блокировки при повторном нарушении: Отключение водителей от системы Яндекс такси на срок до 24 часов
• При систематическом умышленном нарушении: Добавление в черный список системы Яндекс такси

Вид нарушения: При прохождении фотоконтроля: изображение нечеткое, фото было отправлено не по порядку, пропущено фото или не видна часть из заявленного элемента

• Блокировки при первичном нарушении: Получение замечания или отключение от заказов Яндекс такси на 12 часов
• Блокировки при повторном нарушении: Отключение водителей от системы Яндекс такси на срок до 24 часов
• При систематическом умышленном нарушении: Добавление в черный список системы Яндекс такси

Вид нарушения: Приезд к клиенту с посторонним человеком в салоне

• Блокировки при первичном нарушении: Получение замечания или отключение от заказов Яндекс такси на 12 часов
• Блокировки при повторном нарушении: Отключение водителей от системы Яндекс такси на срок до 24 часов
• При систематическом умышленном нарушении: Добавление в черный список системы Яндекс такси

Вид нарушения: Падение рейтинга ниже 4 баллов

• Блокировка: Отключение водителя от заказов Яндекс такси на определенный срок, пока рейтинг водителя не станет выше 4 баллов.

В последнее время водители Яндекс такси отмечают появление нового вида блокировки водителей с определением «за превышение скорости».

Постоянные блокировки

Постоянная блокировка может быть применена к водителю, который пренебрегает правилами сервиса. Разблокировка при постоянной блокировке не предусматривается. Если на экране появилось такое извещение, то ситуация очень плохая. Вероятней всего, разблокировать такого водителя не удастся, потому что система заблокировала пользователя за злоупотребление правилами сервиса.

Постоянная блокировка может быть использована за грубое нарушение сервисных стандартов Яндекс такси. Эта блокировка используется по отношению к водителю в том случае, когда водителем было совершено какое-то недопустимое действие касаемо клиента. Избавиться от такой блокировки водителю будет достаточно сложно.

Блокировка таксопарка

Если на желтой плашке высвечивается извещение «Нет доступа» — это значит, что водитель был заблокирован таксопарком. Причины блокировки водителя можно выяснить в парке.

Если попытки авторизоваться в таксометре не увенчались успехом и появилась надпись «Доступ приостановлен», то это значит, что отключен весь парк.

Возможно, водителю стоит подумать о смене своего партнера на более надежного.

Черный список

В черном списке системы могут оказаться как автомобиль, так и водитель. Если такое случилось, нужно перейти к разделу «Сообщения» в таксометре, чаще всего причина будет описана именно там. После успешного устранения причины, водитель может обратиться в таксометр, чтобы удалить себя или автомобиль из черного списка.

• Если блокировка не была временной, значит, водитель внесен в постоянный черный список.
• Нарушение: Багажник автомобиля заполнен на более, чем 50%
• Наказание: Автомобиль может быть добавлен в черный список и вызов на СКК
• Нарушение: Отказ водителя от прохождения любой проверки контроля качества, фотографии, сделанные из других фотографий или электронного устройства
• Наказание: Автомобиль и водитель могут быть добавлены в черный список
• Нарушение: Очень грязный автомобиль (выявлено на СКК и МКК)
• Наказание: Добавление транспортного средства в черный список
• Нарушение: Транспортное средство неисправно (в том числе может быть повреждено лакокрасочное покрытие и ремни безопасности), нарушены правила брендирования
• Наказание: Добавление транспортного средства в черный список
• Нарушение: Грубые нарушения стандартов сервиса Яндекс такси
• Наказание: Добавление транспортного средства в черный список

Что делать, если водитель был заблокирован?

Если водитель Яндекс такси был заблокирован системой, нужно сначала выяснить причину, по которой он был заблокирован. В первую очередь стоит проверить индикатор, который при блокировке становится красного цвета. Перейдите в раздел «Сообщения».

Здесь можно написать сообщение в свой таксопарк, к партнеру или оправить обращение в службу поддержку Яндекс такси. Чтобы это сделать,  нужно заполнить специальную форму или прикрепить фото/скриншот.

Также водитель может обратиться в техподдержку через Таксометр в разделе «Техподдержка».

За что может быть забанен водитель в Яндекс такси. Смотрите видео

https://www.youtube.com/watch?v=jVVd_tmGLFE

Временная блокировка отличается от постоянной блокировки тем, что по истечении какого-то срока ограничение будет снято.

Если водитель или транспортное средство были внесены в черный список системы Яндекс такси, водитель может разблокировать себя и транспортное средство в системе, отправив фотографии, которые подтверждают отсутствие причины блокировки (если такие фотографии требуются). В ответном сообщении от службы поддержки придет информация о том, что было принято решение снять ограничение.

Обратите внимание, что в таксометре нет дополнительного статуса «Заблокирован». Внимательно следите за сообщениями, чтобы вовремя получать извещения о блокировке.

Если вы ущемляемы в своих правах, обратитесь за помощью к юристу.

Источник: http://rublgid.ru/transport/yandeks-taksi/yandeks-taksi-vod/blokirovka-yandeks-taksi/

Вас заблокировали? Что такое черный список водителей в Яндекс Такси

Возможность зарабатывать через Яндекс.

Такси предоставляется практически каждому желающему, однако система наказаний за разного рода нарушения призвана создать высокую конкуренцию среди водителей и оставить в компании только добросовестных.

К сожалению, нередки случаи, когда и ответственные водители попадают под санкции по незнанию или неосторожности. Цель этой статьи — предупредить подобные случаи.

Блокировка в Яндекс Такси.

О чёрном списке и блокировке в яндекс.такси. как понять, что водитель в чёрном списке?

Чёрный список и блокировка в Яндекс.Такси являются мерами наказания водителей, которые нарушают правила сервиса. Блокировку влекут за собой мелкие несистематические нарушения, тогда как в чёрный список отправляют за частые или намеренные.

Чёрный список представляет собой временное или постоянное прекращение поступления заказов. Главным его отличием от блокировки является то, что выйти из него можно только посредством обращения в пункт стационарного контроля качества, в свой таксопарк или же связаться со службой поддержки.

Итак, попадание в чёрный список грозит если:

1. Багажник заполнен больше, чем наполовину.
2. Водитель отказывается проходить проверки (как стационарный, так и мобильный контроль качества).
3. Предоставлены фальшивые документы или снимки транспортного средства.
4. Подушки и (или) ремни безопасности неисправны.
5. В значительной мере повреждено лакокрасочное покрытие автомобиля.
6. Нарушены требования Яндекс.Такси относительно брендирования авто.
7. Автомобиль выглядит неопрятно (например, нуждается в мойке или чистке салона).

При нарушении некоторых пунктов из данного списка, для восстановления в компании Яндекс.Такси придется предоставить доказательства об их устранении. Прекращение работы без права восстановления следует в случае таких нарушений:

1. Несоблюдение правил дорожного движения.
2. Воровство и мошенничество.
3. Действия, которые несут угрозу здоровью и жизни пассажиров.
4. Нарушения особых требований таксопарка, в котором состоит водитель.

Если водитель или автомобиль попадают в чёрный список, это отображается в Таксометре в виде сообщения или уведомления. Кстати, если заблокировано только авто, водитель может приехать в пункт стационарного контроля качества или продолжать работу, сменив его на другое.

Может ли пассажир заблокировать водителя, подав на него жалобу?

Конечно же, пассажир не может заблокировать водителя, однако даже однократная жалоба, особенно если в ней фигурирует грубое нарушение правил сервиса, может стать причиной блокировки.

Водитель может быть заблокирован или сотрудником Яндекс.Такси (например, оператором фотоконтроля), или своим таксомоторным парком.

За что водитель или его машина могут попасть под блок?

Итак, причины, влекущие за собой временное блокирование водителя:

• игнорирование сервисных стандартов обслуживания;
• несоблюдение правил поведения в сложных ситуациях;
• невыезд по адресу заказа или если водитель забрал другого пассажира;
• обман клиента при расчёте за поездку;
• наличие посторонних в салоне при выполнении заказа;
• нарушение внутренних требований таксопарка, в котором состоит работник (чаще всего это падение баланса в Таксометре ниже установленного таксопарком минимума).

Важно знать, что первые нарушения отмечаются предупреждением, при повторении — наступает блокировка.

Временное отключение также может случиться по причине падения активности ниже определённого значения или если рейтинг опустился ниже 4 баллов.При этом соответствующие индикаторы Таксометра изменят цвет на красный.

Блокировка в Яндекс Такси.

Активность измеряется в баллах и показывает соотношение выполненных и принятых заказов. На старте активность всех водителей составляет 90 баллов. Если показатель опускается ниже 10 баллов, водитель теряет доступ к заказам. Первая блокировка длится 1 час, вторая — 2, затем 4 и 48 часов.

Для того, чтобы поддерживать активность на достаточном уровне, лучше стараться не пропускать, а также не отменять заказы.

Рейтинг — это средняя оценка, полученная водителем от пассажиров за последние 60 дней его работы. Также на рейтинг влияет оценка полученная за прохождение водителем теста в Центре Яндекс.Такси (если он есть в городе).

Каждый новичок авансом получает рейтинг 4.2 балла. Через некоторое время рейтинг начинает формироваться уже из реальных оценок клиентов. Новые заказы перестают приходить после снижения рейтинга менее 4 баллов и возобновляется, как только низкие оценки устареют и уйдут в архив. Также рейтинг можно поднять, пересдав/сдав тест в центре Яндекс.Такси на более высокую оценку.

Блокирование автомобиля может осуществляться службой фотоконтроля. Чаще это происходит из-за того, что водитель забывает о фотоконтроле или делает фотоотчёт о состоянии авто неправильно (нечёткие фотографии, нарушение порядка снимков, отсутствие фото одного из обязательных элементов и пр.)

За что могут заблокировать весь таксопарк?

Компания Яндекс.Такси может блокировать отдельный таксопарк, если он не отвечает требованиям сервиса, а именно:

• существуют проблемы с регистрацией таксопарка как юридического лица;
• парк теряет лицензию на осуществление пассажирских перевозок;
• в парке остаётся менее 10 автомобилей, которые одновременно могут принимать заказы.

О том, что заблокирован весь таксомоторный парк, работнику подскажет Таксометр в виде уведомления «Доступ приостановлен».

Что делать водителю, если его заблокировали?

В случае приостановления доступа к заказам первое, что следует сделать водителю, так это выяснить причину блока. Это можно сделать, просмотрев папку «Сообщения» в Таксометре. Там же можно узнать срок, в течение которого не будут поступать заказы. Если водителя отключил таксомоторный парк, для получения дополнительной информации необходимо связаться с его диспетчером.

Если заблокировано транспортное средство, для восстановления доступа к заказам водителю достаточно пересесть на другое.

Таксист. Карикатура.

При временной блокировке заказы начинают приходить сразу же после истечения её срока. Какие-либо дополнительные действия со стороны таксиста не требуются.

В процессе работы в Яндекс.Такси водители, совершившие мелкие нарушения, могут потерять доступ к заказам на срок от 12 до 48 часов. Если проступок случился впервые, блокировка продлится 12 часов. За второе нарушение заблокируют на сутки, а за четвёртое – на двое суток. Разблокировать себя нельзя.

Последствия блокировки

В первую очередь, блокировка является простоем и потерей потенциального заработка. При этом проступки, приводящие к блокировке, как правило, сопровождаются и плохими оценками поездок со стороны пассажиров. Снижение рейтинга приводит к уменьшению числа заказов, что, в свою очередь, отражается на балансе и репутации таксиста.

Заключение

Блокировки в Яндекс.Такси призваны создать здоровую конкуренцию среди работников, чтобы пассажиры получали высокое качество обслуживания, а честные и исполнительные водители – максимальное количество заказов.

Работа с федеральным партнером Яндекс Такси. Техническая поддержка 24/7. Автоматические выплаты бесплатно, комиссия на заказы 3%

Оставить заявку

Источник: https://dispetchertaxi.ru/chernyj-spisok-yandeks-taksi.html

За что могут заблокировать водителей в Яндекс такси

Яндекс такси могут заблокировать водителей, которые злостно злоупотребляют функциями сервиса. Чтобы снизить риск блокировки необходимо точно знать, за что могут наложить санкции.

За что могут заблокировать водителей в Яндекс такси. Подробная информация

• Блокировки бывают трех типов:
• 1.Постоянные
• 2. Временные

3. Блокировки-предупреждения.

Если в случае со временной блокировкой еще можно что-то сделать, то в случае постоянной блокировки реабилитировать водителя будет весьма затруднительно.

Даже ответственный водитель не застрахован от блокировки в Яндекс такси. Причин тому может быть множество, но одна из самых распространенных это пропуск мобильного контроля качества МКК.

Как узнать что водитель Яндекс такси заблокирован? Важная информация

Если вас заблокируют, вы об этом узнаете из сообщения, которое вы получите в Таксометре. В сообщении также будет указана причина, срок блокировки и условия для разблокировки, если такие были предусмотрены.

Советуем вам периодически проверять раздел «Сообщения», ведь вы могли и пропустить важную для вас информацию.

Если вы не можете войти в программу, то вас заблокировал ваш таксопарк или партнер, через которого вы работаете. Причину блокировки можно на желтой полосе сверху.

О блокировке может прийти не только сообщение, но и уведомление об отключении заказов.

Блокировки-предупреждения

Такие блокировки происходят в том случае, если водитель отказались приехать на вызов службы МКК, или совершили ошибку при прохождении ДКК. В том случае, если имела место быть блокировка, вызванная некачественным ДКК – достаточно перейти в раздел “Сообщения” Таксометра, и сформировать запрос на новый ДКК. После успешного прохождения ДКК блокировка автоматически будет снята.

В случае с отказом от прохождения МКК необходимо приехать на пункт стационарного контроля и показать автомобиль, после этого блокировка так же будет снята.

Временные блокировки

Чаще всего временная блокировка происходит, если водитель “покраснел”, то есть, его показатели принятых и/или выполненных заказов находятся в красной зоне. Блокировка такого рода истекает через время, указанное в Таксометре. Но если блокировка вызвана критически низким рейтингом водителя, то истечёт она не ранее, чем через 60 дней.

Если заблокировали ваш автомобиль, то дожидаться блокировки не стоит, вы сразу можете пересеть на другой автомобиль и продолжить выполнять заказы.

Нарушение	При первичном нарушении	При повторном нарушении	При систематическом умышленном нарушении
Недостаточно принятых и выполненных заказов	Заказы Яндекс.Такси временно перестанут приходить на несколько часов	При каждом следующем нарушении придется оставаться без заказов в два раза дольше
Несоблюдение сервисных стандартов Яндекс.Такси	От замечания до отключения заказов Яндекс.Такси на 12 часов	Отключение водителя от заказов Яндекс.Такси на срок до 24 часов	Добавление в черный список
Несоблюдение правил поведения в нестандартных ситуациях
Если водитель не приехал на заказ или уехал с другими пассажирами
Обман, в результате которого пассажир переплатил
При прохождении фотоконтроля: изображение нечеткое, фото сделаны не по порядку, пропущено одно из них или не видна часть заявленного элемента
Приезд к клиенту с посторонним человеком в машине
Падение рейтинга ниже «4» баллов	Отключение водителя от заказов Яндекс.Такси на срок, пока рейтинг не станет выше «4» баллов

В последнее время появилась информация о блокировке водителей с формулировкой “за превышение скорости”

Постоянные блокировки

• Причина: Злоупотребление функциями сервиса. Разблокировка не предусмотрена.

Если вы увидели такую надпись, то всё очень плохо. Это значит, что разблокировать такого водителя, скорее всего, не удастся: вероятнее всего, водитель заблокирован за злоупотребление функциями сервиса.

• Грубое нарушение сервисных стандартов

Такая блокировка подразумевает, что водитель совершил что-то недопустимое в отношение клиента. Разблокировать такого водителя весьма сложно

Блокировка таксопарка

Если в Таксометре сверху, на желтой плашке, горит сообщение «Нет доступа» – это значит, что вас заблокировал таксопарк. Причины такой блокировки можно выяснить в вашем парке.

Однако, если при попытке авторизоваться в Таксометре вы видите надпись “Доступ приостановлен”, то отключён весь парк. Пора водителю задуматься о смене партнёра на более надёжного.

Черный список

В черный список может быть добавлен как водитель, так и автомобиль. Прежде всего необходимо обратиться к “Сообщениям” в Таксометре, чаще всего, причина будет указана именно там. А после устранения причины можно обратиться для удаления автомобиля или водителя из чёрного списка.

Если блокировка не временная, то вы попадаете в черный список.

Нарушение	При первичном нарушении
Багажник заполнен более чем на 50%	Добавление автомобиля в черный список и вызов на СКК
Отказ от прохождения любой проверки контроля качества, фотографии сделанные с других фотографий или электронного устройства	Добавление водителя и автомобиля в черный список
Очень грязный автомобиль (выявлено на МКК и СКК)	Добавление автомобиля в черный список
Автомобиль неисправен (в том числе повреждено лакокрасочное покрытие и ремни безопасности), нарушены правила брендирования
Грубые нарушения сервисных стандартов Яндекс.Такси	Добавление водителя и автомобиля в черный список без права разблокировки

Как поступить если вас заблокировали

Если вас все-таки заблокировали, то необходимо выяснить в чем же причина? В первую очередь проверьте индикатор, он станет красного цвета. Также перейдите и посмотрите раздел «Сообщения». Также перейдите и посмотрите раздел «Сообщения». Еще одним из способов узнать причину, это обратиться в свой таксопарк/партнеру или написать в службу поддержки Яндекс.Такси. Для этого заполнитеспециальную форму, если необходимо, то прикрепите фото или скриншот. Также можно обратиться в техподдержку через Таксометр, раздел «Техподдержка».

За что могут заблокировать водителей в Яндекс такси. Смотрите видео

Временная блокировка отключается автоматически по истечении срока, на который было наложено ограничение. Чтобы выйти из черного списка, примите меры по устранению причины блокировки и сообщите об этом в Яндекс, пришлите фотографии, подтверждающие устранение причины блокировки (если требуются). Служба поддержки сообщит вам, как только будет принято решение о снятии с вас ограничений.

Внимание! В Таксометре нет дополнительного статуса «Заблокирован». Следите за сообщениями для получения информации о блокировке.

Если вы считаете что вас ущемили в правах, то обратитесь за помощью к юристу

Источник: https://www.telefon-yandex-taxi.info/za-chto-mogut-zablokirovat-voditelej-v-jandeks-taksi

Почему у меня нет доступа к заказам? — Яндекс.Такси

Ваш город Москва и область?29.04.2019

Яндекс.Такси может ограничить доступ к сервису для водителя или автомобиля на час, на сутки и даже больше. Рассказываем подробнее про каждый случай.

Безопасность — главный приоритет Яндекс.Такси. Поэтому важно соблюдать все правила.

Возможно, вы:

• Нарушили ПДД (превышали скорость, пересекали сплошные, проезжали на запрещающие сигналы светофора и т. д)
• Опасно водили автомобиль: перестраивались при интенсивном движении, резко тормозили, если этого не требовалось, препятствовали обгону и т. д.
• Отвлекались за рулём: говорили по телефону, смотрели видео, переписывались.
• Отклонялись от маршрута, который построил Навигатор, если пассажир не просил о другом.
• Провоцировали конфликты.
• Не сделали фото для профиля в Таксометре.
• Не прислали фото документов.

До того, как доступ к заказам будет закрыт, вы получите предупреждения. Обращайте на них внимание.

Есть два показателя, за которыми надо следить, — рейтинг и Активность.

Высокий рейтинг можно получить, если соблюдать стандарты качества и быть внимательным к пользователям. Если рейтинг падает ниже 4.5, доступ к сервису будет закрыт. Также рейтинг может влиять на доступ к повышенным тарифам. Подробнее о рейтинге мы написали в статье.

Ещё один показатель — Активность, она не должна быть ниже 10. Обращайте внимание на предупреждения, когда пропускаете или отменяете заказы, а также на цвет значка Активности: он становится жёлтым при Активности от 10 до 40. 

• Активность падает, если:
• ●    Диспетчер отменяет заказ по вашей просьбе.
• ●    Вы отменяете заказ сами меньше чем через 10 минут.
• ●    Пассажир отменил заказ с пометкой «Водитель попросил отменить».

Как отменить заказ

Мы следим за безопасностью — вашей и пассажиров. Если вы долго выполняете заказы без отдыха, доступ к ним может быть приостановлен. Таксометр заранее об этом предупредит, а ещё он подскажет, когда можно снова вернуться к заказам.

Фотоконтроль надо пройти в течение 3 часов после того, как получили напоминание. Таксометр подскажет, что делать. Автомобиль и документы фотографируйте правильно — так, чтобы всё было чётко видно.

1. В Яндекс.Такси нельзя:
2. ●    Отключать интернет, когда принимаете заказы.
3. ●    Выполнять заказы не под своим профиле.
4. ● Передавать свой аккаунт другим людям и давать кому-то им пользоваться.
5. ●    Уезжать в статусе «На месте» без пассажира.
6. ●    Выполнять заказы на машине, которая не указана в вашем профиле.
7. ●    Ставить статус «Заказ выполнен» до того, как поездка завершена.
8. ●    Умышленно увеличивать время и расстояние поездки.
9. ●    Провоцировать пассажира отменить заказ.
10. ●    Требовать от пассажира сумму больше той, которую показывает Таксометр (в том числе просить доплатить за дополнительные услуги, не предусмотренные тарифом).
11. ●    Принимать и выполнять заказ, который вы сами создали (самозаказ).
12. ●    Использовать магнитные наклейки в брендировании.

Источник: https://driver.yandex/base/ban

Блокировки

Как понять, что доступ к заказам отключен

• На экране Таксометра горит заставка, где написаны причины блокировки, срок её действия и условия отмены (если такие предусмотрены).
• Аватар покраснел, а новые заказы не приходят даже при включенном статусе «На линии».
• В папке «Сообщения» лежит письмо о причинах блокировки и о том, что нужно сделать, чтобы это ограничение снять.

Во вкладке «Рейтинг» появится строчка с точным временем или датой, когда заказы начнут приходить снова.

Кроме того, как минимум один из показателей — сам рейтинг, «спидометр» принятых или выполненных заказов — горит красным.

Важно! В Таксометре нет специального статуса под названием «Блокировка». Поэтому не пропускайте и внимательно читайте все сообщения и автоматические уведомления.

Блокировка таксопарка

Если в Таксометре сверху, на желтой плашке, горит сообщение «Нет доступа»* — это значит, что вас заблокировал таксопарк.

* Таксометр пишет «Доступ приостановлен»? Значит, у нас появились веские причины для того, чтобы заблокировать весь таксопарк (и его водителей, соответственно). Повод задуматься: стоит ли продолжать работу с этим парком или лучше переключиться на другого, более надежного партнера Яндекс.Такси. Временная блокировка

Яндекс.Такси может отключить водителя от своих заказов и на час, и на сутки. Зависит от серьезности нарушений и от их регулярности. Тут важно помнить только, что каждая новая блокировка длится дольше и обходится водителю дороже предыдущей.

Доступ к заказам Яндекс.Такси отключается, если водитель:

• не соблюдает стандарты сервиса и правила поведения в сложных ситуациях.
• не приехал по адресу или уехал с другим пассажиром.
• обманул пассажира при расчёте.
• приехал на заказ с посторонним человеком в машине.
• прислал операторам Фотоконтроля плохие фотографии: тёмные, нечёткие, засвеченные, сделанные не по порядку или с пропуском необходимых ракурсов автомобиля.

Во всех этих случаях первое нарушение грозит водителю строгим предупреждением или блокировкой на 12 часов.

Начиная со второго, Яндекс.Такси закрывает доступ к заказам уже на сутки.

Мы также оставляем за собой право вызвать нарушителя на стационарный контроль качества или на обязательную пересдачу теста в Центре Яндекс.Такси. 

Кроме того, Яндекс.Такси может временно заблокировать водителя, если:

Показатель принятых и/или выполненных заказов в Таксометре упал ниже допустимой нормы.

За первое такое нарушение заказы Яндекс.Такси закрываются для водителя на 60 минут. Начиная со второго, каждая новая блокировка будет уже в два раза дольше предыдущей.

Рейтинг водителя опустился до четырёх баллов.

Блокировка снимется, как только старые оценки уйдут в архив, и рейтинг подрастет до отметки 4,0 или выше. Дело можно ускорить, если пересдать на «отлично» тест в центре Яндекс.Такси.

Важно! Если водитель нарушает правила Яндекс.Такси часто или умышленно, то он рискует попасть в чёрный список.

Чёрный список

Список грубых нарушений, которые наши сотрудники отдела качества выявляют на Фотоконтроле, стационарной и других проверках, короткий и простой.

Вот, за что автомобиль * и его водитель могут попасть в чёрный список:

Водитель отказывается проходить любую из проверок контроля качества (дистанционную, мобильную, стационарную) или присылает поддельные фотографии автомобиля.

Ремни безопасности в машине неисправны, повреждено лакокрасочное покрытие или нарушены      правила брендирования Яндекс.Такси (разбит световой короб на крыше, фирменные наклейки оторваны или запачканы и т.п.).

Автомобиль требует срочной комплексной мойки и химчистки.

Багажник машины заполнен больше, чем наполовину.

* Если заблокирован только автомобиль, водитель может продолжить работу на другой машине. Но на этот раз лучше быть аккуратнее, так как следующее предупреждение может серьёзно сказаться и на рейтинге, и на репутации, и на заработке самого водителя.

Важно! За умышленные и грубые нарушения стандартов сервиса Яндекс.

Такси — такие, например, как угроза безопасности пассажира, нарушение ПДД, воровство или мошенничество — мы прощаемся с водителем насовсем.

Популярные вопросы про блокировки

Сперва узнайте, почему так произошло. Причину блокировки вы, скорее всего, найдете в Таксометре — в папке «Сообщения» или в разделе «Рейтинг». Там же узнаете точный час или дату отмены блокировки, если она временная.

Не нашли уведомлений? Значит вы и/или ваш автомобиль попали в чёрный список. В этом случае, стоит обратиться за подробностями в таксопарк или в нашу службу поддержки. Написать нам можно и через Таксометр — ищите иконку  раздела «Техподдержка».

Если указаны часы, например, «до 23:15», — значит, новые заказы начнут приходит уже в текущие сутки, с 23:16.

Если указана дата, например, «25 сентября», — значит, блокировка снимется только на следующий день, 26 сентября. Важно помнить, что за каждое новое нарушение сидеть без заказов придется в два раза дольше.

Ускорить отмену временной блокировки нельзя, надо просто дождаться указанного времени. Чтобы снять блокировку за некоторые пункты из чёрного списка, придется доказать, что нарушения эти исправлены. Но за грубые нарушения стандартов сервиса, Яндекс.Такси отключает водителя от заказов без возможности восстановления.

Как выйти из чёрного списка?

Для начала устраните причину, из-за которой вы туда попали. Затем напишите письмо в нашу службу поддержки: приложите актуальные фотографии автомобиля или будьте готовы приехать на стационарный контроль качества. По вашему обращению мы проведём повторную проверку и вернемся со своим решением.

Источник: http://yandex.navigatorperm.ru/blokirovki.php